СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ СОЦИОНОМИЧЕСКИХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ Воронкова А.В., Пивоварчик И.М. Державний заклад «Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К.Д.Ушинського» Проблема стрессоустойчивости человека в различных профессиональных ситуациях постоянно находится в поле зрения общественности. Так называемые «помогающие» профессии (педагога, психолога, социального работника) являются одними из наиболее напряженных в эмоциональном плане видов труда. Именно работа с людьми в силу предъявляемых ею высоких требований, особой ответственности и эмоциональных нагрузок потенциально содержит в себе опасность тяжелых переживаний, связанных с рабочими ситуациями, и вероятность возникновения профессионального стресса. Представителям «помогающих» профессий, по роду своей деятельности вовлечённым в длительное напряжённое общение с другими людьми, свойственен, как и другим специалистам, работающим в системе «человек человек», так называемый синдром эмоционального или профессионального выгорания. Актуальность данной статьи заключается в том, что в связи с ускорением темпов развития всех сфер человеческой деятельности, требования общества в целом и рынка труда в частности к специалистам различных направлений постоянно меняются и усложняются. Стремление соответствовать всем этим требованиям может привести к нарушениям в нормальной трудовой деятельности, и одним из таких нарушений является развитие синдрома профессионального выгорания. Это обуславливает необходимость поиска возможных способов предотвращения и профилактики этого синдрома. Целью данной статьи является изучение проявления эмоционального выгорания в профессиональной деятельности у представителей соционимических профессий и возможных способов его профилактики. Согласно современным данным, под «психическим выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы [1-5 и др.]. Так, Р. Кочюнас даёт определение психофизиологическому «синдрому феномену, выгорания» как сопровождающемуся «сложному эмоциональным, умственным и физическим истощением из-за продолжительной эмоциональной нагрузки» [5, с. 19]. В.В. Бойко определяет эмоциональное выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия, и указывает, что это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения [1, с. 95]. Выгорание - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на профессиональной деятельности. По мнению отечественных и зарубежных исследователей (В.В. Бойко, К. Маслач, В.Е. Орел, Б. Перлман, Х.Дж. Фрейденбергер, Е. Хартман и др.), выгорание – динамический процесс и возникает поэтапно. Наиболее распространенной сегодня является трехкомпонентная модель синдрома профессионального выгорания, включающая в себя следующие составляющие: 1. Эмоциональное истощение, связанное с чувством эмоционального опустошения и усталости, которое возникает при избыточной рабочей нагрузке, когда эмоциональные ресурсы человека оказываются исчерпанными, и он чувствует себя неспособным адекватно эмоционально реагировать; 2. Деперсонализация – тенденция развивать негативное отношение к человеку, отрицательное, циничное, либо безразличное восприятие его, защита от негативных эмоциональных переживаний путем обращения с учеником (воспитанником, клиентом, пациентом) как с объектом; 3. Редукция профессиональных достижений, проявляющаяся в возникновении у работника чувства некомпетентности и неуспешности своей профессиональной деятельности, в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, способностей и обязанностей [1; 2; 6]. Основные проявления «выгорания» сводятся к ощущению усталости, отсутствию сил, снижению энергетического тонуса и работоспособности, физическим недомоганиям. У специалиста появляется отрицательная психологическая установка в общении с партнерами (коллегами, клиентами, руководством, членами семьи и друзьями). Это приводит к конфликтам и утрате веры в свои возможности как профессионала и может стать причиной смены жизненного сценария и полного отказа от профессиональной деятельности в избранной сфере. По мнению многих исследователей (В.В. Бойко, К. Маслач, В.Е. Орел, Б. Перлман, Х.Дж. Фрейденбергер, Е. Хартман и др.), психическое выгорание в большей степени свойственно представителям помогающих профессий, чья работа связана с интенсивным, тесным общением с людьми, эмоциональным перенапряжением (врачи, священники, педагоги, юристы, социальные работники, психологи, психотерапевты и т.д.). От работников помогающих профессий требуются такие качества как коммуникабельность, эмпатия, принятие личных устремлений, инициатив и индивидуальных особенностей клиентов, гуманизм и милосердие. Труд представителей помогающих профессий сопровождается достаточно интенсивным и длительным общением. Все это требует больших психологических и физиологических затрат, а следовательно, рано или поздно представители помогающих профессий начинают испытывать большое напряжение, а в последствии, из-за больших перегрузок эмоциональное, физическое и умственное истощение [3; 5]. Среди факторов, некоторых личностные способствующих выгоранию, характеристики. Их В.И. можно выделить Орел называет «катализаторами», а тормозящие процесс выгорания – «ингибиторами» выгорания. Так, люди с определенными чертами личности (тревожные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие гуманистическую жизненную установку, склонные отождествляться с другими) больше подвержены синдрому психического выгорания. «Ингибиторами» синдрома психического выгорания выступают оптимизм, высокая самооценка, интернальная Я-концепция, конфликтоустойчивость, увлеченность, проницательность, целеустремленность [4, с. 59]. Отечественные и зарубежные исследования показывают, что способствуют выгоранию у представителей помогающих профессий также такие факторы как: высокая рабочая нагрузка; однообразная, монотонная деятельность; высокая степень личной вовлеченности; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; недостаточное вознаграждение за работу; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы. Существенное влияние оказывает дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера в коллективе [5; 6]. Соответственно, в качестве мер для профилактики профессионального выгорания мы можем выделить изменения в условиях организации деятельности, такие как: 1) организация дружеской атмосферы поддержки и взаимопонимания в коллективе; 2) организация супервизии как метода мониторинга психического состояния и равновесия сотрудника для своевременной корректировки отношения к работе; 3) возможность обратиться за помощью, советом к коллегам или супервизору со своей личной или профессиональной проблемой; 4) создание и внедрение обучающих программ по преодолению выгорания и развивающих программ, направленных на осознание и раскрытие творческого потенциала сотрудника, повышения его ощущения самоэффективности [3; 7]. Однако существенная роль в борьбе с синдромом профессионального выгорания отводится самому специалисту. Профилактика синдрома со стороны сотрудника может проявляться в: использовании «технических перерывов», необходимых для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы); освоении приёмов релаксации, визуализации, ауторегуляции, самопрограммирования; стремлении профессионально развиваться и самосовершенствоваться (обмен профессиональной информацией за пределами собственного коллектива через общение на курсах повышения квалификации, конференциях, симпозиумах, конгрессах); уходе от ненужной конкуренции (чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению профессионального выгорания); поддержании хорошей физической формы (сбалансированное питание, ограничение употребления алкоголя, отказ от табака, коррекция массы тела) [3; 5; 7]. Указанные профилактические меры способствуют повышению имеющихся у сотрудника жизненных ресурсов. Таким помогающих образом, профессиональное профессий представляет выгорание собой у комплекс представителей психических переживаний и поведения, которые сказываются на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных отношениях работника. Синдром «профессионального выгорания» – ответная реакция на длительные рабочие стрессы межличностного общения. Несмотря на относительную стабильность данного синдрома, организация соответствующей профессиональной среды и использования сотрудниками индивидуальных стратегий «восполнения внутренних ресурсов», способны оказать существенное корректирующее воздействие. Литература 1. Бойко, В.В. Правила эмоционального поведения: Методическое пособие / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 1997. – 172 с. 2. Винокур, В.А. Методика психологической диагностики профессионального «выгорания» в «помогающих» профессиях. [Электронный ресурс] // Медицинская психология в России: электрон. науч. журн. 2010. - №1. - URL: http://medpsy.ru. 3. Водопьянова, Н.Е. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – СПб.: Питер: Питер-принт, 2005. – 336 с. 4. Орёл, В.Е. Феномен «психического выгорания»: теория, проблемы диагностика / Орел, В. Е. Структурно-функциональная организация и генезис психического выгорания: Автореф. …д-ра пс. н. / В. Е. Орел. – Ярославль, 2005. – 51 с. 5. Ронгинская, Т. И.Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. И. Ронгинская // Психологический журнал, 2002. – том 23. – № 3. – С. 19 – 24. 6. Maslach С. Professional bumout: Recent developments in the theory and research / C. Maslach. - Washington: D. C: Taylor & Trancis, 1993. - P. 19–32. 7. Maslach C., Leiter M.P. The truth about burnout: How organization cause personal stress and what to do about it / C. Maslach, M.P. Leiter. - San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1997. 186 p.