Needs&gaps анализ системы образования Астраханской области

NEEDS&GAPS АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ
АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ
В.В.Чухало
Астраханский государственный университет, г. Астрахань (Россия)
Needs&Gaps Analysis является одним из методов построения карт
восприятия атрибутов, который был разработан специально для маркетинговых
исследований с целью изучения брендов и торговых марок для дальнейшего их
позиционирования на рынке. Суть данного метода заключается в том, что
респондентам предлагается оценить определённые атрибуты продукта или
услуги по двум пятибалльным шкалам – важности и удовлетворённости.
Респонденты должны оценить, насколько важен для них данный атрибут и
насколько они им удовлетворены (таблица 1).
Таблица 1
Матрица Needs&Gaps
Оценка
Важность
12345
12345
12345
12345
Атрибут
Атрибут 1
Атрибут 2
…
Атрибут N
Удовлетворенность
12345
12345
12345
12345
После получения массива данных, вычисляются средние важности по
каждому атрибуту в отдельности(1)(2) и по всей совокупности атрибутов (3).
1 N
  I ij ,
N i 1
- важность j -го атрибута, I ij - оценка важности
Ij 
(1)
где I j
респондентом, N - объем выборки.
j -го атрибута i -м
1 N
  S ij ,
(2)
N i 1
где S j - удовлетворенность j -м атрибутом, S ij - оценка удовлетворенности j -го
Sj 
атрибута i -м респондентом.
I0 
M
1

N  M j 1
N
 I ij и S 0 
i 1
M
1

N  M j 1
N
S
i 1
ij
,
(3)
где I 0 и S 0 - координаты пересечения осей важности и удовлетворенности, M количество атрибутов.
В результате получается карта восприятия важности и удовлетворенности
атрибутов, разбитая на четыре квадранта (рисунок 1), которая и подвергается
логическому анализу [1, c 292-293].
Данный метод анализа информации был применён в социологическом
исследовании «Эффективность функционирования системы образования
Астраханской области», проведенным автором на базе Исследовательского
агентства “GS” [2], по заказу Министерства образования и науки Астраханской
области (далее АО) в декабре 2010 года.
В ходе исследования были опрошены 900 человек во всех районах
Астраханской области (статистическая погрешность выборки не превышает
3,4%), посредством личного формализованного интервью (face-to-face).
Прежде всего, мы выделили пять уровней в системе образования
Астраханской области:
- дошкольное образование;
- школьное образование;
- средне-специальное образование;
- высшее образование;
- дополнительное образование.
Каждый из этих уровней мы оценивали по трём показателям:
- условия образования;
- качество образования;
- результат образования.
В итоге были сформулированы основные показатели (Таблица 2):
Таблица 2
Показатели важности и удовлетворенности системой образования
Символ
Обозначение
■
1_ДС
▲
2_ДС
●
3_ДС
■
1_ШК
▲
2_ШК
●
3_ШК
■
1_СС
▲
2_СС
●
3_СС
■
▲
1_ВО
2_ВО
●
3_ВО
Характеристика
Наименование показателя
показателя
----Дошкольное образование ---наличие мест в дошкольных
условия
образовательных учреждениях
качество услуг, предоставляемых
качество
дошкольными образовательными
учреждениями
уровень подготовленности детей для начала
результат
обучения в школе
----Школьное образование ---материально-техническое обеспечение
условия
образовательного процесса в школах
качество
качество образования, получаемого в школах
возможность поступления в ВУЗ, после
результат
окончания школы
----Средне-специальное образование ---широкий выбор специальностей в среднеусловия
специальных учебных заведениях
материально-техническое оснащение среднекачество
специальных заведений
возможность трудоустройства по
результат
специальности после окончания среднеспециального учебного заведения
----Высшее образование ---условия
доступность высшего образования
качество
качество высшего образования
возможность трудоустройства после
результат
окончания высшего учебного заведения
■
1_ДО
▲
2_ДО
●
3_ДО
----Дополнительное образование ---широкий спектр услуг, предоставляемых
условия
учреждениями дополнительного
образования
качество услуг, предоставляемых
качество
учреждениями дополнительного
образования
полезность занятий для ребёнка, влияние на
результат
профессиональное самоопределение в
будущем
Каждый из этих показателей оценивался респондентами по двум
пятибалльным шкалам – важности (задавался вопрос «Насколько для Вас
важно…?») и удовлетворённости (задавался вопрос «Насколько Вы
удовлетворены…?»).
В результате статистического анализа полученных данных по методике
Needs&Gaps(N&G) мы разместили данные показатели в системе координат
(рисунок 1).
Карта восприятия N&G
Важность
0,40
0,30
2_ВО
3_ВО
0,20
1_ВО
0,10
2_ШК
3_ШК
1_ШК
Удовлетворённость
3_СС
-0,40
-0,30
-0,20
-0,10
1_ДС
0,00
0,00
-0,10
2_СС
3_ДС
0,10
0,20
2_ДС
0,30
1_СС
3_ДО
-0,20
1_ДО
-0,30
2_ДО
-0,40
Рисунок 1. Карта восприятия Needs&Gapes (N&G) для Астраханской
области
Карта восприятия N&G анализируется по квадрантам:
1. Правый верхний квадрант – Важность высокая, удовлетворенность
высокая.
Это квадрант главных и базовых преимуществ системы образования АО.
Информационная стратегия для данных позиций – поддержка уровня
важности в глазах общественного мнения.
Стратегия управленческих решений – удержание и повышение позиций
по удовлетворённости.
Наиболее выгодные позиции занимают следующие два элемента:
-качество высшего образования (▲2_ВО);
-качество образования, получаемого в школах (▲2_ШК).
Это основные преимущества системы образования АО, по мнению
жителей АО.
Рекомендации:
-необходимо не допустить снижения удовлетворенности данными
показателями, иначе они превратятся в основные недостатки и спровоцируют
возникновение существенного недовольства Министерством образования в
целом;
- необходимо уделить внимание позиции «уровень подготовленности
детей для начала обучения в школе» (●3_ДС). Имея самую высокую
удовлетворенность, она существенно уступает по «важности». Если повысить
показатель «важность», то данная позиция сможет стать существенным
фактором при повышении удовлетворённости работы системы образования в
Астраханской области.
А также позициям:
-возможность поступления в ВУЗ, после окончания школы (●3_ШК);
-материально-техническое обеспечение образовательного процесса в
школах (■1_ШК).
В данном случае необходимо увеличивать удовлетворенность этими
показателями.
2. Правый нижний квадрант – Важность невысокая, удовлетворенность
высокая.
Квадрант вторичных преимуществ системы образования АО.
Информационная стратегия – повышение важности данных позиций в
глазах общественного мнения.
Стратегия управленческих решений - удержание и повышение позиций
по удовлетворенности.
В целом, люди удовлетворены качеством образования в дошкольных
образовательных учреждениях (ДОУ) (▲ 2_ДС), но не придают этому
важности.
Такая же ситуация и с позицией «широкий выбор специальностей в
средне-специальных учебных заведениях» (■1_СС).
Рекомендации:
При
повышении важности данных позиций посредством
информирования населения через СМИ, их можно превратить в преимущества
системы образования в АО.
3. Левый нижний квадрант – Важность невысокая, удовлетворенность
невысокая.
Информационная стратегия – при невозможности повысить
удовлетворенность, необходимо избегать информационных сообщений,
которые смогут повысить важность данных позиций.
Стратегия управленческих решений - принятие мер по повышению
удовлетворённости данными показателями.
В данном квадранте находятся все показатели, касающиеся
дополнительного образования, что свидетельствует о наличие в обществе
мнения о НЕ важности данного вида образования.
В «пограничном» состоянии находятся позиции «наличие мест в
дошкольных образовательных учреждениях» (■1_ДС) и «возможность
трудоустройства по специальности после окончания средне-специального
учебного заведения» (●3_СС).
Рекомендации:
Необходимо улучшать ситуацию в данных сегментах, так как при
несущественном увеличении «важности» данных позиций, они превратятся в
существенные недостатки системы образования Астраханской области в целом.
4. Левый верхний квадрант – Важность высокая, удовлетворенность
низкая.
Это квадрант базовых недостатков системы образования.
Стратегия управленческих решений – принятие мер по повышению
удовлетворённости данными показателями.
Информационная стратегия – акцентировать внимание на принятых
мерах по увеличению удовлетворенности данными показателями. При
невозможности повышения удовлетворенности – снижать уровень важности.
Наиболее остро стоит вопрос с показателем «возможность
трудоустройства после окончания высшего учебного заведения» ( ●3_ВО).
Данная позиция создает основной негатив в восприятии системы образования в
целом.
Также в данном квадранте присутствует позиция «доступность высшего
образования» (■1_ВО), что свидетельствует о достаточно низкой
удовлетворённости людей данным показателем.
На основе полученной информации можно сделать вывод, что
«ахиллесовой пятой» системы образования АО является показатель
«возможность трудоустройства по специальности после окончания среднеспециального или высшего учебного заведения». Также наблюдается довольно
высокий уровень неудовлетворенности показателем «наличие мест в
дошкольных образовательных учреждениях».
Из основных преимуществ системы образования АО можно выделить
«уровень подготовленности детей для начала обучения в школе», «качество
высшего образования» и «качество образования, получаемого в школах».
Дополнительное образование, для населения АО, является наименее
важной частью системы образования.
Благодаря картам восприятия мы имеем наглядную схему, отражающую
ситуацию в системе образования региона. Данная визуализация информации
позволяет оценить основные преимущества и недостатки в работе системы
образования и принять эффективные управленческие решения для улучшения
ситуации в сфере образования.
Библиографический список
1. Кутлалиев А., Попов А. – Эффективность рекламы. – М.:Эксмо, 2005. С. 288-295.
2. Исследовательское агентство “GS” [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.gs-agency.ru/