ПП3-2011 ИКП Библиотечное и информационное обслуживание

СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие сведения …………………………………………………………………………………………….. 3
2. Результаты процесса (выходы) и его потребители …………………………………………………….. 6
3. Внешние поставщики и входы процесса ………………………………………………………………… 7
4. Этапы (составляющие) процесса …………………………………………………………………………. 7
5. Матрица распределения ответственности и полномочий …………………………………………….. 10
6. Управление записями процесса …………………………………………………………………………... 11
7. Управление несоответствиями процесса …………………………………………………………………11
8. Показатели результативности процесса ………………………………………………………………….11
Лист согласования
Сокращения:
СМК – Система менеджмента качества.
НБ - Научная библиотека.
ППС – профессорско-преподавательский состав.
-2-
1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Процесс «Библиотечное и информационное обслуживание» относится к обеспечивающим (поддерживающим) процессам системы
менеджмента качества (СМК).
Научная библиотека НГУ (далее - НБ НГУ) является структурным подразделением университета. Научная библиотека обеспечивает
литературой и информацией учебно-воспитательный процесс и научные исследования НГУ.
Качество библиотечного и информационного обслуживания способствует созданию необходимых условий и поддержанию качества
образовательных услуг НГУ.
Владельцем процесса «Библиотечное и информационное обслуживание» - является Директор Научной библиотеки НГУ.
Цель процесса:
Обеспечение пользователей библиотеки информационными ресурсами в их образовательной и научно-исследовательской деятельности
на основе традиционных и новых библиотечно-информационных технологий.
Основными задачами процесса являются:
1. Полное и оперативное библиотечное и информационно-библиографическое обслуживание в соответствии с информационными
запросами читателей.
2.Формирование и сохранение библиотечного фонда в соответствии с профилем НГУ, с образовательными программами и
информационными потребностями читателей.
3.Организация и ведение справочно-библиографического аппарата НБ НГУ: традиционного и электронного каталогов, баз данных и
картотек.
5.Участие в воспитательном и культурно-просветительном процессе университета. Формирование у студентов общей культуры,
культуры общения. Воспитание библиотечной культуры и информационной компетентности читателей. Обучение читателей
современным методам поиска информации.
7.Совершенствование традиционных и освоение новых библиотечных технологий. Расширение репертуара библиотечноинформационных услуг, повышение их качества на основе эффективного технического оснащения библиотеки. Внедрение новых
технологий в информационно-библиотечные процессы.
8.Проведение методической и исследовательской работы по вопросам библиотечного и информационно-библиографического
обслуживания.
9.Координация деятельности и сотрудничество с отечественными и зарубежными библиотеками, с центрами научно-технической
информации и с другими информационно-культурными учреждениями для более полного удовлетворения информационных
потребностей читателей.
-3-
10.
Осуществление хозяйственной деятельности в целях оптимизации библиотечного обслуживания, создания комфортной среды,
расширения перечня предоставляемых услуг и творческого развития библиотеки.
Научная библиотека НГУ при реализации процесса «Библиотечное и информационное обслуживание» руководствуется:
• Конституцией Российской Федерации;
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.1994 г. №78-ФЗ (ред. от 26.06.2007 г.) «О библиотечном деле»;
• Законом Российской Федерации от 10.07.1992 г.3266-1 «Об образовании»;
• Федеральным Законом от 22.08.1996.г.№125-ФЗ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2008 г. № 71 «Об утверждении типового положения об
образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении)»;
• «Примерным положением о библиотеке высшего учебного заведения», утвержденным Центральной библиотечноинформационной комиссией (далее - ЦБИК) Госкомвуза 06.12.1995 г.;
• «Примерными правилами пользования библиотекой высшего учебного заведения» утвержденными ЦБИК Госкомвуза России
06.12.1995 г;
• Указами Президента РФ, Постановлениями правительства РФ, организационно-распорядительными и нормативно-правовыми
документами Министерства образования и науки РФ, касающимися библиотечной деятельности;
• научно-методическими материалами ЦБИК Министерства образования и науки России;
• ФГОС ВПО;
• ГОСТами по библиотечной деятельности;
• Уставом НГУ;
• Правилами внутреннего распорядка НГУ;
• Приказами и распоряжениями ректора НГУ;
• Приказами и распоряжениями проректора НГУ по подчиненности;
• Организационно-распорядительными документами НГУ;
• Организационно-технологическими и методическими документами Научной библиотеки НГУ;
• документами системы менеджмента качества НГУ, касающимися деятельности Научной библиотеки НГУ;\
• Положением о Научной библиотеке НГУ;
• Правилами пользования Научной библиотекой НГУ.
-4-
Схема процесса:
-5-
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЦЕССА (ВЫХОДЫ) И ЕГО ПОТРЕБИТЕЛИ
Общие сведения
Руководитель процесса: Директор Научной библиотеки НГУ.
Назначение процесса: деятельность по организации дифференцированного обслуживания пользователей с применением индивидуальных и
групповых методов обслуживания.
Результаты процесса и их потребители
Потребитель
Результат (выход) процесса
результатов процесса
(данные или материальные объекты, являющиеся
(другие процессы,
результатом процесса)
подразделения ОУ)
Информационная услуга, максимально соответствующая
Студенты, аспиранты,
информационным запросам пользователей.
ППС, сотрудники НГУ
-6-
Требования потребителей к результатам
(выходам) процесса
Требования к книгообеспеченности учебного
процесса согласно нормативам,
утвержденным Федеральными органами
исполнительной власти РФ.
Требования к полноте фондов
информационных ресурсов и качеству услуг.
Требования к уровню информированности об
информационных ресурсах и видах услуг.
3. ВНЕШНИЕ ПОСТАВЩИКИ И ВХОДЫ ПРОЦЕССА
Данные или материальные объекты
Поставщики (процессы, подразделения)
Требования
Фонд библиотеки НГУ
Библиотека НГУ
Соответствие требованиям действующего законодательства в сфере библиографического
дела, внутренних нормативных актов НГУ
Вход процесса
(данные или материальные объекты)
Запросы, ожидания пользователей на библиотечноинформационные ресурсы, необходимые для реализации
научно-образовательного процесса.
Поставщик процесса (процессы,
подразделения ОУ)
Научная библиотека НГУ
Требования ко входам
Требования к учебным и
научным изданиям в
соответствии с
профессиональными
образовательными
программами,
реализуемыми в НГУ,
тематикой научноисследовательских работ.
4. ЭТАПЫ (СОСТАВЛЯЮЩИЕ) ПРОЦЕССА
Ресурсы:
Сотрудники Научной библиотеки НГУ
Деятельность начинается с решения Библиотеки НГУ. Ответственный за разработку программы формирует библиотечные и
информационные ресурсы, с помощью сотрудников производит научную и техническую обработку документов, организацию
библиотечного и информационного обслуживания.
Производится учет и регистрация пользователей, выполняются библиотечные и информационные услуги, производится статистический
учет.
Деятельность НБ НГУ регламентируется Положением о Научной библиотеке Новосибирского государственного университета (ПСП НБ2009).
-7-
Виды деятельности в рамках процесса
Регламентирующая документация
Требуемые ресурсы (исполнители и
материальное обеспечение)
1. Подготовка библиотечного и информационного обслуживания
1.1. Формирование и учет библиотечных и
информационных ресурсов
- ГОСТ 7.76-96. Комплектование фонда
документов. Библиографирование.
Каталогизация. Термины и определения;
- Об утверждении минимальных нормативов
обеспеченности высших учебных заведений
учебной
базой
в
части,
касающейся
библиотечно-информационных
ресурсов:
приказ Мин-ва образования РФ от 11.04.2001 г.
№ 1623;
1.2.Научная и техническая обработка
документов
- Требования к обеспеченности учебной
литературой
учебных
заведений
профессионального
образования,
применяемые для оценки соответствующих
учебных заведений при их лицензировании,
аттестации и аккредитации: п. 2 приказа
Минобразования России от 23.03.99 № 716
«Об организационных мерах по обеспечению
учреждений профессионального образования
учебной литературой».
- ФГОС ВПО.
- ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись.
Библиографическое
описание:
общие
требования и правила составления;
- ГОСТ 7.80-2000. Библиографическая запись.
Заголовок. Общие требования и правила
составления;
- ГОСТ 7.82-2001. Библиографическая запись.
Библиографическое описание электронных
-8-
Научная библиотека НГУ;
Управление планирования и размещения
заказов;
Отдел материально-технического снабжения.
ресурсов. Общие требования и правила
составления;
- ГОСТ 7.12-93. Библиографическая запись.
Сокращение русских слов на русском языке.
Общие требования и правила;
- ГОСТ 7.59-2003 СИБИД. Индексирование
документов.
Общие
требования
к
систематизации и предметизации.
1.3. Организация и хранение библиотечных - ГОСТ 7.60-2003. Издания. Основные виды.
фондов
Термины и определения;
- ГОСТ 7.20-80 Единицы учета фондов
библиотек и органов научно-технической
информации;
- Об учете библиотечного фонда библиотек
образовательных
учреждений:
приказ
Министерства образования РФ от 24.08.2000г.
№ 2488.
2. Организация библиотечного и информационного обслуживания
- Федеральный закон РФ от 29.12.1994 г. №78ФЗ (ред. от 26.06.2007 г.) «О библиотечном
деле»;
- ГОСТ 7.10-99. Информационно-библиотечная
деятельность, библиография. Термины и
определения;
- Положение о Научной библиотеке
Новосибирского государственного
университета.
2.1.Учет и регистрация пользователей
- ГОСТ 7.20-2000. Библиотечная статистика
2.2. Оказание библиотечных и
информационных услуг
2.3. Статистический учет
3. Показатели оценки библиотечного и информационного обслуживания
-9-
О
О
О
И
О
О
О
О
И
И
Преподаватели
О
Отдел материальнотехнического
снабжения
У
Управление
планирования и
размещения заказов
Ответственный
сотрудник НБ
Директор НБ НГУ
И
Деканы
факультетов
Подготовка библиотечного и информационного
обслуживания
Формирование и учет библиотечных и информационных
ресурсов
Научная и техническая обработка документов
Организация и хранение библиотечных фондов
Организация библиотечного и информационного
обслуживания
Учет и регистрация пользователей
Оказание библиотечных и информационных услуг
Статистический учет
Финансирование комплектования библиотеки НГУ
Показатели оценки библиотечного и
информационного обслуживания
Совет дирекции НБ
НГУ
Этапы процесса
Проректор по
учебной работе
5. МАТРИЦА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ПОЛНОМОЧИЙ
О
Принятые обозначения:
О – ответственный за этап процесса;
У – участник выполнения этапа процесса;
И – информируется о ходе выполнения процесса.
- 10 -
У
О
У
У
У
6. УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСЯМИ ПРОЦЕССА
Управление записями процесса осуществляется на всех подэтапах его реализации. Ответственный за ведение записей в документах
назначается ответственным за этап (составляющую) процесса. Контроль за ведением записей процесса возлагается на Директора НБ
НГУ.
7. УПРАВЛЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯМИ ПРОЦЕССА
Выявление несоответствий включает:
- обнаружение, идентификацию и регистрацию несоответствий;
- классификацию несоответствий по их значимости;
- протоколирование несоответствий (запись о несоответствии).
После выявления несоответствий происходит выработка корректирующих и предупреждающих действий по их устранению.
8. ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ПРОЦЕССА
Показатели результативности:
Соответствие информационного и библиотечного обслуживания потребностям образовательного и научно-исследовательского
процессов.
Доступность библиотечных и информационных услуг пользователям.
Соответствие запрашиваемой информации ожидаемому ответу, удовлетворенность пользователей полнотой библиотечных и
информационных ресурсов, компетентностью библиотекарей
Заинтересованность библиотечных работников в результатах труда
- 11 -
- 12 -