Об утверждении Регламента функционирования системы

Постановление
Главы Талдомского муниципального района
от 25.04.2013 №1443
Об утверждении Регламента
системы Интернет-приемная
на сайте администрации
Талдомского муниципального района
В целях развития взаимодействия граждан с
администрацией Талдомского
муниципального района Московской области, руководствуясь Федеральным законом от
06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в
Российской Федерации» и Уставом Талдомского муниципального района Московской
области,
постановляю:
1. Регламент функционирования системы Интернет-приемная на официальном сайте
администрации Талдомского муниципального района www.талдом-район.рф. – утвердить
(приложение).
2. Начальнику общего отдела Панкратовой Т.А.
организовать работу с
обращениями граждан, поступающими в электронном виде, в соответствии с Регламентом
рассмотрений обращений граждан и Регламентом функционирования системы Интернетприемная на сайте администрации Талдомского муниципального района.
3. Назначить ответственным по работе с обращениями граждан, поступающими в
электронном виде через Интернет-приемную на официальный сайт администрации
Талдомского муниципального района эксперта общего отдела Бутенко Ю.В..
4. Пресс-секретарю администрации Талдомского муниципального района Быковой
Е.Б. разместить Регламент функционирования системы Интернет-приемная на сайте
Талдомского муниципального района www.талдом-район.рф.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего
делами администрации Талдомского муниципального района Никитухина Н.Н..
Глава Талдомского муниципального района
А.П. Роньшин
Приложение
к постановлению Главы
Талдомского муниципального района
от 25.04.2013 № 1443
Регламент
Функционирования системы «Интернет-приёмная» на сайте администрации
Талдомского муниципального района
1. Общее положения
1.1 Настоящий Регламент определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения
обращений граждан, направленных на Интернет-сайт: (www.талдом-район.рф )
администрации Талдомского муниципального района (далее Интернет-приёмная).
1.2. Для целей настоящего Регламента вводятся следующие понятия и определения:
Интернет–приёмная
- инструмент передачи обращений в адрес администрации
Талдомского муниципального района.
1.3. Пользователь - гражданин, посетитель сети Интернет, осуществляющий подготовку
и отправку электронного обращения.
1.4. Электронное обращение – обращение, жалоба, заявление или предложение,
поступившие через Интернет-приёмную от Пользователя в адрес администрации
Талдомского муниципального района.
1.5. Автор обращения – Пользователь, направивший электронное обращение в
соответствии с установленными требованиями.
1.6. Специалист - лицо, назначенное ответственным за приём, контроль и обработку
электронных обращений в администрации Талдомского муниципального района.
1.7. Исполнители – сотрудники администрации Талдомского муниципального района,
которым дано поручение, подготовить ответ Автору обращения.
2. Требования для электронных обращений, направляемых через Интернет- приёмную.
2.1. С целью подготовки и отправки электронного обращения через Интернетприёмную Пользователь должен соблюдать
установленные действующим
законодательством Российской Федерации, субъектом Московской области, Уставом
Талдомского муниципального района и настоящим Регламентом требования.
2.2. Требования к электронному обращению подразделяются на:
- требования технического характера;
- требования к содержанию обращения.
2.3. Технические требования:
- обязательное заполнение всех полей;
- согласие на использование персональных данных.
2.4. Требования к содержанию электронного обращения:
- отсутствие ненормативной лексики;
- отсутствие коммерческой рекламы.
2.5. Электронное обращение содержит следующие сведения, обязательные для
заполнения:
- Фамилия, имя, отчество;
- почтовый адрес Пользователя, на который может быть направлен ответ;
- вид ответа;
- контактный телефон;
- тема обращения;
- обращение.
- адрес электронной почты.
2.6. Анонимные электронные обращения не рассматриваются.
3. Порядок рассмотрения электронных обращений.
3.1. Глава Талдомского муниципального района назначает Специалиста ответственного,
за приём, контроль
и обработку электронных обращений в
администрации Талдомского муниципального района.
3.2. Схема работы Интернет-приёмной
и порядок рассмотрения электронных
обращений представлены в приложении №1 к настоящему Регламенту.
3.3. В случае соблюдения технических требований, установленных п.2.3 настоящего
Регламента, Пользователю присваивается статус «Автор обращения».
3.4. Электронные обращения, соответствующие техническим требованиям, подлежат
обработке и предварительному рассмотрению специалистом на предмет соответствия
требованиям к содержанию электронного обращения.
3.5. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям к
содержанию электронного обращения, специалист выбирает один из стандартных
вариантов ответа о том, что оно составлено некорректно. В этом случае Автор обращения
получает ответ на адрес обращения, выбранный в соответствующем поле.
3.6. Специалист осуществляет регистрацию поступившего электронного обращения
только в случае его соответствия установленным требованиям к содержанию электронного
обращения. После поступления электронного документа, Автору обращения отправляется
уведомление, где сообщается номер и дата регистрации его обращения, разъясняются
сроки отработки обращения и даётся контактный телефон для связи со специалистом.
Специалист распечатывает электронное обращение и производит действия по его
регистрации по аналогии с обращениями граждан, поступившими по почте в бумажном
виде.
3.7. Зарегистрированное электронное обращение направляется специалистом на
рассмотрение Главе Талдомского муниципального района. Одновременно специалист
берет на контроль и ставит отметку в журнале регистрации о том, что данное электронное
обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в 30-дневной срок с момента его
регистрации.
3.8. Согласно резолюции Главы Талдомского муниципального района электронное
обращение направляется Исполнителю для подготовки ответа Автору обращения.
Зарегистрированное электронное обращение подлежит рассмотрению в 30-дневный срок с
момента регистрации.
3.9. Исполнитель осуществляет подготовку ответа Автору обращения и представляет на
подпись Главе Талдомского муниципального района или одному из его заместителей.
3.10. Специалист направляет подписанный Главой Талдомского муниципального района
или одним из его заместителей ответ Автору обращения по адресу, указанному им в своем
электронном обращении. Одновременно Специалист ставит в регистрационный журнал
отметку, что данное обращение рассмотрено без нарушений срока.