договор - Туроператор КРУГОЗОР

ДОГОВОР №____
на туристское обслуживание
г. Москва
“____”_________________201_ г.
________________________________________________”, именуемое в дальнейшем ПРОДАВЕЦ, в
лице ________________________________________________ действующее на основании_____________, с одной стороны, и ____________________________________________________________________ именуемый(ая)
в дальнейшем ПОКУПАТЕЛЬ, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. ПОКУПАТЕЛЬ покупает, а ПРОДАВЕЦ продает туристскую путевку по маршруту:
__________________________________________________________________________________ в период с
____________ по _____________, включая:
проезд на комфортабельном автобусе, проживание в отелях:
_________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
а) подготовку и передачу документов для запроса въездной визы в страну(ы) назначения;
б) организацию обслуживания клиента за рубежом в соответствии с программой тура;
в) предоставление медицинской страховки на время пребывания за пределами СНГ;
г) бронирование и приобретение авиа и/или ж/д билетов по маршруту (ПРОДАВЕЦ предупреждает о возможной
замене категории ж/д билетов в пиковые даты выездов по независящим от него причинам),
на условиях, изложенных в настоящем Договоре.
1.2. ПОКУПАТЕЛЬ путешествует и получает туристские услуги в составе группы.
1.3. Список ПОКУПАТЕЛЕЙ, совершающих поездку по настоящему Договору:
____________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
1.4а. Туроператором по маршруту является ООО « ТК КРУГОЗОР».
1.4б.
Принимающей
стороной
в
Чехии
является
Чешская
туристическая
фирма:____________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________1.5. В качестве документа, устанавливающего право ПОКУПАТЕЛЯ на получение указанных в настоящем договоре
услуг, ПОКУПАТЕЛЮ выдается туристская путевка (типовая форма ТУР-1), являющаяся неотъемлемой частью
настоящего Договора.
1.6. Туристские услуги по настоящему договору предоставляются в форме групповых туров при условии набора
минимального количества туристов в группе, которое составляет 30 человек.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
ПРОДАВЕЦ:
2.1. Обеспечивает обслуживание ПОКУПАТЕЛЯ в соответствии с туристской путевкой.
2.2. Обеспечивает ПОКУПАТЕЛЯ информацией о программе поездки, о правилах въезда (выезда), о мерах безопасности, особенностях стран пребывания и другой информацией, отраженной в Информационном листке для
Туриста.
2.3. Назначает руководителя группы, в обязанности которого входит: обеспечение продвижения туристской
группы по маршруту, указанному в туристской путевке; размещение в отелях; организация экскурсионной программы.
Руководитель группы действует в соответствии с должностной инструкцией.
2.4. ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право заменить автотранспорт в случае изменения общего количества туристов, желающих отправиться по данному маршруту, при этом расположение и номера мест в автобусе могут быть
изменены.
2.5. В случае поломки транспортного средства и невозможности его ремонта в течение 24 часов ПРОДАВЕЦ обязуется в течение 2-х суток заменить автобус.
2.6. В случае внесения изменений в программу поездки ПРОДАВЕЦ оповещает ПОКУПАТЕЛЯ в течение двух рабочих дней со дня возникновения таковых, по реквизитам, указанным в п.п. 10 настоящего Договора. В случае, если по указанным реквизитам ПОКУПАТЕЛЯ нет, ПРОДАВЕЦ снимает с себя ответственность и принимает решение
самостоятельно.
ПОКУПАТЕЛЬ:
2.7. Обязуется своевременно внести стоимость путевки и предоставить достоверные сведения и подлинные документы для оформления тура, а также для подачи запроса на визы, согласно требованиям консульских служб, не
позднее, чем за ______ дней до даты выезда. Случай не предоставления или предоставления неполного комплекта документов считается отказом от поездки.
2.8. Довести до сведения ПРОДАВЦА информацию об обстоятельствах препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене
климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами стран предполагаемого пребывания и транзита, в том числе и о запрете на въезд в определенное государство или в группу стран;
- установленный визовый режим между страной или странами посещения и страной, гражданином которой является ПОКУПАТЕЛЬ, в случае если он не российский гражданин или имеет двойное гражданство;
- о запрете родителя или родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации.
2.9. В случае необходимости обязуется явиться на собеседование в консульство страны назначения. Отказ от явки на собеседование считается отказом от поездки с удержанием согласно п.п.5.
2.10. Предоставляет ПРОДАВЦУ верную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую ПРОДАВЦУ для
оперативной связи с ПОКУПАТЕЛЕМ.
2.11. В случае невозможности размещения в 2-х или 3-х местном номере, доплатить за одноместное размещение.
2.12. Обязуется следовать по маршруту приобретенной путевки и покинуть страны ЕС в составе группы.
2.13. Во время совершения поездки, согласно ст.7 гл.3 Закона, обязуется соблюдать законодательство стран
временного пребывания; сохранять окружающую среду; соблюдать правила въезда и выезда; бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры; соблюдать правила личной и имущественной безопасности.
2.14. Соблюдать правила проживания, установленные администрацией гостиниц. При этом ущерб, нанесенный
ПОКУПАТЕЛЕМ принимающей стороне (ПРОДАВЦУ и ее контрагентам) возмещается ПОКУПАТЕЛЕМ на месте
наличными и в полном объеме.
2.15. Имеет право на достоверную и полную информацию о предоставляемых услугах.
2.16. В случае изменения стоимости услуг по причинам, оговоренным в п.4.6. настоящего Договора, ПОКУПАТЕЛЬ
имеет право:
- оплатить стоимость туристской путевки полностью;
- письменно отказаться от тура в течение 1 рабочего дня после получения уведомления со стороны ПРОДАВЦА.
2.17. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
2.18. Соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения в составе группы. При грубом нарушении выше оговоренных норм, препятствующем предоставлению оставшейся группе туристских услуг, ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право снять ПОКУПАТЕЛЯ с маршрута. Если несоблюдение вышеуказанных требований нанесло материальный ущерб, возместить его в полной мере.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Все цены указаны в программах туров. Оплата путевки производится в рублях, полная розничная стоимость
тура в рублях и перечень услуг Клиенту указывается в туристской путевке.
виза: Да Нет
медицинская страховка: Да Нет
дополнительно: ________________________________________________________
предоплата внесена _____________________________________________________
доплата внесена ________________________________________________________
3.2. Поездка считается забронированной, если ПОКУПАТЕЛЬ произвел предоплату не менее 30% от базовой стоимости тура.
3.3. Полная оплата тура должна быть произведена ПОКУПАТЕЛЕМ не позднее, чем за _____ дней до начала поездки. Если ПОКУПАТЕЛЬ не оплачивает поездку в указанные сроки, то ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право аннулировать поездку с удержанием сумм согласно п. 5.3.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. ПРОДАВЕЦ гарантирует ПОКУПАТЕЛЮ выполнение всех услуг, указанных в туристской путевке, являющейся
неотъемлемой частью настоящего Договора.
4.2. ПРОДАВЕЦ не проводит экспертизу принятых на оформление документов.
4.3. ПРОДАВЕЦ несет ответственность перед ПОКУПАТЕЛЕМ отдельно за невыполнение каждой услуги в размере
стоимости не предоставленной услуги. Во всех случаях общая сумма ответственности ПРОДАВЦА перед ПОКУПАТЕЛЕМ не может превышать стоимости услуг, заказанных и оплаченных ПОКУПАТЕЛЕМ.
4.4. ПРОДАВЕЦ, согласно ст.10 гл.4 Закона, не несет материальную ответственность перед ПОКУПАТЕЛЕМ при
общепринятых форс-мажорных обстоятельствах (забастовка, стихийное бедствие, пожар, война, нормативные
акты государственных органов и прочие события, которые не могли быть предусмотрены Сторонами заранее) и
других обстоятельствах, произошедших не по его вине.
4.5. ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право в исключительных случаях вносить в программу туров изменения, может изменить способ доставки ПОКУПАТЕЛЯ или маршрут, при сохранении условий путешествия.
4.6. В случае наступления Форс-мажорных обстоятельств, т.е. обстоятельств непреодолимой силы (стихийные
бедствия, войны, забастовки, изменения в работе транспорта, задержки оформления виз и т.д.), препятствующих
началу тура в установленные сроки, ПРОДАВЕЦ имеет право перенести сроки тура или снять его совсем. При
этом с ПОКУПАТЕЛЯ удерживается стоимость затрат, понесенных на оформление тура. ПРОДАВЕЦ не несет ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств, нарушающих нормальный график тура или препятствующих его продолжению. ПРОДАВЕЦ может только способствовать продолжению тура с учетом упомянутых
обстоятельств или возвращению ПОКУПАТЕЛЯ на родину.
4.7. ПРОДАВЕЦ оставляет за собой право замены автотранспорта или гостиницы по маршруту на равнозначные
той же категории, что указаны в программе тура. Никакая компенсация в этом случае не предусмотрена.
4.8. Все случаи, связанные с невыполнением обязательств авто-, ж/д-, авиаперевозчиками, срыв по их вине графика движения, не могут быть поставлены в вину ПРОДАВЦУ при условии выполнения обязательств, предусмотренных п.1.
4.9. ПРОДАВЕЦ не несет ответственность перед ПОКУПАТЕЛЕМ в случае отказа иностранного посольства в выдаче
ПОКУПАТЕЛЮ визы вообще или в подтвержденные ранее посольством сроки, а также в случае выдачи визы с какими-либо ограничениями. При этом ПОКУПАТЕЛЮ возвращается стоимость путевки за вычетом консульских и
накладных расходов произведенных ПРОДАВЦОМ на момент отказа, при этом, все возникшие расходы (проезд до
места проживания/отправления, размещение в гостинице, расходы на питание и т.п.) ПОКУПАТЕЛЬ оплачивает
самостоятельно. ПРОДАВЕЦ эти расходы не компенсирует.
4.10. ПРОДАВЕЦ не несет ответственность за подлинность документов и сведений, предоставляемых ПОКУПАТЕЛЕМ для оформления и организации туристской поездки (паспорт, анкета, доверенность и т.п.).
4.11. ПРОДАВЕЦ не несет ответственность за прохождение ПОКУПАТЕЛЕМ таможни, пограничного поста и не возвращает стоимость услуг в случае задержки ПОКУПАТЕЛЯ на таможне или возврата его с границы, в том числе по
причине неправильного оформления загранпаспорта. Все возникающие в связи с этим расходы оплачиваются
ПОКУПАТЕЛЕМ самостоятельно.
4.12. ПРОДАВЕЦ не несет ответственность в случае предъявления ПОКУПАТЕЛЕМ претензий к качеству услуг, если это качество соответствует информации об услугах, предоставленной ПРОДАВЦОМ при заключении Договора,
но не отвечает необоснованным ожиданиям ПОКУПАТЕЛЯ и его субъективной оценке.
4.13. ПОКУПАТЕЛЬ, опаздывающий к отправке транспортных средств, в том числе к времени сбора группы, объявленные руководителем группы, догоняет группу самостоятельно и за свой счет.
4.14. ПОКУПАТЕЛЬ имеет право отказаться от части туристского продукта (экскурсионной программы). При этом
ПОКУПАТЕЛЬ обязан известить руководителя группы в письменной форме. Стоимость оплаченных, но не использованных услуг, оговоренных в туристской путевке, в данном случае не возмещается.
4.15. Перевозка ПОКУПАТЕЛЯ по настоящему Договору осуществляется по правилам Европейского Соглашения,
касающегося работы экипажей транспортных средств, производящих международные пассажирские перевозки
(ЕСТР) от 1 июля 1970 года.
4.16. ПОКУПАТЕЛЬ берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые случаи, произошедшие в
результате нарушения ПОКУПАТЕЛЕМ норм поведения, утери или кражи багажа, вещей, документов и ценностей.
4.17. ПОКУПАТЕЛЬ несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу ПРОДАВЦА и перевозчика.
4.18. Незнание законов или обычаев страны пребывания не освобождает ПОКУПАТЕЛЯ от ответственности. Недополучение ПОКУПАТЕЛЕМ услуг, входящих в туристическую путевку, и совершение противоправных действий изза нарушения данных условий и правил не влечет ответственности ПРОДАВЦА.
4.19. При наступлении страхового случая медицинские расходы оплачиваются страховой компанией согласно
страховому полису. ПОКУПАТЕЛЬ получает не деньги, а медицинскую помощь. Все вопросы по страхованию решаются непосредственно со страховой компанией.
4.20. Приоритетом при выполнении программы поездки является безопасность движения. В случае плохих дорожных условий, пробках на дорогах, вынужденных объездах, задержек на таможенных терминалах и пограничных пунктах ПРОДАВЕЦ не несет ответственности за опоздание в конечный пункт прибытия. В связи с этим ПОКУПАТЕЛЬ, для которого г. Москва является транзитным городом на пути следования до места постоянного пребывания, должен приобретать билеты для дальнейшего переезда/перелета к месту жительства с временем отправления не менее чем через 12 (двенадцать) часов после расчетного времени прибытия из тура в г.Москву. В
случае несоблюдения этих требований все расходы, связанные с заменой билетов, проживанием и т.д. несет сам
ПОКУПАТЕЛЬ. Если задержка по вышеупомянутым причинам происходит во время тура, ПРОДАВЕЦ имеет право
на сокращение или изменение программы, а также сокращение времени пребывания в отелях.
4.21. ПОКУПАТЕЛЬ от своего имени и от имени всех ПОКУПАТЕЛЕЙ, указанных в п.1.3. настоящего Договора, даёт
согласие на обработку и передачу (в т.ч. трансграничную) персональных данных лицам, непосредственно оказывающим услуги по настоящему Договору: туроператору, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п. ПРОДАВЕЦ обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг.
ПОКУПАТЕЛЬ обязуется проинформировать об этом всех ПОКУПАТЕЛЕЙ, а также сообщить им права субъекта
персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных
данных».
5. AННУЛЯЦИОННЫЕ САНКЦИИ
5.1. ПОКУПАТЕЛЬ имеет право отказаться от поездки с возмещением ему ПРОДАВЦОМ стоимости оплаченных
услуг или перенести срок выезда на другую дату в следующих случаях: перенос сроков поездки более чем на
трое суток, изменения программы поездки по инициативе ПРОДАВЦА, не связанные с наличием форс-мажорных
обстоятельств.
5.2. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов, либо при наступлении иных обстоятельств, объективно влияющих на стоимость путевки, в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной
оплаты путевки, но до начала путешествия, ПРОДАВЕЦ вправе произвести перерасчет стоимости путевки с доплатой ПОКУПАТЕЛЕМ возникшей разницы в цене. ПОКУПАТЕЛЬ, не согласившийся с наступившими изменениями
цены Договора, вправе расторгнуть Договор при условии оплаты ПРОДАВЦУ фактически понесенных им расходов.
5.3. В случае отказа ПОКУПАТЕЛЯ от поездки по причинам, не оговоренным в п.п.5.1., с ПОКУПАТЕЛЯ удерживаются фактически понесенные затраты на оформление ПОКУПАТЕЛЯ, оплата отелей, проездных билетов, виз и.
т.д., что составляет:
На туры с выездом
На туры с выездом
с 25.12 по 10.01
Процент от полной
с 11.01 по 23.04
с 24.04 по 04.05
стоимости путевки
с 05.05 по 24.12
и на все туры для которых необходимо получение нескольких виз
от 40 до 30 дней
от 50 до 40 дней
30%
от 29 до 19 дней
от 39 до 29 дней
50%
от 18 до 3 дней
от 28 до 5 дней
80%
от 2 дней до момента начала тура
от 4 дней до момента начала тура
95%
Если на момент начала тура ПРОДАВЦУ не было предоставлено заявление об аннуляции – тур считается состоявшимся и его стоимость ПОКУПАТЕЛЮ не возвращается.
5.4. Если ПОКУПАТЕЛЬ отказывается от поездки ранее сроков указанных в п.5.3, а документы уже сданы в консульские службы, с ПОКУПАТЕЛЯ удерживаются фактически понесенные ПРОДАВЦОМ расходы на момент отказа
от поездки.
5.5. Возврат денег и документов происходит в течение 5 рабочих дней с момента аннуляции тура.
5.6. Заказчик вправе произвести дополнительный платеж по настоящему Договору – “гарантийный платеж от невыезда”. При получении “гарантийного платежа от невыезда” от Заказчика Фирма принимает на себя дополнительные обязательства по настоящему Договору - возвратить Заказчику стоимость туристской путевки (а также
проездных билетов по туру: авиа и ж/д) при наступлении нижеследующих обстоятельств, делающих невозможным выезд туриста в оплаченный тур:
- экстренная госпитализация или смерть туриста или его близкого родственника, наступившая в период действия договора.
- существенное повреждение недвижимого имущества туриста в результате аварий, пожара, стихийных бедствий.
- участие туриста в судебном разбирательстве по уголовному делу.
- неполучение въездной туристической визы при выполнении условий пункта 2.7 настоящего договора.
- отказа туриста от поездки в случае невозможности совершения поездки другим туристом, оформленным в
той
же путевке и являющимся близким родственником, при наступлении обстоятельств невыезда.
В случае невозможности совершения туристом поездки по причине возникновения вышеперечисленных обстоятельств, заказчику или туристу возвращается стоимость тура за вычетом стоимости услуг по оформлению визы и
суммы "гарантийного платежа от невыезда". Оплата «Гарантийного платежа от невыезда» возможна не позднее
чем за 40 дней до начала тура на даты выездов с 11 января по 24 декабря или за 50 дней до начала тура на даты
выездов с 25 декабря по 10 января. Решение об оплате «Гарантийного платежа от невыезда» должно быть принято на момент заключения договора с Заказчиком.
6. СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ
6.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются ПОКУПАТЕЛЕМ представителю ПРОДАВЦА или
принимающей стороны незамедлительно в письменной форме в момент возникновения таковых. Невыполнение
этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.
6.2. Претензии к качеству турпродукта предъявляются ПОКУПАТЕЛЕМ ПРОДАВЦУ в письменной форме в течение
20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со
дня получения претензии. В претензии ПОКУПАТЕЛЯ указываются:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком);
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование Турагента и Туроператора;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте
существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику туристского продукта в
возмещение понесенных убытков.
К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора
о реализации туристского продукта турист вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей
Туроператору финансовое обеспечение.
6.3. В случае, если спорный вопрос не будет урегулирован путем переговоров, Стороны действуют в соответствии с действующим законодательством РФ.
7. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из Сторон, причем оба
имеют одинаковую юридическую силу.
7.2. Договор вступает в силу с момента подписания сторонами. Срок окончания действия договора определяется
днем возвращения ПОКУПАТЕЛЯ из путешествия.
8. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
8.1. Размер финансового обеспечения туроператора ООО “ТК КРУГОЗОР” в соответствии с Договором страхования
ответственности туроператора от 09.02.11 г. ГС41 ГОТО №00162 срок действия с 07.06.11 по 06.06.12, составляет: 30 млн. рублей, Договором страхования ответственности туроператора от 14.02.12 г. ГС41 ГОТО №00200 срок
действия с 07.06.12 по 06.06.13, составляет: 30 млн. рублей.
Реестровый номер туроператора МТЗ 004906. Страхование осуществляется ЗАО “ГУТА-Страхование”, адрес:
Россия, 107078, г. Москва, Орликов пер., д. 5, стр. 3, тел. (495) 783-41-64.
8.2. В случае установления обязанности ПРОДАВЦА возместить ПОКУПАТЕЛЮ реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ПРОДАВЦОМ своих обязательств по настоящему договору, ПОКУПАТЕЛЬ вправе предъявить требование о возмещении такого ущерба к ЗАО “ГУТА-Страхование”.
9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. В случае не выполнения ПОКУПАТЕЛЕМ обязательств по п.п. 2.7.- 2.12., ПРОДАВЕЦ имеет право реализовать
забронированные ПОКУПАТЕЛЮ места и не несет при этом никаких обязательств перед ним.
9.2.___________________________________________________________________________________________
10. АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОН
ПРОДАВЕЦ
ПОКУПАТЕЛЬ
Фамилия ............................................................................
Имя.......................Отчество................................................
Паспорт: серия ............., номер ....................................
выдан: когда .............., кем ............................................
.......................................................................................
Зарегистрирован(а) по адресу: ................................
............................................................................................
Тел.: дом.: ……...................., раб.: ...........................
моб.:.......................................................................
e-mail:.....................................................................
Все участники тура с условиями договора, памяткой туриста, условиями и программой поездки, техникой безопасности
ознакомлены и согласны. Информацию о возможности отказа в
выдаче визы, инструктаж по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, памятку туриста, программу тура получили. Вопросов, касающихся тура, не имеют,
связанные с ним обязательства принимают.
............................. /
/
подпись