Запрос на доработку / разработку / исправление - Констанс-Банк

Приложение №1
ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ
МЕЖДУНАРОДНЫМИ КАРТАМИ «Visa International - Констанс - Банк»
1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Обязательное соблюдение правил позволит обеспечить максимальную сохранность
банковской карты, ее реквизитов, ПИН и других данных, а также снизит возможные риски при
совершении операций с использованием банковской карты в банкомате, при безналичной
оплате товаров и услуг, в том числе через сеть Интернет.
Никогда не сообщайте ПИН третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым,
сотрудникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании
банковской карты.
ПИН необходимо запомнить или в случае, если это является затруднительным, хранить его
отдельно от банковской карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том
числе родственников, месте.
Никогда ни при каких обстоятельствах не передавайте банковскую карту для использования
третьим лицам, в том числе родственникам.
Будьте внимательны к условиям хранения и использования банковской карты. Не подвергайте
банковскую карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также
избегайте попадания на нее влаги. Банковскую карту нельзя хранить рядом с мобильным
телефоном, бытовой и офисной техникой.
С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с
банковского счета целесообразно установить суточный лимит на сумму операций по
банковской карте и одновременно подключить электронную услугу оповещения о
проведенных операциях (оповещение посредством SMS-сообщений).
При получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника ЗАО АКБ «Констанс-Банк»,
сообщить информацию о банковской карте, а именно номер карты, срок действия карты,
трехзначное проверочное число, кредитные лимиты, ПИН-код не сообщайте их. Перезвоните
в ЗАО АКБ «Констанс-Банк» по телефонам 325-76-79, 325-97-07, 315-08-84 и сообщите
о данном факте.
Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени Банка предлагается
предоставить персональные данные. Не следуйте заходить по "ссылкам", указанным в письмах
(включая ссылки на сайт Банка), т.к. они могут вести на сайты-двойники.
В целях информационного взаимодействия с ЗАО АКБ «Констанс-Банк» - эмитентом
банковской карты (Банком, выдавшей банковскую карту) рекомендуется использовать только
реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интерактивных webсайтов/порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах,
полученных непосредственно в ЗАО АКБ «Констанс-Банк» - эмитенте банковской карты.
Помните, что в случае раскрытия ПИН, персональных данных, утраты банковской карты
существует риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Вашем
банковском счете со стороны третьих лиц.
В случае если имеются предположения о раскрытии ПИН, персональных данных,
позволяющих
совершить неправомерные действия с Вашим банковским счетом, а так же
если банковская карта была утрачена, необходимо немедленно обратиться в ЗАО АКБ
«Констанс-Банк» и следовать указаниям сотрудника Банка. До момента обращения в Банк Вы
несете риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств с Вашего
банковского счета.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
2.
СОВЕРШЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ
2.1. Внесение наличных денежных средств на Счет:
2.1.1.
Клиент вносит наличные денежные средства в кассу Банка или в кассу внутреннего
структурного подразделения для зачисления на Счет.
2.1.2.
Денежные средства становятся доступными для расчетов с помощью Карты после 15 часов
банковского дня, следующего за днем внесения их в кассу Банка или в кассу внутреннего
структурного подразделения.
2.2. Совершение операций по оплате товаров, услуг и/или получению наличных денежных
средств в пунктах обслуживания владельцев Карт:
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.4.
2.2.5.
Не используйте банковские карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих
доверия.
Требуйте проведения операций с банковской картой только в Вашем присутствии. Это
необходимо в целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных
данных, указанных на банковской карте.
При использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать
от владельца банковской карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН. Перед
набором ПИН следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости,
не смогут его увидеть. Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке проверьте
сумму, указанную на чеке.
В случае если при попытке оплаты банковской картой имела место "неуспешная" операция,
следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки
на отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету.
В случае возврата товара, оплаченного при помощи Карты, возмещение его стоимости
производится в безналичной форме путем оформления кассиром торгово-сервисного
предприятия документа на возврат средств на Счет Клиента, либо путем обмена на другой
товар или товары эквивалентные стоимости возвращенного товара без оформления
документов на возврат средств на Счет Клиента.
2.3. Совершение операций с банковской картой в банкомате:
2.3.1. Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах
(например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых
комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).
2.3.2. Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН для доступа в помещение, где
расположен банкомат.
2.3.3. В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более
подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом.
2.3.4. Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не
соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН и в месте (прорезь),
предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры
набора ПИН). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата.
2.3.5. В случае если клавиатура или место для приема карт банкомата оборудованы дополнительными
устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от использования
банковской карты в данном банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам
кредитной организации по телефону, указанному на банкомате.
2.3.6. Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карту в банкомат. Если
банковская карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
2.3.7. Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди, находящиеся в непосредственной близости, не
смогли его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.
2.3.8. В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме
ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого
банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку "Отмена", и дождаться
возврата банковской карты.
2.3.9. После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты
полистно, убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться
выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только
после этого отходить от банкомата.
2.3.10. Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных
в них сумм с выпиской по банковскому счету.
2.3.11. Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при
проведении операций с банковской картой в банкоматах.
2.3.12. Если при проведении операций с банковской картой в банкомате, банкомат не возвращает
банковскую карту, следует позвонить в Банк по телефону указанному на банкомате, и
объяснить обстоятельства произошедшего, а также следует обратиться в ЗАО АКБ
«Констанс-Банк» по телефонам 325-76-79, 325-97-07, 315-08-84 и далее следовать
инструкциям сотрудника Банка.
2.4. Совершение операций с банковской картой через сеть Интернет:
2.4.1.
2.4.2.
2.4.3.
2.4.4.
2.4.5.
2.4.6.
2.4.7.
Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по
телефону/факсу.
Не сообщайте персональные данные или информацию о банковской(ом) карте (счете) через
сеть Интернет, например ПИН, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия банковской
карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные.
С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с
банковского счета рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать
отдельный банковский счет для расчетов с использованием банковской карты, с обязательной
установкой предельного лимита, предназначенного только для указанной цели и не
позволяющего проводить с его использованием операции в организациях торговли и услуг.
Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций
торговли и услуг.
Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и
на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для
осуществления неправомерных действий.
Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения
конфиденциальности персональных данных и (или) информации о банковской(ом) карте
(счете).
В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется
сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех
операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились
(вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки).
Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно
производите его обновление и обновление других используемых Вами программных
продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от
проникновения вредоносного программного обеспечения.
2.5. Проведение расчетов:
2.5.1.
2.5.2.
Клиент поручает Банку производить платежи по операциям, совершенных Клиентом с
использованием Карты в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных,
банкоматах, в порядке установленном Договором банковского счета для расчетов с
использованием международной банковской карты «Visa International - Констанс - Банк».
Согласием клиента на проведение этих операций является подпись Клиента на Чеке и/или
правильно введенный ПИН - код.
2.6. Контроль за расходованием средств:
2.6.1.
2.6.2.
2.6.3.
Регулярно проверяйте выписку по Вашему счету.
Во избежание спорных ситуаций по расходным операциям по Счету Клиенту необходимо
сохранять все документы (чеки) по операциям с использованием Карты и предоставлять их
Банку в случае несогласия с фактами списания денежных средств со Счета.
Все спорные вопросы по платежам рассматриваются и разрешаются Банком только после
получения от Клиента подтверждающих документов.
2.7. Утрата Карты или подозрение на ее несанкционированное использование:
2.7.1.
2.7.2.
Клиент обязан принимать меры, направленные на предотвращение утраты (хищения) Карты
или ее незаконного использования.
В случае обнаружения утраты Карты, получения сведений, подтверждающих факт ее
несанкционированного использования, Клиент обязан немедленно информировать об этом
Банк по телефону. Контактный телефон Банка:+7 (812) 325-97-07, 315-08-84, 325-76-79. На
основании полученного устного заявления Клиента Банк временно приостанавливает
действие карты.
2.7.3.
2.7.4.
Любое устное обращение Клиента должно быть подтверждено письменным заявлением в
адрес Банка в кратчайшие сроки, в котором должны быть подробно изложены обстоятельства
утраты Карты или известные Клиенту сведения об ее незаконном использовании, а так же
куда и когда Клиент заявил о происшедшем. Банк не несет ответственность перед Клиентом
по совершенным с Картой операциям, в том числе третьими лицами, до даты получения
Банком письменного заявления Клиента. Банк вправе передать полученную от Клиента
информацию о несанкционированном использовании его Карты в распоряжение
правоохранительных органов для принятия необходимых мер.
В случае обнаружения Карты, ранее заявленной утраченной или незаконно используемой,
Клиент обязан немедленно сообщить об этом в Банк в письменном виде, в случае требования
Банка о возврате карты Клиент обязан в кратчайшие сроки вернуть Карту в Банк.
3.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3.1. Банк не несет ответственность за ситуации, находящиеся вне его контроля и связанные со
сбоями в работе внешних систем оплаты, расчетов, обработки и передачи данных.
3.2. Банк не несет ответственность, если Карта не была принята к оплате сотрудниками пунктов
обслуживания владельцев Карт по не зависящим от Банка причинам (отсутствие у Клиента
документов, удостоверяющих личность, механическая деформация Карты и т. п.).
3.3. Банк оставляет за собой право изменить и дополнить настоящие Правила в любое время с
обязательным уведомлением Клиента при получении Клиентом выписки по Счету.
3.4. Клиент в безусловном порядке возмещает Банку ущерб, причиненный невыполнением
настоящих Правил.