Маркетинг - Кафедра Маркетинга и Рекламы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального
образования
Российский государственный гуманитарный университет
Институт экономики, управления и права
ФАКУЛЬТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
ПРОГРАММА
итогового междисциплинарного экзамена
по специальности 080111 Маркетинг
МОСКВА 2014
УТВЕРЖДЕНА
протоколом заседания
Совета Института экономики,
управления и права
№
от ____________ 2014 г.
Программа подготовлена в Институте экономики, управления и права
Составители: Архипова Н.И., д.э.н., профессор
Шевченко Д.А., д.э.н., профессор
Абаев А.Л., д.э.н., профессор
Жаворонков А.В., д.с.н., профессор
Бурыкин Е.С., к.э.н., доцент
Зезюлин В.И., к.э.н., доцент
Корчагова Л.А., к.э.н., доцент
Малыгин А.В., к.э.н., доцент
Пратусевич В.Р., к.ф-м. наук
Рыжкова Т.Б., к.э.н., доцент
Емельянова Ю.С., ст.преп.
Ответственный редактор: д.э.н., профессор Шевченко Д.А.
© Российский государственный гуманитарный университет, 2014.
2
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Итоговая государственная аттестация
программам
высшего
выпускников РГГУ
профессионального
образования
по
студентов,
обучающихся по специальностям 080111 "Маркетинг" включает
защиту
выпускной квалификационной работы и сдачу государственного экзамена по
специальности.
В соответствии с этим Программа междисциплинарного экзамена
охватывает тематику дисциплин теоретической и практической подготовки по
соответствующим специальностям.
Программа междисциплинарного экзамена наряду с требованиями к
содержанию
отдельных
дипломированному
дисциплин
специалисту,
учитывает
также
предусмотренные
требования
к
государственным
образовательным стандартом.
Программа междисциплинарного экзамена по специальности 080111 –
«Маркетинг» включает тематические разделы, отражающие основную
тематику
учебного плана образовательной
программы второго высшего
образования.
Целью
междисциплинарного экзамена по специальности является
выявление совокупности знаний, полученных студентами в процессе
обучения, их умения практически применять теоретические знания в
различных областях экономики, управления, менеджмента и маркетинга при
решении
конкретных
задач,
возникающих
в
процессе
деятельности
специалиста по маркетингу.
Программой
профессиональной
предусматриваются
следующие
требования
к
подготовке выпускника, претендующего на получение
диплома маркетолога:
 способность самостоятельно, творчески мыслить, демонстрировать
понимание сути предметов и явлений, формулировать свою позицию,
точку зрения ;
3
 способность
комплексно
подходить
к
ответам
на
вопросы
экзаменационного билета, демонстрируя не только глубину понимания
проблемы, вопроса, но и понимание существующих межпредметных
связей, возникающих в обсуждаемой предметной области;
 умение разрабатывать варианты и модели
управленческих решений,
обосновывать их выбор, используя соответствующие параметры и
критерии социально-экономической эффективности.
Междисциплинарный
характер
программы
обусловил
специфику
составления экзаменационных билетов. Каждый экзаменационный билет
содержит
два
теоретических
вопроса.
Вопросы
отражают
общие
теоретические положения маркетинга, а также общепрофессиональные знания
по экономике, коммерческой деятельности и праву. Профессиональные знания
по управлению маркетингом, потребительскому поведению, маркетинговым
исследованиям
и
коммуникациям.
Содержание
вопросов
отвечает
требованиям Государственного образовательного стандарта, и соответствуют
общепрофессиональному и специальному блоку дисциплин.
Программа комплексного государственного экзамена по специальности
содержит перечень вопросов по основным тематическим разделам маркетинга
и список рекомендуемой литературы.
Дипломированный специалист должен
знать:
 основы
гуманитарных,
естественнонаучных
социально-экономических,
дисциплин
для
решения
математических
и
профессиональных,
социальных, научных и педагогических задач;
 законы функционирования рынка и средств его регулирования;
 тенденции развития спроса, разработки стратегии развития предприятия и
тактики его рыночного поведения;
 экономическое регулирование деятельности предприятия;
 стратегии
сбыта,
каналы
распределения
и
организацию
системы
товародвижения и продаж;
4
 методы выявления и формирования новых потребностей, оценки их роли в
структуре потребностей различных групп потребителей;
 подходы к разработке товарной и коммуникационной политики фирмы;
 специфику работы
предприятия
в
различных
отраслях
и
сферах
деятельности;
уметь:
 анализировать рыночную ситуацию, обеспечивать конкурентоспособность
продвигаемых товаров и услуг;
 использовать информационные технологии для решения маркетинговых
задач;
 разбираться
в
аналитических
материалах
участников
рыночных
отношений: собственников, кредиторов, поставщиков и покупателей;
 определять степень финансовой устойчивости предприятия и его деловой
активности, эффективность предпринимательской деятельности;
 разрабатывать товарную политику предприятия (организации);
 правильно выбирать цели, методы и стратегии ценообразовании для
внутренних и международных рынков;
 разрабатывать
стратегию
сбытовой
деятельности
предприятия
(организации);
 создавать систему коммуникаций по продвижению товаров и услуг,
формировать имидж предприятия;
 организовать
работу
службы
маркетинга
и
координировать
в
рамках
ее
деятельностью с другими службами.
Междисциплинарный
экзамен
проводится
итоговой
государственной аттестации выпускников и включает в себя вопросы по
дисциплинам, перечень которых утверждается выпускающей кафедрой. Для
выпускников
по
специальности
080111
"Маркетинг"
по
основной
образовательной программе утверждены следующие дисциплины:
- Маркетинг
- Коммерческая деятельность
-
Управление маркетингом
5
- Маркетинговые исследования
- Поведение потребителей
- Маркетинговые коммуникации
Междисциплинарный экзамен проводится по билетам, содержащим
вопросы, составленные в соответствии с программой.
К междисциплинарному экзамену допускаются лица, завершившие
полный курс обучения по образовательной программе «Маркетинг» и
успешно прошедшие все
аттестационные испытания, предусмотренные
учебным планом.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
1. Общепрофессиональные дисциплины
1.1. Маркетинг
Понятие и сущность маркетинга. Возникновение маркетинга. Базовые
термины маркетинга: нужды, потребности, спрос, обмен, сделка, рынок.
Социально-экономическая
сущность
маркетинга.
Основные
этапы
становления и развития маркетинга. Основные концепции управления
маркетингом: совершенствования производства, совершенствования товара,
интенсификации коммерческих усилий, чистого маркетинга, маркетинга микс,
стратегического
маркетинга,
социально-этического
маркетинга,
индивидуального маркетинга (маркетинг отношений). Цели и задачи
маркетинговой деятельности. Субъект и объект маркетинга. Основные
принципы
маркетинга.
Функции
маркетинга:
аналитическая,
производственная, сбытовая, стимулирующая, управления и контроля.
Характерные черты и основные направления развития маркетинга в России.
Окружающая среда маркетинга. Понятие окружающей среды маркетинга.
Структура окружающей маркетинговой среды: микро- и макро- среда фирмы.
Основные элементы микро-
и макро- среды фирмы.
Особенности
отечественной окружающей маркетинговой среды. Контролируемые и
неконтролируемые факторы маркетинговой среды. Контролируемые факторы,
6
управляемые руководством фирмы и факторы, управляемые службой
маркетинга. Изучение и учет в деятельности фирмы неконтролируемых
факторов маркетинговой среды.
Организация маркетинга на фирме. Организация службы маркетинга на
фирме. Традиционные организационные структуры управления службой
маркетинга
(линейные,
функциональные,
штабные)
и
современные
организационные структуры управления службой маркетинга (продуктовые;
рыночные:
ориентированные
комбинированные;
по
регионам
программно-целевые;
и
по
покупателям;
сетевые).
Организация
маркетинговой деятельности. Основные задачи и функции подразделений
службы маркетинга. Задачи, права, обязанности и ответственность директора
по маркетингу.
Взаимосвязь функций маркетинга с другими основными
функциями на фирме. Проблемы внедрения маркетинга в практику работы
фирмы.
Комплексное изучение рынка Основные направления исследований в
маркетинге. Методы, правила и процедуры маркетинговых исследований.
Комплекс рыночных исследований. Изучение структуры рынка. Оценка
конъюнктуры рынка. Определение основных рыночных показателей: емкости
рынка, доли рынка, относительной доли рынка, деловой активности рынка.
Изучение спроса и предложения. Ценовая эластичность спроса и методы ее
измерения.
эластичности,
Виды
спроса:
совершенно
эластичный,
эластичный
и
неэластичный,
совершенно
единичной
неэластичный.
Состояния спроса: негативный, низкий, потенциальный, колеблющийся,
снижающийся, полный, чрезмерный, иррациональный и соответствующие им
типы маркетинга. Изучение конкуренции. Понятие конкуренции, виды
конкуренции.
Маркетинговая
классификация
конкуренции:
видовая,
предметная, ценовая, неценовая, добросовестная, недобросовестная. Формы
конкурентной борьбы. Понятие конкурентоспособности товара и фирмы.
Анализ конкурентоспособности товаров и фирм на рынке. Методы расчета
показателей конкурентоспособности.
Сегментирование рынка
Понятия сегментирования рынка и сегмента
рынка. Последовательность этапов процедуры сегментирования. Основные
7
принципы сегментации рынка: географические, демографические, социальноэкономические, психографические, поведенческие и другие. Особенности
сегментирования
рынка
потребительского
товаров,
рынка
средств
производства и других рынков. Критерии сегментации: количественные
параметры
сегмента, доступность сегмента, существенность сегмента,
прибыльность
сегмента,
эффективность
работы
на данном
сегменте,
совместимость с основными конкурентами и др. Выбор целевых сегментов.
Стратегии
охвата
рынка:
недифференцированный
маркетинг,
дифференцированный маркетинг, концентрированный маркетинг. Факторы,
влияющие на выбор стратегии маркетинга. Позиционирование товаров на
рынке. Критерии позиционирования: цена-качество, характеристики продукта,
принадлежность к определенной категории, имидж организации, личность
потребителя
и
др.
Выбор
наиболее
перспективных
конкурентных
преимуществ.
Маркетинговая информация и маркетинговые исследования. Сущность и
значение маркетинговой информации. Виды маркетинговой информации:
первичная и вторичная. Источники маркетинговой информации: внешние и
внутренние. Методы получения и анализа маркетинговой информации.
Система маркетинговой информации, ее содержание и основные элементы.
Вспомогательные информационные системы: система внутренней отчетности,
система сбора внешней текущей информации, система маркетинговых
исследований и система анализа маркетинговых данных. Маркетинговые
исследования, их цели и задачи. Методы маркетинговых исследований. Виды
и назначение маркетинговых исследований. Организация маркетинговых
исследований. Этапы и структура маркетинговых исследований. Разработка
плана
маркетинговых
направление
исследований.
маркетинговых
Бенчмаркинг,
исследований.
как
Понятие
эффективное
и
сущность
бенчмаркинга. Цели и задачи бенчмаркинга. Проведение бенчмаркинговых
исследований.
Изучение покупательского поведения потребителей.
Поведение
потребителей, принципы и методы его изучения. Базовая модель поведения
потребителей Ф. Котлера и Дж. Армстронга. Процесс принятия решения
8
покупателем:
Потребитель
семь
и
стадий.
комплекс
Основные
«4С»:
характеристики
потребительская
покупателей.
ценность,
затраты
потребителя, удобство приобретения, коммуникации. Факторы внешнего
влияния на поведение потребителей: демографические, экономические,
природные, научно-технические, политические, культурные и др. Глобальные
тренды
потребительского
поведения.
Гендерные
особенности
потребительского поведения. Семья как центр закупки. Дети как потребители.
Шоппинг
как
момент
потребления.
Система
личных
потребностей
потребителей: абсолютные и относительные. Методы измерения и оценки
потребностей: теории мотивации З.Фрейда, А.Маслоу; теории предельной
полезности У.Джеванса, Л.Вальраса, К.Менгера, Э.Бем-Баверка; теории
рационального поведения С.Г. Струмилина, В.С.Немчинова.
Факторы
внутреннего влияния на поведение потребителей: восприятие, обучение,
память, мотивация. Высокововлеченные и низкововлеченные покупатели.
Ценности
личности
и
потребительское
поведение.
Моделирование
покупательского поведения. Формы воздействия на принятие решения о
покупке. Особенности поведения потребителей на отдельных рынках.
Специфика
организационного
покупательского
поведения.
Права
потребителей. Консъюмеризм.
Товарная политика фирмы. Понятие товара в маркетинге. Классификация
товаров. Услуги – особый вид товара. Классификация услуг. Формирование
товарной политики. Формирование товарного ассортимента и управление им.
Планирование товарного ассортимента. Основные характеристики товарной
номенклатуры: широта, глубина, насыщенность, гармоничность. Понятие
нового товара в маркетинге. Разработка нового товара, основные этапы
создания нового товара. Освоение рынка новыми товарами. Жизненный цикл
товара (ЖЦТ). Стратегии маркетинга, используемые на разных стадиях
жизненного цикла товаров. Построение
и использование Бостонской
Матрицы. Качество и конкурентоспособность товаров. Основные показатели
качества товаров. Факторы, определяющие конкурентоспособность товаров.
Методы оценки качества и конкурентоспособности товаров и услуг.
Стандартизация
и
сертификация
в системе обеспечения
качества и
9
конкурентоспособности. Упаковка: понятие, назначение. Роль упаковки, как
инструмента маркетинга. Виды упаковки. Функции упаковки. Маркировка
товаров: Этикетки и ярлыки.
Ценообразование и ценовая политика фирмы. Сущность цены, понятие
цены в маркетинге. Основные классификации и виды цен.
Основные
ценообразующие факторы и показатели. Функции цен. Государственное
регулирование цен. Спрос, предложение и цены. Ценовая эластичность
спроса. Анализ цен на рынке. Последовательность и методы расчета цен.
Расчет исходной цены продукта. Структура цены. Расчет цены продажи.
Методы учета затрат. Анализ безубыточности; взаимосвязь между объемом
продаж, себестоимостью и прибылью. Ценовая политика фирм: основные
направления и виды ценовых стратегии. Факторы, влияющие на выбор
ценовой политики. Адаптация цен, виды ценовой адаптации. Виды скидок и
надбавок, условия их применения. Поведение фирмы в сфере ценообразования
в зависимости от ситуации на рынке.
Политика товародвижения и организация сбыта. Понятия товародвижения
и сбыта. Каналы распределения: их функции и структура. Основные
характеристики
каналов
распределения
с
точки
распределения:
зрения
длина
числа
и
ширина.
посредников:
Стратегии
интенсивное
распределение, исключительное распределение, селективное распределение.
Выбор,
построение
(корпоративные,
и
управление
административные,
каналами
сбыта.
договорные),
Вертикальные
горизонтальные
и
комбинированные маркетинговые системы. Оптовая торговля и ее назначение.
Организационные формы оптовых посредников: агенты, брокеры, дилеры,
дистрибьютеры, комиссионеры, консигнаторы, джобберы и др. Розничная
торговля в рыночной экономике. Разновидности предприятий розничной
торговли. Состав и структура розничного товарооборота. Логистика в
маркетинге. Цель, задачи и функции логистики. Маркетинг закупок.
Стратегии закупок. Маркетинг продаж. Организация продаж.
Прямой
маркетинг.
Комплекс
маркетинговых коммуникаций и продвижение товаров на
рынке. Комплекс маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование
10
сбыта, паблик рилейшнз, личные продаж. Сущность системы формирования
спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС), ее задачи и методы. Общая
характеристика рекламы, ее виды, функции, средства и носители. Принципы
рекламной деятельности. Правовое регулирование рекламной деятельности.
Планирование
и
бюджет
рекламы.
Оценка
эффективности
рекламы:
коммуникативная и коммерческая эффективность рекламы. Приемы и методы
стимулирования посредников, продавцов и покупателей. Мерчандайзинг, как
форма маркетинговой работы в условиях товарного насыщения. Средства и
методы паблик рилейшнз в маркетинге. Ярмарки и выставки: назначение и
реклама. Личные продажи, их сущность и значение. Характеристики и
требования, предъявляемые к продавцам.
Стратегический
маркетинг.
Предпосылки,
принципы
и
черты
стратегического маркетинга. SWOT – анализ, его сущность и значение.
Содержание стратегической маркетинговой деятельности. Формирование
маркетинговой стратегии на фирме, определение стратегических целей и
задач. Классификация и виды стратегий маркетинга. Бизнес – план фирмы.
Структура и методика составления бизнес – плана.
Список литературы.
1. Андреева А.Н., Богомолова Л.Н. Маркетинг роскоши: современные
стратегии
/
А.Н.
Андреева,
Л.Н.
Богомолова;
Высшая
школа
менеджмента СПбГУ. – 2-е изд. – СПб.: Изд. Дом С.-Петерб. Гос. Ун-та,
2008. – 336 с.
2.
Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник для студентов вузов, обучающихся
по экон. специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под
общ. ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. [и др.]: «Питер»,
2009. - 736 с.
3. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер. - М.: изд-во
«Вильямс», 2008. - 656 с.
11
4. Ламбен, Ж.-Ж.
Менеджмент,
ориентированный
на
рынок /
Ж.-
Ж. Ламбен, Р. Чумпитас, И. Шулинг. - 2-е изд. - СПб.: «Питер», 2005. 720 с.
5. 6.Маркетинг: учебник / кол. авторов; под ред. проф. Т. Н. Парамоновой.
- 4-е изд., перераб. и доп. - М.: «Кнорус», 2007. - 360 с.
6. Мудров, А. Н. Основы рекламы. Учебник / А.Н. Мудров. - М.: изд-во
«Магистр», 2008. - 397 с.
7. Массовые коммуникации. Романов А.А., Васильев Г.А. Учебное
пособие. - М.: Вузовский учебник, 2008
8. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер [и др.]. - 4-е европ. изд. М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2008. - 1200 с.
9. Панкрухин, А. П. Маркетинг. Учебник. 5-е изд. / А. П. Панкрухин. - М.:
«Омега-Л», 2007. - 656 с.
10.Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей – 2008. «Дашков и
Ко» 2008 - 224 с.
11. Синяева, И. М.
Маркетинговые
коммуникации /
И. М. Синяева,
С. В. Земляк, В. В. Синяев. - М.: «Издательский дом Дашков и К», 2008.
- 303
12.Токарев, Б. Е. Маркетинговые исследования: Учебник / Б. Е. Токарев. М.: «Экономистъ», 2007. - 624 с.
13. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителей в
маркетинге. СПб.: Питер, 2001 – 208 с.
14. Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR./ Д. А. Шевченко. - М.:
МГОУ, 2009. - 474 с.
Вопросы для самоподготовки
1. Основные концепции управления маркетингом.
2. Цели, задачи и основные принципы маркетинга.
3. Понятие
и
структура
окружающей
маркетинговой
среды.
Контролируемые и неконтролируемые факторы маркетинговой среды.
4. Организационные структуры управления службой маркетинга.
12
5. Основные направления исследований в маркетинге.
6. Анализ конкурентоспособности товаров и фирм на рынке.
7. Понятия
сегментирования
рынка
и
сегмента
рынка.
Процесс
сегментирования.
8. Основные принципы и критерии сегментации рынка. Стратегии охвата
рынка.
9. Позиционирование товаров на рынке.
10.Сущность, значение и виды маркетинговой информации.
11.Понятие товара в маркетинге. Классификация товаров и услуг.
12.Формирование товарного ассортимента и управление им. Основные
характеристики товарной номенклатуры.
13.Разработка нового товара, основные этапы его создания. Жизненный
цикл товара (ЖЦТ) и управление им.
14.Построение и использование Бостонской Матрицы.
15. Роль упаковки, как инструмента маркетинга. Виды упаковки. Функции
упаковки.
16.Понятие цены в маркетинге. Основные классификации и виды цен.
Структура цены. Расчет цены продажи.
17.Ценовая политика фирм. Факторы, влияющие на выбор ценовой
политики. Адаптация цен, виды ценовой адаптации.
18.Каналы
распределения:
их
функции
и
структура.
Стратегии
распределения.
19.Вертикальные, горизонтальные и комбинированные маркетинговые
системы.
20.Разновидности предприятий розничной торговли. Состав и структура
розничного товарооборота.
21.Мерчандайзинг, его назначение, приемы и способы.
22.Средства и методы паблик рилейшнз в маркетинге.
23.Личные продажи, их сущность и значение.
24.SWOT – анализ, его сущность и значение.
25.Разработка маркетинговой стратегии. Классификация и виды стратегий
маркетинга.
13
1.2. Коммерческая деятельность
Понятие, сущность, объекты и принципы коммерческой деятельности.
Место коммерческой деятельности в системе маркетинга.
Рынок товаров,
услуг и идей как сфера коммерческой деятельности. Роль и задачи
коммерческой деятельности в условиях развития конкурентных отношений в
России на современном этапе. Технология торговой деятельности. Виды
торговых операций: продажа товаров на оптовых рынках, аукционах,
товарных биржах, ярмарках, выставках. Торги как форма соревновательной
торговли.
Информационное
обеспечение
коммерческой
деятельности.
Виды
коммерческой информации: первичная и вторичная, внутренняя и внешняя, их
источники. Комплексное исследование рынка — основа информационного
обеспечения коммерческой деятельности. Информация о потребителях
(покупателях). Информация о товаре. Информация о конъюнктуре рынка.
Информация о конкурентах. Использование коммерческой информации для
принятия
коммерческих
решений.
Виды
коммерческих
решений.
Коммерческий риск: понятие, его виды. Современные информационные
технологии в коммерческой деятельности. Понятие коммерческой тайны.
Требования, предъявляемые к информации, составляющие коммерческую
тайну. Меры по защите коммерческой информации: организационные,
технические и правовые.
Понятие сбыта продукции, его задачи. Задачи и пути развития фирменной
торговли.
работы
Порядок регистрации, определения специализации и режима
фирменного
магазина.
Товарное
обеспечение,
формирование
ассортимента фирменного магазина. Организация сервисной сети.
Субъекты
и
объекты
коммерческой
деятельности,
их
виды
и
характеристика. Формы взаимодействия продавца и покупателя на рынке.
Договорная работа с поставщиками и посредниками. Классификация
субъектов коммерческих операций: по правовому положению; по характеру
собственности; по принадлежности капитала; по целям объединения, степени
14
состоятельности, характеру хозяйственных отношений участников; по виду
хозяйственной деятельности и характеру совершаемых операций. Оптовые
посредники: их виды, необходимость использования оптовых посредников в
процессе товародвижения.
Коммерческая деятельность на промышленном предприятии. Задачи
коммерческой
деятельности
на
предприятии.
Структура
и
функции
коммерческих служб. Специфика коммерческой деятельности в сфере businessto-business. Организация фирменной торговли продукцией промышленного
предприятия.
Коммерческая
деятельность
в
сфере
услуг.
Задачи
коммерческой
деятельности в сфере услуг. Специфика коммерческой деятельности в сфере
бизнес-услуг. Управление продажами услуг в гостиничном, рекламном,
исследовательском, рекрутинговом бизнесе. Система эккаунт-менеджеров.
Коммерческая деятельность в оптовой торговле. Оптовые закупки и
продажи товаров. Функции оптовой торговли. Особенности коммерческой
деятельности в оптовой торговле. Управление оптовыми продажами товаров.
Коммерческая деятельность в розничной торговле. Розничная торговля:
сущность, особенности, управление запасами. Типы розничных предприятий и
формы продаж. Функции розничной торговли. Особенности коммерческой
деятельности
в
розничной
торговле.
Методы
розничной
торговли.
Организация розничной продажи товаров и обслуживание покупателей.
Применение маркетинговых механизмов в розничной торговле. Retail-mix..
Применение франчайзинга в розничной торговле. Особенности развития
российских
франчайзинговых
структур.
Особенности
коммерческой
деятельности в электронной торговле.
Коммерческая деятельность в торгово-посреднических структурах. Типы
посредников. Управление коммерческой деятельностью в посреднических
структурах. Организация биржевой торговли. Сущность и организационные
формы аукционов. Организация торгов.
Эффективность коммерческой деятельности торговых предприятий.
Оценка использования основного капитала. Оценка использования оборотного
капитала. Оценка использования труда. Предпринимательский риск.
15
Список источников и литературы
1. Федеральный Закон РФ «Защита прав потребителей: Разъяснения по
применению «Закон о РФ «О защите прав потребителей». ИНФРА-М,
2009
2. Федеральный Закон РФ «О рекламе». ИНФРА-М, 2008
3. Федеральный
Закон
РФ
«О
конкуренции
и
ограничении
монополистической деятельности на товарных рынках». ИНФРА-М,
2009
4. Федеральный
Закон
РФ
«О
лицензировании
отдельных
видов
деятельности». ИНФРА-М, 2008
5. Осипова, Л. В. . Основы коммерческой деятельности : Учебник для
студентов вузов, М. : ЮНИТИ, Банки и биржи, 1997
6. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: учебник - М. : Инфра-М,
2009
7. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебник. Изд. 8-е, перераб.
и доп. - М: Дашков, 2008
8. Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR./ Д. А. Шевченко. - М.: МГОУ,
2009. - 474 с.
9. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Документация торгового предприятия:
Сборник форм и образцов заполнения с комментариями, Дело и Сервис,
2002
Вопросы для самоподготовки
1.
Субъекты и объекты коммерческой деятельности, их виды и
характеристика.
2.
Понятие коммерческой информации и коммерческой тайны.
Обеспечение защиты коммерческой тайны.
3.
Понятие товарных знаков. Их роль в коммерческой работе.
4.
Договор купли – продажи. Его основные положения и особенности.
16
5.
Содержание договора поставки товаров.
6.
Сущность, роль и содержание закупочной работы. Оптовые ярмарки
(выставки) и их роль в закупке товаров.
7.
Сущность, роль и содержание коммерческой работы по оптовой
продаже товаров. Формы и методы оптовой продажи товаров
8.
Понятие сбыта продукции. Основные формы и методы сбыта продукции
9.
Задачи коммерческой службы на предприятии. Структура и функции
коммерческих служб
10.
11.
Задачи коммерческой деятельности в сфере услуг. Специфика
коммерческой деятельности в сфере бизнес – услуг.
12.
Коммерческая деятельность в оптовой торговле. Оптовые закупки и
продажи товаров
13.
Розничная торговля: сущность, особенности, управление запасами.
Типы розничных предприятий и формы продаж
14.
Коммерческая деятельность в торгово-посреднических структурах.
Типы посредников
15.
Эффективность коммерческой деятельности торговых предприятий
2. Дисциплины специализации
2.1. Управление маркетингом.
Концепция управления предприятием, действующим на принципах
маркетинга. Сущность и механизм управления маркетингом. Маркетинг как
рыночная концепция управления производством и реализацией товаров,
ориентированная на установленный платежеспособный спрос.
Маркетинг как интегрирующая функция управления предприятием, в
конкурентной среде. Создание условий для обеспечения балансов интересов
товаропроизводителя
и
потребителя.
Стратегические
и
оперативные
маркетинговые решения. Управление функциями маркетинга.
17
Окружающая среда маркетинга предприятия. Внешняя среда (макросреда)
предприятия:
государственно-административные,
социально-
демографические, культурные, экономические, международные, природноэкономические, научно-технические факторы. Уровни внешнего окружения:
микросреда
(непосредственное окружение предприятия)
и
макросреда
(косвенное окружение).
Особенности
стратегии
развития
малых,
средних
и
крупных
предприятий. Влияние размера предприятия на условия выживания и
укрепление конкурентных позиций.
Стратегии малого предприятия в зависимости от особенностей товара,
характера рынка и потенциала роста. Особенности стратегий роста средних
предприятий: специализация, диверсификация и стандартизация товарной
продукции. Типизация крупных предприятий в зависимости от области и
профиля основной производственно-хозяйственной деятельности, темпов
роста, прибыльности, выбора стратегий роста. Матрица И. Ансоффа, матрица
внешних приобретений, новая матрица БКГ (эффект затрат, эффект
диверсификации). Поглощение и слияние как инструмент развития СХП.
Вертикальные и горизонтальные интегративные стратегии.
Управление маркетингом на корпоративном уровне.
хозяйственного
портфеля.
Понятие
стратегического
Стратегии
хозяйственного
портфеля (СХП) или стратегических зон хозяйствования. Хозяйственный
портфель как инструмент стратегического планирования и управления
производственно-коммерческой деятельностью предприятия.
Планирование товарного ассортимента. Матрица БКТ. Матрица Мак-Кинзи "привлекательность рынка/перспективы роста" в разработке маркетинговых
стратегий предприятия. Наступательная стратегия, оборонительная стратегия,
стратегия ухода или прекращения инвестирования.
Стратегии роста предприятий. Матрица И. Ансоффа, матрица внешних
приобретений, новая матрица БКГ (эффект затрат, эффект диверсификации).
Поглощение и слияние как инструмент развития СХП. Вертикальные и
горизонтальные интегративные стратегии.
18
Конкуренция и конкурентные преимущества. Понятие конкретного
преимущества. Внешнее конкурентное преимущество, пути его достижения.
Стратегия дифференциации. Внутреннее конкурентное преимущество, пути
его достижения. Стратегия доминирования по издержкам.
Модель конкурентных сил М. Портера. Угрозы со стороны действующих
предприятий. Возможность появления новых предприятий-конкурентов.
Угроза появления товаров заменителей. Угроза со стороны потребителей и
поставщиков.
Конкурентные
преимущества
превосходства
над
как
концентрированное
предприятиями-конкурентами
в
проявление
экономической,
производственной, научно-технической, инновационной и организационной
деятельности.
Основные показатели и оценка конкурентных преимуществ: дополнительная
прибыль,
высокая
рентабельность
производственно-коммерческой
деятельности, заметная доля рынка, рост объема продаж, быстрая реакция на
инновационные процессы путем выпуска новых товаров и др.
Управление маркетингом на инструментальном уровне.
Управление товаром. Показатели конкурентоспособности товара. Подходы к
ее оценке. Маркетинговые решения по товарам. Конкурентоспособность
товара. Управление ЖЦТ. Создание нового товара как основа товарной
политики предприятия. Понятие нового товара: «пионерный» уникальный
товар, товар с новыми потребительными характеристиками, созданный на
основе
старой
товарной
системы,
товар
рыночной
новизны,
товар,
удовлетворяющий известную потребность на качественно новой основе
благодаря применению новейших технологий. Управление инновационными
процессами
на
предприятии.
Разработка
оптимального
ассортимента
(номенклатуры, типорядов) товаров. Понятие широты и глубины ассортимента
и его безубыточности. Создание товарных систем и организация системных
продаж. Марочные стратегии и марочные технологии.
Управление
ценовой
политикой.
Затратное
ценообразование,
ориентированное на полные, прямые, усредненные, стандартные, предельные
издержки. Метод установления целевой цены или целевой нормы прибыли.
19
Ориентация на ценового лидера, конкуренция, среднеотраслевые цены, другие
способы
административного
ценообразования.
Установление
цен
с
ориентацией на спрос с учетом эластичности спроса. Ценовая дискриминация:
по поведению покупателя, по вариантам товара, по месту и времени продаж.
Ценовые стратегии предприятия при решении коммерческих задач. При
выходе на новый рынок, при выводе нового товара. Стратегия «снятия
сливок» при установлении цен на пионерные (уникальные) товары. Стратегия
прохода по сегментам рынка.
Дифференцированное ценообразование. Психологическое ценообразование.
Ценовая конкуренция. Понятие демпинга. Антидемпинговые процедуры как
средство
защиты
национальных
производителей
от
недобросовестной
конкуренции экспортеров товаров.
Управление распределением. Маркетинговые решения по распределению.
Распределение
товаров
через
систему
независимых
посредников,
коммерческих агентов. Критерии выбора и оценка рентабельности каналов.
Коммуникативные стратегии в системе продвижения товара по сбытовой сети
от товаропроизводителя до потребителя. Преимущества и недостатки методов
протягивания и проталкивания. Управление конфликтами и развитие
маркетинга отношений в каналах распределения.
Управление
маркетинговыми
коммуникациями.
Маркетинговые
коммуникации предприятия. Безличные и личные контакты. Интегрированные
маркетинговые коммуникации. Факторы эффективности товарной рекламы:
нацеленность на рыночный сегмент, соответствие товара требованиям рынка,
правдивость информации и др. Методы оценки эффективности рекламы.
Паблик рилейшнз: цели, функции (информационная, престижная, барьерная,
напоминающая).
Позиционирование товара. Позиционирование как основа восприятия товара
и предприятия целевыми покупателями. Основания для позиционирования,
подходы к их выбору. Карты позиционирования.
Товарный знак как элемент продвижения товара. Функции товарного
знака. Использование товарного знака в продвижении товара.
Бренд как
способ создания долгосрочного покупательского предпочтения.
20
Маркетинговое планирование. Стратегический план маркетинга - один из
разделов
стратегического
плана
организации.
Основы
разработки
стратегического плана и его этапы: определение цели миссии; аудит
маркетинга; формирование целей маркетинга; выбор стратегий маркетинга;
разработка структуры программы реализации стратегии; разработка планов
выполнения
программы
маркетинга;
контроль.
стратегии
Отличие
маркетинга;
тактического
разработка
плана
бюджета
маркетинга
от
стратегического маркетинга. Связь тактического плана с разработкой и
реализацией целей предприятия на конкретном рынке, по конкретному
ассортименту товаров в заданный отрезок времени. Связь задачи тактического
плана маркетинга с текущими задачами маркетинговой деятельности
предприятия.
Список литературы
1. Ассэль Генри Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов:
Пер. с англ. / - 2-е изд. - М. : Инфра-М, 2001
2. Багиев Г.Л. Маркетинг : учебник для студентов вузов; - 3-е изд.,
перераб. и доп. - М. 2008
3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник для
студентов вузов- М. : КноРус, 2005
4. Данько Т.П. Управление маркетингом. Учебник – ИНФРА-М, 2010
5. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок : стратег. и
операц. маркетинг : учебник для слушателей, обучающихся по
программам "Мастер делового администрирования" - СПб. Питер, 2008
6. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник М.: Омега-Л, 2009
7. Соловьев Б. Управление маркетингом. Модульная программа для
менеджеров. Модуль 13. – М.: ИНФРА-М, 2008
8. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для студентов
вузов - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2008
9. Эткинсон Джон Стратегический маркетинг: Ситуации, примеры: Учеб.
пособие для студентов - М. : ЮНИТИ, 2009
21
10.Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR./ Д. А. Шевченко. - М.: МГОУ,
2009. - 474 с..
Вопросы для самоподготовки
1. Концепция управления предприятием, действующим на принципах
маркетинга.
2. Понятие и сущность окружающей среды предприятия
3. Стратегическая и тактическая части плана маркетинга
4. Коммуникативные стратегии в системе продвижения товара по
сбытовой сети от товаропроизводителя до потребителя.
5. Модель расширенного соперничества Портера.
6. Особенности
стратегий
развития
малых,
средних
и
крупных
и
внешнее
предприятий.
7. Планирование товарного ассортимента. Матрица БКГ.
8. Понятие
конкурентного
преимущества:
внутреннее
конкурентное преимущество.
9. Основные показатели и оценка конкурентных преимуществ
10. Выбор стратегий роста с использованием матрицы Ансоффа.
11. Матрица Мак-Кинзи и ее применение в разработке маркетинговых
стратегий предприятия.
12.Позиционирование товара: цели, основания.
13.Оценка конкурентоспособности товара.
14.Стратегии маркетинга на различных этапах жизненного цикла товара.
15.Понятие и сущность инноваций. Разработка новых товаров
16.Процесс разработки нового товара Этапы выхода нового товара на
рынок
17.Торговые посредники и критерии их выбора.
18.Маркетинговые решения по товарному распределению.
19.Маркетинговый подход в ценообразовании. Стратегии ценообразования.
20.Ценовые стратегии предприятия при решении коммерческих задач
21.Планирование рекламной кампании.
22
22.Интегрированные
маркетинговые
коммуникации.
Комплекс
маркетинговых коммуникаций предприятия.
23.PR: цели и средства.
24.Факторы эффективности товарной рекламы.
25.Необходимость и эффективность маркетингового планирования.
Понятие стратегического и тактического планов маркетинга.
26.Маркетинг как система, его сущность, принципы и функции.
27.Товарный знак и бренд, их функции и роль в продвижение товаров.
2.2. Маркетинговые исследования
История
возникновения
профессиональной
и
основные
деятельности
в
сфере
этапы
маркетинга.
становления
Различия
в
становлении и развитии маркетинговой практики в западных странах и в
России. Профессиональные нормы и международный кодекс маркетинговых
исследований.
Основные цели, задачи и направления маркетинговых исследований.
Процесс маркетинговых исследований, как изучение подсистемы обмена в
обществе Современные информационные технологии и маркетинговые
исследования. Разработка и заключение договора о проведении исследования.
Виды, источники и методы
сбора
маркетинговой
информации.
Кабинетные исследования. Качественные исследования и их основные
форматы. Количественные исследования, их типология по методам сбора
информации. Преимущества и недостатки опросов методами личных
интервью, телефонных интервью, онлайн-интервью.
Типовые исследовательские подходы к решению маркетинговых задач.
Выбор типа и формата исследований в зависимости от характера задач.
Общий обзор рынка категории. Исследование привычек и предпочтений.
Исследование
позиционирования
(Brand
Promise).
Построение
карт
восприятия брендов. Тестирование концепций. Тестирование продуктов.
Рекламные исследования: тестирование рекламных материалов; оценка
эффективности рекламной кампании. Ценовые исследования. Сегментация
23
потребителей. Измерение удовлетворенности потребителей. «Анонимный
покупатель» (Mystery Shopping). Трекинговые и панельные исследования.
Процесс маркетинговых исследований. Разработка этапов проведения
исследования и плана-графика проведения основных его этапов. Создание
полевых документов и верификация целей исследования в категориях этих
документов (вопросники, карты наблюдения, инструкция исполнителям
полевых работ и т.п.). Обязательность публичного обсуждения и утверждения
полевых документов.
Разработка плана количественного исследования. Определение объема и
процедуры
выборки,
организация
сбора
данных.
Методы
анализа.
Прогнозирование. Подбор типа выборки, тиражирование полевых документов
в должном объеме. Организация сбора данных, контроль исполнителей
полевых работ. Прием и выбраковка полевых документов. Составление акта
приема, написание инструкции переноса собранной информации на магнитные
носители в определенных форматах.
Разработка плана качественного исследования. Определение формата,
числа и состава фокус-групп (или глубинных интервью). Правила написания
гайда,
динамика
группового
обсуждения.
Основные
требования
к
модерированию фокус-групповой дискуссии. Этнографическое наблюдение.
Выбор
электронных
пакетов
обработки
информации.
Создание
содержательной программы обработки информации, выбор математических
методов ее обеспечения, создание план-проспекта программы анализа,
утверждение программ заказчиком. Статистическая обработка полученных
информационных массивов. Одновременное создание третьего раздела
итогового отчета: количественные результаты исследования (таблицы и
графики),
представляющие
информацию
в
полном
объеме.
Оценка
статистической достоверности результатов. Оценка ошибки выборки.
Содержание отчета о проведении исследования. Отчет о проведении
исследования. Структура отчета о количественном исследовании: 1) условия и
методы проведения исследования, 2) описание основных результатов в
сопровождении доказательно емких табличных и графических форм,
3)рекомендации
заказчику
в
плане
перспектив
принятия
решений,
24
подтвержденные статистически, 4)количественные результаты (статистические
таблицы). Особенности требований к отчету о качественном исследовании.
Список литературы
1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. – СПб:
Питер, 2008.
2. Коротков А.В. Маркетинговые исследования : учеб. пособие для
студентов вузов М.: ЮНИТИ, 2009
3. Багиев Г.Л. Исследование операций маркетинга : Учеб. пособие СПб.:
СПбГУЭФ, 2010
4. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз (учебное пособие). М. 2009.
5. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований М. 2008.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика - М. : Финпресс, 2009
7. Жаворонков А.В. Российское общество: потребление, коммуникация и
принятие решений; 1967-2004 гг. М. 2006.
8. Методика
и
техника
статистической
обработки
первичной
социологической информации. М., 1968, с. 88-116, 158-173, 194-223,
241-252.
9. Пэнто Р., Гравитц М. Методы социальных наук. М. 1972.
10.Рабочая книга социолога. М. 1983.
11.Радаев В.В. Социология рынков: к формированию нового направления.
М. 2003.
12.Мельникова О.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании. – М.:
Академия, 2003.
13.Моосмюллер Г., Ребик Н.Н. Маркетинговые исследования с SPSS. –
М.:Инфра-М.2008.
14.Черчилль Гилберт А. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. - СПб.:
Питер, 2000
25
15. Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR./ Д. А. Шевченко. - М.: МГОУ,
2009. - 474 с.
Вопросы для самоподготовки
1. Основные этапы становления профессиональной деятельности в сфере
маркетинга.
2. Основные цели, задачи и направления маркетинговых исследований
3. Качественные методы маркетинговых исследований
4. Разработка плана качественного исследования
5. Количественные методы маркетинговых исследований
6. Этапы маркетингового исследования
7. Особенности конструирования полевых документов
8. Сбор первичной и
вторичной информации
при
маркетинговых
исследованиях
9. Значение статистической информации для маркетинговых исследований
10. Организация сбора данных при маркетинговых исследованиях
11. Понятие выборки в исследованиях. Их типы и виды
12. Методы анализа данных в маркетинговых исследованиях
13. Сущность метода фокус - групп, его преимущества и недостатки.
14. Необходимость проведения экспертного опроса при маркетинговых
исследованиях
15. Особенности
структуры
и
написания
отчета
по
проведенному
исследованию.
2.3. Поведение потребителей
Понятие и сущность поведения потребителей. Клиентоориентированный
подход в маркетинге.
Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей: экономические,
политические,
социально-демографические,
научно-технические,
этно-
культурные, географические и другие. Глобальные тренды потребительского
26
поведения.
Понятие социальной стратификации. Группы потребителей и
групповые
коммуникации.
Референтные
группы
и
их
влияние
на
потребительское поведение. Семья и домохозяйство. Гендерные особенности
потребительского поведения. Дети как потребители.
Внутренние
факторы,
влияющие
на
поведение
потребителей:
мотивационные, эмоциональные, стимулирующие, ситуационные и другие.
Персональные ценности. Потребительские ресурсы. Восприятие, обучение,
память. Мотивация. Психографика. Персональные ценности. Жизненный стиль
и ресурсы потребителей. Знание и отношение. Ситуационные факторы.
Понятие процесса принятия решений потребителем. Его этапы. Факторы,
влияющие
на
процесс
принятия
решений
потребителей.
Алгоритм
формирования потребительского спроса. Процесс принятия решения о
покупке. Осознание необходимости покупки. Информационный поиск.
Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку. Модели
поведения потребителей. Источник покупки: критерии выбора. Розничная
торговля и шоппинг. Детерминанты успеха или неудачи розничного продавца.
Внутримагазинные факторы покупки. Факторы совершения покупки в
киберпространстве.
Понятие целевых аудиторий и сегментирования рынка. Способы
удержание существующих клиентов. Способы привлечения потенциальных
клиентов и повышение их лояльности.
Особенности потребительского поведения на различных рынках. Сферы
потребления: особенности процесса покупательского выбора продуктов
питания и напитков, одежды, высокотехнологичных товаров, банковских
услуг, произведений культуры и искусства, потребление в сфере досуга и
туризма. Повседневное и праздничное потребление на рынке FMCG.
Потребление в отпуск и потребление выходного дня в сфере досуга и туризма.
Потребление в виртуальном пространстве.
Этика в маркетинге. Этические нормы в условиях рыночной экономики и их
влияние на поведение потребителей.
Специфика
организационного
покупательского
поведения.
Консъюмеризм.
27
Список литературы
1. Алешина И.В. Поведение потребителей : учебник / И. В. Алешина. - М.
Экономистъ, 2008. - 524 с.
2. Андреева А.Н., Богомолова Л.Н. Маркетинг роскоши: современные
стратегии / А.Н. Андреева, Л.Н. Богомолова; Высшая школа
менеджмента СПбГУ. – 2-е изд. – СПб.: Изд. Дом С.-Петерб. Гос. Ун-та,
2008. – 336 с.
3. Барлетта М. Как покупают женщины? Чем маркетинг для женщин
отличается от маркетинга для мужчин. – М.: Издательство: Вершина,
2008 – 288 с.
4. Васильев Г. А. Поведение потребителей : учеб. пособие для студентов
вузов, обучающихся по специальности 061500 "Маркетинг" / Г. А.
Васильев ; [Всерос. заоч. финансово-экон. ин-т]. - М. : Вуз. учеб. :
ВЗФЭИ, 2006. - 237 с.
5. Костина Г.Д. Поведение потребителей : - М. : МИЭТ, 2008
6. Энджел, Джеймс Ф. . Поведение потребителей : Пер. с англ.- СПб.:
7. Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей – 2008. «Дашков и
Ко» 2008 - 224 с.
8. Рощина Я. М. Социология потребления: учеб. пособие. – М.: Изд. Дом
ГУ ВШЭ, 2007 – 447 с.
9. Соломон М. Поведение потребителей: искусство и наука побеждать на
рынке - СПб: ООО «ДиаСофтЮП», 2003 – 784 с.
10. Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR./ Д. А. Шевченко. - М.: МГОУ,
2009. - 474 с.
11.Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей.
СПб.: Питер, 2007 – 944 с.
Вопросы для самоподготовки
1. Понятие и сущность потребительского поведения.
2. Сущность процесса принятия решений потребителем. Его этапы.
28
3. Социальная стратификация в маркетинге.
4. Понятие сегментирования рынка.
5. Сущность ресурсов потребления потребителя. Факторы, их
определяющие
6. Внешние факторы, влияющие на потребительское поведение.
7. Внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей.
8. Гендерные особенности потребительского поведения.
9. Клиентоориентированный подход в маркетинге.
10.Методы изучения потребительского поведения.
11.Понятие целевых аудиторий, их особенности и формирование.
12.Современный подход к понятию прав потребителей. Понятие этических
критериев в маркетинге.
13.Лояльность покупателей. Ее элементы и формы.
14.Задача удержания существующих клиентов и способы ее решения.
15.Задача привлечения новых покупателей и методы ее реализации.
16.Потребность в информации и методы ее поиска потребителем.
17.Формирование спроса и «управление» потребительским поведением.
Понятие и этапы алгоритма формирования спроса.
18.Процесс совершения покупки и поведение потребителя после
совершения покупки.
19.Поведение потребителей как элемент маркетинговой стратегии.
20.Специфика организационного потребительского поведения.
2.4. Маркетинговые коммуникации
продвижения товаров и услуг
Комплекс
маркетинговых
коммуникаций. Стратегия и планирование
маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые исследования. Маркетинговый
план. Ситуационный анализ. Маркетинговые цели. Маркетинговые стратегии.
Сегментирование и выбор целевого сегмента. Конкурентные стратегии.
Тактика реализации стратегии. Оценка результатов.
29
Условия
реализации
маркетинговых
коммуникаций.
Социально-
культурная среда. Культуры и субкультуры. Демографическая среда. Понятие
социального класса. Группы влияния. Правовая среда. Этическая среда.
Процесс маркетинговых коммуникаций. Виды коммуникационных систем.
Характеристики сообщения. Характеристики аудитории.
Реклама. Функции, задачи, требования к рекламе.
Классификация видов
рекламы. Основные направления рекламной деятельности предприятия.
Социально-психологические аспекты рекламы. Особенности восприятия
рекламы. Средства рекламы и особенности их выбора. Рынок рекламы. Рынок
рекламы и его участники. Рекламные агентства. Организация и управление
рекламной деятельностью. Создание рекламы. Тестирование и оценка
эффективности рекламы. Методы тестирования и оценки эффективности
рекламы.
Стимулирование сбыта и продаж. Стратегии стимулирования сбыта.
Стимулирование
торговых
посредников.
Стимулирование
торгового
персонала. Стимулирование потребителей. Приемы содействия продажам.
Мерчендайзинг.
Паблик рилейшнз. Типология программ паблик рилейшнз. Исследования в
ПР. Планирование ПР. Инструменты ПР. Формирование имиджа предприятия.
Прямой маркетинг. Процесс прямого маркетинга. Стратегия прямого
маркетинга. Средства доставки информации в прямом маркетинге. Оценка
прямого маркетинга.
личных
Личные продажи. Виды личных продаж. Процесс
продаж. Коммуникации
при
осуществлении
личных
продаж.
Управление торговым персоналом.
Список литературы
1. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами рекламы и PR : учеб.
пособие - М: Экономистъ, 2006
2. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: учебник для студентов
вузов. - М.: Дашков, 2009
3. Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации; учеб. пособие для
студентов вузов Феникс, 2009
30
4. Бернет Джон Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход:
Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2006
5. Основы выставочно-ярмарочной деятельности : учеб. пособие для
студентов вузов, под ред. Л.Е. Стровского - М. : ЮНИТИ, 2005
6. Психология и этика делового общения. М.: ЮНИТИ, 2000
7. Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR./ Д. А. Шевченко. - М.: МГОУ,
2009. - 474 с.
8. Шарков Ф.И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и
интегративная сущность кампаний : учеб. пособие - М. : Трикста ; Акад.
проект, 2005
Вопросы для самоподготовки
1. Маркетинговые коммуникации как эффективное средство воздействия
на факторы внешней и внутренней среды предприятия.
2. Товарная реклама и каналы ее распределения.
3. Особенности функционирования отдела рекламы
4. Организация и проведение рекламной кампании предприятия
5. Формирование рекламного бюджета предприятия.
6. PR: цели и средства. Правила подготовки публичных выступлений и
общения с представителями СМИ.
7. Прямой маркетинг. Личные продажи. Ведение деловых переговоров и
работа торгового агента.
8. Особенности стимулирования сбыта и продаж на различных этапах
ЖЦТ.
9. Оценка эффективности коммуникационной политики предприятия.
Критерии оценки знаний выпускников по специальности 0801111
"Маркетинг"
Итоговый междисциплинарный экзамен проводится в устной форме.
Билет состоит из 3 вопросов. На подготовку к ответу по билету выпускнику
31
дается 30 минут, в течение которых можно написать тезисы ответа на
специальных листах, выданных вместе с билетом. Тезисы должны быть
написаны понятным почерком с указанием фамилии выпускника. На
дополнительные вопросы в процессе ответа выпускник отвечает без
подготовки.
Оценка за ответ выставляется по пятибалльной системе.
Критериями оценки ответа являются:

"отлично"
дополнительные
-
получены
вопросы
членов
ответы
на
все
Государственной
вопросы
билета,
аттестационной
комиссии, за проявленное мышление, грамотную литературную речь, умение
использовать общеэкономическую и специальную терминологию, умение
аргументировано защищать свою позицию по дискуссионным проблемам, не
имеющим однозначного ответа в современной учебной и научной
литературе;

"хорошо" - отсутствует полный ответ на один из вопросов билета
либо нет ответа на один дополнительный вопрос;

"удовлетворительно" - отсутствует ответ на один вопрос билет, и
нет четких ответов на дополнительные вопросы.
Таким образом, члены Государственной аттестационной комиссии
выставляют оценки за ответы студента по каждому вопросу билета и
каждому
дополнительному
вопросу.
На
закрытом
заседании
Государственной аттестационной комиссии обсуждается характер ответов
студента и выставляется согласованная итоговая оценка. В случае
расхождения мнений членов Государственной аттестационной комиссии по
итоговой оценке на основе оценок, поставленных членами комиссии,
решение Государственной аттестационной комиссии принимается простым
большинством голосов. При равном числе голосов, голос председателя
комиссии является решающим.
32