Регламент предоставления и использования услуги

Приложение к приказу № ____ от ___________
Приложение №____
к Договору о предоставлении телекоммуникационных
услуг №______ от «___» ____________ 200_г.
г. Екатеринбург
«____» __________ 200_г.
1.Описание Услуги «предоставление в пользование виртуального выделенного
сервера (BBC) на платформе Linux Debian».
Виртуальный Выделенный Сервер реализован на базе возможностей свободного
программного обеспечения (далее - ПО) технологии XEN и операционной системы Linux
Debian (далее- ОС).
- В рамках Услуги Клиенту предоставляется гарантированный объем ресурсов (процессор,
виртуальная память, дисковая квота) выделенного сервера и объем внешнего входящего
трафика в соответствии с условиями заказанного тарифного плана.
- В рамках Услуги Клиенту предоставляется стандартный пакет свободного программного
обеспечения.
2.Термины и определения, применяемые выше и далее по тексту
Сконфигурированная ОС Linux Debian и набор предустановленного
Стандартный
программного обеспечения, поименованный в настоящем Приложении
пакет ПО
или Бланках Заказа к Договору
Объем дискового пространства исчисляемый в мегабайтах,
Дисковая квота
предоставляемый Клиенту.
Учетная запись
Логин
Уникальные сведенья, включающие логин и пароль, необходимые для
идентификации Клиента перед Совинтел в качестве потребителя Услуг.
Системное имя Клиента
уникальная последовательность символов, которое подтверждает, что
Пароль
именно Клиент является владельцем Логина, в целях защиты
информации от несанкционированного доступа.
Установленная Совинтелом совокупность количественных характеристик
Тарифный план Услуг, предоставляемых Клиенту в течение определенного периода
времени за оговоренную плату.
Включенный
Объем входящего внешнего трафика предоставляемый Клиенту в
трафик
рамках Услуги в соответствии с заказанным тарифным планом
Учетный
определяемое в соответствии с Тарифным планом время, в течение
период которого Совинтел предоставляет Услуги Клиенту
3.Порядок заказа Услуг.
Для заказа Услуги Клиент должен подписать Бланк заказа.
4.Сроки предоставления Услуги.
Срок начала предоставления Услуги - не более 5 (пяти) рабочих дней после подписания
обеими Сторонами Бланка заказа и поступления денежных средств за Услуги на
расчетный счет Совинтел в соответствии с выбранным Клиентом Тарифным планом.
5.Территория предоставления Услуг.
Услуги предоставляются на всей территории РФ. Точкой доступа к Услугам является узел
телематических служб Совинтел в городе Екатеринбурге.
6.Потребительские свойства и характеристики Услуги.
6.1. Услуга по предоставлению в пользование виртуального выделенного сервера (далее BBC) на платформе Linux Debian - это набор ресурсов и сервисов Совинтел с
предустановленным ПО, который позволяет Клиенту разместить на предоставленном в
пользование ВВС любое программное обеспечение стандартными для Linux способами.
Такие характеристики услуги (включая, но не ограничиваясь), как учетный период,
дисковая квота, выделенные ресурсы, дополнительные сервисы и стоимость Услуги
определяются условиями Тарифного плана Совинтел, указанного Клиентом в Бланке
заказа. Тарифный план является неотъемлемой частью Договора.
6.2. В рамках данного вида Услуги:
6.2.1. Клиенту предоставляется предустановленное свободное программное
обеспечение*:
- - Операционная система Linux Debian;
- Apache (с возможностью установки дополнительных модулей)
PHP 4, PHP 5
База данных: MySQL 5
Почтовый пакет: Dovecot + Postfix
DNS: bind
ssh-сервер: sshd
ftp-сервер: proftpd
gcc (Си/Си++), perl 5
- сервера www, ftp, dns, mail, MySQL (без ограничений количества размещаемых сайтов,
баз данных, ftp, e-mail и ssh аккаунтов);
а также полноценный доступ с правами root.
При этом сервер Совинтел будет подключен к магистральной сети Интернет через порт со
скоростью 100 Мбит/с. Совинтел осуществляет техническую поддержку сервера Совинтел
и обеспечивает его круглосуточную бесперебойную работу на условиях, оговоренных
настоящим Приложением.
Примечание:
*1) Если нужная свободно распространяемая программа отсутствует, но она
представляет интерес для Клиента, то она также может быть включена в
стандартный пакет программного обеспечения. Данный вопрос решается по
согласованию с Совинтел.
2) Совинтел выполнит начальную инсталляцию и настройку безопасности/ядра и/или
обновления поддерживаемой операционной системы, без доплаты.
3) По запросу Клиента Совинтел может дополнительно установить программное
обеспечение из пакетов Linux Debian за отдельно согласованную Сторонами плату.
4) Поддержка может быть ограничена в отношении установки/конфигурации
некоторых видов программного обеспечения.
6.2.2. Клиенту предоставляются возможности:
- конфигурировать параметры системы и приложений.
- устанавливать свои версий системных библиотек или изменять существующие в
пределах ограничений установленных производителями ПО.
- удалять, добавлять или изменять файлы в системе в пределах ограничений
установленных производителями ПО.
- самостоятельно устанавливать программное обеспечение или переконфигурировать
системное программное обеспечение в пределах ограничений, установленных
производителями ПО.
- осуществлять контроль над процессами, пользователями и файлами в системе,
- предоставляется выделенный IP-адрес.
6.2.3. Совинтел осуществляет техническую поддержку, которая включает в себя:
а) Восстановление данных/резервные копии, при котором резервное копирование
осуществляется автоматически: один раз в неделю делается полный backup и каждый день
(6) инкрементальный. На специализированном сервере хранятся четыре последних
архива;
б) Замена аппаратных средств: в случае выхода из строя аппаратных средств, посредством
использования которых Совинтел предоставляет Клиенту Виртуальный Выделенный
Cервер, Совинтел обязуется осуществить их замену за свой счет. После замены, в случае
необходимости, операционная система, так же как и другое программное обеспечение,
будут повторно установлены и сконфигурированы за счет Совинтел на момент последнего
backup;
в) в случае сбоев в работе ПО, а также в случаях несанкционированного доступа к ОС
третьих лиц Совинтел по заказу Клиента производит переинсталляцию (базовой
конфигурации) операционной системы и осуществляет восстановление данных
виртуального выделенного сервера согласно тарифам Совинтел, о чем Стороны
подпишут соответствующий Бланк заказа.
г) Автоматический круглосуточный мониторинг функциональности сервера:
- электропитание сервера 1 (первой) категории электроснабжения;
- климатический контроль;
д) Совинтел осуществляет техническую поддержку 24*7*365 (круглосуточно) и
консультирование с 9.00 до 18.00 часов (по рабочим дням Совинтел).
e) Проверка исправности функционирования виртуального выделенного сервера
производится по умолчанию по протоколу – ICMP (УТИЛИТА PING), SSH. Доступные
контрольные протоколы - HTTP, SMTP, FTP. По Заказу Клиента проверка исправности
функционирования виртуального выделенного сервера
может производится через
определенный протокол и порт. Если сервер будет не в состоянии ответить по
проверяемому протоколу, то Совинтел может неавтоматизированным путем проверить
состояние сервера через другой протокол, возможность проверки в указанном случае не
гарантируется*.
*Примечание:
1)Совинтел оставляет за собой право на изменение, в случае крайней необходимости root
пароля Клиента.
2) Задачи поддержки, администрирования или исправления работоспособности систем,
не предусмотренные данным документом, выполняются по отдельному заказу Клиента,
согласованному с Совинтел за дополнительную плату, о чем Стороны подпишут
соответствующий Бланк заказа.
3) Совинтел не несёт ответственности за программное обеспечение Клиента, но
может на своё усмотрение, обеспечить консультационную поддержку.
4) В случае несанкционированного доступа третьих лиц к Виртуальному выделенному
серверу Клиента, а также в случае воздействия вредоносного программного обеспечения,
т.е. такого программного обеспечения, которое целенаправленно приводит к нарушению
законных прав Клиента, в том числе к сбору, обработке или передаче с абонентского
терминала информации без согласия Клиента, либо к ухудшению параметров
функционирования оборудования или сети связи Совинтел может по своему усмотрению
приостановить обслуживание Клиента, до тех пор, пока такая проблема не будет
решена.
7.Специальные условия предоставления данного вида Услуг:
7.1 Совинтел предоставляет Клиенту Логин и Пароль для доступа к системе по протоколу
SSH. Клиент обязуется принимать все необходимые меры для обеспечения неразглашения
и сохранности предоставленного ему Логина и Пароля. Клиент несет полную
ответственность за все обращения к Услугам, использование Услуг и действия,
предпринятые через обращение к Услугам, имевшие место при введении Логина и Пароля
Клиента.
7.2 В случае возникновения претензий третьих лиц к действиям, предпринятым Клиентом
с использованием возможностей предоставляемых в рамках Услуги, ущемляющим права
или наносящим вред третьим лицам, Совинтел имеет право блокировать Услугу до
принятия решения уполномоченными государственными органами или урегулирования
спора соглашением заинтересованных Сторон.
7.3 В случае утери по вине Совинтел информации Клиента, для которой Совинтел
обеспечивает резервное копирование, Совинтел восстанавливает утерянную информацию
в течение не более чем 2 (двух) рабочих дней с момента обращения Клиента к Совинтел
письменно или по адресу электронной почты, указанному в настоящем Приложении.
Если резервная копия данных не существует, Совинтел повторно установит
операционную систему и программное обеспечение/конфигурации, предварительно
установленные Совинтел.
Совинтел не может гарантировать полного, или даже частичного, восстановления данных
на вышедшем из строя накопителе, но сделает все от него зависящее, чтобы восстановить
данные, утерянные вследствие отказа оборудования.
7.4 Совинтел не несет ответственности за неполадки в системах Клиента, произошедшие
по вине Клиента или третьих лиц (например: разработчика программного обеспечения,
установленного Клиентом). Совинтел не несет ответственности за простои оборудования
и неполадки, происходящие по вине третьих лиц. Совинтел не несет ответственности за
любой ущерб, понесенный Клиентом в связи со сбоями в работе систем Клиента и/или
телекоммуникационной инфраструктуры глобальной сети Интернет.
7.5 Совинтел по адресу электронной почты, указанному в настоящем Договоре,
информирует Клиента о любых существенных изменениях в технической и программной
базе, используемой для оказания Услуг по настоящему Приложению, таких, как:
установка последних версий программного обеспечения или замена элементов системы
неравнозначными частями.
8. Продление Услуги:
В случае, если Клиент за 3 (три) рабочих дня не заявит о своем отказе от продления
Услуги на следующий Учетный период и при наличии необходимой для проведения
расчетов суммы аванса по Договору, Услуга может считаться заказанной Клиентом на
следующий Учетный период, соответствующий выбранному ранее тарифному плану.
Совинтел может производить зачет ранее перечисленных Клиентом денежных средств в
счет Услуг по Договору в соответствии с действующим на момент продления тарифам.
В случае отказа Клиента от продления Услуги, зачет денежных средств Клиента не
производится, и Услуга перестает предоставляться на следующий день после окончания
Учетного периода.
9. Восстановление из архива (backup).
В случае утери по вине Клиента информации, для которой Совинтел обеспечивает
резервное копирование, Совинтел восстанавливает утерянную информацию в течение 48
(сорока восьми) рабочих часов с момента обращения Клиента в адрес Совинтел и
оформления соответствующего Бланка заказа, при условии, что Клиент обратился к
Исполнителю в течение 3 (трех) недель с момента утери информации, включая неделю,
когда информация была утрачена.
Резервирование и восстановление данных в режиме, отличном от стандартного, не
производится. Услуга по восстановлению данных из архива (backup) предоставляется в
дополнение к Услуге за отдельную плату, о чем Стороны подпишут соответствующий
Бланк заказа.
10. Качественные характеристики Услуг.
- Услуга предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю.
- Коэффициент готовности Услуги: 98% (девяносто восемь процентов).
11. Принципы тарификации, тарифы, цены и платежи*.
11.1. Клиент оплачивает Услуги по действующим на момент оплаты Тарифным планам.
Структура тарифов и цен на Услуги может выглядеть следующим образом:
- единовременные фиксированные платежи за Услуги;
- ежемесячные фиксированные платежи (абонентская плата);
11.2. Переход с одного Тарифного плана на другой производится только с нового
Учетного периода. Об изменении Тарифного плана с нового Учетного периода Клиент
обязуется письменно уведомить Совинтел за 7 (семь) рабочих дней до окончания
текущего Учетного периода.
11.3. В случае превышения объемов потребления включенного трафика –Клиент
оплачивает потребленный, но не оплаченный трафик в соответствии с действующими на
момент такого потребления тарифами Совинтел. Тарифы размещаются в
информационных
системах
Совинтел,
включая,
но
не
ограничиваясь
http://gldn.ur.ru/services/.
.
*Примечания:
При подписании Сторонами Бланка заказа не с первого числа месяца, в котором
оказываются Услуги, ежемесячные фиксированные платежи рассчитываются
пропорционально количеству дней, оставшихся до конца месяца.
11.4. Тарифные планы
Месячные тарифные планы
Учетный период - 1 (один) месяц
Цены за месяц обслуживания указаны в рублях и включают НДС.
128
6% CPU*
128MB RAM (память)*
5GB HDD (дисковое пространство)
100MB (включенный трафик)
1 IP адрес
Стоимость: 570 р.за 1 месяц
256
12% CPU*
256MB RAM (память)*
10GB HDD (дисковое пространство)
200 MB (включенный трафик)
1IP адрес
Стоимость: 1000 р. за 1 месяц
512
24 CPU*
512MB RAM (память)*
15GB HDD (дисковое пространство)
400 MB (включенный трафик)
1 IP адрес
Стоимость: 1550 р. за 1 месяц
768
36 CPU*
768MB RAM (память)*
20GB HDD (дисковое пространство)
800 MB BW (включенный трафик)
1 IP адрес
Стоимость: 2200 р. за 1 месяц
1024
48 CPU*
1024MB RAM (память)*
25GB HDD (дисковое пространство)
1.2 GB (включенный трафик)
1 IP адрес
Стоимость: 2820 р. за 1 месяц
Восстановление из архива (backup) - 500р
12. Перерывы в предоставлении Услуги.
12.1. В случае возникновения аварийных ситуаций, неудовлетворительного качества или
перерывов в предоставлении Услуг Клиент сообщает об этом в Центр Технической
Поддержки Совинтел по тел. +7 (343) 379-4444 (все дни недели - круглосуточно). При
этом с момента регистрации заявки Клиента начинается период перерыва в
предоставлении Услуг. Период перерыва заканчивается, когда предоставление Услуг
Клиенту возобновлено.
12.2. Совинтел оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг для планового
обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуг, в
том числе в рабочие дни. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении
Услуг, если Совинтел соответственно уведомит Клиента по адресу электронной почты,
указанной в настоящем Договоре за 24 (двадцать четыре) часа о планируемом
обслуживании с указанием периода времени на такое обслуживание.
12.3. Совинтел оставляет за собой право на проведение регламентных работ, и
ликвидацию непредвиденных аварийных ситуаций, приводящих к временной
недоступности сервера в течение не более 1% эксплуатационного времени ежемесячно.
13. Сроки и дополнительные условия.
13.1. Срок предоставления Услуг определяется в соответствии с Учетным периодом
Тарифного плана, указанного в Бланке заказа на Услуги.
13.2. Клиент должен принять Услуги в пользование с момента подписания Бланка заказа.
Услуга считается принятой с момента начала пользования Услугой Клиентом. Совинтел
будет иметь право выставлять счета-фактуры и счета на оплату Услуг, а Клиент будет
обязан оплачивать эти счета. Совинтел выставит первый счет-фактуру на ежемесячные
фиксированные платежи из расчета 1/30 суммы ежемесячных фиксированных платежей за
каждый день предоставления Услуги.
13.3. Первая счет-фактура включает ежемесячные фиксированные платежи за первый
месяц предоставления Услуг. Оплата всех последующих ежемесячных фиксированных
платежей за Услуги осуществляются Клиентом на основании счетов Совинтел.
14. Правила пользования Услугами.
При пользовании Услугами запрещается:
14.1. Передавать или делать доступной по сети Интернет любую информацию,
распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или
международному праву, включая, но не ограничиваясь:
14.2.- Передавать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при
отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие тематике
электронные издания и конференции.
- Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других
материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты
согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и
через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные;
- Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе
вирусы или другие вредные компоненты;
- Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать
информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично,
полученные посредством Услуги (если это явно не разрешено поставщиком подобной
информации, программного обеспечения или другой продукции);
- Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные
посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или
частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.
14.3. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые
технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие
элементы сети Интернет.
14.4. Совинтел не будет преднамеренно просматривать или разглашать любые частные
сообщения электронной почты (за исключением случаев, предусмотренных законом).
Совинтел не обязан следить за содержанием информации, распространяемой или
получаемой посредством Услуги. Однако Клиент принимает условие, что Совинтел имеет
право периодически отслеживать проходящую через Услугу информацию и раскрывать
любые сведения, если это необходимо в соответствии с законом, требованиями
уполномоченных государственных учреждений, либо для нормального функционирования
Услуги, либо для защиты Совинтел и других его Клиентов, а равно третьих лиц, чьи
законные права и интересы были нарушены.
14.5. Совинтел вправе приостановить оказание Услуг Клиенту в случае, если Клиент
производит при помощи, посредством, с упоминанием Услуг (в том числе с упоминанием
полученных в рамках Услуг адресов электронной почты, доменных имен и т.п.) действия
по несанкционированной рассылке сообщений электронной почты в 2 (два) или более
адреса без согласия на получение такого рода сообщений получателями («веерная
рассылка», «спам»), либо Клиент совершает при помощи, посредством, с упоминанием
Услуг (в том числе с упоминанием полученных в рамках Услуг адресов электронной
почты, доменных имен и т.п.) иные действия, запрещенные действующим российским и
международным законодательством и/или настоящим Приложением и/или Договором.
Примечания:
1. Совинтел оставляет за собой право «веерной» (массовой) рассылки сообщений,
связанных с исполнением настоящего Договора.
2. Под «веерной» (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в 2 (два) и
более адреса сообщений, на получение которых у Клиента не имеется согласия владельцев
этих адресов (настоящее ограничение никоим образом не имеет отношения к системе
электронной подписки).
3. Совинтел принимает зависящие от него меры по недопущению несанкционированной
веерной рассылки третьими лицами.
4. Клиент обязуется указывать в панели администрирования сайтом, предоставленной ему
Совинтелом, контактный адрес электронной почты, указанный в Бланке заказа к
настоящему Приложению, в противном случае Совинтел не несет ответственности за
неисполнение обязательств по уведомлениям Клиента по электронной почте,
приведенным в настоящем Приложении.
В СВИДЕТЕЛЬСТВО ВСЕГО ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО настоящее Приложение
подписано уполномоченными представителями Сторон:
За и от имени Совинтела:
____________________
За и от имени Клиента:
_____________________
БЛАНК ЗАКАЗА
Заказ №:
К Договору №:
А. ДАННЫЕ О КЛИЕНТЕ:
1. Официальное наименование Клиента:
2. Юридический адрес:
3. Ответственное лицо (ФИО):
5. Телефон:
7. Адрес для выставления счетовфактур:
8. E-Mail:
B. ДАННЫЕ ОБ УСЛУГАХ:
1. Вид Услуги:
Дата заказа:
4.Должность:
6. Факс:
Предоставление в пользование виртуального выделенного сервера
(BBC) на платформе Linux Debian
2. Запрошенная дата готовности Услуги:
3. Планируемая дата начала оказания Услуг:
4. Планируемая дата окончания оказания
Услуг:
Иное1
(Заполняется Совинтел)
Доверенность, да/нет
Договор в пользу 3-го лица, да/нет
С. Тарифы на Услуги(рубли), цены нетто: не включают налогов и сборов):
ФИКСИРОВАННЫЕ ЕДИНОВРЕМЕННЫЕ ПЛАТЕЖИ ЗА УСЛУГУ
Наименование
1. Установка и настройка дополнительного ПО Клиента
2. Переинсталяция ПО Клиента
3. Исправление работоспособности ВВС
4. Восстановление ВВС из архива
Цена
Итого к оплате:
ФИКСИРОВАННЫЕ ПЕРИОДИЧЕСКИЕ (ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ) ПЛАТЕЖИ ЗА УСЛУГУ
Наименование
Цена
1. Тарифный план (указать):
Итого к оплате:
(Заполняется Совинтелом)
Заказ принял:
Телефон для сообщений о неисправностях:
Электронная почта для сообщения о неисправностях
Справочная информация
Совинтел
1
(343) 379-4444
[email protected]
www.ur.ru
Клиент
Подпись _________________
Подпись _________________
Ф.И.О. __________________
Ф.И.О. __________________
Должность ________________
Должность ________________
Указать полное фирменное наименование организации или Ф.И.О. полностью