Вниманию туристов компаний «Роза ветров Мир» и «РВ Мир», начало туров которых запланировано на даты после 24 июля 2014 года! ООО «Роза ветров Мир» и ООО «РВ Мир» приносят клиентам и партнёрам компании свои глубочайшие извинения всвязи со сложившейся ситуацией и настоящим подтверждает, что по всем турам, начало которых запланировано на даты позже 24 июля 2014, компания не может нести обязательства в части оказания услуг наземного обслуживания. При этом перевозка (авиабилеты, железнодорожные билеты) оплачены у большинства туристов в обе стороны по маршрутам, указанным в договоре. Точную информацию о статусе каждого заказа можно уточнить по телефону +7 (495) 956-50-25 в рабочие дни с 10.00 до 18.00. ООО «Роза ветров Мир» финансовое обеспечение в размере 30 млн рублей предоставлено компанией «БИН Страхование», финансовая ответственность ООО «РВ Мир» застрахована в страховой компании «Ингосстрах», также на 30 млн рублей. Обе страховые компании уведомлены о приостановке деятельности ООО «Роза ветров Мир» и ООО «РВ Мир» и готовы принимать заявления от туристов на компенсацию их расходов из страховых фондов. В связи с этим, туристы могут выбрать один из следующих вариантов действий: 1. Если турист принимает решение не осуществлять тур, заказанный в компаниях «Роза ветров Мир» или «РВ Мир», то: - турист собирает пакет документов, согласно требованиям, указанным на сайте страховых компаниях «БИН Страхование» или «Ингосстрах»; - страховая компания, в которую туристу следует подать документы, указана в договоре о реализации турпродукта, заключенном между турагентом и туристом; - в течение 30 дней после принятия пакета документов страховая компания рассматривает заявление туриста и принимает решение о наступлении страхового случая и выплате. 2. Если турист принимает решение осуществить тур, заказанный в компаниях «Роза ветров Мир» или «РВ Мир», воспользовавшись оплаченными билетами, то: - турист самостоятельно повторно оплачивает услуги наземного обслуживания (проживание, экскурсионное обслуживание, трансфер и т.п.). Сделать это можно непосредственно в стране временного пребывания (отеле, принимающей компании) или в России, воспользовавшись предложениями других туроператоров. Факт повторной оплаты туристических услуг должен быть обязательно подтвержден документально. На основании финансовых документов, подтверждающих повторную оплату услуг, турист имеет право на компенсацию этих расходов в страховой компании; - после совершения тура турист собирает пакет документов, согласно требованиям, указанным на сайте страховых компаниях «БИН Страхование» или «Ингосстрах»; - страховая компания, в которую туристу следует подать документы, указана в договоре о реализации турпродукта, заключенном между турагентом и туристом; - в течение 30 дней после принятия пакета документов страховая компания рассматривает заявление туриста и принимает решение о наступлении страхового случая и выплате. Согласно ст.17.5. закона «Об основах туристской деятельности в РФ», заявления туристов о выплатах из страхового фонда туроператора рассматриваются страховыми компаниями в течение 30 дней. В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются: - фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком); - дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; - номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; - наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; - наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени); - информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта; - ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту; - размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации. К требованию туриста необходимо приложить: - копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); - копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); - документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.