План мероприятий по улучшению качества работы _____________________________________________________________________________ (наименование медицинской организации) № 1. 2. Критерии Открытость доступность информации медицинской организации Мероприятия и Размещение информации о медицинской организации ГБУЗ Кяхтинская ЦРБ на о информационных стендах, официальном сайте: -указание информации о работе медицинской организации -порядок предоставления медицинских услуг, график приема специалистов, -понятность информации о предоставлении медицинских услуг -проведение анкетирования среди граждан в амбулаторных и стационарных условиях, удовлетворенность качеством и полнотой доступной информации, -размещение итогов анкетирования на информационных стендах и официальном сайте Комфортность Наличие безбарьерной среды для граждан с условий и ограниченными возможностями здоровья, доступности благоустройство территории, прилегающей к получения медицинской организации, медицинских услуг, -ремонт, замена неисправного оборудования в том числе для -обеспечение удобных мест для ожидания (столики, граждан с диваны, кресла, кулеры с водой, автоматы с ограниченными горячими напитками) возможностями - соблюдение санитарно-гигиенических требований здоровья в помещениях медицинской организации Ответственный Срок исполнитель в реализации медицинской организации Надмитова ежеквартально Е.Ц.-зам. гл. врача по ОМО Гулигуева Д.Э.- зам. гл. врача по АПО Дарханова А.В. - зам. гл. врача по КЭР Титов П.Ю. – начальник отдела АСУ Манаков В.А. - постоянно зам. гл. врача по АХЧ Хамидулина Л.М. –гл. сестра КЦРБ Гомбожапов Э-Д.З. - зам. гл. врача по лечебной Планируемый результат Повышение уровня удовлетворенности граждан (анализ на основании последующего анкетирования) Повышение уровня удовлетворенности граждан, постоянное выполнение стандартов оказания медицинской помощи в стационарных и амбулаторных условиях, исключение гипердиагностики и полипрагмазии 3. -улучшить питание в медицинской организации, исключение необходимости оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет во время пребывания в стационаре, исключение необходимости оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет во время пребывания в стационаре, улучшить условия пребывания в медицинской организации, Время ожидания в -запись на прием к врачу по многокальному очереди при телефону поликлиники через call-center получении -проведение хронометража ожидания оказания медицинской услуги медицинской помощи в приемном покое стационара (мин) -сроки ожидания плановой госпитализации на догоспитальном этапе (дни) -время ожидания приема врача в амбулаторных условиях (мин) -время ожидания между обращением в медицинскую организацию и получением услуги(дни) -соблюдение времени ожидания скорой и неотложной медицинской помощи соблюдение схемы маршрутизации пациентов работе Заведующие всех отделений Гулигуева Постоянно Д.Э.- зам. гл. врача по АПО Дугарова С.В. –зав. поликлиникой Титов П.Ю. – начальник отдела АСУ Дарханова А.В. - зам. гл. врача по КЭР Гомбожапов Э-Д.З. - зам. гл. врача по лечебной Доступная и удобная запись на прием в к врачу по интернету и телефону. Оказание медицинских услуг для граждан в предельно короткие сроки, отсутствие жалоб на качество оказанной медицинской услуги Повышение уровня удовлетворенности граждан Отсутствие очереди и скученности пациентов в амбулаторных условиях 4. Доброжелательност ь, вежливость и компетентность работников медицинской организации Проведение семинаров, тренингов, лекций среди мед. персонала по этике и деонтологии, Активное ведение личных приемов руководителей, заместителей руководителя с обращениями граждан, Анализ поступающих устных и письменных обращений Проведение анкетирования среди граждан с целью анализа доли пациентов, удовлетворенных отношением врачей, компетентностью врачей; - доли пациентов, удовлетворенных отношением среднего медицинского персонала, компетентностью среднего медицинского персонала - доли пациентов, удовлетворенных отношением младшего медицинского персонала Постоянное повышение уровня профессиональной подготовки медицинского персонала, согласно плана обучения Размещение наглядной информации на информационных стендах (сан. бюллетеней, проспектов и др.) 5. Удовлетворенность Проведение анкетирования среди пациентов, оказанными анализ устных и письменных обращений граждан услугами в медицинской организации Надмитова Согласно Е.Ц.-зам. гл. утвержденного врача по ОМО плана Гулигуева Д.Э.- зам. гл. врача по АПО Дарханова А.В. - зам. гл. врача по КЭР Хамидулина Л.М. –гл. сестра КЦРБ Заведующие всех отделений Соблюдение правил этики и деонтологии среди медицинского персонала и пациентов, отсутствие жалоб на нарушение данных правил, Надмитова Ежеквартально Уменьшение количества Е.Ц.-зам. гл. жалоб и обращений, врача по ОМО увеличение положительных Гулигуева отзывов пациентов на Д.Э.- зам. гл. официальном сайте врача по АПО учреждения, повышение Дарханова уровня оказания А.В. - зам. гл. медицинской помощи в врача по КЭР лечебном учреждении Дугарова С.В. –зав. поликлиникой Руководитель медицинской организации Подпись ФИО