1 - НИКИРЭТ

Россия, 442965, г. Заречный
Пензенской обл., пр. Мира, корп. 1
Тел. (8412) 65-48-84
Факс (8412) 55-25-28
www.nikiret.ru
[email protected]
Анкета
оценки удовлетворенности потребителя
Уважаемые коллеги!
Просим заполнить и отправить в наш адрес настоящую анкету с Вашей оценкой качества продукции
НИКИРЭТ и действующей системы организации работ с потребителями.
Просим указать уровень значимости для Вас каждого поставленного вопроса (в баллах от 1 до 5) и
оценку удовлетворенности Вас качеством продукции и контактов с НИКИРЭТ (в баллах от 1 до 5) согласно
нижеприведенной таблицы:
Уровень значимости
(УЗ)
Очень
важно
Важно
Средней
значимости
Малозначительн
о
Не имеет
значения
Оценка
удовлетворенности (ОУ)
Отлично
Хорошо
Удовлетворительно
Посредственно
Плохо
Балл
5
4
3
2
1
_
Номенклатура (типы) используемой продукции НИКИРЭТ
____________________________________________________________________________
_
____________________________________________________________________________
Степень удовлетворенности качеством продукции
1. Полнота и качество сопроводительной и эксплуатационной
документации
2. Соответствие продукции заявленным тактико-техническим
характеристикам
3. Степень соответствия используемых изделий задачам, стоящим
перед комплексами охраны Ваших объектов
4. Оценка соответствия «цена-качество» по изделиям НИКИРЭТ
5. Другие замечания и предложения (укажите при их наличии)
УЗ
ОУ
Степень удовлетворенности качеством поставок и
выполнением договорных обязательств
1. Оперативность согласования контракта (договора)
2. Своевременность предоставления информации о текущем
состоянии исполнения заказа
3. Соблюдение сроков и условий исполнения контракта (договора)
и поставки продукции
4. Степень удовлетворенности действующей системой скидок
5. Удовлетворенность условиями отгрузки и транспортировки
продукции
6. Другие замечания и предложения (укажите при их наличии)
Степень удовлетворенности качеством работ и технической
поддержки, осуществленных специалистами НИКИРЭТ
1. Качество и сроки выполнения пусконаладочных работ на
Ваших объектах
2. Качество и сроки выполнения проектных работ
3. Качество проведения сервисного обслуживания, установленного в
договоре
4. Качество гарантийного и послегарантийного ремонта продукции
и сроки его проведения
5. Оценка качества обучения Ваших специалистов в Научно –
методическом центре НИКИРЭТ (если оно проводилось)
6. Другие замечания и предложения (укажите при их наличии)
Оценка эффективности сайта НИКИРЭТ
1.
2.
3.
5.
6.
7.
УЗ
ОУ
УЗ
ОУ
УЗ
ОУ
УЗ
ОУ
Качество информационной и технической поддержки,
осуществляемой специалистами НИКИРЭТ
Оперативность реагирования на претензии
Удовлетворенность результатами рассмотрения претензий
Другие замечания и предложения (укажите при их наличии)
Оценка НИКИРЭТ как делового партнера
1.
2.
3.
ОУ
Полнота и качество информации о выпускаемой продукции и
предоставляемых услугах на сайте НИКИРЭТ www.nikiret.ru
Удобство работы с сайтом
Другие замечания и предложения (укажите при их наличии)
Оценка эффективности обратной связи с потребителем
4.
УЗ
Надежность репутации и бренда
Проявление индивидуального подхода к клиентам
Другие замечания и предложения (укажите при их наличии)
Выразите Ваше мнение (путем простановки галочки в соответствующей ячейке) о качестве продукции
НИКИРЭТ в сравнении с продукцией других поставщиков
Выше
Равное
Ниже
Что наиболее важно для Вас при выборе поставщика (пронумеруйте цифрами от 1 до 6 по степени
снижения важности)
Территориальная близость
Цена
Качество
Надежность поставщика
Давние связи
Другое
Что позволило бы Вам увеличить объем закупок (пронумеруйте цифрами от 1 до 7 по степени
снижения важности)
Введение
дополнительных скидок
Улучшение качества
продукции
Снижение цены
продукции
Уменьшение времени
выполнения заказа
Расширение
номенклатуры
Соблюдение сроков
поставки
Другое:
Ваши намерения о продолжении сотрудничества с НИКИРЭТ?
ДА
НЕТ
Ваши предложения по укреплению и дальнейшему развитию взаимовыгодного сотрудничества отношений
между нашими организациями
____________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставленную информацию, имеющую важное значение
для стабильного развития бизнес-процессов в НИКИРЭТ!
Сведения о лице, заполнившем анкету
Организация
Адрес
Должность
Телефон, факс, e-mail
Фамилия, имя, отчество