ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕРЫ И МЕХАНИЗМЫ

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕРЫ И МЕХАНИЗМЫ
РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Алексеева Л.Ф., доцент кафедры бухгалтерского учета и аудита
,Владивостокский государственный университет экономики и
сервиса
Развитие инновационной экономики представляет собой стратегическое
направление развития России в XXI веке. Определяя инновацию как процесс по
использованию и/или получению результата (товара, работы, услуги) новым
образом с целью повышения показателей его ликвидности или эффективности
форм организации производства/предприятия, можно констатировать, что для
экономики постиндустриального периода характерно создание прибыли
именно
за
счет
организации
новых
и
более
глубокой
сегментации
традиционных рынков, приоритет на которых перешел от производства
товаров, работ к производству услуг, в том числе и услуг, оказываемых
производству его контрагентами.
Другим существенным аспектом актуализации сервисной проблематики
является тот факт, что вследствие вступления России в ВТО обострятся
проблемы обеспечения конкурентоспособности продукции отечественных
товаропроизводителей на внешних рынках. Одним из направлений их решения
является
построение
эффективных
систем
сервисного
сопровождения
промышленной продукции.
С
точки
зрения
потребителя
промышленной
продукции,
система
сервисного сопровождения является формой управления эксплуатацией
оборудования в течение всего срока его жизни как одной из подсистем
управления
собственным
производственным
процессом.
Поэтому
формирование и реализация адекватной и эффективной сервисной поддержки
эксплуатируемой техники – один из важнейших факторов обеспечения
эффективности бизнес-процессов и качества выпускаемой ими продукции.
На
многих
крупных
промышленных
предприятиях,
коэффициент
эффективности использования оборудования значительно ниже (55 – 60%), чем
в развитых странах (80 – 85%).
При этом с течением времени требования к рациональной организации
сервиса промышленной продукции меняются и усложняются по мере роста ее
конструктивной сложности, изменения условий эксплуатации и характера сфер
потребления. Вследствие высоких темпов развития науки и техники
происходит быстрое обновление типажа изделий, ускоряется их моральный
износ, что также требует одновременно с разработкой новых изделий
совершенствования сервисных подсистем, создания информационной базы,
обеспечивающей управление обслуживанием и восстановлением утраченной
работоспособности изделий.
С точки зрения производителя промышленной продукции, система
сервисного сопровождения способствует формированию перспективного и
достаточно
стабильного
рынка
сбыта
сопровождаемой
продукции,
установлению барьеров на пути проникновения в отрасль новых конкурентов,
обеспечению
долгосрочных
партнерских
отношений
с
потребителями,
получению дополнительных доходов, участию в инновациях, содействию в
изучении конкурентной среды.
За годы реформирования экономики страны сервисная база претерпела
существенные
изменения.
Наблюдается
переориентация
сервисных
предприятий на другие работы и обслуживание непрофильных потребителей.
Система комплексного управления сервисной службой нарушена, предприятия
сервиса были реформированы. Некоторые расширяют номенклатуру услуг,
изменяют формы взаимоотношений с клиентами, другие перепрофилируются
или закрываются. На их базе появляются новые, с другими организационноправовыми функциями, новыми владельцами средств производства.
Таким образом, вопросы сервисного сопровождения сложно технической
промышленной продукции с длительным циклом потребления актуальны в
современных рыночных условиях по ряду причин, самыми существенными из
которых являются высокая функциональная зависимость от поставщиков таких
товаров у потребителя, существенная значимость сервисного фактора выбора
поставщика для потребителя и обеспечения долгосрочных конкурентных
преимуществ для производителя товара.
При этом в зарубежной и отечественной литературе уделяется самое
пристальное внимание изучению различных, в том числе и экономических,
аспектов качества промышленной продукции. Однако этого нельзя сказать об
исследовании качества и эффективности сервисного обслуживания. Они
обычно находят косвенное освещение лишь в работах, связанных с
маркетингом сервисных услуг.
Таким образом, проблема сервисного сопровождения промышленной
продукции как фактора повышения конкурентоспособности российских
предприятий остается открытой и требует дальнейшего изучения.
Из основных особенностей современного развития рыночной экономики
особого внимания заслуживает сфера услуг, оказываемых производству его
контрагентами – так называемая сервисная инфраструктура промышленных
предприятий. Возрастающее значение этих услуг обусловлено влиянием
множества факторов макросреды.
По мере совершенствования средств труда и увеличения их сложности и
стоимости, их качественное функционирование все больше нуждается в
квалифицированном
сервисном
обслуживании.
Особенно
заметно
это
проявляется в условиях автоматизированного производства, где существенно
возрастает значимость обслуживающих процессов, непосредственно влияющих
на ритмичность и непрерывность производственных процессов у потребителя.
Существует и отчетливо проявляется другая связь - состав и качество
обслуживающих работ в значительной степени предопределяют качество
основных производственных процессов и качество выпускаемой продукции.
Наличие качественного обслуживания способствует повышению уровня
автоматизации
производства, поэтому в определенном смысле можно
утверждать, что интенсивность нарастания переходных процессов в сторону их
автоматизации
интенсивностью
в
производственных
и
масштабностью
системах
напрямую
преобразований
в
связана
с
структуре
производственного обслуживания. Развитие рынка и повышение сложности
Таблица 1
Классификационная схема факторов роста сервисной инфраструктуры
промышленных предприятий
Ускорители роста
сферы услуг
1. Научнотехнический
прогресс
2. Экономические
ускорители
Факторы воздействия ускорителей
на экономику
– Рост объемов основных средств и
повышение технической
оснащенности основных секторов
национальной экономики
– Отставание роста
производительности труда в сфере
услуг по сравнению с
промышленным производством
– Развитие новых информационных
технологий
– Трансформация представлений
потребителей о товарах
– Повышение уровня
специализации промышленного
производства
3. Политикоправовая среда
4. Природная среда
– Рост масштабов и сложности
производства
– Усиление диверсификации
деятельности промышленных
предприятий
– Углубление сегментации рынков
– Развитие новых форм
(неценовых) конкуренции
– Либерализация государственного
регулирующего воздействия на
экономику
– Ограниченность и дефицитность
сырьевых ресурсов
– Ужесточение требований к
экологичности технологий,
производств и товаров
Описание воздействия факторов на сферу
услуг
– Увеличение объемов и разнообразия
услуг, оказываемых индустриальным
секторам экономики
– Рост занятости в сервисном секторе
экономики
– Увеличение доли постоянных
издержек, не связанных с затратами
труда, в себестоимости услуг
– Повышение капиталоемкости сферы
услуг
– Глобализация масштабов деятельности
предприятий сферы услуг
– Вовлечение потребителей в
деятельность сервисных предприятий на
основе внедрения систем
самообслуживания
– Стирание различий между
деятельностью в сфере производства и
реализации физических продуктов и в
сфере оказания услуг
– Выделение так называемых
«внутренних» услуг из состава
индустриальных секторов экономики и
превращение их в самостоятельные
специализированные виды и отрасли
деятельности
– Развитие систем сервисного
сопровождения физических продуктов
– Снижение барьеров, препятствующих
конкуренции
– Увеличение объемов традиционных и
появление новых видов услуг, связанных
с рациональным использованием
ресурсов и улучшением качества
окружающей среды
продукции ведут к совершенствованию и многообразию сервисного
продукта, в результате чего сервисная активность получает колоссальный
импульс развития, вырабатывая внутри себя новые формы самоорганизации
и многообразных услуг современного типа.
Современной экономической наукой и практикой не выработано единого
понятийного
аппарата,
характеризующего
содержание
процессов
обслуживания продукции производственно-технического назначения. Автор
считает правомерным использование при дефиниции таких услуг в качестве
инвариантов следующих терминов: «сервисные услуги», «обслуживание,
интегрированное в товар», «сервис промышленного предприятия» и «система
(комплекс) сервисного сопровождения продукции».
Специфичность сервиса промышленного предприятия заключается в
том, что, во-первых, он является гибким и восприимчивым инструментом
товарной политики в комплексе маркетинга предприятия; во-вторых,
функциональным элементом его производственной логистической системы;
в-третьих, потоковым процессом взаимодействия систем производителя и
потребителя промышленной продукции.
Таким образом, комплекс сервисного сопровождения продукции
промышленного предприятия – это стратегический инструмент управления
отношениями с потребителями, интегрированный в продукцию в виде
комплекса услуг, связанных с проектированием, производством, сбытом и
многочисленными способами ее эффективного и экономически выгодного
использования в течение разумно обусловленного срока, диктуемого
интересами потребителя, гибко приспосабливающийся к окружающим
изменениям.
Предлагаемое определение учитывает: во-первых, системность подхода
к сервису; во-вторых, не только экономическую, но и социальную
обусловленность данной категории; в-третьих, период владения продукцией
не только потребителем, но и производителем; в-четвертых, несет в себе
способность к учету требований потребителей к объему предоставляемых
услуг.
Литература:
1. Васильева, О.Е. Экономическая оценка эффективности сервисного
сопровождения продукции промышленного предприятия / О.Е. Васильева //
Инновации в логистике: сборник научных статей докторов и наук и
докторантов / Отв. ред. А.Г. Бутрин. – Челябинск, Издательский центр
ЮУрГУ, 2011. – С.56–63.