Анализ проведенного опроса о качестве предоставления государственных услуг областным бюджетным учреждением «Центр социальной защиты населения по Чаплыгинскому району» в 1 полугодии 2015 года. В 1 полугодии 2015 года проведено анкетирование 168 получателей социальных услуг, в том числе 90 клиентов по месту оказания надомных услуг (месту проживания) и 78 человек в здании учреждения ОБУ «ЦСЗН по Чаплыгинскому району». Мониторинг качества предоставления государственных услуг проводился в отношении следующих услуг: - Ежемесячная денежная выплата ветеранам труда, труженикам тыла (5) - Ежемесячная денежная выплата на проезд в автомобильном транспорте межмуниципального сообщения учащимся муниципальных общеобразовательных учреждений, учреждений начального профессионального образования и студентам очной формы обучения учреждений среднего и высшего профессионального образования из малообеспеченных семей (1) - Предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг (9) - Денежные выплаты на оплату жилого помещения и коммунальных услуг отдельным категориям граждан (55) - выдача справок на назначение социальной стипендии (2) - ежемесячное пособие на детей (8) - Ежемесячная денежная выплата в связи с рождением третьего и последующих детей до достижения ребенком возраста 3 лет (6) - Ежемесячная социальная выплата малоимущим молодым семьям на ребенка (детей) от полутора до трех лет (5) - единовременная социальная выплата в связи с рождением (усыновлением) третьего и последующих детей или детей-близнецов (6) - Государственная социальная помощь (10) -Выдача удостоверений детям из многодетных семей - учащимся общеобразовательных учреждений для проезда на внутригородском и пригородном транспорте (кроме маршрутного такси) (5) - социальное обслуживание граждан на дому и в нестационарных условиях (30). - Оздоровление детей (21) - оказание срочных социальных услуг (5) С целью оценки степени удовлетворенности заявителя качеством и уровнем доступности государственной услуги изучается общественное мнение путем проведения социологического опроса заявителя в виде анкетирования. Для оценки качества предоставляемых услуг применялись: Анкета для заявителей изучения качества и доступности предоставления государственной услуги _____. Анкета для выявления качества социального обслуживания на дому (анкета для опроса). В анкетировании приняли участие: 22 получателей мер социальной поддержки семье и детям 34 получателя мер социальной поддержки населению 90 пенсионеров, состоящих на надомном обслуживании, что составляет 6,5 % от общего числа обслуживаемых граждан, 14 семей, находящихся в трудной жизненной ситуации, 8 человек, получивших срочные услуги. Главным критерием в проведенном опросе является оценка уровня удовлетворенности населения качеством предоставления социальных услуг. Анализ степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления государственной услуги включает в себя: заполненные анкеты; текстовый анализ анкетных данных; рассчитанный коэффициент удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления государственной услуги. Анализ степени удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления государственных услуг N п/п 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. Показатель удовлетворенности заявителя качеством и доступностью государственной услуги 2 Удовлетворенность заявителя нахождением места предоставления государственной услуги Удовлетворенность заявителя уровнем комфортности оснащения места предоставления государственной услуги Удовлетворенность заявителя уровнем обслуживания со стороны должностного лица Удовлетворенность заявителя объемом полученной информации о государственной услуге (полнота информации, понятность изложения) Удовлетворенность заявителя графиком работы места предоставления государственной услуги Удовлетворенность заявителя качеством предоставляемой государственной услуги в целом Количество опрошенных заявителей 3 Оценка удовлетворенности Средний балл заявителей качеством и доступностью предоставления государственной услуги (общая сумма в баллах) 4 5 120 586 4,5 90% 120 587 4,5 90% 120 600 5 100% 120 586 4,5 90% 120 590 4,5 90% 120 597 4,6 92% Учитывая интерпретацию значений коэффициента удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления государственной услуги, можно сделать вывод, что по всем позициям получен отличный результат. Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления государственной услуги N п/п 1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Значение коэффициента удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления государственной услуги (%) 2 90 и более 85 - 89 80 - 84 75 - 79 70 - 74 65 - 69 64 и менее Качеством респондентов. предоставления Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления государственной услуги 3 отличный очень хороший хороший удовлетворительный неудовлетворительный плохой очень плохой социальных услуг удовлетворены 100% На вопрос «Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе предоставления государственных услуг?» отрицательно ответили все опрошенные. На вопрос «Приходилось ли Вам сталкиваться с коррупционными проявлениями в процессе предоставления государственной услуги?» опрашиваемые ответили отрицательно. Среди опрошенных граждан 100% удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) и считают, что работники учреждения вежливы и доброжелательны. 55% опрошенных узнали об услугах от работников ОБУ «ЦСЗН по Чаплыгинскому району» 22 % на официальном Интернет-сайте ОБУ «ЦСЗН по Чаплыгинскому району» 19% из газет 15% из брошюр и буклетов, выпускаемых ОБУ «ЦСЗН по Чаплыгинскому району» 39% от посетивших учреждение узнает информацию на стендах 5% от соседей, знакомых и родственников Наиболее эффективным источником получения информации опрошенные граждане отметили специалистов и сайт учреждения. По мнению анкетированных пенсионеров среди наиболее доступных и эффективных источников информации должна быть газета. Для молодежи Интернет. Результаты исследования деятельности учреждения в 1 полугодии 2015 года, полученные в результате анкетирования получателей социальных услуг и мер социальной поддержки свидетельствуют о качестве и эффективности работы, правильной стратегии развития ОБУ «ЦСЗН по Чаплыгинскому району». Полученные данные послужат материалом для дальнейшего анализа выявления причин роста или снижения удовлетворенности заявителей качеством и доступностью предоставления государственных услуг.