Задача: Определение доли потребителей товаров и услуг

Задача: Определение доли потребителей товаров и услуг различных производителей на рынке
фантиков
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Делали ли Вы закупки Фантиков хотя бы раз за последние 3 месяца?


Да
Нет
2. Как часто Вы делаете закупки Фантиков?






Еженедельно
Ежемесячно
Ежеквартально
1 раз в полгода
Реже, чем 1 раз в полгода
Затрудняюсь ответить
3. Каков Ваш обычный объем 1 покупки Фантиков?(записать)
4. По какой цене Вы обычно приобретаете Фантиков?(записать)
5. Фантики каких производителей Вы покупали? Фантики каких производителей Вы покупаете чаще всего?
Покупали хотя бы раз за последний месяц
Покупаем чаще всего
Зеленые Фантики
Синие Фантики
Красные Фантики
Голубые Фантики
...
Другие (записать)
Задача: Определение имиджа товаров/услуг и товаров/услуг конкурентов на рынке Фантиков
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Насколько важны для Вас указанные ниже факторы при выборе компании, поставщика
Фантиков?(распределите 100 баллов между указанными характеристиками согласно весу важности каждой
из них)
Количество баллов
Стоимость оказания услуг
Срок выполнения заказа
Готовность персонала выслушать Ваши проблемы
Желание персонала решить Ваши проблемы
Оперативность реакции на Ваш запрос
Дополнительные услуги
Наличие доставки товара
ИТОГО
100
2. Как бы Вы оценили компании, указанные ниже, с точки зрения предложенных характеристик (по 5балльной шкале, где 1 - очень плохо, 5 - отлично)
Компания 1
Компания 2
Компания 3
Стоимость оказания услуг
Срок выполнения заказа
Готовность персонала выслушать Ваши проблемы
Желание персонала решить Ваши проблемы
Оперативность реакции на Ваш запрос
Дополнительные услуги
Наличие доставки товара
Задача: Оценка уровня осведомленности потребителей фантиков о компаниях, марках товаров/услуг,
разновидностях марок, преимуществах различных марок
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Какие компании, продающие фантиков, Вы знаете? Назовите все компании, которые Вы знаете, даже если
Вы не пользовались их услугами.
2. Знаете ли Вы следующие компании, поставщики фантиков?




Компания N
Компания M
Компания S
Компания L
Задача: Определение источников информации о товарах и услугах, оценка степени доверия к
различным источникам информации о товарах и услугах
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Откуда Вы узнали о компании X?








Газета А
Радиостанция А
Наружная реклама
Друзья, знакомые, коллеги
Сотрудники компании X
Интернет
Семинар
Выставка


Другое (записать, что именно)
Затрудняюсь ответить
3. Какие источники информации об услугах X вызывают у Вас наибольшее доверие? (отметьте не более 3
вариантов)









Реклама в прессе
Реклама на телевидении
Реклама на радио
Реклама в сети Интернет
Информация нерекламного характера в прессе
Информация нерекламного характера на телевидении
Информация нерекламного характера на радио
Информация нерекламного характера в сети Интернет
Друзья, знакомые, родственники
Задача: Оценка степени удовлетворенности использованием Наших товаров/услуг, а также
товаров/услуг конкурентов
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Как бы Вы оценили общую удовлетворенность от работы с компанией X?





Совершенно удовлетворен
Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
Совершенно не удовлетворен
Затрудняюсь ответить
2. Почему? (записать)
3. Как бы Вы оценили удовлетворенность от работы с компанией X по отдельным характеристикам?
Совершенно
удовлетворен
Скорее
удовлетворен, чем
неудовлетворен
Скорее не
удовлетворен, чем
удовлетворен
Совершенно
не
удовлетворен
Затрудняюсь
ответить
Стоимость оказания услуги
Срок выполнения заказа
Готовность персонала
выслушивать Ваши проблемы
Желание персонала решать
Ваши проблемы
Оперативность реакции на Ваш
запрос
Оперативность доставки товара
Задача: Оценка потребителей Фантиков сильных и слабых сторон Ваших товаров/услуг и
товаров/услуг Ваших конкурентов по различным направлениям, выявление мнения фантиков о том,
что должно быть улучшено в Ваших товарах и услугах, в работе Вашей компании
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Как бы Вы оценили удовлетворенность работой с компанией X и другим названным Вами поставщиком
услуг по критерию отношения к Вам персонала? (по 10-балльной шкале, где 1 - совершенно неудовлетворен,
10 - совершенно удовлетворен)
Компания X
Другая компания_____________
2. Что, по-Вашему, должна сделать компания X, чтобы получить более высокие оценки по критерию
отношения персонала к клиентам? (записать)
3. Что, по-Вашему, является самой сильной стороной компании X с точки зрения отношения персонала к
клиентам? (записать)
4. Что, по-Вашему, является самой слабой стороной компании X с точки зрения отношения персонала к
клиентам? (записать)
5. Почему Вы оценили компанию X ниже, чем компанию "Другой поставщик"? (записать) (вопрос задается в
случае, если компания X оценена ниже компании "Другой поставщик")
6. Почему Вы оценили компанию "Другой поставщик" ниже, чем компанию X?(записать) (вопрос задается в
случае, если компания N оценена выше компании "Другой поставщик")
Задача: Оценка намерения смены потребителями Фантиков используемых марок товаров и
услуг/текущих поставщиков
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Какова вероятность того, что Вы и в будущем году будете работать с указанными ниже компаниями?
(оцените по 10-бальной шкале, где 0- маловероятно, 10-очень вероятно)



Компания A
Компания M
Компания C
Задача: Определение профиля целевой аудитории (пользователей продукта, лиц, принимающих
решение о приобретении продукта, собирающих информацию о продукте и т.д.)
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Приобретает ли Ваша организация продукт Фантики?


Да
Нет
2. Кто из персонала Вашей компании занимается первичным взаимодействием с компаниями,
выпускающими продукт Фантики, по поводу условий предоставления услуг?
3. Кто из персонала Вашей компании принимает окончательное решение о покупке продукта Синие
Фантики?
Задача: Определение эффективности рекламной компании (замер делается до и после проведения
рекламной кампании)
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Какие марки производителя X Фантики Вы знаете?
2. Известны ли Вам следующие марки продукта Фантики?



Синие Фантики
Зеленые Фантики
Красные Фантики
3. Откуда Вы узнали об этих марках?
Синие
Фантики
Зеленые
Фантики
Красные
Фантики
Реклама на ТВ
Реклама на радио
Реклама в газетах
Реклама на улице
Реклама в сети Интернет
Друзья, знакомые
Продавцы компании
Другое
4. Рекламу каких марок продукта Фантики Вы видели за последний месяц?




Синие Фантики
Зеленые Фантики
Красные Фантики
Другое
5. Реклама каких марок продукта Фантики Вам понравилась больше всего?





Синие Фантики
Зеленые Фантики
Красные Фантики
Другое
Никакая
Задача: Определение наиболее эффективных каналов распространения информации о
продукте/услуге для охвата целевой аудитории
Блок вопросов, позволяющий решить задачу:
1. Какую из радиостанций Вы слушали хотя бы раз за последние 4 недели?





Радиостанция 1
Радиостанция 2
Радиостанция 3
...
Никакую
2. Какой телевизионный канал Вы предпочитаете смотреть?
3. Какие из печатных изданий Вы читали или просматривали за последние 3 месяца?



Издание 1
Издание 2
Издание 3



Издание 4
...
Никакие
4. Какие Интернет-ресурсы Вы посещаете чаще всего?(записать)
5. Какие выставки, посвященные товарам Фантики, Вы посещали за последние 12 месяцев?



Выставка 1
Выставка 2
Никакие