Семинар с элементами тренинга "Эффективное общение

Педагог-психолог В.В. Кокорина МБОУ МО г. Краснодар
«Начальная школа-детский сад №72»
31.10.2012 г.
Семинар с элементами тренинга "Общаемся с родителями"
Ход встречи
1. Упражнение “Мы рады вас видеть”
Цель: создать условия для самораскрытия личности участников, их сплочению, повышению
самооценки, умения принимать помощь друга.
– Уважаемые коллеги, сегодня у нас с вами есть уникальная возможность узнать друг о друге много
нового и интересного. А для начала давайте поприветствуем друг друга. Сделаем это таким образом.
Инструкция: Встаем в круг. Каждый из нас называет свое имя, а так же 2 личных качества на первую
и вторую буквы своего имени и говорит пожелание, обращаясь ко всем остальным: “Добрый день!”,
“Желаю всем узнать много нового и интересного” и т.д.
Итог: Народы всех стран мира придают большое значение ритуалам приветствия. Волшебные три
ключа: приветствие, имя, улыбка. Как важно нам в своей профессиональной деятельности уметь
обладать тремя волшебными ключами и в общении с коллегами и с родителями, а так же в общении
с детьми.
2. Беседа: О сущности понятия “тренинг”
Вам наверняка знакомо это слово, что оно обозначает и с чем ассоциируется?
(Ответы педагогов.)
Психологический тренинг — это тренировка души, разума и тела.
Тренинг – это содержательные упражнения, ролевые и психологические игры, работа в парах и
группах, и, конечно же, это увлекательное и живое общение интересных людей
Итог: Мы с вами понимаем, что, выступая перед аудиторией, выполняя какое-либо задание, мы с
вами попадаем поневоле в ситуацию стресса, когда наша память и восприятие ухудшаются. И тогда у
нас появляется возможность обратиться за помощью к окружающим и получить ее. И это возможно
сделать безопасно для себя в рамках тренинга.
3. Упражнения “Мои ожидания от тренинга”
Цель: Создание в группе атмосферы психологического комфорта, снятия эмоционального
напряжения в группе участников.
Инструкция: Каждый из нас начиная какую-либо работу, ждет от нее определенных результатов. В
чем заключаются ваши ожидания и в какой степени вам важны знания в области эффективного
общения?
4. Вступительная беседа по теме
Общение играет огромную роль в жизни любого человека. От процесса общения и его
результатов во многом зависит психическое здоровье человека – его настроение, его чувства и
эмоции могут быть окрашены в положительные или отрицательные тона в зависимости от того,
насколько успешно проходит процесс общения его с другими людьми. У человека, не знающего
сильных и слабых сторон своего характера, не умеющего общаться с людьми, могут возникать
серьезные проблемы.
Проблема конфликта между родителями и педагогами – это глобальная проблема самой
системы образования. Даже при очень хорошем воспитателе и замечательном устройстве детского
сада множество причин порождают сложные отношения. При этом, к счастью, большинство
родителей и воспитателей понимают, что единственно правильный и лучший выход состоит вовсе не
в непрерывном противоборстве или пассивном бездействии, а в серьезном и вдумчивом
сотрудничестве.
Самодиагностика
- Для того чтобы понимать другого человека, необходимо хорошо знать самого себя: свои сильные и
слабые стороны.
5. Упражнение-самодиагностика «Я в лучах солнца».
Цель: определить степень отношения к себе (положительно-отрицательно), поиск и утверждение
своих положительных качеств.(10 мин). (В кругу, сидя на стульях).
Каждый участник на листе бумаги рисует круг. В кругу вписывает своё имя. Далее
необходимо прорисовывать лучи идущие от этого круга. Получается солнце. Над каждым лучом
записывается качество, характеризующее этого человека. При анализе учитывается количество лучей
(ясное представление себя) и преобладание положительных качеств (позитивное восприятие себя).
6. Упражнение “Сфера ответственности”
В пространстве комнаты размещаются листы с надписями: “Родитель”, “Воспитатель”,
“Администрация”. Участникам предлагается встать возле определенной надписи.
Обсуждение:
– Как вам кажется, чья это сфера ответственности за эффективное общение в большей степени:
родителей, воспитателей или администрации. Встаньте, пожалуйста, около той надписи, где вы
считаете, кто в наибольшей степени несет ответственность за эффективное общение.
Обменяйтесь мнениями в своей группе. Затем один представитель от каждой группы представит
аргументы в защиту вашей позиции в отношении ответственности за эффективное общение.
7. Мини-лекция “Причины возникновения барьеров в общении между педагогами и
родителями”
– Родители, доверяя свое любимое и зачастую единственное чадо детскому саду, надеются,
что пребывание малыша в новом коллективе будет комфортным и радостным. Но, к сожалению,
иногда надежды родителей оборачиваются разочарованием. Не оттого ли, что зачастую родители и
воспитатели просто не умеют прислушаться друг к другу и встают по разные стороны баррикад? Это
может происходить как по объективным, так и по субъективным причинам. Объективные причины –
могут быть не столько, как, например, недобросовестное отношение воспитателей к своему делу, или
низкая квалификация, а сколько не владения знаниями и навыками конструктивного общения.
Итог: Действительно, все родители разные, это взрослые люди, и к каждому нужно найти
определенный подход.
8. Теоретическое вступление «Правила построения эффективного общения»
- Общаясь с родителями, нужно помнить, что в общении существуют свои закономерности.
Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд! Для того, чтобы благополучно
пройти через «минное поле» этих первых секунд, необходимо применить «Правило трех плюсов»
(чтобы расположить к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических плюса).
Самые универсальные – это улыбка, имя собеседника, комплимент.
- Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою
готовность общаться с ними. И собеседник должен это видеть. Необходима искренняя,
доброжелательная улыбка!
- Имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
Важно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрась-те!», а
«Здравствуйте, Анна Ивановна!».
Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще
использовать имя своего собеседника (прийти к согласию можно значительно быстрее). Потому что
часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются,
услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в
нашу пользу.
- В общении наиболее применим косвенный комплимент: мы хвалим не самого человека, а то,
что ему дорого: охотнику – ружье, родителю его ребенка.
Загруженные, усталые после работы родители особенно уязвимы в отношении хорошего и
плохого поведения ребенка. Поэтому не стоит акцентировать внимание на плохом. Сначала нужно
рассказать об успехах и только в конце тактично можно поведать о проблемных сторонах ребенка.
Одновременно с улыбкой необходим доброжелательный, внимательный взгляд (контакт глаз). Но не
следует «сверлить» собеседника взглядом.
9. Упражнение “Взгляды”
Участники встают в круг, закрывают глаза. По команде ведущего надо открыть глаза, и
только глазами установить контакт с одним из участников группы.
– Удалось ли всем найти пару?
Если это не получилось с первого раза — попробовать еще. Когда все достигли поставленной
цели, попросить встать друг перед другом с кем был установлен контакт глаз, но таким образом,
чтобы получись две шеренги, — это две команды для следующего упражнения.
Итог: Возможно с этим человеком у вас много общего, а так же важно то, что в сложных
жизненных ситуациях вы можете положиться друг на друга и получить поддержку.
Короткая дистанция и удобное расположение (от 50 см до 1,5 м). Такая дистанция характерна
для беседы близких знакомых, друзей, поэтому собеседник подсознательно настраивается нас
выслушать и помочь – благодаря этой дистанции мы воспринимаемся им «ближе». Но не
переступать «границы» личного пространства собеседника!
Убрать барьеры, «увеличивающие» расстояние в нашем восприятии в общении (стол, книга,
лист бумаги в руках).
Использовать по ходу разговора открытые жесты, не скрещивать перед собой руки, ноги.
Всем своим видом поддерживать состояние безопасности и комфорта (отсутствие
напряженности в позе, резких движений, сжатых кулаков, взгляд исподлобья, вызывающая
интонация в голосе).
Вот самые основные правила установления хорошего личностного контакта и построения
эффективного общения и взаимодействия с родителями.
10. Игра «Молекулы»
Цель: эмоциональная разрядка, разделение на пары, тройки, пятерки. Объединение трех
«пятерок» в два круга.. (2-3 мин)
Инструкция: «Представьте, что мы молекулы. Хаотично движемся по залу
в любом направлении. По сигналу «Стоп! В пары!» берем за руку рядом стоящего товарища».
Теоретическое вступление «Основы построения беседы с «трудным» родителем».
- Любой специалист ДОУ знает, как нелегко беседовать с так называемыми «трудными» родителями.
- Каких родителей можно назвать «трудными»? (Участники высказываются).
«Трудные» родители:
·Агрессивные, конфликтные, демонстрирующие наступающую позицию, они стремятся
оправдать собственное невмешательство, родительское бессилие в воспитании своего ребенка: «Мы
заняты на работе, у нас нет времени, чтобы заниматься ребенком!»; «Вы же воспитатели, педагоги,
это Ваша обязанность учить и воспитывать детей!».
Основная цель общения педагога с родителями – объединение совместных усилий для
решения конкретной проблемы ребенка (н/р, отставание по программе, плохое поведение).
На первой фазе общения с такими родителями, необходимо сохранить эмоциональную
отстраненность и поддерживать в себе спокойный и охлажденный нейтралитет, т.е. не позволить
себе зарядится отрицательными эмоциями этого родителя. Как показывает опыт, необходимо
«продержаться» примерно 10-15 минут, пока родитель в форме монолога будет высказывать свои
претензии или жаловаться на свою беспомощность. В случае с «агрессивным» родителем, нужно
стараться выслушивать молча, оставаться спокойной, уверенной в себе, не теряя вежливой
доброжелательности. А в случае с «жалующимся» родителем, спокойно киваем собеседнику
головой, вставляем нейтральные фразы: «Я Вас слушаю», «Я Вас понимаю…», «Успокойтесь».
Почувствовав нашу нейтральную позицию и эмоциональную отстраненность, родитель
начнёт «остывать», его эмоции начнут иссекать и гаснуть. В конце концов, он успокоится, в нем
будет формироваться психологическая готовность к конструктивному разговору с нами.
12. Упражнение «Резервуар».
Цель: приобретение навыка сохранения спокойствия в напряженной ситуации.
Данное упражнение помогает настроиться на неприятную беседу и продержаться первые 10 минут.
Инструкция: Закройте глаза. Представьте или вспомните ситуацию неприятной беседы с
конфликтным, «эмоционально заряженным» родителем. Примите на себя роль «пустой формы»,
резервуара или кувшина, в который Ваш собеседник «вливает», «закладывает» свои обвинительные
слова, мысли, чувства. Постарайтесь ощутить внутреннее состояние «резервуара». Вы – просто
форма, Вы не реагируете на внешние воздействия, а только принимаете их в своё внутреннее
пространство, оставаясь холодным и нейтральным. Вас как бы нет в реальности, есть только пустая
форма.
Потренируйтесь 2-3 раза перед началом беседы, и все будет легко получаться. Когда Вы
будете уверены, что сформировали внутреннее состояние «резервуара», вступайте в диалог с
собеседником.
13. Рефлексия
Итог встречи: Содержание, т.е. слова, составляют всего лишь 1/6 часть общего объема общения.
Невербальное общение: позы, движения, мимика, тон голоса, интонации, ритм, тембр голоса – 5/6
часть. Роль невербального общения огромна и умение его контролировать – один из факторов
эффективного общения. Важное значение в технике общения имеет умение педагога владеть
невербальными средствами коммуникации (жесты, мимика, пантомимика, оттенки голоса, темп речи,
паузы, контакт глаз, прикосновения). Осознанию значимости невербальной манеры общения,
развитию мимической и пантомимической выразительности, умению адекватно выражать себя и
“прочитывать” эмоциональную реакцию партнера по общению способствуют созданию условий для
эффективного общения.
14. Упражнение “Рюкзачок”
Цель: формирование позитивного самовосприятия, стремления к самосовершенствованию,
осознание своих сильных и слабых сторон в общении.
Сегодня мы заканчиваем тренинговое занятие. Что-то за это занятие вы узнали нового, что-то еще
предстоит узнать и научиться?