Тематический план для диспетчеров 8 час

Программа
психологической подготовки оперативных дежурных (диспетчеров)
единых дежурно-диспетчерских и других оперативных служб
место обучения:
образовательно-методический центр "Школа медицины катастроф»
Тематический план
цикла психологической подготовки оперативных дежурных (диспетчеров)
единых дежурно-диспетчерских и других оперативных служб
№
Тема занятия
1
Актуальные проблемы психологической подготовки диспетчеров.
Психологическое тестирование профессионально-значимых
качеств.
Основы работы диспетчера (оперативного дежурного).
Основы телефонного консультирования. Общие принципы и
нормы работы с пострадавшими и свидетелями ЧП и ЧС.
Этапы и техники телефонного диалога. Бесконфликтное общение.
Стресс и психологические травмы. Характеристика стрессовых
факторов ЧС. Наиболее распространенные стрессовые реакции.
Особенности оказания экстренной психологической помощи
пострадавшим с различными реакциями на стресс с учетом
возрастных особенностей
Психогигиена диспетчера. Профилактика синдрома
эмоционального выгорания, посттравматического стрессового
расстройства
Итого
2
3
4
5
Академических часов
лекция практик всего
а
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
1
1
2
4
4
8
Программа разработана для:
1. диспетчеров ЕДДС;
2. фельдшеров/медицинских сестер, принимающих вызовы СМП .
Содержанием программы являются занятия по изучению основ теории и практики общения
диспетчера с абонентами, в т.ч. с пострадавшими и свидетелями ЧП и ЧС, оказания экстренной
психологической помощи пострадавшим, профилактики эмоционального выгорания.
В результате обучения по программе диспетчер должен:
знать: принципы и правила телефонного консультирования, особенности общения с пострадавшими,
приемы бесконфликтного общения;
возможные реакции на стрессовую ситуацию и особенности оказания помощи пострадавшим;
стрессогенные факторы, воздействующие на диспетчеров при работе с пострадавшими;
техники саморегуляции.
уметь: применять полученные знания и навыки в практической деятельности;
регулировать свое состояние, используя приемы саморегуляции.
Тема № 1.
Актуальные проблемы психологической подготовки диспетчеров. Психологическое тестирование
профессионально-значимых качеств.
Психология труда диспетчера. Определение посредством психологического тестирования:
 социально-психологической установки личности;
 локус-контроля ;
 конфликтности;
 уровня управления эмоциями, эмпатии.
Тема № 2.
Основы работы диспетчера (оперативного дежурного).
Основы телефонного консультирования. Общие принципы и нормы работы с пострадавшими и
свидетелями ЧП и ЧС.
Значение позиции диспетчера для эффективности помощи. Принципы и правила работы с
абонентами (пострадавшими и свидетелями происшествия). Особенности работы с абонентами
разных возрастных групп.
Тема № 3.
Этапы и техники телефонного диалога. Бесконфликтное общение.
Понятие телефонного диалога. Установление и поддержание контакта. Активное слушание.
Прояснение. Открытые и закрытые вопросы. Проверка информации. Приёмы бесконфликтного
общения. Приёмы конструктивного общения.
Тема № 4.
Стресс и психологические травмы. Характеристика стрессовых факторов ЧС. Наиболее
распространенные стрессовые реакции. Особенности оказания экстренной психологической
помощи пострадавшим с различными реакциями на стресс с учетом возрастных особенностей
(дети, подростки, взрослые люди, лица преклонного возраста).
Понятие и виды стресса. Характеристика стрессовых факторов ЧС. Индивидуальные и возрастные
особенности реагирования людей на стресс.
Травматический стресс, причины возникновения. Стрессогенные факторы. Последствия стресса
(острые психические травмы): дезадаптивные психические состояния, острые стрессовые реакции,
эмоциональное заражение. Наиболее распространённые реакции на стрессовую ситуацию, внешние
проявления. Плач, истероидная реакция, нервная дрожь, двигательное возбуждение, агрессия,
ступор, апатия. Эмоциональное реагирование на ЧС, особенности.
Психологическое определение понятия «кризис», «травматический кризис». События,
провоцирующие кризисные состояния. Тяжелая утрата и горе. Суицид, понятие.
Тема № 5.
Психогигиена
диспетчера.
Профилактика
синдрома
эмоционального
выгорания,
посттравматического стрессового расстройства
Отдалённые (отставленные) последствия стресса: кризис, зависимое поведение, суицидальное
поведение, психосоматические заболевания, посттравматические стрессовые реакции. Сидром
эмоционального выгорания.
Роль методов саморегуляции. Основы первоначальной (первой) психологической самопомощи и
взаимопомощи в работе диспетчеров, способы и приёмы.