авторским предисловием - Центр экспертных программ ВОК

ПРЕДИСЛОВИЕ
Качество, как и цена, всегда было главной
рыночной характеристикой товара,
определяющей успешность его сбыта и величину прибыли, так что обеспечение надлежащего
качества было, есть и будет одной из главных целей товаропроизводителей.
Теперь же обеспечение высокого
качества становится главной целью не только
отдельных предприятий, но и национальных
экономик. Наиболее дальновидные
национальные правительства рассматривают конкурентное качество как главную движущую
силу экономики и основу социального благополучия. В связи с этим вопросами качества
заняты десятки национальных, региональных и международных организаций, в том числе,
такие как ООН, ИСО, МЭК.
Качество стало всеобъемлющим понятием. Сегодня обсуждают и оценивают не только
качество продукции, но качество услуг, качество среды обитания, качество жизни.
Наиболее масштабные усилия по обеспечению качества сосредоточены
в
1
производственной деятельности
– в разработке, производстве и поставках продукции,
оказании услуг, выполнении работ, когда они становятся товаром, объектом куплипродажи.
Многие из этих усилий связаны непосредственно с управлением качеством, богатый и
разнообразный опыт которого накопили тысячи успешных компаний в разных странах. Этот
опыт нашел отражение в национальных и международных стандартах, в моделях,
используемых при проведении национальных и международных конкурсов по качеству,
наконец, в десятках книг и тысячах статей. Однако разработка системы менеджмента
качества, соответствующей тем или иным стандартам или моделям, отнюдь не гарантирует
достижение требуемого качества товара или снижения трудоемкости. В тех же организациях,
товары которых уже имеют конкурентоспособное качество, усилия по его повышению редко
инициируются в рамках системы менеджмента качества,
в лучшем случае она может
несколько упорядочить работу.
Это происходит по нескольким причинам. Многие менеджеры по качеству не знакомы с
основами управления как такового и не имеют представления о классическом цикле
управления и типовых управленческих функциях. Но самое главное, что они не отдают себе
отчета, в чем выражается конкретное качество, которым они управляют, и какие действия
необходимы при маркетинге и проектировании, при производстве и использовании товаров,
чтобы его обеспечить. Они часто рассматривают управление качеством, как нечто отдельное
от действующей в организации системы управления, не связывая его с управлением другими
результатами производственной деятельности, такими, например, как
количество
произведенной продукции или оказанных услуг, а также с управлением факторами, от
которых они зависят, например, с управлением персоналом. В связи с этим, менеджеры по
1
По Трудовому кодексу РФ (ст. 209) производственная деятельность – это совокупность действий
работников с применением средств труда, необходимых для превращения ресурсов в готовую продукцию,
включающих в себя производство и переработку различных видов сырья, строительство, оказание различных
видов услуг.
качеству обычно не являются инициаторами и организаторами усилий по обеспечению
качества во всех сферах производственной деятельности.
Поэтому в первой части этой книги приводятся начальные сведения о цикле управления
и управленческих функциях, об измерении и оценках в управлении, об объектах и субъектах
управления в производственной деятельности.
Во второй части книги анализируется качество как особый объект управления. При
этом выбор состава и нормативных значений показателей качества товара, а затем
обеспечение соответствия фактических значений этих показателей установленной норме
рассматриваются как главные цели управления качеством. Исходя из этого, далее
рассматриваются
универсальные подходы к управлению качеством, подтверждение
соответствия и контроль качества, его правовые основы.
В третьей части излагаются задачи и методы управления качеством при маркетинге,
проектировании, производстве и использовании товара, а также подходы к оптимизации
затрат для достижения надлежащего качества. Заключает книгу глава о стандартах и моделях
по управлению качеством.
Таким образом, в книге сделана попытка ввести читателя в практику и методологию
управления качеством, отсюда и название книги - «Введение в управление качеством». Более
детальное изложение отдельных вопросов можно найти в многочисленных публикациях, в
том числе в Интернете, часть из которых приведена в списке литературы.
Каждая глава заканчивается контрольными вопросами, помогающими читателю оценить
степень понимания и усвоения информации, содержащейся в них.
Книга является учебным пособием, предназначенным для подготовки менеджеров по
качеству. Но она полезна и для всех, кто проектирует, производит, реализует и использует
продукцию, кто оказывает услуги и выполняет работы.
Для нашей страны внедрение осознанного, системного управления качеством особенно
актуально в связи с тем, что к руководству многими компаниями приходят специалисты
новой формации, нацеленные исключительно на управление финансами, и, как правило, не
отдающие себе отчета, что только обеспечение конкурентного качества создает саму
возможность появления финансов как объекта такого управления.
Каждая книга отражает точку зрения и опыт автора. И эта - не исключение. Она
опирается на практику многолетней работы в ракетно-космической промышленности, в
институтах Госстандарта, в
«МОСЭКСПЕРТИЗЕ» и Центре экспертных программ
Всероссийской организации качества, а также на опыт преподавания во Всесоюзном
институте стандартизации и метрологии (ныне – Академия стандартизации, метрологии и
сертификации), ВНИИ сертификации и Центре консалтинга и обучения Всероссийской
организации качества.
Автор считает своим долгом поблагодарить всех, с кем посчастливилось решать
актуальные задачи, связанные с созданием и обеспечением качества в отечественной
промышленности, и кто стал его вольным или невольным помощником в написании этой
книги.
Е.И. Тавер