договор - Интерлинк

ДОГОВОР
г. Санкт - Петербург
“ ___ ” ___________ 20___г.
Закрытое акционерное общество "ИНТЕРЛИНК", реестровый номер МТ3 008635, в лице
Генерального директора Игошина Олега Константиновича, именуемое в дальнейшем
"Туроператор",
действующего
на
основании
Устава,
с
одной
стороны,
и
___________________________________,
именуемый
в дальнейшем "Турагент", в лице
______________________________________________, действующего на основании ___________, с
другой стороны, заключили Договор о нижеследующем.
Термины и определения:
Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан
и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных,
рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и
иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте)
временного пребывания.
Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная
деятельность по организации путешествий.
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных,
рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и
иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте)
временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной
ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену
(независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг)
по договору о реализации туристского продукта.
Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации
туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта,
осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от
имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению
договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт
(гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского
продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских
информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).
Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению
договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а
также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным
договором.
Туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты
туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
Перевозчик – лицо, являющееся перевозчиком на транспорте в соответствии с действующим
законодательством РФ.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Туроператор предоставляет, а Турагент осуществляет реализацию пакета туристских
услуг (тура) на условиях, определяемых Договором.
1.2. Туроператор осуществляет свою деятельность по формированию, продвижению и
реализации туристского продукта, в строгом соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации. Для обеспечения надлежащего исполнения Туроператором своих
обязательств по всем договорам о реализации туристских услуг, предоставлено Обществом с
1
ограниченной ответственностью «Страховая компания «Артекс» финансовое обеспечение в
размере 30 000 000 (тридцати миллионов) рублей по договору страхования ответственности
Туроператора №А10.15/25-02 от 10.03.15, действующий с 01 июня 2015 г. до 31 мая 2016 г.
2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
2.1. Туроператор обязуется:
2.1.1. Обеспечить исполнение обязательств по предоставлению туристско-экскурсионного
обслуживания в соответствии с выбранной Турагентом программой, ее описанием и программой
обслуживания.
2.1.2. Предоставить Турагенту всю необходимую и достоверную информацию о
продаваемом туре, в том числе и о возможных факторах риска на маршруте, о правилах въезда в
страну пребывания.
2.1.3. Письменно подтвердить бронирование тура в указанные сроки в соответствии с
выбранной Турагентом программой.
2.1.4. Информировать Турагента обо всех изменениях в программах туров, условиях
проживания, стоимости тура, графиках заездов групп, не позднее 24 часов с момента внесения
изменений.
2.1.5. Обеспечить оформление всех документов, необходимых для выезда за рубеж.
2.1.6. Своевременно обеспечить туристов выездными документами не позднее, чем за 24
часа до вылета, но не ранее, чем Турагент произведет оплату путевок.
2.1.7. Предоставить Турагенту необходимый рекламный материал.
2.2.
Турагент обязуется:
2.2.1. Осуществлять деятельность по продвижению и реализации турпутевок,
предоставляемых Туроператором.
2.2.2. Предоставлять Туроператору в согласованные сроки все необходимые выездные
документы. Особое внимание уделять правильности оформления и срокам действия
загранпаспорта.
2.2.3. Обеспечить туристов необходимой информацией о дате, времени и пункте
отправления - прибытия, программе, условиях тура и аннуляции в строгом соответствии с
предоставленной Туроператором информацией.
2.2.4. Своевременно и в полном объеме производить оплату реализованных туров.
Моментом
оплаты признается день поступления денежных средств на расчетный счет
Туроператора.
2.2.5. Информировать туристов о турах в строгом соответствии с предоставляемой
Туроператором информацией, незамедлительно, в течение 24 часов доводить до сведения
туристов информацию об изменениях стоимости, условий и программы тура, времени вылета.
Ограждать Туроператора от претензий, связанных с организационными проблемами, возникшими
по вине Турагента.
2.2.6. Самостоятельно организовать и оплатить рекламу реализуемых туристических
маршрутов.
2.2.7. Заключать от своего имени с туристами договор на продажу путевок, включающий
полный перечень предоставляемых услуг, порядок бронирования и оплаты, условия отказа от
поездки, информировать туристов о правилах поведения в стране пребывания.
2.2.8. Информировать туриста о том, что они самостоятельно несут ответственность за
нанесенные ими убытки на территории страны пребывания, за действия, противоречащие
правилам, установленным перевозчиками, таможенными органами и другими службами,
нарушения законодательства.
2.2.9. Информировать туриста о правилах въезда и выезда из страны временного
пребывания, о необходимости наличия визы для въезда в страну и выезда из страны временного
пребывания.
2.2.10. Предупреждать туриста о национальных и религиозных особенностях страны
временного пребывания.
2
2.2.11. Предупреждать туриста о том, что в случае возникновения претензий по качеству
обслуживания он должен предъявить претензии в письменном виде представителю
принимающей фирмы или руководителю группы с целью разрешить конфликт. Жалоба должна
быть подписана представителем принимающей стороны с указанием причины, по которой
невозможно устранить конфликт на месте. Претензии принимаются в течение 20 дней с момента
окончания тура и рассматриваются в течение 10 дней с момента получения.
2.2.12. Предупреждать Туроператора об изменениях в заказе или аннуляции в письменной
форме. При этом изменение в заказе рассматривается как аннуляция первоначального заказа и
подача нового.
2.2.13. Настоятельно рекомендовать туристам заключать договор медицинского
страхования, обеспечивающего достаточное возмещение медицинских и других расходов при
несчастном случае или внезапном заболевании, разъясняя какие последствия влечет отказ от него.
Вся ответственность в случае наступления непредвиденных ситуаций ложится на туриста.
2.2.14. Информировать каждого туриста и/или иного заказчика о возможности страхования
расходов, возникших вследствие отказа в выдаче визы, несвоевременной выдаче визы, отмены
путешествия, изменения сроков путешествия, иных возможных обстоятельств, повлекших отмену
путешествия.
2.2.15. Не направлять в поездки детей, не достигших 18-ти лет без сопровождения
родителей или других ответственных лиц, не имеющих нотариально заверенного заявления от
родителей.
2.2.16. Предупреждать туристов в договоре, заключаемом Турагентом, о возможности
(в исключительных случаях) замены отеля на отель соответствующей категории без ухудшения
уровня и качества обслуживания.
3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Оплата за путевки производится в рублях, согласно выставленным счетам путем
перечисления денежных средств на расчетный счет. Датой оплаты считается момент поступления
денежных средств на расчетный счет Туроператора. Оплата счетов производится в течение 3-х
банковских дней после их получения.
3.2. В случае произведения расчетов за тур в несколько этапов при росте курса у.е. более
чем на 2 пункта по отношению к первоначальному, сумма доплаты пересчитывается по новому
курсу.
3.3. Путевка считается оплаченной после поступления полной суммы денежных средств
на счет Туроператора. Размер своего комиссионного вознаграждения Турагент подтверждает
отчетом комиссионера и актом оказания услуг. Сумма комиссионного вознаграждения включает
НДС.
3.4. В том случае, если Турагент сам получает деньги от туриста за путевку, то Турагент
обязан перечислить полную стоимость путевки на расчетный счет Туроператора за вычетом
причитающегося ему вознаграждения.
3.5. В том случае, если турист Турагента сам перечисляет деньги на расчетный счет
Туроператора, Туроператор перечисляет на расчетный счет Турагента комиссионное
вознаграждение на основании акта оказания услуг и отчета комиссионера.
3.6. Турагент обязан оплатить Туроператору полную стоимость тура в течение 1-2-х
дней после подтверждения Туроператором заказанного бронирования. В случае невыполнения
данного требования, Туроператор вправе отказать Турагенту в бронировании тура.
3.7. При отказе туриста от поездки, Турагент незамедлительно письменно информирует
Туроператора об отказе туриста. Туроператор перечисляет Турагенту сумму, подлежащую
возврату туристу в соответствии с условиями аннуляции после возврата данной суммы
принимающей стороной.
3
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора виновная сторона
возмещает другой стороне понесенные убытки, в порядке, предусмотренном действующим
законодательством Российской Федерации.
4.2. Туроператор несет ответственность перед Турагентом за исполнение обязательств по
организации тура, а также за:
• предоставление искаженной информации о предлагаемых турах;
• несвоевременное оформление выездных документов.
4.3. Туроператор не несет ответственность за:
• отмену или изменение времени отправления авиарейсов или поездов и связанные с
этим изменения программы туров. В этих случаях ответственность перед туристами несут
авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии с
международными
правилами;
• за отказ туриста от медицинской страховки на время тура. В этом случае Туроператор
не будет оплачивать медицинские расходы, расходы по обслуживанию туриста за
рубежом в
случае внезапного заболевания или несчастного случая, а также расходы по его вынужденной или
принудительной репатриации;
• отсутствие у туристов медицинской страховки;
• за сохранность багажа и личных вещей Туриста.
•
отсутствие
нотариально
заверенного
разрешения
на
право
выезда
несовершеннолетних детей у одного из родителей, либо сопровождающих лиц;
• отказ или задержку в выдаче визы со стороны Консульства (Посольств).
4.4. Турагент несет ответственность за:
• достоверность предоставляемой туристам информации об услугах, входящих в тур;
• ущерб, причиненный туристам, при предоставлении искаженной информации о
предлагаемых турах, месте и времени начала тура.
4.5. Стороны не несут ответственность в случае:
• за несвоевременное предоставление необходимых и правильно оформленных выездных
туристических документов, за действия авиакомпаний, таможенных и иммиграционных служб,
направленные против туристов ввиду их действий;
• в случае наступления военных действий, эпидемий, национальных и отраслевых
забастовок
• за отказ или задержку в выдаче визы со стороны Консульства (Посольства);
• в случае отказа туриста (независимо от причин) от предоставленных услуг после начала
тура;
• в случае наступления форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, война,
забастовки – национальные
и
отраслевые,
правительственные
постановления
или
распоряжения государственных органов, наводнения, землетрясения), а также за ущерб,
причиненный туристам из-за метеоусловий, не позволяющих выполнить полет, задержку рейса, а
также из-за
механической поломки или аварии самолета. При возникновении таких
обстоятельств, подтвержденных надлежащим образом, стороны несут убытки самостоятельно;
• в случае нарушения туристом норм законодательства страны пребывания;
• в случае сообщения туристом в анкете неверных сведений.
4.6. Обязанности Туроператора перед Турагентом считаются выполненными после
оказания туристу Турагета всего перечня заказанных услуг. Данные факты подтверждаются
актами оказания услуг.
4.7. Споры и разногласия по настоящему договору рассматриваются Арбитражным
судом Санкт-Петербурга и Ленобласти.
5. УСЛОВИЯ АННУЛИРОВАНИЯ ПОЕЗДКИ
5.1. При аннуляции поездки Туроператор возвращает Турагенту полную сумму оплаты,
за исключением фактически понесенных затрат по реализации туристского продукта.
4
6. ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА
6.1. Договор вступает в силу со дня подписания и действует до "31" мая 2016 г.
6.2. Договор может быть изменен по соглашению сторон.
6.3. Договор не может быть расторгнут в одностороннем порядке, кроме случаев,
предусмотренных законом.
6.4. Договор не может быть расторгнут до произведения полного расчета между
сторонами.
6.5. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с
фактическими затратами сторон. При этом сумма, выплачиваемая в качестве возмещения убытков,
не может превышать два размера стоимости туристского продукта.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.
7.1. Договор составлен в двух подлинных экземплярах, имеющих одинаковую
юридическую силу, по одному для каждой из сторон.
8. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ТУРОПЕРАТОР
ТУРАГЕНТ
ЗАО «ИНТЕРЛИНК»
______________________________________________
191123. СПБ, ул.Рылеева, д.10
______________________________________________
Тел.: (812) 327-38-77, 275-44-80, 275-36-70
______________________________________________
Факс: (812) 579-90-18
______________________________________________
ИНН 7803048147, КПП 784101001
______________________________________________
Банк: Филиал № 7806 ВТБ24 (ЗАО)
г. Санкт-Петербург
_______________________________________________
________________________________________________
Р/с 40702810118060001476
________________________________________________
БИК044030811
_______________________________________________
К/с 30101810300000000811
_______________________________________________
ОГРН 1027809202376
______________________________________________
ОКВЭД 63.30.1, 63.30.2, 63.30.3, 63.30.4,
______________________________________________
63.30.1,74.84.
______________________________________________
Генеральный директор
________________________О.К.
М.П.
______________________________________
Игошин
____________________(________________)
М.П.
5
ДОПОЛНЕНИЕ К ДОГОВОРУ
1 . Ф и н ан с ов о е об е с п е ч е н и е Т У Р О П Е Р А Т О Р А
1.1.Закрытое акционерное общество «ИНТЕРЛИНК», туроператор по международному выездному туризму, реестровый номер
МТ3 008635 в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму (далее по тексту –
ТУРОПЕРАТОР), ОГРН 1027809202376, ИНН 7803048147, адрес места нахождения: 191123, г.Санкт-Петербург, ул. Рылеева,
д. 10, лит. А.; почтовый адрес: 191123, г. Санкт - Петербург, ул. Рылеева, д. 10, лит. А.
1.2. Финансовое обеспечение ТУРОПЕРАТОРА составляет 30 (тридцать) миллионов рублей.
1.3. Финансовое обеспечение ТУРОПЕРАТОРУ предоставлено ООО «Страховая компания «Артекс», (далее по тексту «СТРАХОВЩИК») по договору страхования гражданской ответственности ТУРОПЕРАТОРА:
- на период с 01 июня 2015 года по 31 мая 2016 года договор № А10.15/25-02 от 10 марта 2015 года;
1.4. Адрес места нахождения СТРАХОВЩИКА: 107023, Москва, ул.М Семеновская, д.30, стр.6, тел.+7 (495) 649 68 22.
2 . О с н ов а н и я д л я в ып л а т ы с т р ах ов о г о в о з м е щ е н и я
2.1. В случае установления факта обязанности ТУРОПЕРАТОРА возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате
существенного нарушения договорных обязательств, при условии, что данный факт является страховым случаем в
соответствии с Правилами страхования (стандартными) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее
исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, ТУРИСТ имеет право обратиться с письменным
требованием о выплате страхового возмещения непосредственно к СТРАХОВЩИКУ.
2.2. При заключении договора на реализацию туристского продукта ТУРОПЕРАТОР обязан ознакомить ТУРИСТА с Правилами
страхования (стандартными) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по
договору о реализации туристского продукта.
3. Сроки предъявления требований о выплате страхового возмещения
3.1. ТУРИСТ имеет право в пределах суммы финансового обеспечения предъявить СТРАХОВЩИКУ требование о выплате
страхового возмещения в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.
3.2. ТУРИСТ обязан в течение 20 календарных дней со дня окончания договора о реализации туристского продукта, уведомить
СТРАХОВЩИКА о наступлении события, имеющего признаки страхового случая и одновременно направить претензию
ТУРОПЕРАТОРУ. После этого ТУРИСТ должен представить СТРАХОВЩИКУ письменное требование (заявление) о выплате
страхового возмещения, а также все необходимые, надлежаще оформленные документы.
4 . П о ря д ок об р а щ е н и я з а в ып л а т о й с т р ах ов о г о в оз м е щ е н и я
4.1. При обращении за страховой выплатой, СТРАХОВЩИКУ должны быть предоставлены ТУРИСТОМ следующие, надлежаще
оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован
СТРАХОВЩИКОМ):
4.2. Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются: фамилия, имя и отчество ТУРИСТА, дата
выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования ответственности; номер договора о реализации туристского
продукта и дата его заключения; наименование туроператора; наименование турагента; информация об обстоятельствах (фактах),
свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору о реализации
туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к СТРАХОВЩИКУ; размер денежных
средств, подлежащих уплате ТУРИСТУ в связи с неисполнением ТУРОПЕРАТОРОМ обязательств по договору, в том числе
размер реального ущерба, понесенного ТУРИСТОМ в связи с его расходами по эвакуации.
4.3. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы: копия паспорта ТУРИСТА; копия договора о
реализации туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный ТУРИСТОМ; если дело рассматривалось в суде, представляется также
надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.
4.4. Все документы должны предоставляться ТУРИСТОМ в подлинниках или в форме нотариально заверенной копии, при
необходимости - с нотариально удостоверенном переводе на русский язык.
5 . С у м м а с т р ах ов о г о в о з м е щ е н и я и п ря д ок е е в ы п л а т ы
5.1. СТРАХОВЩИК принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения после получения всех
необходимых документов и сведений.
5.2. Если установлен факт наступления страхового случая, СТРАХОВЩИК оформляет соответствующие документы и производит
страховую выплату в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня получения письменного требования (заявления) с
приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных документов.
5.3. Если факт наступления страхового случая не установлен, СТРАХОВЩИК не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня
получения указанного письменного требования (заявления) с приложением всех необходимых, и надлежаще оформленных
документов, направляет заказным письмом с уведомлением, аргументированный отказ в страховой выплате ТУРИСТУ и (или)
ТУРОПЕРАТОРУ.
5.4. Размер страхового возмещения определяется величиной причиненного ущерба, но не может превышать указанной в настоящем
Приложении страховой суммы.
5.5. При отсутствии спора между сторонами страховые выплаты могут быть произведены в досудебном порядке, с заключением
трехстороннего соглашения между СТРАХОВЩИКОМ, ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРИСТОМ. Если согласие между сторонами не
было достигнуто, урегулирование требований ТУРИСТА производится в судебном порядке. Тогда размер реального ущерба и
страховой выплаты определяется на основании вступившего в силу судебного акта.
5.6. Страховая выплата производится путем перечисления на банковский счет ТУРИСТА или наличными денежными средствами.
5.7. Если в течение срока исковой давности, после страховой выплаты обнаружится обстоятельство, которое в соответствии с
Правилами страхования полностью или частично лишает ТУРИСТА права на получение страховой выплаты, он обязан вернуть
СТРАХОВЩИКУ полученную выплату в течение 5 (пяти) банковских дней.
Генеральный директор
______________________________________
________________________О.К. Игошин
______________________________________
М.П.
М.П.
6
«_____»_________________200 г.
Приложение №1
ЗАЯВКА
Стр Страна
Программа пребывания
Ма Маршрут
Дата начала путешествия
Дата окончания путешествия
От Отель, категория (название)
Ви Вид размещения
Ви Вид питания
Ви Вид транспорта
Рей Рейс
Необходимость оформления визы
Н
Необходимость оформления
обязательной медицинской
Необходимость иного страхования
страховки
Экс Экскурсионная программа
Экс Экскурсовод
Г
Гид-переводчик
Инструктор-проводник
Дополнительные услуги
№
Фамилия, Имя,
Дата
Номер
Отчество
рождения
заграничного
Туриста
Срок действия
заграничного
паспорта
паспорта
1.
Туроператор
Турагент
_____________(_______________)
М.П.
______________ (_______________)
М.П.
7
Приложение №2
ОТЧЕТ
________________________________________________________(наименование фирмы
Турагента)
о реализации тур.услуг туроператора ЗАО «ИНТЕРЛИНК»
на основании агентского договора №б/н от «____» __________20__г. за период ____________
20___г.
№ ' Дата и номер б/нал
счета оператора
Общая
СТОИМОСТЬ
путевки
Сумма, перечисленная
оператору (№ платежного
поручения, дата)
В том числе Агентское
вознаграждение
Сумма
в том числе
НДС
.
Приложение №3
Акт выполненных работ (оказания услуг)
Турагента ______________________________
г. Санкт-Петербург
«___» _________ 20___г.
по реализации тур. услуг туроператора ЗАО «ИНТЕРЛИНК»
Настоящий ат составлен в том, что
________________________________________________________ (фирмой-агентом)
выполнена реализация тур.услуг согласно агентскому договору №б/н от «___»
_______20___г. с туроператором ЗАО «ИНТЕРЛИНК» за период
_________________________ 20____ г. на общую сумму
_______________________________________________(сумма прописью)
Сумма агентского вознаграждения составила ________________________ ( сумма прописью )
в т.ч. НДС 18% - (Без НДС)
Услуги Турагента по реализации тур.услуг оказаны в полном объеме.
Стороны претензий не имеют.
Туроператор
Турагент
_____________(_______________)
М.П.
______________ (_______________)
М.П.
8