Приложение 2 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM КОРП" ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОМПАНИИ

Приложение 2
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ КОНФИГУРАЦИИ "1С:CRM КОРП"
ДЛЯ РАЗЛИЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ КОМПАНИИ
Отдел Продаж





Служба Маркетинга и PR


Сервисный центр





Линия консультаций,
технической поддержки
("горячая линия")
Служба Телемаркетинга







Служба Качества
Отдел Закупок
Производство
Секретариат














Администрация





Фиксация первичных интересов клиентов и их развитие;
Контроль стадий и сроков каждой сделки на основе бизнес-процессов;
Активные продажи целевым группам (сегментам) клиентов;
Прогнозирование результатов продаж с помощью "воронки продаж";
Кросс- и допродажи на основе обмена информацией между подразделениями
или компаниями холдинга.
Выделение статических и динамических сегментов клиентов;
Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ
эффективности маркетинговых акций (ROI);
Анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг;
Персонифицированные электронные (SMS, факс) рассылки и DirectMail;
Мониторинг активности конкурентов.
Ведение истории проданных продуктов, учет гарантийных и постгарантийных
обязательств;
Контроль стадий и сроков каждого сервисного случая на основе бизнеспроцессов;
Мониторинг динамики работы сотрудников с помощью "воронки сервиса".
Использование "Базы знаний" для ответов на наиболее часто задаваемые
вопросы;
Прием и ответ на обращения по любым удобным клиенту каналам
коммуникаций: телефония, e-mail, SMS, факс, почта.
Автоматизированное рабочее место телемаркетолога с возможностью
интеграции с офисной телефонией или CallCenter;
Работа с сегментами, наиболее вероятных потребителей продукта или
услуги;
Шаблоны разговоров для проведения маркетинговых акций;
Анализ статистики и корректировка работы телемаркетолога в реальном
времени.
Фиксация 100% жалоб клиентов;
Разбор жалоб на основе специализированного бизнес-процесса;
Возможность автоматического уведомления ответственных лиц компании о
поступлении жалобы;
Анализ динамики и причин отказа клиентов от сделок.
Анализ привлекательности поставщиков;
Ведение истории работы с поставщиком, планирование и отслеживание
сроков поставок;
Анализ потенциальных сделок и прогноз необходимых товарных запасов.
Управление производственным процессом с помощью автоматизированных
бизнес-процессов;
Информирование отдела продаж о стадии производства заказной продукции;
Планирование производства на основе данных о потенциальных сделках.
Фиксация 100% входящих обращений и заявок клиентов;
Диспетчеризация обращений и заявок клиентов в режиме реального
времени;
Возможность автоматизации обработки входящих обращений контрагентов,
вне зависимости от используемых каналов связи и с учетом статуса
абонента;
Возможность автоматизации приема телефонных звонков, электронной
почты, SMS и факсов.
Специализированная консолидированная отчетность с возможностью
расшифровки показателей и представления в графическом виде;
Подсистема выдачи и контроля исполнения поручений;
Средства выявления и предупреждения нарушения регламентов работы на
основе автоматизированных бизнес-процессов и их анализа;
"Панель отчетов" для мониторинга работы компании и подразделений;
"Рапорт руководителю" для автоматической доставки данных о деятельности
компании руководителю или публикации в Интернет.