Пресс-релиз о работе местных исполнительных и

Пресс-релиз
о работе местных исполнительных
и распорядительных органов за 2014 год
в сфере защиты прав потребителей
Отделом торговли и услуг Солигорского райисполкома постоянно
проводится работа по рассмотрению обращений граждан по вопросам,
касающихся сферы торговли и услуг.
Обращения
о
несоблюдении
продавцом
(исполнителем),
покупателем(заказчиком) законодательства о защите прав потребителей
фиксируются должностным уполномоченным лицом отдела торговли и
услуг Солигорского райисполкома по вопросам защиты прав
потребителей ежедневно на устном приеме граждан, в том числе и по
телефону, поступают письменные обращения граждан г.Солигорска,
Солигорского района и других регионов Республики Беларусь.
За истекший период 2014 года с устными и письменными
обращениями в отдел торговли и услуг райисполкома обратилось 269
потребителей (в 2013 году – 259), из них: 244 обращения рассмотрены на
устном приеме, 25 - даны ответы гражданам на их письменные
обращения, 23 из которых были решены в пользу потребителя, 2 - в
пользу продавца. Большинство обращений рассматриваются в досудебном
порядке в присутствии начальника отдела торговли и услуг Солигорского
райисполкома, должностного уполномоченного лица по защите прав
потребителей, заявителя и продавца (исполнителя), либо с выездом в
торговые объекты. В отчетном периоде 56 обращений рассмотрено в
присутствии обеих сторон, из них 48 – в пользу потребителя.
По результатам рассмотрения обращений граждан в досудебном
порядке возвращено материального ущерба на сумму 127350,0 тыс.рублей
(2013 год – 51460,6 тыс. рублей).
Анализ обращений граждан по защите прав потребителей
показывает, что обращения в основном содержат следующие вопросы:
- нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
- приобретение товаров через интернет-магазины, по образцам;
- качество торгового обслуживания;
- реализация технически сложных товаров бытового назначения
ненадлежащего качества импортного производства;
- некачественная установка окон ПВХ, дверей и т.д.
В целях реализации государственной политики в сфере защиты прав
потребителей отделом торговли и услуг в 2014 году было проведено 4
обследования в объектах осуществляющих торговлю и 2 в сфере платных
услуг.
В
результате
обследований
выявлено
5
нарушений
законодательства и вынесено 5 предписаний, составлен 1 протокол об
административном правонарушении в соответствии со статьей 9.24
Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях
«Нарушение законодательства о книге замечаний и предложений». Сумма
штрафа составила – 600000 рублей. По двум обращениям, в которых
спорные ситуации не были разрешены в досудебном порядке, отделом
торговли и услуг райисполкома гражданам оказана помощь в составлении
двух исковых заявлений для направления в судебные органы о принятии
решения по существу вопроса.
Работники отдела торговли и услуг активно участвуют в
мероприятиях, проводимых с руководителями и специалистами торговых
организаций, посвященных вопросам защиты прав потребителей. В
местных печатных средствах массовой информации систематически
освещаются вопросы по защите прав потребителей. По вопросам сферы
торговли и услуг на «горячий телефон» редакции ГУ «Шахцер»
Солигорского райисполкома в 2014 году обратилось 16 потребителей. Из
них: 4 обращения по улучшению обслуживания покупателей, 6 консультативного характера, 2 - по вопросу работы автолавки в сельских
населенных пунктах района, 2 - по вопросу ценообразования, 2 - по
вопросу некачественно оказанных бытовых услуг.
Всего на страницах газеты опубликовано 16 ответов.
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26
марта 1998г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и
памятных датах в Республики Беларусь» ежегодно 15 марта в стране
отмечается праздничный день – День потребителя. В 2014 году День
потребителя прошел под девизом «Обеспечение защиты прав
потребителей мобильной связи».
В 2015 году темой Всемирного дня защиты прав потребителей
выбрана «Здоровое питание выбор современного потребителя», которая
поддержана Консультативным советом по защите прав потребителей
государств-участников СНГ для проведения Дня потребителя в странах
СНГ.
Тематика проведения Дня потребителя в 2015 году доведена до
общественности на официальном сайте Солигорского районного
исполнительного комитета путем размещения соответствующей
информации. На центральных улицах города ежегодно размещаются
растяжки социальной рекламы о проведении Дня потребителя.
В день защиты прав потребителей в крупных торговых объектах
Солигорского района были организованы консультационные пункты по
информированию граждан об их основных потребительских правах,
оказания помощи и консультирования для разрешения возникших
конфликтных вопросов между потребителями
и продавцами
(исполнителями).