Из 13 торговых марок, отобранных для

МаркетМастерс
маркетинговое агентство
Портрет представителей целевой аудитории
(На примере покупателей магазинов нижнего белья «Бюстье»)
Примечание: Содержание данного документа является исключительной собственностью компании МаркетМастерс. Не
допускается его передача любой третьей стороне, частичная или полная публикация или массовое распространение без
предварительного письменного разрешения компании МаркетМастерс.
Москва 2006
МаркетМастерс
маркетинговое агентство
В ноябре – декабре 2005 года специалистами компании «МаркетМастерс» был
проведен опрос 1000 человек, целью которого являлось изучение особенностей
потребительского поведения и покупательских предпочтений москвичей на рынке
нижнего белья.
В результате проведенного опроса были выявлены группы потребителей,
являющихся приверженцами некоторых магазинов нижнего белья, работающих на
московском рынке.
Ниже приведены основные характеристики клиентов сети магазинов «Бюстье».
Клиенты сети «Бюстье» - те участники опроса, которые в течение 2005 года
совершили одну и более покупок в магазинах данной сети.
Социально-демографические характеристики
Среди клиентов магазинов «Бюстье» 86% составляют женщины и 13% - мужчины.
Основными клиентами магазинов «Бюстье» являются клиенты со средне-средним
(от 500 до 1000 долларов) уровнем среднемесячного среднедушевого дохода.
С точки зрения возрастных характеристик, основную долю клиентов магазинов
«Бюстье» составляют потребители в возрасте от 22 до 30 лет.
Возрастные характеристики клиентов магазинов "Бюстье", %
60
50
40
30
20
10
0
50
20
22
31-40
41-56
9
до 21
22-30
Клиенты сети магазинов «Бюстье» преимущественно являются специалистами с
высшим образованием.
Должность клиентов магазинов "Бюстье", %
48
11
Домохозяйка
7
Студент
Специалист со
средним
образовнием
2
Специалист с
высшим
образованием
4
Менеджеры
среднего звена
24
Высший
управленческий
состав
60
50
40
30
20
10
0
2
МаркетМастерс
маркетинговое агентство
Частота покупки нижнего белья
Клиенты магазинов «Бюстье» являются активными потребителями нижнего белья
– основной частотой покупки нижнего белья среди них является 1 раз в 3 месяца
(35%) и 1 раз в месяц (35%). В среднем клиенты магазинов «Бюстье» покупают
белье 6 раз в год.
Частота покупки нижнего белья среди клиентов магазинов "Бюстье", %
40
35
35
35
30
25
22
20
15
9
10
5
0
1 раз в месяц и чаще
1 раз в 3 месяца
1 раз в полгода
реже
Поводы покупки нижнего белья
Среди клиентов магазинов «Бюстье» значительный удельный вес принадлежит
«эмоциональным» потребителям нижнего белья – покупают нижнее белье
спонтанно, под влиянием настроения.
Поводы покупки нижнего белья среди клиентов магазинов "Бюстье", %
от числа ответивших
70
60
60
50
48
40
40
30
17
20
10
5
10
14
0
для того,
чтобы
пов ысить
себе
настроение
чтобы
дополнить
имеющиеся
комплекты или
отдельные
предметы
в св язи с
изменением
модных
тенденций
чтобы
заменить
изношенные
предметы
в св язи с
покупкой
одежды, под
которую надо
определенное
бел
покупаю
чтобы сделать
спонтанно,
сюрприз
если белье
партнеру
очень
понрав иться
3
МаркетМастерс
маркетинговое агентство
Места покупки нижнего белья
В основном клиенты магазинов «Бюстье» предпочитают покупать нижнее белье в
магазинах белья, расположенных в торговых центрах, и в отдельно стоящих
магазинах белья.
Места покупки нижнего белья среди клиентов магазинов "Бюстье", % от
числа ответивших
57
60
48
50
40
30
20
24
22
15
13
11
10
0
в бутике
в отдельном
магазине
белья
в магазине
белья в
торговом
центре
в секции
универмага
в магазине в гипермаркете
одежды, где
представлено
и белье
на рынке
Требования, предъявляемые к организации магазина нижнего
белья
Основная доля клиентов магазинов «Бюстье» предъявляют к организации
бельевого магазина следующие требования: широкий размерный ряд,
возможность получения компетентной консультации у продавца и удобный подход
к товару.
Требования, предъявляемые к организации бельевого магазина клиентами
магазинов "Бюстье", % от числа ответивших
72
63
54
11
13
2
наличие
нескольких
примерочных
кабин
наличие
просторных
примерочных
кабин
комфортные
климатический
условия
компетентные
консультации
продавца
широкий
размерный ряд
удобный
подход к
товару
7
продавцы
молодого
возраста
28
звуковое
оформление
магазина
22
красивый
внешний вид
продавца
26
просторное и
светлое
помещение
80
70
60
50
40
30
20
10
0
4
МаркетМастерс
маркетинговое агентство
Наиболее важные характеристики товара
Основная доля клиентов магазинов «Бюстье» при покупке нижнего белья
значительное внимание уделяют посадке белья по фигуре, качеству товара и
материалу, из которого сделано нижнее белье.
Набиолее важные характеристики нижнего белья для клиентов магазинов
"Бюстье", % от числа ответивших
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
81
76
55
26
17
10
10
2
доступная хорошая модный
цена
посадка по дизайн
фигуре
высокое
качество
торговая
марка
цвет
10
5
состав особенности размер
страна
материалакроя модели
производства
Ориентация на марки и страны-производители нижнего белья
Среди клиентов магазинов «Бюстье» 22% ориентируются на марки при покупке
нижнего белья и 22% ориентируются на страны-производители при покупки
нижнего белья.
Ориентируются ли на марки
нижнего белья при покупке, % от
числа ответивших
затрудня
юсь
ответить
0%
да
22%
Ориентируются ли на страныпроизводители нижнего белья при
покупке, % от числа ответивших
затрудня
юсь
ответить
2%
да
22%
нет
78%
нет
76%
5