Отчёт о деятельности сервиса DOMEN.com.ua

Название документа: Отчёт о деятельности сервиса DOMEN.com.ua
Отчётный период: I и II квартал 2006 г.
Отчёт о деятельности сервиса DOMEN.com.ua
Отчётный период: I и II квартал 2006 г.
Сервис DOMEN.com.ua
http://domen.com.ua
[email protected]
Отчёт #3 от 24 июля 2006 г.
Страница 1 из 6.
Все права защищены.
Название документа: Отчёт о деятельности сервиса DOMEN.com.ua
Отчётный период: I и II квартал 2006 г.
Оглавление
ОГЛАВЛЕНИЕ ........................................................................................................................................................ 2
О ДОКУМЕНТЕ ...................................................................................................................................................... 3
НАЗНАЧЕНИЕ ........................................................................................................................................................... 3
АУДИТОРИЯ.............................................................................................................................................................. 3
АРХИВ....................................................................................................................................................................... 3
ЧТО У НАС БЫЛО ............................................................................................................................................... 3
НОВИНКИ В УСЛУГАХ .............................................................................................................................................. 3
Снижение цен на домены ........................................................................................................................ 3
Программа лояльности .............................................................................................................................. 3
СОБЫТИЯ ХОСТИНГА .............................................................................................................................................. 4
Новый сервер – только для наших клиентов хостинга .............................................................. 4
Новые возможности по управлению статистикой ......................................................................... 4
Обновление системы помощи ................................................................................................................ 5
СТАТИСТИКА СЕРВИСА............................................................................................................................................ 5
В десятке ......................................................................................................................................................... 5
Показатели роста ......................................................................................................................................... 5
ТЕХНИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.............................................................................................................................................. 5
Персональный Раздел Клиента (ПРК) ................................................................................................ 5
Улучшение работы европейского сервера ....................................................................................... 5
КУДА МЫ ИДЁМ................................................................................................................................................... 6
ТЕХНИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ.............................................................................................................................................. 6
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЧАСТЬ .................................................................................................................................... 6
ПРИЯТНАЯ ЧАСТЬ .................................................................................................................................................... 6
БЛАГОДАРНОСТИ .............................................................................................................................................. 6
О СЕРВИСЕ .............................................................................................................................................................. 6
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................................................................... 6
Сервис DOMEN.com.ua
http://domen.com.ua
[email protected]
Отчёт #3 от 24 июля 2006 г.
Страница 2 из 6.
Все права защищены.
Название документа: Отчёт о деятельности сервиса DOMEN.com.ua
Отчётный период: I и II квартал 2006 г.
О документе
Назначение
Данный документ содержит обзор событий сервиса за отчётный период и их анализ. В
документ также включёны планируемые мероприятия на следующий отчётный период.
Целью документа ставится предоставление комплексных данных о сервисе, обзор
произошедших за отчётный период событий, а также о путях и планах по его развитию.
Аудитория
Ознакомление с данным документом будет полезно как существующим, так и
потенциальным клиентам сервиса, т.к. документ предоставляет стратегическую
информацию о направлении развития сервиса.
Архив
Все предыдущие, а также текущий выпуск документа хранятся на сайте сервиса в
разделе Справочная информация.
Что у нас было
Первое полугодие 2006 года хоть и было относительно тихим, но всё же принесло
несколько приятных новостей для наших клиентов.
Новинки в услугах
Эти нововведения коснулись как новых, так и текущих наших клиентов.
Снижение цен на домены
Идти в ногу со временем всегда полезно и нужно. Руководствуясь этим принципом,
25 мая было объявлено о расширении количества доменных зон к регистрации
через наш сервис, а также объявлено о снижении цен на некоторые интересные
доменные зоны.
Программа лояльности
С 8 июня начала действовать программа лояльности, в которую кроме розыгрыша
призов вошла также и новая система бонусов – когда клиент получает бонусы
просто за то, что пользуется нашими услугами и может затем обменять бонусы на
разные полезные услуги.
Это очередной шаг в нашей постоянной программе улучшений, направленной на
то, чтобы предоставлять нашим клиентам кроме качественных основных услуг ещё
и всякие приятные мелочи, позволяющие сделать работу с нашим сервисом
уникальной, неповторимой и более приятной и комфортной.
И напомню - мы всегда рады слышать Ваши отзывы. Они помогают нам всегда
быть в курсе ожиданий наших клиентов.
Сервис DOMEN.com.ua
http://domen.com.ua
[email protected]
Отчёт #3 от 24 июля 2006 г.
Страница 3 из 6.
Все права защищены.
Название документа: Отчёт о деятельности сервиса DOMEN.com.ua
Отчётный период: I и II квартал 2006 г.
События хостинга
Предоставление хостинга – наша основная услуга, поэтому уделим отдельное внимание
событиям с ней связанным.
Новый сервер – только для наших клиентов хостинга
Появление нового хостингового сервера обусловлено как растущей абонентской
базой сервиса, так и внутренними потребностями в проведении определённой
реорганизации нашей услуги хостинга.
Ни для кого не секрет, что сервера компаний, занимающихся как хостингом так и
реселлингом, кроме непосредственно своих хостинговых клиентов, вмещают также
и всех клиентов реселлеров.
Надо отметить, что не все реселлеры придерживаются нужного уровня требований
к своим клиентам, что выливается в размещение на сервере клиентов, которые не
заботятся о своих соседях по серверу и ведут себя ну просто абы как, запуская
ресурсоёмкие скрипты, проводя попытки взлома серверов и проводя прочую
деструктивную деятельность.
Всё это и проводит к дополнительным ненужным перебоям в работе, из-за
которых страдают не только клиенты реселлеров, но и собственные клиенты
компаний.
Вот чтобы избежать этого мы и задались целью организовать наши услуги таким
образом, чтобы размещать непосредственных наших клиентов на отдельных
мощностях, тем самым радикально повысив качество предоставляемых услуг.
Было также введено ещё одно ограничение – клиенты с минимальным бесплатным
планом H20 размещались не на этом сервере, а на другом. Это ещё одно
ограничение, позволяющее положительно повлиять на качество услуг на новом
сервере для серьёзных клиентов.
В связи с этим к 26 января новый хостинговый сервер был установлен,
протестирован и запущен в строй – для размещения клиентов нашего базового
подразделения. Все новые клиенты уже размещались на новом сервере.
А в районе 7 марта этот сервер пополнился ещё и большим количеством клиентов
с сервера h8, реорганизация которого проводилась в то время.
И надо отметить, что данный подход себя более чем оправдал.
На протяжении вот уже почти полугода клиенты нового сервера получают услуги с
кардинально отличающимся уровнем качества, как если бы они размещались на
общих серверах.
Даст Бог, хотелось бы распространить такой подход на все наши услуги, к чему и
будем стремиться в дальнейшем.
Новые возможности по управлению статистикой
В начале года (9 января) была внедрена дополнительная опция управления
статистикой, позволяющая включать либо отключать по своему усмотрению
генерацию статистики по каждому её виду.
Тем самым наши клиенты получили возможность экономить своё дисковое
пространство, ведь не всем нужна внутренняя статистика, которая занимает
достаточно много дискового пространства.
Сервис DOMEN.com.ua
http://domen.com.ua
[email protected]
Отчёт #3 от 24 июля 2006 г.
Страница 4 из 6.
Все права защищены.
Название документа: Отчёт о деятельности сервиса DOMEN.com.ua
Отчётный период: I и II квартал 2006 г.
Обновление системы помощи
В этом полугодии проводилась работа по обновлению нашего раздела помощи.
На нашем форуме появились отдельные разделы помощи (FAQ) для хостинговых
клиентов и реселлинговых.
Разделы были наполнены как уже имеющейся, так и новой информацией.
Статистика сервиса
Говорящие цифры...
В десятке
По отчётам ООО Хостмастер, администратора домена .UA, регистратор
domen.com.ua последние полгода уверенно держится в TOP10 ведущих
украинских регистраторов по количеству обслуживаемых доменов в зоне .COM.UA.
Всего на текущий момент таких регистраторов в Украине 119.
Это хороший показатель роста сервиса - за последние полгода из середины ТОП20
мы уверенно вошли в ТОП10.
И пробиваемся вверх 
Показатели роста
Наши показатели роста за два прошедших полугодия (с начала Июля 2005 года по
начало Июля 2006 года):
увеличение клиентской базы: +59.8%,
увеличение числа зарегистрированных доменов: +81.6%,
увеличение количества эккаунтов (хостинг, реселлинг и пр.): +56.5%.
В переводе на обычный человеческий язык это означает: по всем указанным
параметрам мы растём более чем в полтора раза ежегодно. Слава Богу!
Это показывает насколько наши клиенты нам доверяют.
Техническая часть
Несколько сухая техническая информации, которую в то же время нельзя обойти
стороной.
Персональный Раздел Клиента (ПРК)
7 апреля была обновлена система запросов. Обновление коснулось части системы,
ответственной за скорость работы.
Как результат, с системой запросов стало ещё удобней работать.
Не забываем:
«Система запросов - это гарантированная реакция на Вашу проблему».
Улучшение работы европейского сервера
С 8 июля европейский сервер был оснащён средством удалённой перезагрузки,
что позволило обеспечить в разы более быструю реакцию на случай каких-либо
работ на этом сервере.
Сервис DOMEN.com.ua
http://domen.com.ua
[email protected]
Отчёт #3 от 24 июля 2006 г.
Страница 5 из 6.
Все права защищены.
Название документа: Отчёт о деятельности сервиса DOMEN.com.ua
Отчётный период: I и II квартал 2006 г.
Куда мы идём
Техническая часть
В техническом плане никаких особых пертурбаций не предвидится.
Разве что планируется уделить больше внимания серверу подразделения UNLIM.
Его показатели хоть и не вышли за рамки прогнозируемого, но хотелось бы
качество этого подразделения довести до уровня качества нашего основного
подразделения.
Будет также продолжаться работа над совершенствованием ПРК и нашей системы
помощи.
Организационная часть
В следующем полугодии планируется расширение штата службы поддержки – на
полный рабочий день будет принят ещё 1 человек.
В конце июня мы переехали в новое, более удобное для плодотворной
коллективной работы помещение, так что пространство для расширения имеется.
Собираемся использовать его на всю катушку 
Приятная часть
В декабре нашему сервису будет уже целых 4 года! Вот время-то летит.
Ждите новостей…
Благодарности
Спасибо Господу, что помогал всё это время жить и работать с радостью.
Спасибо всему нашему коллективу и их семьям. Без их поддержки было бы очень
трудно.
Спасибо нашим клиентам, что выбрали наш сервис. Надеемся, Вы не разочаруетесь в
своём выборе.
О сервисе




DOMEN.com.ua существует с 2002 года.
Является юридически оформленным субьектом деятельности в Украине.
Обладает статусом официального украинского доменного регистратора.
Предоставляет услуги по регистрации доменных имён, виртуального хостинга,
реселлинга, VIP хостинга, услуг по предоставлению и администрированию
выделенных серверов, в США и Европе.
Заключение
Содержимое данного документа приведено только для личного ознакомления и
выражает точку зрения руководства нашего сервиса. Конечно же, оно может быть не
полным и не точным, за что и результаты чего мы не несём никакой ответственности.
Все замечания и пожелания, пожалуйста, присылайте по электронной почте.
Использование материалов данного документа возможно только при наличии активной
гиперссылки на сайт сервиса DOMEN.com.ua.
Сервис DOMEN.com.ua
http://domen.com.ua
[email protected]
Отчёт #3 от 24 июля 2006 г.
Страница 6 из 6.
Все права защищены.