договор - Натали Турс

ДОГОВОР №__________
г. Москва
“______” _________________ 200
года
_____________________________________________________________________________________
(ФИО Клиента (туриста))
именуемый(ая) в дальнейшем "КЛИЕНТ", с одной стороны, и ООО «Натали Турс» именуемое в дальнейшем
ТУРОПЕРАТОР,
в
лице
_____________________________________________________________________________________, действующего
(ФИО, должность, организационно правовая форма и наименование организации)
на основании Доверенности с другой стороны, а вместе именуемые Стороны заключили настоящий Договор о
нижеследующем:
Основные понятия:
«Туристский продукт»: комплекс услуг, включающий не менее чем 2 услуги из таких, как: перевозка,
размещение, экскурсионное обслуживание и (или) иные услуги, которые не являются дополнительными в отношении
перевозки и размещения, предоставляемые в зависимости от целей путешествия
«Туристские услуги»: услуги, забронированные КЛИЕНТОМ через Агента КЛИЕНТА, но не входящие в
туристский продукт.
«Агент КЛИЕНТА»: юридическое лицо, которое от имени ТУРОПЕРАТОРА заключает с КЛИЕНТОМ
договор реализации туристского продукта и/или туристских услуг.
«Подтверждение бронирования»: документ, подтверждающий бронирование определенного туристского
продукта и/или туристских услуг с указанием их статуса и стоимости. Подтверждение бронирования является
приложением к настоящему Договору. Подтверждение бронирования распечатывается Агентом КЛИЕНТА с агентской
страницы официального сайта ТУРОПЕРАТОРА и подписывается КЛИЕНТОМ.
«Аннуляция туристского продукта и/или туристских услуг»: в соответствии с условиями настоящего
Договора это отказ КЛИЕНТА от подтвержденного туристского продукта и/или туристских услуг, а также право
ТУРОПЕРАТОРА отказать КЛИЕНТУ в предоставлении подтвержденного туристского продукта и/или туристских
услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
«Тариф ТУРОПЕРАТОРА»: совокупность ценовых ставок, а так же условий бронирования, аннуляции и
оплаты туристского продукта и туристских услуг.
1.Предмет Договора.
1.1. В соответствии с условиями настоящего Договора ТУРОПЕРАТОР обязуется предоставить КЛИЕНТУ туристский продукт
и/или
туристские
услуги,
который
КЛИЕНТ
забронировал
через
Агента
_________________________________________________________________________________________________________________
(организационно правовая форма и наименование организации)
(далее по тексту Агент КЛИЕНТА). Обязательным условием предоставления ТУРОПЕРАТОРОМ забронированного КЛИЕНТОМ
туристского продукта и/или туристских услуг является подтверждение ТУРОПЕРАТОРОМ возможности предоставления такого
туристского продукта и/или туристских услуг и оплата стоимости забронированного туристского продукта и/или туристских услуг
согласно условиям настоящего Договора.
2. Обязанности сторон.
2.1. ТУРОПЕРАТОР обязуется:
2.1.1. В соответствии с бронированием, произведенным Агентом КЛИЕНТА по заявке КЛИЕНТА обеспечить предоставление
КЛИЕНТУ всех входящих в забронированный туристский продукт услуг, а также туристских услуг в полном объеме и надлежащего
качества при условии, что ТУРОПЕРАТОР подтвердил возможность предоставления забронированного туристского продукта
и/или, а КЛИЕНТ оплатил забронированный и подтвержденный туристский продукт и/или туристские услуги.
2.1.2. Обеспечить выезд КЛИЕНТА при наборе группы не менее 30 человек (в случае заказа им экскурсионного тура), при этом
информировать КЛИЕНТА о наборе группы не позднее, чем за 9 дней до предполагаемого вылета. В случае недобора группы менее
чем за 9 дней до предполагаемого вылета ТУРОПЕРАТОР обязуется вернуть Агенту КЛИЕНТУ все оплаченные им средства.
2.1.3. Оформлять необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату предоставляемых КЛИЕНТУ туристских услуг.
Не позднее 2,5 часов до времени вылета передать Агенту КЛИЕНТА или КЛИЕНТУ все необходимые документы в зале вылета
аэропорта. Исполнение ТУРОПЕРАТОРМ обязательств по настоящему договору оформляется накладной в виде туристской
путевки.
2.1.4. Своевременно (как правило, за 5 дней) информировать КЛИЕНТА через Агента КЛИЕНТА о времени и месте сбора группы.
2.1.5. Предоставить КЛИЕНТУ Памятку туриста, довести через Агента КЛИЕНТА до сведения КЛИЕНТА полную и достоверную
информацию о стране, особенностях путешествия, правилах личной безопасности, сохранности своего багажа и документов, о
санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания, о минимальном количестве денежных средств,
необходимых для въезда в отдельные страны.
2.1.6. Информировать КЛИЕНТА через Агента КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих оказанию КЛИЕНТУ
отдельных запрошенных туристских услуг или выезду КЛИЕНТА за рубеж
2.2. КЛИЕНТ обязуется:
2.2.1. Не позднее _____ дней до начала поездки передать ТУРОПРЕТОРУ через Агента КЛИЕНТА достоверные и достаточные
сведения и документы, необходимые для организации поездки (действительный к моменту осуществления поездки и срока действия
визы загранпаспорт, фотографию, доверенности и свидетельства о рождении на детей, заполненные анкеты - в соответствии с
законодательством страны пребывания).
2.2.2. Произвести ТУРОПЕРАТОРУ через Агента КЛИЕНТА оплату заказанного и подтвержденного ТУРОПЕРАТОРМ
туристского продукта и/или туристских услуг в соответствии с требованиями раздела 3 настоящего Договора.
2.2.3. Своевременно (как правило за ___ дней) уточнить у Агента КЛИЕНТА сроки проведения поездки, место и время сбора
группы.
2.2.4. Внимательно проверять содержание документов, переданных КЛИЕНТУ ТУРОПЕРАТОРОМ или Агентом КЛИЕНТА для
совершения туристской поездки, таких как документов на перевозку, проживание, страхование, экскурсионное обслуживание, и др.
2.2.5. Соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных
принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений, соблюдать правила личной и
имущественной безопасности и меры профилактики карантинных и паразитарных заболеваний.
2.2.6. Незамедлительно (в течение 24 часов) в письменном виде по факсу ____________________________ информировать
ТУРОПЕРАТОРА и/или Агента КЛИЕНТА о невыполнении или ненадлежащем выполнении всех или части услуг входящих в
забронированный и подтвержденный туристский продукт со стороны третьих лиц. При этом ТУРОПЕРАТОР обязуется
компенсировать КЛИЕНТУ документально подтвержденные затраты, вызванные неоказанием или ненадлежащим оказанием таких
услуг.
3. Порядок расчетов.
3.1. Цены за туристские услуги рассчитываются в рублях или условных единицах (у.е.) и приведены в подтверждении бронирования
ТУРОПЕРАТОРА, которое является приложением к настоящему договору и его неотъемлемой частью. Оплата туристского
продукта осуществляется КЛИЕНТОМ ТУРОПЕРАТОРУ через Агента КЛИЕНТА в соответствии с условиями настоящего
Договора. Возврат КЛИЕНТУ денежных средств происходит в рублях по курсу, зафиксированному на день их поступления на
расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА. Оплата туристского продукта и/или туристских услуг происходит в следующем порядке:
3.1.1. А)Для бронирования туристского продукта и/или туристских услуг по всем тарифам ТУРОПЕРАТОРА,
кроме тарифа «Last minute» (Ласт Минит), по странам Испания, Италия, Таиланд, Кипр, Андорра, Турция не позднее 21
дня до вылета КЛИЕНТА в тур, либо не позднее двух банковских дней с момента получения подтверждения о
бронировании туристского продукта и/или туристских услуг, если такое бронирование было осуществлено менее чем за
21 день до вылета КЛИЕНТА.
Б) Для бронирования туристского продукта и/или туристских услуг по стране Объединенные Арабские Эмираты,
оплата производится оплата производится одновременно с подтверждением бронирования.
3.1.2.) Для бронирования туристского продукта и/или туристских услуг по тарифу «Last minute» (Ласт Минит)
оплата производится одновременно с подтверждением бронирования но не позднее 12 часов до вылета КЛИЕНТА, в
случае, если бронирование было произведено менее, чем за 24 часа до вылета КЛИЕНТА.
3.2. ТУРОПЕРАТОР несет ответственность за изменения в составе услуг входящих в забронированный туристский продукт при
условии, что возможность предоставления таких услуг была подтверждена ТУРОПЕРАТОРМ, а также при условии наличия полной
оплаты подтвержденного туристского продукта и/или туристских услуг.
3.3. В случае нарушения КЛИЕНТОМ п.п. 3.1.1, 3.1.2 настоящего договора, ТУРОПЕРАТОР оставляет за собой право расторгнуть
настоящий Договор в одностороннем порядке (аннулировать туристский продукт и/или туристские услуги) с удержанием с
КЛИЕНТА фактически произведенных ТУРОПЕРАТОРМ расходов по предоставлению заказанного КЛИЕНТОМ туристского
продукта и/или туристских услуг.
4. Ответственность сторон и условия аннуляции.
4.1. Ответственность КЛИЕНТА:
4.1.1. КЛИЕНТ несет ответственность перед ТУРОПЕРАТОРМ и третьими лицами за нанесенный им материальный ущерб,
возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий настоящего Договора за исключением случаев,
предусмотренных настоящим Договором.
4.1.2. КЛИЕНТ имеет право отказаться от забронированного туристского продукта и/или туристских услуг (аннулировать тур) и
расторгнуть настоящий Договор. В этом случае, ТУРОПЕРАТОР удерживает с клиента фактические расходы, которые
ТУРОПЕРАТОР произвел в связи с предоставлением КЛИЕНТУ забронированного туристского продукта и/или туристских услуг..
4.2. Ответственность ТУРОПЕРАТОРА:
4.2.1. ТУРОПЕРАТОР несет ответственность перед КЛИЕНТОМ за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае
невыполнения или ненадлежащего выполнения ТУРОПЕРАТОРМ условий настоящего Договора, за исключением случаев,
предусмотренных настоящим Договором. Претензия КЛИЕНТА при наличии подтверждающих документов подается АГЕНТСТВУ
и/или ТУРОПЕРАТОРУ в письменном виде в течение 20 дней с момента окончания действия Договора. Принятая претензия
подлежит рассмотрению и, при наличии оснований, удовлетворению в течение 10 рабочих дней.
4.2.2. В случае, если ТУРОПЕРАТОР выступает в качестве Агента своих поставщиков (авиакомпаний, страховых компаний
и т.п.), в ситуации, когда КЛИЕНТ с помощью ТУРОПЕРАТОРА заключает договор с поставщиком ТУРОПЕРАТОРА,
ТУРОПЕРАТОР не несет никакой ответственности за действия своих поставщиков. Всякую ответственность в таком случае
перед КЛИЕНТОМ несет поставщик ТУРОПЕРАТОРА.
4.2.3. В случае, если ТУРОПЕРАТОР вносит изменения в подтверждение бронирования на основании условий договоров с
поставщиками ТУРОПЕРАТОРА ТУРОПЕРАТОР гарантирует своевременное уведомление КЛИЕНТА относительно таких
изменений, но не несет ответственности за возникшие в результате таких изменений дополнительные затраты КЛИЕНТА
4.2.4. В случае, если ТУРОПЕРАТОР с согласия КЛИЕНТА или по заявке КЛИЕНТА внес в состав туристского
продукта изменения в результате которого произошло изменение стоимости туристского продукта в сторону
увеличения, КЛИЕНТ оплачивает ТУРОПЕРАТОРУ образовавшуюся разницу в стоимости согласно разделу 3
настоящего Договора. Если подобные изменения в составе туристского продукта привели к уменьшению его
фактической стоимости, ТУРОПЕРАТОР возвращает КЛИЕНТУ через Агента КЛИЕНТА образовавшуюся разницу в
стоимости.
4.2.5. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности перед КЛИЕНТОМ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг
со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности
подтверждающих сведений и документов, предоставленных КЛИЕНТОМ, а также возникших вследствие других нарушений
условий Договора со стороны Клиента.
4.2.6. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности в случае невозможности осуществления принятых на себя обязательств,
предусмотрены настоящим Договором возникшей в результате действий российской и зарубежной таможенной службы,
российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран, делающих невозможным
реализацию услуг, предусмотренных настоящим Договор. В этом случае ТУРОПЕРАТОР осуществляет возврат стоимости
туристского продукта и/или туристских услуг КЛИЕНТУ через Агента КЛИЕНТА исходя из фактически произведенных
ТУРОПЕРАТОРМ расходов.
4.2.7. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим
изменение объема и сроков туристских услуг. В этих случаях ответственность несут авиаперевозчики в соответствии с российскими
и международными правилами.
4.2.8. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за сохранность личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в течение
всего тура.
4.2.9. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности, если решением властей или ответственных лиц КЛИЕНТУ отказано в возможности
въезда или выезда из страны, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице по
причинам отсутствия надлежащих документов, нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим, состояния
алкогольного опьянения или нарушения других правил поведения в общественных местах, проезда или провоза багажа. В случае
невозможности КЛИЕНТА воспользоваться туристическим продуктом в силу одной или нескольких причин, указанных выше,
туристский продукт аннулируется с наступлением последствий, предусмотренных п. 4.2.6 настоящего Договора, а также с
КЛИЕНТА удерживаются дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения КЛИЕНТА. Если действия
КЛИЕНТА нанесли ущерб ТУРОПЕРАТОРУ и третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности,
предусмотренной действующим законодательством.
4.2.10. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за возмещение денежных затрат КЛИЕНТА за оплаченный туристский продукт
и/или туристские услуги, если КЛИЕНТ по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или
частью предоставленных ТУРОПЕРАТОРМ услуг, входящих и не входящих в туристский продукт, не возмещает КЛИЕНТУ
расходы, выходящие за рамки подтвержденных и оплаченных туристского продукта и/или туристских услуг.
4.3. ТУРОПЕРАТОР и КЛИЕНТ освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по
настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств:
землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а
также ограничений перевозок, запрета торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций
и других событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и
непредотвратимый характер, должны возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств одна
сторона должна без промедления известить о них в письменной форме другую сторону, при этом срок выполнения сторонами
обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства.
5. Срок действия и условия расторжения Договора
5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами самого договора и его приложений и
действует до момента возвращения КЛИЕНТА из поездки. Все изменения и дополнения к Договору действительны только в
письменном виде.
5.2. Настоящий договор может быть расторгнут по инициативе одной из сторон в случаях, предусмотренных настоящим договором.
6. Дополнительные условия.
6.1. В дополнение к комплексу услуг КЛИЕНТ может застраховать свои расходы, которые могут возникнуть вследствие отмены
поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей ("страхование от невыезда"). Об условиях и порядке такого вида
страхования ТУРОПЕРАТОР информирует КЛИЕНТА при заключении настоящего Договора.
6.2. В случае бронирования КЛИЕНТОМ через ТУРОПЕРАТОРА билетов на спортивные мероприятия ("Формула-1" и
аналогичные), КЛИЕНТ производит оплату в момент бронирования билетов. При отказе от тура либо невозможности выезда в тур
(по любым основаниям) денежные средства, составляющие стоимость забронированных билетов, возврату не подлежат
6.3. При возникновении споров, связанных с исполнением сторонами обязательств по настоящему Договору, стороны предпримут
все усилия для их разрешения путем переговоров. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, споры передаются
на рассмотрение суда общей юрисдикции в городе Москве.
6.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, - по одному для каждой из
сторон.
6.6. Неотъемлемой частью настоящего Договора является Приложение№1, Памятка туриста, информация о программе пребывания,
порядке встречи/проводов, сопровождения, ТУРОПЕРАТОРЕ, правилах предоставления туристских услуг, Турпутевка.
7. Реквизиты сторон.
7.1. ТУРОПЕРАТОР:
__________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________
Банковские реквизиты:________________________________________________________
Т+ел. ________________________________________________________________________
6.2. КЛИЕНТ: __________________________________________________________________________________________________
паспорт:
___________________________________________________________________________________ _______
Адрес
с
индексом:
________________________________________________________________________________
Телефон
для
связи
в
дневное
время:
_______________________________________________________________
В вечернее время: ________________________________________________________________________________
От ТУРОПЕРАТОРА
КЛИЕНТ
Я, (Ф.И.О,)__________________________________________________________________
 доверяю через ООО «Натали Турс» заключение договора страхования от невыезда с
ОСАО "Ингосстрах" на условиях предоставляемых последним. С условиями страхования
ознакомлен.
____________________
 отказываюсь от заключения договора страхования от невыезда с ОСАО
«Ингосстрах». С условиями страхования ознакомлен.
____________________
 Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, полную информацию
о приобретаемых туристских услугах, включая сведения об основных инфекционных и
паразитарных заболеваниях, о минимальном количестве денежных средств,
необходимых для въезда в страну пребывания, получил. _________________________
Генеральный директор:
_______________________________
м.п.
_______________________________________