ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА (агентская деятельность) г. Новосибирск г.
advertisement
г. Новосибирск ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА (агентская деятельность) ___________________ г. Общество с ограниченной ответственностью «Полярная звезда - Сибирь» (ООО «Полярная звезда - Сибирь»), именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице Генерального директора Романовой Людмилы Степановны действующего на основании Устава и законодательства РФ, с одной стороны, и _____________________________________________________________, действующий/ая от своего имени и/или в интересах Туристов, поименованных в настоящем договоре, именуемый/ая в дальнейшем «Турист», с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем. 1. Предмет договора 1.1. На условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, Турагент обязуется реализовать туристский продукт, конкретные характеристики которого: маршрут, стоимость, количество и качество услуг указаны в п. 2 настоящего Договора и подтверждаются документами, перечисленными в п. 5.1.2. Договора, а Турист обязуется оплатить туристский продукт (далее «Тур», «Туристский продукт», «Турпродукт»). 1.2. Непосредственным исполнителем услуг, входящих в туристский продукт, поименованный в п. 1.1. настоящего Договора, является туроператор Общество с ограниченной ответственностью "Пегас-Новосибирск" (ООО "Пегас-Новосибирск") (далее именуется "Туроператор"). Предусмотренные действующим законодательством сведения о Туроператоре, его финансовом обеспечении/банковской гарантии указаны в приложении № 1 к настоящему Договору. 1.3. Турагент реализует туристский продукт Туроператора от собственного имени. Права Турагента на заключение настоящего Договора подтверждаются агентским договором, заключенным между Туроператором и Турагентом. 1.4. Под Туристом по тексту настоящего Договора понимается Турист, а также третьи лица, в интересах которых он действует или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние. Турист гарантирует наличие полномочий на совершение действий по данному договору в интересах туристов, поименованных в разделе 2 Договора. 1.5. Туристы, совершающие путешествие на условиях настоящего Договора, поименованы в разделе 2 Договора. 2. Сведения о туристском продукте Маршрут путешествия:_______________________________________________________________________________________ Страна пребывания _________________________________________________________________________________________ Дата начала поездки:______________________________ Дата окончания поездки: ____________________________________ Перевозка: ________________________________________________________________________________________________ Трансфер в стране: _________________________________________________________________________________________ Размещение в отеле: ________________________________________________________________________________________ Адрес отеля(тел., факс, сайт, эл.почта):________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________ Категория отеля: ________ Категория номеров: __________________________________________________________________ Категория питания: _________________________________________________________________________________________ Медицинская страховка: _________________ Страховка от невыезда: ____________ Услуги гида-переводчика: ____________ Услуги экскурсовода: __________________ Руководитель группы: ___________________Виза: __________________________ Экскурсии: _____________________________________________________________________________________________ Дополнительные услуги по договору: __________________________________________________________________________ Наименование провожающей стороны: ________________________________________________________________________ Наименование и телефон принимающей стороны: _______________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________ Общая цена туристического продукта в рублях: __________________________________________________________________ Предоплата по организации тура составляет: ___________________________________________________________________ Сведения о туристах, совершающих путешествие на условиях настоящего договора: Фамилия Имя Отчество Дата Рождения Номер паспорта Срок действия паспорта (на 5 человек и более к настоящему договору прилагается список этих туристов) 3. Порядок реализации туристского продукта 3.1. На основе заказа Туристов и информации Туроператора Турагент формирует Заявку на приобретение Тура и направляет ее Туроператору. 3.2. Турагент обязуется реализовать Туристу Тур при условии получения от Туроператора подтверждения Заявки и полной оплаты стоимости Тура от Туриста в порядке, оговоренном в статье 4 настоящего Договора. 3.3. В случае, если Турист заявит требование об изменении содержания Тура либо отказ от Тура, включая изменение реквизитов туристов, дат вылета, условий размещения, замену отеля, Турист оплачивает Турагенту фактически понесенные на это расходы. 3.4.Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 3.5. Турист проинформирован о возможности обратиться за оказанием экстренной помощи, об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений) в приложении № 1 и № 2 к настоящему Договору. 4. Стоимость туристского продукта и порядок оплаты 4.1. Стоимость Тура на дату заключения настоящего Договора составляет: __________________________________________ __________________________________________________________, что эквивалентно стоимости Тура _______________у.е. (долларах США или евро, в зависимости от Тура), по внутреннему курсу Туроператора _______, устанавливаемому ежедневно, в зависимости от курса Центрального Банка Российской Федерации и процентов на конвертацию. Авансовые платежи Туриста учитываются по внутреннему курсу Туроператора, действующему на день поступления окончательной оплаты Тура. Турист или уполномоченное им лицо осуществляет оплату Тура путем внесения денежных средств в кассу либо на расчетный счет Турагента. В последнем случае обязанность оплатить услуги банка по переводу денежных средств принимает на себя Турист. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств в кассу Турагента, а при безналичном расчете – дата поступления денежных средств на его расчетный счет. 1 4.2. В случае увеличения стоимости Тура по причине непредвиденного роста транспортных тарифов, цена Тура подлежит соответствующему изменению, о чем Турист извещается в устной и письменной форме. В этом случае Турист вправе отказаться от доплаты стоимости Тура с последующим расторжением договора на условиях п. 5.5.2. настоящего договора. 4.3. Турист обязан Произвести предоплату туристского продукта в момент заключения настоящего договора в размере 50 % наличными деньгами в кассу Турагента или в безналичной форме в течение 3 (трех) банковских дней с момента подписания настоящего договора. Оплата производится на основании счетов, выставляемых в рублях. 4.4. Не позднее 3 дней с момента подтверждения тура произвести окончательную оплату туристского продукта наличными деньгами в кассу Турагента или в безналичной форме. 5. Права, обязанности и ответственность Сторон 5.1. Турагент обязуется: 5.1.1. Рассмотрев заявку Туриста, не позднее 5 дней после ее получения, сообщить Туристу о подтверждении заявки и возможности оказания ему услуг, входящих в состав туристского продукта, либо о невозможности оказания всех или части заказанных услуг. Сообщение Туристу направляется Турагентом в устной или письменной форме. 5.1.2. При условии исполнения пункта 3.2. Договора передать Туристу пакет документов Туроператора, устанавливающих право Туриста на получение услуг, входящих в состав Тура и подтверждающих факт их оказания: туристский ваучер, проездные билеты на транспорт и страховой полис медицинского страхования (далее «Сопроводительные документы»). Сопроводительные документы передаются Туристу в день предшествующий дню вылета или в аэропорту за 3 часа до вылета рейса. Право передачи сопроводительных документов Тура может быть делегировано Туроператору, о чем Турист извещается в устной или письменной форме. 5.1.3. Предоставить Туристу необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, предусмотренную Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. 5.1.4. Для Туристов, выезжающих в КНР дополнительно: ознакомить с Соглашением между Правительством РФ и Правительством КНР «О безвизовых групповых туристических поездках», при этом: - проинформировать Туриста о том, что путешествие или поездка на безвизовой основе возможна только в составе туристической группы, выезжающей в КНР на безвизовой основе, и в сроки, указанные в списке туристов туристической группы. Обратиться к компетентным органам принимающего государства за визой, если Турист не может продолжить поездку в составе группы по независящим от него обстоятельствам. Выдача визы и оформление других документов производится на основании официального письма принимающей туристической организации или органа координации принимающего государства. - проинформировать Туриста о том, что все расходы включая расходы на оформление визы, во время своего пребывания в КНР несет сам турист. В случае оформления индивидуальной визы сроком до 1 месяца предоставить Турагенту в трехдневный срок после возвращения из КНР ксерокопию заграничного паспорта с визой, а также документ, подтверждающий необходимость открепления Туриста от туристической группы и оформление им индивидуальной визы (медицинскую справку, листок нетрудоспособности и др.). 5.1.5. Рассматривать претензии Туриста о непредставлении или представлении недостоверной информации по Договору и направлять претензии по качеству туристского продукта Туроператору (уполномоченному им юридическому лицу). 5.1.6. Производить возврат Туристу оплаченной стоимости Тура и возмещение убытков в случае невозможности исполнения Договора по вине Турагента в течение 10 дней с даты получения обоснованного требования. 5.1.7. Извещать Туриста письменно или по контактным телефонам, указанным в Договоре, обо всех изменениях в содержании Тура и условиях Договора. Информирование может производиться путем направления смс рассылки, а также по средствам электронной почты. 5.2. Турагент вправе: 5.2.1. Запрашивать у Туриста документы и сведения в объеме, необходимом для реализации Тура. 5.2.2. В случаях внесения изменений Туроператором в программу Тура, не меняя качество и количество услуг, Турагент или Туроператор, по согласованию с Туристом, вправе в случае невозможности предоставления Туристу ранее подтвержденного отеля (средства размещения), предоставить размещение в отеле, имеющем равную или более высокую категорию ценового и (или) сервисного обслуживания; изменять аэропорты вылета (прилета) в пределах места назначения, авиакомпанию, тип самолета, время и дату вылета на срок не более одних суток. Ответственность несет Туроператор. 5.2.3. В случае нарушения Туристом порядка оплаты Тура, определенного в ст. 4 настоящего Договора, Турагент имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке с отнесением затрат на счет Туриста. 5.3. Ответственность Турагента: 5.3.1.Турагент не несет ответственность за качество Туристского продукта в соответствии с действующим законодательством. 5.3.2. Турагент не несет ответственность: за ущерб, причиненный Туристу третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Туриста; за действия и решения, предпринятые Туристом в ходе Тура самостоятельно, в том числе за его опоздание на авиарейс (наземную перевозку), нарушение Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, правил авиакомпании и трансферной (наземной) перевозки; за утрату вещей, документов и ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. 5.3.3. Турагент несет ответственность за предоставление полной и достоверной информации о Туристском продукте. 5.4. Турист обязуется: 5.4.1. Руководствоваться информацией, указанной по тексту Договора, а также до заключения настоящего Договора ознакомиться с информацией о порядке осуществления Тура; правилах выезда за границу; каталогами/сайтом Туроператора, в которых представлены сведения об отелях (местах размещения), Памяткой по стране пребывания. 5.4.2. Предоставить Турагенту оформленный надлежащим образом загранпаспорт и свои реквизиты (фактический адрес, контактные телефоны, адрес электронной почты) для оформления приобретаемого Тура и уведомления о возможных изменениях в условиях Тура. При изменении реквизитов немедленно сообщить об этом Турагенту. 5.4.3. Соблюдать правила выезда/въезда с территории Российской Федерации и страны временного пребывания. Туристу известно, что контроль достоверности и надлежащего состояния всех реквизитов и страниц паспорта для выезда за границу, срока действия паспорта, наличия паспорта для выезда за границу у несовершеннолетних детей и/или фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, наличие нотариально заверенной копии доверенности (согласия на выезд несовершеннолетнего) от родителей, относится к личной ответственности Туриста. 5.4.4. Оплатить стоимость приобретаемого Тура в сроки, установленные Договором. 5.4.5. В день вылета своевременно (за 3 часа до рейса (РФ) прибыть в аэропорт для регистрации, прохождения таможенного, паспортного контроля; сохранять авиабилеты (проездные билеты) до окончания тура; своевременно освободить номер (как 2 правило, расчетное время - 12 часов местного времени) и до выезда из отеля оплатить счета за услуги, предоставленные отелем Туристу за отдельную плату. 5.4.6. Рекомендуется информировать Турагента, а также представителей принимающей стороны Туроператора о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в туристический продукт услуг со стороны третьих лиц. 5.4.7. В случае приобретения Тура для третьих лиц ознакомить их с условиями Договора и предоставить им всю полученную от Турагента информацию по Туру. 5.4.8. Во время совершения путешествия, включая транзит, соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования; сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания; соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности. 5.5. Турист имеет право: 5.5.1. На свободный доступ к туристским ресурсам в соответствии с правилами страны пребывания. 5.5.2. Турист вправе в любое время отказаться от туристского продукта и расторгнуть настоящий договор, в связи с существенным изменением обстоятельств, уведомив Турагента о своем отказе в письменной форме. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.обстоятельства). В этом случае Турагент удерживает из внесенной Туристом суммы фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Датой отказа Туриста считается дата получения Турагентом соответствующего письменного уведомления. 5.5.3. Заявлять претензии Туроператору, которые подлежат рассмотрению в течении 10 дней со дня их получения по всем случаям нарушения качества туристского продукта, соответствующего настоящему договору в течение 20 дней со дня окончания действия настоящего договора. В случае нарушения условий настоящего договора, не связанных с качеством туристского продукта, потребитель имеет право предъявлять претензии в порядке и сроки, установленные статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». 5.5.4. Заявить письменное требование о выплате страхового возмещения к организации, предоставившей финансовое обеспечение Туроператору. 5.5.5. При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: - необходимую и достоверную информации о правилах въезда в страну ( место) временного пребывания и истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под собой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране ( месте) временного пребывания ограничительных мер; - обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; - обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; - возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагента в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; - содействие органов власти ( органов местного самоуправления) страны ( места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи. 5.6. Ответственность Туриста 5.6.1. В соответствии с законодательством РФ и страны пребывания Турист несет личную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам во время Тура; самостоятельно несет все риски, а также ответственность за последствия, которые могут возникнуть в результате невыполнения им условий Договора. 5.6.2. В случае отказа Туриста от исполнения Договора по причинам не связанным с неисполнением Турагентом своих обязательств, Договор подлежит расторжению, при этом Турист обязан компенсировать Турагенту фактически понесенные им расходы, произведенные в целях исполнения Договора. Турагент вправе удержать сумму фактически понесенных им расходов при осуществлении с Туристом взаиморасчетов. 6. Срок действия и порядок разрешения споров. 6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами и действует до момента расторжения Договора или окончания Тура (срока оказания последней услуги, включенной в подтвержденный Тур). 6.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора, Турист вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение в порядке и в соответствии с требованиями Федерального закона « Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996; 6.3. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по настоящему договору, если это является существенным нарушением условий настоящего договора. Существенным нарушением условий настоящего договора признается нарушение договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором настоящего договора относится : - не использование обязательств по оказанию Туристу входящих в туристический продукт услуг по перевозке и ( или) размещении; - наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта. В Требовании Туриста о выплате страхового возмещения должны быть указаны: - фамилия, имя и отчество Туриста; - дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; - номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; Наименования Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; - наименование Турагента ( если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени); - информация об обстоятельствах ( фактах), свидетельствующих о неиспользовании или ненадлежащем исполнении Туроператором ( турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта; - ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращение Туриста к страховщику. 3 - размер денежных средств, подлежащие уплате туристу в том числе размер реального ущерба, понесенного с расходами по эвакуации; в случае, если требования об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту,реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба , понесенного туристом и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба. К требованию турист и ( или ) иной заказчик прилагают следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации ( с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта ( предъявлением оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и к требованию туриста и ( или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требования о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и ( или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ. Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей. Письменное требование туриста и ( или) иного заказчика о выплате страхового возмещения должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и общий размер денежных средств, подлежащие выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. 6.4. В случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору турист имеет право обратиться за оказанием экстренной помощи к объединению туроператоров « Турпомощь». Обращение туриста должно содержать следующую информацию: фамилия, имя или отчество туриста ( туристов), адрес места нахождения туриста ( туристов), номер договора о реализации туристского продукта и наименования туроператора ( турагента), контактная информация автора обращения, обстоятельства ( факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта. При рассмотрении обращения туриста объединение туроператоров : проверять достоверность изложенных в обращении туриста сведений, в том числе устанавливает обстоятельства невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, а так же иные обстоятельства, необходимые для вынесения обоснованного решение об оказании экстренной помощи или об отказе в ее оказании; запрашивает при необходимости у автора обращения, а так же у третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристский продукт, дополнительные сведения и документы, относящиеся к существу обращения туриста. Объединение туроператоров в соответствие с федеральными законами «О персональных данных» и « Об информации, информационных технологиях и о защите информации» принимает меры, необходимые для обеспечения безопасности информации о полученных объединением туроператоров в процессе оказания экстренной помощи персональных данных, в том числе при их обработке и использовании. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи. Экстренная помощь не оказывается туристу в случае, если: обращение не содержит сведений, указанных в пункте обращения туриста содержит сведения, не соответствующие действительности; установлены обстоятельства в связи с угрозой безопасности на случай эвакуации по решению Президента РФ, Федерации Ростуризма, установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи. При оказании экстренной помощи за счет средств в компенсационного фонда туроператоров принадлежащее туристу право требования выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплаты денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туриста переходит к объединению туроператоров 6.5. Реквизиты организации, предоставившей финансовое обеспечение и реквизиты объединения туроператоров «Турпомощь» указаны в Приложении № 1 и № 2 к настоящему договору. 5.6. Во всем, что не урегулировано Договором, а также в случае противоречия условий Договора законодательству РФ, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. 7. Обстоятельства непреодолимой силы. 7.1. Непредсказуемые обстоятельства непреодолимой силы, и другие неконтролируемые и неотвратимые явления и события, делающие невозможным выполнение настоящего Договора, освобождают Стороны от взаимных обязательств по настоящему Договору. При этом в случае, если Турагент перед отправлением Туриста в страну временного пребывания предоставит ему уведомление принимающей стороны о наступлении обстоятельств непреодолимой силы, однако Турист не отказывается от приобретенного Тура и отправляется в страну временного пребывания, то Турагент освобождается от ответственности за жизнь и здоровье Туриста. 7.2. При невозможности исполнения Договора, а равно при расторжении Договора по инициативе Туриста по всем основаниям, не зависящим от Турагента или при расторжении Договора по требованию Турагента по причине несоблюдения Туристом условий Договора, применяются последствия, предусмотренные п.5.6.2 Договора, если иная ответственность Сторон не предусмотрена нормами Договора и действующего законодательства РФ. 8. Особые условия договора 8.1. Турист подтверждает, что до его сведения в объеме, необходимом для совершения путешествия, доведена информация, предусмотренная Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Перед подписанием договора Турист ознакомился с информацией: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке в стране временного пребывания, а также дополнительных услугах; о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной 4 среды; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если Турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Туриста в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и другие); о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; об иных особенностях путешествия. Турист ознакомлен с условиями страхования от невыезда. 8.2. Турист ознакомлен с информацией о Турагенте и Туроператоре, включая данные о реестровом номере Туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров; получил Памятку по стране временного пребывания (указанный документ может дополнять условия настоящего Договора), иную необходимую и упомянутую по тексту Договора информацию и документы; ознакомлен/обязуется ознакомиться с условиями страхования при получении страхового полиса; информирован, что претензии по страховым случаям рассматриваются страховой компанией; информирован об условиях договора перевозки, возврата и обмена билетов; информирован об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания, а также ознакомлен с понятиями в отношении конкретно указанных в договоре терминов (буквенных значений); о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; о расписании рейсов и поездов перевозчиков. 8.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, на русском языке и хранится по одному у каждой из Сторон. Все изменения и дополнения к настоящему Договору должны быть составлены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами. 8.4. Турист в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» дает свое согласие Турагенту на обработку с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации, а также передачи всем третьим лицам, являющимся непосредственными исполнителями услуг по реализации туристического продукта, следующих категорий персональных данных: фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; номер паспорта, удостоверяющего мою личность, сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; год, месяц, день рождения; пол; номер заграничного паспорта и срок его действия, а также персональных данных лиц, законным представителем которых он является, необходимых для бронирования и приобретения туристского продукта. Турист подтверждает, что данное согласие дается на весь срок действия настоящего договора и считается отозванным в случае досрочного расторжения настоящего договора по любой причине. Турист подтверждает, что ознакомлен, что обработка персональных данных может осуществляться путем сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновление, изменение), использования, распространения (в том числе передачу, в случаях прямо предусмотренных действующим законодательством РФ), обезличивания, блокирования, уничтожения. Также Турист уведомлен о своем праве отозвать согласие путем подачи Турагенту письменного заявления. Турист ознакомлен с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Турист обязуется в течение двух дней с момента заключения настоящего договора передать полученное от Турагента письменное согласие на обработку персональных данных всем третьим лицам, совершающим путешествие на условиях настоящего договора и вернуть надлежащим образом оформленное согласие от данных лиц Турагенту в срок до _________________г. 9. Адреса, реквизиты и подписи сторон Турагент Турист Полное наименование компании: Ф.И.О. _____________________________________________ Общество с ограниченной ответственностью паспорт: серия _______ номер ________________________ «Полярная звезда-Сибирь" выдан: ____________________________________________. Сокращенное наименование компании: состоит на регистрационном учете по адресу: ООО «Полярная звезда-Сибирь" ___________________________________________________ Юридический адрес: 630073, г. Новосибирск, пр. К. С условиями настоящего договора, маршрутом тура и программой ознакомлен и согласен. Маркса 57 оф.306 Фактический адрес: 630073, г. Новосибирск, пр. К. Подпись туриста Маркса 57 оф.306 Инструктаж по профилактике особо опасных инфекционных и паразитарных Почтовый адрес: 630073,Новосибирская обл., заболеваний получил. Информацию о турагенте и туроператоре, о погодных условиях г.Новосибирск, а/я 94 и памятку о пребывании в стране получил, согласен и обязуюсь донести до сведения Тел.: (383) 211-90-89, Факс: (383) 346-55-82 всех туристов, указанных в договоре. Ознакомлен с рекомендацией Турагента Адрес в Интернет:www.polarstar-siberia.ru застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей Электронная почта: polarstar@polarstar-siberia.ru («страхование от невыезда»), и уведомлен, что данный вид страхования позволит Банковские реквизиты: существенно снизить степень финансовых затрат при невозможности совершения Сибирский банк СБ РФ р/с 40702810544050100499, к/с 30101810500000000641 Туристом Тура по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче/несвоевременная выдача визы и другие обстоятельства). БИК 045004641, ОКПО 52867286, Турист дает согласие на получение от Турагента информации о предлагаемых турах, ОГРН 1025401485890, рекламных акциях, распродажах по средствам рассылки смс уведомлений на телефон ОКВЭД 63.30, ИНН/КПП: 5404164081/540401001 Генеральный директор ООО «Полярная звезда-Сибирь" ______________________________Романова Л.С М.П. Туриста ___да/нет_ Претензий к полученной информации не имею. Подпись туриста 5 Приложение № 1 к Договору о реализации туристского продукта от ___________________. 1.Туроператором реализованного Туристу Турагентом тура является __________________________________________________________________________________________________________ (далее по тексту – Туроператор). 2.Реквизиты Туроператора: Юридический адрес Фактический адрес Почтовый адрес ОГРН ИНН реестровый номер телефон факс Адрес в Интернет, Электронная почта 3.Информация о финансовом обеспечении: Размер финансового обеспечения Номер, дата и срок действия договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по Договору либо банковской гарантии исполнения обязательств по Договору: Наименование, адрес местонахождения и почтовый адрес организации, телефон, адрес в интернет, предоставившей финансовое обеспечение: Ассоциация «Объединение Туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» Адрес Ассоциации: г.Москва, ул. Мясницкая, д.47, оф.424, тел. +7(495)981-5149, 8-800-100-41-94, www.tourprom.ru Контакты: +66 22 194 237, «горячая линия» +66 88 301 55 88 4.Настоящее Приложение составлено в 2 экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон и является неотъемлемой частью Договора. ТУРАГЕНТ:______________________________________ ТУРИСТ:_____________________________________________ М.П. Приложение № 2 к Договору о реализации туристского продукта от ___________________. ПРАВИЛА оказания экстренной помощи туристам 1. Турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». 2. Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения обязательств туроператором по договору о реализации туристского продукта. Такая помощь оказывается безвозмездно на основании обращения туриста и (или) турагента. 3. Обращение туриста может быть направлено в «Турпомощь» любым способом, позволяющим установить автора обращения и должно содержать следующую информацию: фамилия, имя и отчество туриста (туристов); адрес места нахождения туриста (туристов); номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента); контактная информация автора сообщения; обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. 4. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в её оказании принимается «Турпомощью» не позднее 24 часов с момента получения объединением обращения туриста. Указанное решение доводится до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи. 5. Экстренная помощь не оказывается в случаях: если обращение туриста не содержит перечисленную в абзаце третьем данного раздела информацию; если обращение содержит сведения, не соответствующие действительности; если установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи; если присутствуют обстоятельства связанные с возникновением угрозы безопасности жизни и здоровья туристов (в этом случае эвакуация туристов с территории иностранного государства осуществляется по решению Президента Российской Федерации). 6. Оказание экстренной помощи включает в себя: а) перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом) (далее - перевозка); б) обеспечение размещения (временного проживания) туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов; в) доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер); г) организацию питания туриста с учетом установленных законодательством Российской Федерации физиологических норм питания человека; д) обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи; е) обеспечение хранения багажа. 7. В пределах суммы расходов, понесенных «Турпомощью» на оказание экстренной помощи туристу, к объединению туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» переходит принадлежащее туристу право требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику. ТУРАГЕНТ:_____________________Романова Л.С______ ТУРИСТ:_____________________________________________ М.П. Приложение № 3 6 к Договору о реализации туристского продукта от ___________________. Письменное согласие туриста на обработку персональных данных Я, именуемый в Договоре о реализации туристского продукта как ТУРИСТ: _________________________________________, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» даю по своей волей и в своих интересах письменное согласие считать на срок действия Договора о реализации туристского продукта мои персональные данные - общедоступными персональными данными. В интересах исполнения Договора к моим общедоступным персональным данным относятся следующие: фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; номер паспорта,удостоверяющего мою личность, сведения о дате выдачи и выдавшем паспорт органе; фамилия и имя, как они указаны в загранпаспорте; год, месяц, день рождения; пол; номер заграничного паспорта и срок его действия. В целях исполнения Договора к моим общедоступным персональным данным, на обработку которых я даю согласие, могут иметь доступ неограниченный круг лиц. Я осведомлен и согласен, что мои общедоступные данные могут Турагентом (ООО «Полярная звезда - Сибирь», ИНН/КПП: 5404164081/540401001) и Туроператором ______________________________________ (ИНН/КПП: __________/ __________) обрабатываться в моем интересе методом смешанной (в том числе автоматизированной) обработки, систематизироваться, храниться, распространяться и передаваться с использованием сети общего пользования Интернет третьим лицам, в том числе с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных (необходимых для предоставления туристской услуги). Настоящее согласие мною дается на срок действия Договора о реализации туристского продукта и в течение 5 лет со дня даты окончания действия Договора в соответствии с действующим Законодательством России. Настоящее согласие считается отозванным в случае досрочного расторжения Договора по любой причине и осуществляется в письменной форме. Настоящим согласием Я обязываю Турагента и Туроператора после окончания действия Договора или отзыва мною настоящего согласия незамедлительно прекратить обработку моих персональных данных. Если для документов, содержащих мои персональные данные, законодательством установлен срок их хранения, то в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного законом. Я согласен, чтобы дополнительного уведомления об этих обстоятельствах мне не направлялось. Примечание: 1. Перечень персональных данных не является исчерпывающим и уточняется исходя из целей Договора. Перечень персональных данных, указанных в письменном согласии Туриста, должен быть расширен Тураегнтом, в случае исполнения им поручения Туриста на получение визы в посольстве страны планируемого пребывания. В этом случае перечень персональных данных дополняется сведениями, которые требуют сообщить консульские службы страны планируемого пребывания Туриста. 2. Вместо паспорта могут указываться данные иного основного документа, удостоверяющего личность Клиента, например, заграничного паспорта. ТУРАГЕНТ:_____________________Романова Л.С______ ТУРИСТ:_____________________________________________ М.П. 7
