УМК_МПс-100_Коммуникативная компетентность
реклама
ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» Волгоградский филиал Разработчик: Юнда А.В., кандидат психологических наук, доцент, Крутова В.В., кандидат психологических наук, доцент Учебная дисциплина КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ: ДИАГНОСТИКА И РАЗВИТИЕ Учебно-методический комплекс для студентов направления подготовки Специальность: Психология магистратура Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры Протокол № 1от «02» сентября 2011 г. Подпись заведующего кафедрой Волгоград 2011 1 СОДЕРЖАНИЕ Раздел Стр. 1. Рабочая программа учебной дисциплины 3 1.1. Требования государственного образовательного стандарта и дидак- 3 тические единицы по учебной дисциплине. 1.2.Цели и задачи дисциплины 3 1.3.Требования к уровню освоения дисциплины 3 1.4.Тематический план учебной дисциплины 5 1.5.Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины 6 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины для 44 студентов 2.1.Рекомендации по использованию материалов учебно-методического 44 комплекса. 2.2. Пожелания к изучению отдельных тем курса 44 2.3. Рекомендации по работе с литературой 44 2.4.Разъяснения по поводу работы с тестами и практическими задачами 45 2.5.Советы по подготовке к зачету 45 3. Материалы тестовой системы по темам лекций 47 4. Словарь основных терминов 54 5. Методические указания для выполнения контрольных, курсовых, 60 выпускных квалификационных работ 6. Данные о мультимедийных лекциях Нет 2 1. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ 1.1. Требования государственного образовательного стандарта и дидактические единицы по учебной дисциплине для дисциплин, включенных в государственный образовательный стандарт Дисциплина не включена в государственный образовательный стандарт. Основные дидактические единицы: понятия коммуникативной компетентности, коммуникативной компетенции. Структура и основные составляющие коммуникативной компетентности. Понятие коммуникативной ситуации, основные составляющие. Алгоритм анализа коммуникативной ситуации. Основные коммуникативные барьеры. Особенности профессиональной коммуникативной деятельности психолога. Коммуникативные техники психолога: виды, правила и алгоритм использования. Критерии оценки коммуникативной компетентности. Диагностика коммуникативной компетентности: основные методы. Развитие коммуникативной компетентности. Тренинг коммуникативной компетентности. Дидактические единицы ДЕ 1. Коммуникативная компетентность Структура и основные составляющие коммуникативной компетентности Понятие коммуникативной ситуации Основные коммуникативные барьеры ДЕ 2. Развитие коммуникативной компетентности Особенности профессиональной коммуникативной деятельности психолога Коммуникативные техники психолога Критерии оценки коммуникативной компетентности Диагностика коммуникативной компетентности: основные методы Развитие коммуникативной компетентности Тренинги 1.2. Цели и задачи преподавания курса: Основной целью курса коммуникативной компетентности является повышение коммуникативной компетентности студентов, а также овладение умениями и навыками диагностики и развития коммуникативной компетентности. Задачами курса являются: - выработка умения анализировать коммуникативные ситуации и прогнозировать их развитие; - повышение уровня умений и знаний эффективной коммуникации в различных ситуациях общения (межличностной, публичной, деловой, профессиональной); - овладение техниками компетентного профессионального общения (техника вопросов, аргументирования, слушания, распознавания ложных сообщений, саморегуляции и др.); 3 - формирование навыков диагностики коммуникативной компетентности ( в ходе наблюдения, с помощью опросных, проективных методов). 1.3. Требования к уровню освоения дисциплины Знания 1. Знание основных теорий, исследований в области коммуникативной компетентности; 2. Овладение понятийным аппаратом по курсу; 3. Знание основных видов барьеров и деформаций общения, умение избегать и корректи- ровать их в процессе общения; Навыки и умения: 1. Навыки анализа ситуации вербальной и невербальной коммуникации; 2. Навыки и умения компетентного профессионального общения: построение обратной связи, активное слушание, установление и поддержание контакта, техники вопросов, аргументирование, техники воздействия, алгоритм и правила анализа ситуации общения, взаимодействия, общение в условиях затрудненной коммуникации и др. 3. Навыки диагностики коммуникативной компетентности. Обладать следующими компетенциями: ОК-7 адаптации к новым ситуациям, переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей; планированию и проведению прикладного исследования в определенной области применения психологии (ПК-7); овладению навыками анализа своей деятельности как профессионального психолога и умению применять методы эмоциональной и когнитивной регуляции (для оптимизации) собственной деятельности и психического состояния (ПК-11); сопоставлению психологических теорий и современной ситуации в психологии в контексте исторических предпосылок ее развития (ПК-12); Междисциплинарные связи Теоретические и практические материалы курса «Коммуникативная компетентность: диагностика и развитие» могут использоваться в качестве дополнительных материалов по таким учебным курсам, как психодиагностика, психология общения, социальная психология, конфликтология, а также в непосредственной практической профессиональной деятельности. 4 1.4. Тематический план курса «Коммуникативная компетентность: диагностика и развитие» на 2011– 2012 учебный год для магистров МПс100 Количество часов (в акад. часах и/или кредитах) Практические Самостоят работа занятия Лекции Наименование тем Всего часов по теме Очная форма обучения Тема 1: Коммуникативная компетентность: понятие, составляющие Тема 2: Коммуникативная компетентность в деловом общении Тема 3: Коммуникативная компетентность психолога: техники и приемы, направленные на решение основных задач коммуникации Тема 4: Диагностика коммуникативной компетентности Тема 5: Развитие коммуникативной компетентности Тема 6: Тренинг развития коммуникативной компетентности Тема 7: Психологическая регуляция в процессе делового общения Тема 8: Субъекты затрудненного общения Итого по курсу: 0 0 4 4 8 0 6 0 4 0 6 0 6 8 8 8 8 8 8 8 0 4 0 4 0 6 0 0 0 0 0 0 0 28 36 64 часов (1 ЗЕТ) 5 1.5. Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины Планы семинарских занятий Семинарское занятие № 1 Коммуникативная компетентность в деловом общении Коммуникативная компетентность (Л.А. Петровская) и компетенция (И.А. Зимняя, А.В. Хуторской). Правила подготовки и проведения деловой беседы. Письменно: рекомендации потенциальному заказчику. Ведение деловых переговоров, совещаний. Письменно: рекомендации потенциальному заказчику. Правила убеждающей коммуникации. Письменно: рекомендации потенциальному заказчику. Подготовка и проведение презентаций. Письменно: рекомендации потенциальному заказчику. Составление резюме и его анализ. Письменно: рекомендации потенциальному заказчику. ВСЕ ПИСЬМЕННЫЕ ЗАДАНИЯ (ЗДЕСЬ И ДАЛЕЕ) ПРИНИМАЮТСЯ ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ССЫЛОК НА ЛИТЕРАТУРНЫЕ (ЭЛЕКТРОННЫЕ) ИСТОЧНИКИ! Практикум: Игра «Деловая беседа. Предложение услуг психолога». Цель: отработка навыков ведения деловой беседы, получение опыта деловой коммуникации, анализ типичных ошибок в деловой коммуникации. Игра «Аргументирование» (темы: за и против гражданского брака; за и против просмотра телесериалов и др.) Цель: отработка навыков ведения деловой беседы, получение опыта деловой коммуникации, анализ типичных ошибок в деловой коммуникации. Темы рефератов: Компетенции личности и их классификации. Ключевые компетенции личности. Социальная/психологическая компетентность личности. Коммуникативная компетенция в ее структуре. Особенности общения руководителя с подчиненными. Литература 6 1. Базаров, Т.Ю. К проблеме инструментария практического социального психолога // Социальная психология в трудах отечественных психологов. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – С. 468-475. 2. Баркер, А. Как улучшить навыки общения //Пер. с англ. Под ред. В.А. Спивака. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. 3. Белановский. С.А. Индивидуальное глубокое интервью. – М.: Изд-во «Наука», 1993. Бельчиков, Я.М. Деловые игры / Я.М. Бельчиков, М.М. Бирштейн. – Рига: Авотс, 1989. – 304 c. 4. Бодалев А.А. Психология общения.- Москва-Воронеж, 1996. 5. Бодалев, А.А. Психология общения. – М., Воронеж: Издательство «Институт практической психологии»; НПО «МОДЭК», 1996. Семинар №2 Коммуникативная компетентность психолога: техники и приемы, направленные на решение основных задач коммуникации Специфика профессиональной коммуникативной деятельности психолога (психологаэксперта, психолога-консультанта, детского психолога, психолога-тренера, преподавателя психологии). Письменно (по одному из вариантов деятельности психолога): основные задачи деятельности, формы работы, особенности целевой аудитории (заказчиков, клиентов), требования к знаниям, навыкам, умениям, личностным качествам психолога. Понятие коммуникативной ситуации. Основные составляющие. Алгоритм анализа коммуникативной ситуации. Знания, навыки и умения психолога, необходимые для компетентной профессиональной коммуникации (В.Ф. Енгалычев, К. Роджерс, Курбатов, Е.Ю. Емельянов, С. Квале и др.). Особенности коммуникации с представителями различных возрастных групп (дети, подростки, взрослые, пожилые). Основные техники и правила их использования (активное слушание, расспрашивание, аргументирование, конструктивная критика, обратная связь, групповая коммуникация, публичное выступление, техника оказания мнемической помощи, техника саморегуляции в общении) Практикум: Игра: «Собеседование» Цель: Отработка навыка проведения отборочного интервью. Отработка навыка анализа коммуникативной ситуации. Диагностика составляющих коммуникативной компетентности (коммуникативной толерантности, социального интеллекта, эмпатичности и др.). 7 Темы рефератов Техника контактного взаимодействия Л.Б. Филонова. Социальный интеллект: теория, диагностика. Коммуникативная толерантность: теория, диагностика. Литература: 6. Базаров, Т.Ю. К проблеме инструментария практического социального психолога // Социальная психология в трудах отечественных психологов. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – С. 468-475. 7. Баркер, А. Как улучшить навыки общения //Пер. с англ. Под ред. В.А. Спивака. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. 8. Белановский. С.А. Индивидуальное глубокое интервью. – М.: Изд-во «Наука», 1993. Бельчиков, Я.М. Деловые игры / Я.М. Бельчиков, М.М. Бирштейн. – Рига: Авотс, 1989. – 304 c. 9. Бодалев А.А. Психология общения.- Москва-Воронеж, 1996. 10. Бодалев, А.А. Психология общения. – М., Воронеж: Издательство «Институт практической психологии»; НПО «МОДЭК», 1996. 11. Бурнард, Ф. Тренинг навыков консультирования. – СПб.: Питер, 2002. 12. Буртовая, Н.Б. Коммуникативная компетентность личности и социально-психологические факторы ее развития: на примере студентов – будущих педагогов-психологов: дис. ... канд. психол. наук: 19.00.01. – Томск, 2004. 13. Васильев, Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике – СПб.: Речь, 2005. 2. Скрипкина Т.П. Психология доверия. М., 2008. 264 c. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 3. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. Санкт-Петербург, 2006. 461 c. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 4. Сопер П.Л. Основы искусства речи. – М.: Феникс, 2006. – 448 с. (www.koob.ru) 5. Флемминг Фанч. Преобразующие диалоги. Учебник по практическим техникам для содействия личностным изменениям. Киев., 2007. 400 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). Семинар №3. Диагностика коммуникативной компетентности Практикум: диагностика коммуникативной компетентности в ходе отборочного интервью, в ходе наблюдения в специально заданных условиях (разработка критериев, инструментария, проведение). 8 Разработка программы (включая схему наблюдения, вопросы интервью) за проявлением коммуникативной компетентности. Задание (письменно): разработка критериев и подбор методик для оценки коммуникативной компетентности для конкретной должности (психолог-консультант, психолог-тренер, менеджер по персоналу, руководитель высшего звена) Темы рефератов: Диагностика коммуникативной компетентности психолога-консультанта (с обоснованием программы диагностики). Диагностика коммуникативной компетентности психолога-тренера (с обоснованием программы диагностики). Диагностика коммуникативной компетентности детского психолога (с обоснованием программы диагностики). Литература: 1. Айламазян А.М. Метод беседы в психологии.- М., 2006. (Кафедра психологии ВАГС, к.309). 2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2009. 239 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 3. Белановский С. Индивидуальное глубокое интервью. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., ООО Изд-во Соврем. литератор. 2006. 425 с. (www.koob.ru) (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html) 5. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 2006. (www.koob.ru) 6. Бодалев, А.А. Психология общения. – М., Воронеж: Издательство «Институт практической психологии»; НПО «МОДЭК», 2006. (Библиотека ВАГС). (www.koob.ru) 7. Васильев, Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике – СПб.: Речь, 2008. Семинар №4 Развитие коммуникативной компетентности Практикум 1. Тренинг ораторского искусства: техники разогрева, тренировки мышц, техники ра- боты с произношением звуков, слов, словосочетаний, техники работы с выразительностью речи. 2. Тренинг публичного выступления: формирование имиджа выступающего; подготов- ка к публичному выступлению; техники, направленные на отработку навыков публичной речи; использование презентаций в ходе публичного выступления. 9 3. Тренинг коммуникации с конфликтными собеседниками: типология конфликтных собеседников; приемы, понижающие напряженность коммуникации; стратегии взаимодействия с агрессивными и конфликтными собеседниками; этапы и правила конфликтной беседы. Темы рефератов Развитие коммуникативной компетентности психолога-консультанта Развитие коммуникативной компетентности психолога-тренера Развитие коммуникативной компетентности детского психолога Литература 8. Айламазян А.М. Метод беседы в психологии.- М., 2006. (Кафедра психологии ВАГС, к.309). 9. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2009. 239 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 10. Белановский С. Индивидуальное глубокое интервью. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 11. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., ООО Изд-во Соврем. литератор. 2006. 425 с. (www.koob.ru) (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html) 12. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 2006. (www.koob.ru) 13. Бодалев, А.А. Психология общения. – М., Воронеж: Издательство «Институт практической психологии»; НПО «МОДЭК», 2006. (Библиотека ВАГС). (www.koob.ru) 14. Васильев, Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике – СПб.: Речь, 2008. 15. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М., 2006. (кафедра психологии ВАГС, 309) 16. Забродин Ю.М. Психология ведения деловой беседы. М., 2006. 89 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 17. Зимняя И.А. Ключевые компетенции – новая парадигма результата современного образования // Интернет-журнал "Эйдос". - 2006. - 5 мая. http://www.eidos.ru/journal/2006/0505.htm. 18. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения.- М.-2006.-415. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 19. Леонтьев А.А. Психология общения.- М., 2006.(Библиотека ВАГС) 10 Организация самостоятельной работы студентов Очная форма обучения График самостоятельной работы № п/п 1 1 2 3 Тема 2 Вопросы, выносимые на СРС Содержание СРС 3 4 СМ Тренинг развития коммуникативной компетентности. Теоретические подходы к построению тренинга коммуникативной компетентности Основные задачи, решаемые в тренинге Программа тренинга. Психологическая регуляция в процессе делового общения Повышение стрессоустойчивости в общении. Техники релаксации и активации. Психологическая защита в затрудненной коммуникации. Как создать правильный психологический настрой. Техники повышения уверенности в себе. СМ Субъекты затрудненного общения Классификация трудностей общения. Личность субъекта незатрудненного общения. Социальнопсихологические и психологические критерии описания субъектов затрудненного общения. СК Форма Учебноконтроля методическое обесСРС печение 5 6 Б, З, ОБС ОЛ: 8, 13, 22 ДЛ: 2, 17, 24, 31, 36, 41, 54, 77, 137, 160, 166, 167, 184, Б, З, ОБС ОЛ: 5, 9, 11, 14, 17, 20 ДЛ: 46, 48, 53, 86, 87, 104, 191, 202 ПРП ОЛ: 5,6, 11, 20, 22 ДЛ:9, 14, 46, 50, 51, 86, 87, 104, 191, 202 Второе высшее График самостоятельной работы № п/п 1 1 Тема Вопросы, выносимые на СРС 2 3 Коммуникативная компетентность: понятие, составляющие Понятие и структура коммуникации. Основные элементы коммуникации. Содержание СРС Форма контроля СРС 4 СК 5 ПРП Учебнометодическое обеспечение 6 ОЛ: 7, 8, 10, 13, 15, 19, 20 ДЛ: 16, 19, 34, 37, 45, 54, 57, 11 Основные коммуникативные барьеры. Критерии оценки эффективности процесса коммуникации. Специфика коммуникации психологапрактика. Понятие компетентности и компетенции (В.А. Извозчиков, В.Ф. Спиридонов, Дж. Равен, И.А. Зимняя, А.К. Маркова и др.). Коммуникативная компетенция как ключевая. Компоненты коммуникативной компетенции. Понятие коммуникативной компетентности (Ю.М. Жуков, Л.П. Петровская, С.И. Макшанов и др.). Роль коммуникативной компетентности в структуре профессиональной компетентности психолога. Составляющие коммуникативной компетентности. Компоненты коммуникативной компетентности практического психолога. 2 3 61, 63, 73, 78, 82, 85, 109, 128, 137, 150, 167, 180 Тренинг развития коммуникативной компетентности. Теоретические подходы к построению тренинга коммуникативной компетентности Основные задачи, решаемые в тренинге Программа тренинга. СМ Психологическая регуляция в процессе делового общения Повышение стрессоустойчивости в общении. Техники релаксации и активации. Психологическая защита в затрудненной СМ Б, З, ОБС ОЛ: 8, 13, 22 ДЛ: 2, 17, 24, 31, 36, 41, 54, 77, 137, 160, 166, 167, 184, Б, З, ОБС ОЛ: 5, 9, 11, 14, 17, 20 ДЛ: 46, 48, 53, 86, 87, 104, 191, 202 12 коммуникации. Как создать правильный психологический настрой. Техники повышения уверенности в себе. 4 Субъекты затрудненного общения Классификация трудностей общения. Личность субъекта незатрудненного общения. Социальнопсихологические и психологические критерии описания субъектов затрудненного общения. СК ПРП ОЛ: 5,6, 11, 20, 22 ДЛ:9, 14, 46, 50, 51, 86, 87, 104, 191, 202 13 Вопросы к зачету 1. Понятие коммуникативной компетентности. Структура и основные составляющие коммуникативной компетентности. 2. Коммуникативная компетентность как составляющая профессиональной компетент- ности специалистов сферы «человек-человек». 3. Коммуникативная компетентность и коммуникативные компетенции: подходы к изучению, соотношение понятий. 4. Понятие коммуникативной ситуации. Основные составляющие. Алгоритм анализа коммуникативной ситуации. 5. Основные коммуникативные барьеры. 6. Факторы, определяющие успешность переговоров, презентации, публичного вы- ступления. 7. Коммуникативные техники делового общения: виды, правила и алгоритм использо- вания. 8. Эффективная деловая письменная коммуникация: основные правила. 9. Специфика телефонных переговоров, установление контакта по телефону. Типичные ошибки, используемые в телефонных переговорах. 10. Манипулятивное общение: понятие, признаки, техники противостояния. 11. Специфика профессионального общения. Особенности профессиональной коммуни- кативной деятельности психолога. 12. Коммуникативные техники психолога: виды, правила и алгоритм использования. 13. Техники вербализации: повторение, перефразирование, интерпретация. 14. Техники распознавания ложных и недостоверных сообщений собеседника. 15. Регуляция психоэмоционального напряжения в беседе: техники и правила. 16. Проведение интервью: основные техники. Типичные ошибки интервьюирования. 17. Эффективная обратная связь. Понятие и правила конструктивной критики. 18. Особенности коммуникации с представителями различных возрастных групп. 19. Классификация субъектов затрудненного общения. Особенности коммуникации с субъектами затрудненного общения. 20. Техники, применяемые в ситуациях затрудненного общения (конфликтный, агрес- сивный собеседник и др.). 21. Критерии оценки коммуникативной компетентности. Диагностика коммуникативной компетентности: основные методы. 22. Развитие коммуникативной компетентности. Структура тренинга коммуникативной компетентности. 14 Список литературы Основная литература 1. Айламазян А.М. Метод беседы в психологии.- М., 2006. (Кафедра психологии ВАГС, к.309). 2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2009. 239 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 3. Белановский С. Индивидуальное глубокое интервью. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., ООО Изд-во Соврем. литератор. 2006. 425 с. (www.koob.ru) (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html) 5. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 2006. (www.koob.ru) 6. Бодалев, А.А. Психология общения. – М., Воронеж: Издательство «Институт практической психологии»; НПО «МОДЭК», 2006. (Библиотека ВАГС). (www.koob.ru) 7. Васильев, Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике – СПб.: Речь, 2008. 8. Вердербер Р., Вердербер К., Психология общения. М., 2006. 318 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 9. Горянина В.А. Психология общения.- М., 2007.- 416 c. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 10. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита.- СПб., 2008. (www.koob.ru) 11. Душкина М.Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2006. 12. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М., 2006. (кафедра психологии ВАГС, 309) 13. Забродин Ю.М. Психология ведения деловой беседы. М., 2006. 89 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 14. Зимняя И.А. Ключевые компетенции – новая парадигма результата современного образования // Интернет-журнал "Эйдос". - 2006. - 5 мая. http://www.eidos.ru/journal/2006/0505.htm. 15. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения.- М.-2006.-415. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 16. Леонтьев А.А. Психология общения.- М., 2006.(Библиотека ВАГС) 17. Лобанов А.А. Основы профессионально-педагогического общения. М. Академия, 2008. 192 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 18. Межличностное общение: Хрестоматия / Под ред. Куницыной В.Н., Казариновой Н.В., Погольши В.М. – СПб.: Питер, 2006. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 19. Почепцов Г. Теория коммуникации. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 20. Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 288 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html) 15 21. Скрипкина Т.П. Психология доверия. М., 2008. 264 c. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 22. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. Санкт-Петербург, 2006. 461 c. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 23. Сопер П.Л. Основы искусства речи. – М.: Феникс, 2006. – 448 с. (www.koob.ru) 24. Флемминг Фанч. Преобразующие диалоги. Учебник по практическим техникам для содействия личностным изменениям. Киев., 2007. 400 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). Дополнительная литература 1. Аврамцев, В.В. Профессиональное общение в деятельности юриста. – Н.Новгород: Изда- тельство «Общество «Интелсервис», 2006. – 80 с. 2. Акуленко А.Н. Проблемы исследования коммуникации // Социальная психология XXI столетия. Т. 1 / Под редакцией Козлова В.В. – Ярославль, 2006. С. 52-55. 3. Александров Д. Н. Риторика. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 4. Аминов, И.И. Психологическое изучение собеседника в профессиональном общении сотрудника органов внутренних дел: дис. ... канд. психол. наук: 19.00.06. – М., 2006. 5. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2006. (www.koob.ru) 6. Антоненко И.В. Ситуация доверия // Социальная психология XXI столетия. Т. 1 / Под редакцией Козлова В.В. – Ярославль, 2006. С. 74-76. 7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М., 2009. 8. Базаров, Т.Ю. К проблеме инструментария практического социального психолога // Социальная психология в трудах отечественных психологов. – СПб.: Издательство «Питер», 2010. – С. 468-475. 9. Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом. – СПб.: Речь, 2006. – 400 с. 10. Береговская Э.М., Верже Ж.М. Занятная риторика. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 11. Березуцкая Ю. П. Психология делового общения http://www.psyinst.ru/library.php 12. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры.- М., 2009. (www.koob.ru) 13. Бредемайер К. Черная риторика. Власть и магия слова. — М., Альпина Бизнес Букс, 2006. — 224 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 14. Бредмайер К.. Искусство словесной атаки. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 15. Бринкман Р. Гений общения. М., 2006. 247 с. http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 16. Бурнард, Ф. Тренинг навыков консультирования. – СПб.: Питер, 2008. 17. Буртовая, Н.Б. Коммуникативная компетентность личности и социально-психологические факторы ее развития: на примере студентов – будущих педагогов-психологов: дис. ... канд. психол. наук: 19.00.01. – Томск, 2006. 16 18. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций.- СПб., 2007. 19. Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Ось-89», 2008. 17 Материалы промежуточного и итогового контроля Вопросы для аттестации 1 ВАРИАНТ В чем основное отличие компетентности и компетенции? Назовите 2-3 способа манипуляций: Назовите 3-4 существенных ошибки при публичном выступлении: Алгоритм телефонных переговоров (отвечаете на звонок): Основные правила и приемы распознавания ложных сообщений собеседника: 2 ВАРИАНТ Конструктивная критика отличается от неконструктивной… В чем отличие общения с людьми разных возрастов? Как необходимо строить общение с конфликтным собеседником? Перечислите основные техники интервьюрования. Какие основные требования к коммуникативной компетентности психолога-практика? 3 ВАРИАНТ Как необходимо строить общение с агрессивным собеседником? Каковы основные критерии диагностики коммуникативной компетентности? Назовите характеристики субъекта затрудненного общения… Эффективная обратная связь характеризуется… Назовите виды манипуляций. 4 ВАРИАНТ Какие Вы знаете техники снижения психоэмоционального напряжения? Какие авторы занимались изучением коммуникативной компетентности (5-6)? В структуру коммуникативной компетентности входят: Перечислите виды вопросов. Какие основные требования к коммуникативной компетентности психолога-практика? 5 ВАРИАНТ Как необходимо строить общение с собеседником с низким образовательным и культурным уровнем? Каковы основные методы диагностики коммуникативной компетентности? Правилами эффективного аргументирования являются…. 18 Приведите 2-3 примера манипулятивных обращений… Какие Вы знаете техники для установления доверительного контакта? 6 ВАРИАНТ Что такое коммуникативная компетентность? Назовите алгоритм телефонных переговоров (Вы инициатор звонка): Особенности коммуникативной деятельности психолога-практика… Какие основные ошибки интервьюирования? Какие основные требования к коммуникативной компетентности психолога-практика? 19 Итоговый тест 1. Коммуникативная компетентность – это А) определенный уровень сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими Б) некоторая совокупность знаний и умений, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативного процесса В) система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия Г) все определения верны Д) все определения неверны 2. Контекст коммуникации включает в себя: А) физическую среду и физические качества среды Б) временные и пространственные параметры В) функциональное и эмоциональное состояние, намерения, цели участников общения, накопленный опыт общения, который привносится ими в актуальный процесс коммуникации, Г) индивидуально-психологические характеристики коммуникатора и реципиента, процессуальные характеристики общения Д) все вышеперечисленное Е) Б, В и Г 3. Критериями оценки эффективности процесса коммуникации являются: А) результативность (соответствие результата запланированному) Б) продуктивность (решение – нерешение основных задач) В) динамика межличностных отношений Г) все вышеперечисленное Д) А и Б 4. Основное преимущество письменных сообщений по сравнению с другими видами бизнес — коммуникаций: А) с их помощью фиксируется информация, на которую можно сослаться впоследствии; Б) одно и то же сообщение можно отправить одновременно многим людям; В) с их помощью можно завуалировать истинное эмоциональное отношение к собеседнику; Г) могут служить средством передачи конфиденциальной информации; Д) все вышеперечисленное 20 Е) А, Б, Г. 5. Отличие компетентности от компетенции по И.А. Зимней в том, что А) компетентность интеллектуально и – это более узкое личностно-обусловленный понятие, опыт подразумевающее конкретный социально-профессиональной жизнедеятельности человека; компетенция – ключевая, надпрофессиональная способность человека; Б) компетентность – это актуальное проявление компетенции, это основывающийся на знаниях, интеллектуально и личностно-обусловленный опыт социально-профессиональной жизнедеятельности человека; компетенции – это некоторые внутренние, потенциальные, сокрытые психологические новообразования, которые затем выявляются в компетентностях человека; В) компетентность интеллектуально и - это более широкое понятие, подразумевающее конкретный личностно-обусловленный опыт социально-профессиональной жизнедеятельности человека; она включает в себя ряд конкретных компетенций – знаний, умений, навыков. 6. Форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно называется А) партнерское общение; Б) диалогическое общение; В) императивное общение; Г) директивное общение; Д) манипулятивное общение. 7. В ориентировочную составляющую коммуникативной компетентности по Ю.М. Жукову входят: А) когнитивные ресурсы, обеспечивающие адекватный анализ и интерпретацию ситуации, планирование действия; Б) представления о способах нейтрализации или компенсации возможных негативных эффектов побочных следствий (а также усиления позитивных эффектов), о правилах регуляции совместных действий; В) используемые коммуникативные техники; Г) все вышеперечисленное Д) А и Б 21 8. Индивидуальная стабильная норма коммуникативного поведения человека, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия: в деловых и личных отношениях, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых конфликтов - это А) высокий уровень общения; Б) стиль общения; В) коммуникативная компетентность; Г) коммуникативная грамотность; Д) социально-речевая ориентация в общении. 8. Модель коммуникативного процесса Г. Лассуэлла включает в себя следующие элементы: А) коммуникатор, интенция, смысл, кодирование, декодирование, реципиент; Б) коммуникатор, текст, сообщение, канал передачи, аудитория; В) коммуникатор, реципиент, канал передачи, обратная связь, текст, смысл; Г) коммуникатор, сообщение, канал передачи, аудитория, эффективность; Д) коммуникатор, средства передачи сообщения, текст, сообщение, канал передачи, аудитория. 9. Коммуникативная некомпетентность включает А) неумение сформулировать проблему, осуществить грамотно инструктаж, консультирование, неумение организовать командную работу, имеются трудности управления групповым взаимодействием, межличностными и деловыми конфликтами; Б) слабое знание коммуникативных типов и технологий их диагностики; отсутствие умения формировать адекватный ситуации и аудитории визуальный имидж; неумение эффективно использовать приемы аттракции; В) интонационные нарушения, недостаточные навыки вербализации, слабое владение техникой постановки вопросов и ответов на них, слабое владение техникой установления обратной связи; слабое знание коммуникативных типов и технологий их диагностики; незнание значения и содержания невербальных сигналов общения и неправильное их использование; слабые навыки руководства дискуссией; Г) интонационные нарушения, недостаточные навыки вербализации, слабое владение техникой постановки вопросов и ответов на них, слабое владение техникой установления обратной связи; Д) непрестижное осуществление самопрезентации; наличие в речи назализации, неумение 22 организовать командную работу; неумение проектировать более эффективные стратегии взаимодействия. 10. К условиям эффективного аргументирования относится все, кроме А) наглядность аргументов Б) контроль за уровнем понимания аргументов собеседником В) диалогичность процесса аргументирования Г) предоставление максимально большого количества аргументов на начальном этапе 11. Постижение эмоционального состояния, процесс, направленный на моделирование внутреннего мира переживаний другого, вчуствование в его переживания, называется А) идентификация Б) аттракция В) эмпатия Г) рефлексия 12. Соотнесите характеристики эффективной обратной связи и их описание: А) объективная 1) детально описывает факты и действия, не обобщая их Б) конкретная 2) находится в «зоне контроля» человека, т.е. касается процессов, подвластных ему и поведения, которое он в состоянии изменить В) понятная 3) способствует составлению плана действий, направленных на усиление положительных качеств и ослабление отрицательных Г) уместная 4) в ней нет «нагруженных» терминов, т.к. они способны вызвать защитную реакцию Д) ориентирует на развитие 5) касается действий и их результатов, не «переходя на личность» 13. Психологическое влияние путем регулирования реализации потребностей не может оказываться в случае: А) невозможности для индивидуума непосредственного удовлетворения потребности вследствие зависимости, недееспособности и т. д.; 23 Б) делегирования полномочий удовлетворения потребности другому субъекту, авторитетному и значимому; В) создания заинтересованным лицом у индивида представления о неспособности удовлетворения потребности им самим; Г) непризнания объектом за субъектом влияния прав на его осуществление; Д) наличия нормативных полномочий и возможностей удовлетворения потребностей других субъектов. 14. Условием продуктивности влияния не является: А) восприимчивость объекта; Б) напряженность потребностей; В) значимость и статусность объекта; Г) возможность предварительной стимуляции потребности объекта. 15. Напишите, что относится к базовым качествам и способностям, детерминирующим успешность, эффективность коммуникации _____________________________________________________________________________________ 24 Раздел 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины для студентов 2.1. Рекомендации по использованию материалов учебно-методического комплекса: Общей целью семинарских и практических занятий по данному учебному курсу является организация и контроль результатов самостоятельной работы студентов в процессе усвоения ими знаний по изучаемой дисциплине. При проведении занятий применяются индивидуальные, групповые и тренинговые формы изложения, обсуждения и закрепления материала, обеспечивающие включенность студентов в учебный процесс и направленные на формирование у студентов необходимых умений и навыков, обучение применению на практике полученных знаний. Теоретические вопросы семинарских занятий и практические задания подобраны в соответствии с логикой учебного курса, а также с учетом знаний и умений, приобретенных и сформированных студентами в ходе предыдущего обучения по комплексу общенаучных и психологических дисциплин. 2.2. Пожелания к изучению отдельных тем курса При изучении темы «Коммуникативная компетентность: понятие, составляющие» важно усвоить понятийный ряд, четко отличать изучаемые категории. Необходимо проанализировать различные подходы к пониманию компетентности и компетенции. При изучении темы «Коммуникативная компетентность в деловом общении» важно опираться на знания, полученные ранее в рамках социальной психологии, психологии общения, психологии управления. При изучении темы «Коммуникативная компетентность психолога: техники и приемы, направленные на решение основных задач коммуникации» желательно анализировать собственный опыт работы психологом (либо выполнение ролей в ходе практических занятий). При изучении темы «Диагностика коммуникативной компетентности» рекомендуется самостоятельно пройти диагностику с помощью ряда диагностических методик. Обработку и результаты желательно обсудить с преподавателем. Необходимо создать пакет надежных и валидных методик для использования в собственной практической работе. При недопонимании какого-либо материала рекомендуется обсудить его с преподавателем. 2.3. Рекомендации по работе с литературой В списке литературы (в конце раздела 1.5.) имеется список основной и дополнительной литературы. В данном списке имеются указания, где можно найти большую часть источников: в библиотеке ВАГС, на кафедре психологии ВАГС, на сайтах. 25 При работе с настоящим учебно-методическим комплексом студентам особое внимание следует обратить на анализ первоисточников, указанных в списке литературы. Необходимо ориентироваться на анализ различных точек зрения по каждому изучаемому вопросу. Все вопросы, возникающие при самостоятельном изучении литературы, рекомендуется фиксировать и обсуждать с преподавателем. Особое внимание следует обратить на источники: 25. Айламазян А.М. Метод беседы в психологии.- М., 2006. (Кафедра психологии ВАГС, к.309). 26. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2009. 239 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 27. Белановский С. Индивидуальное глубокое интервью. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 28. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., ООО Изд-во Соврем. литератор. 2006. 425 с. (www.koob.ru) (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html) 29. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 2006. (www.koob.ru) 30. Бодалев, А.А. Психология общения. – М., Воронеж: Издательство «Институт практической психологии»; НПО «МОДЭК», 2006. (Библиотека ВАГС). (www.koob.ru) 31. Васильев, Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике – СПб.: Речь, 2008. 32. Вердербер Р., Вердербер К., Психология общения. М., 2006. 318 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 33. Горянина В.А. Психология общения.- М., 2007.- 416 c. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 34. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита.- СПб., 2008. (www.koob.ru) 35. Душкина М.Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 2006. 36. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. - М., 2006. (кафедра психологии ВАГС, 309) 37. Забродин Ю.М. Психология ведения деловой беседы. М., 2006. 89 с. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 38. Зимняя И.А. Ключевые компетенции – новая парадигма результата современного образования // Интернет-журнал "Эйдос". - 2006. - 5 мая. http://www.eidos.ru/journal/2006/0505.htm. 39. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения.- М.-2006.-415. (http://ihtik.lib.ru/dvd_psyh.html). 40. Леонтьев А.А. Психология общения.- М., 2006.(Библиотека ВАГС) 2.4. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса В разделах 1 и 3 настоящего комплекса Вам предложено решить тестовые задания. Предлагаемые тестовые задания являются хорошей возможность осуществить самопроверку знаний по изучаемым темам. 26 2.5. Советы по подготовке к зачету При подготовке к зачету особое внимание следует обратить на следующие моменты: 1 Вопросы к зачету имеют открытый характер и предполагают развернутый ответ. 2 При подготовке к зачету следует представить в ответе точки зрения нескольких авторов. 3 При построении ответа не следует включать в него смежную информацию, имеющую далекое отношение к освещаемой проблеме и, как правило, заключающуюся в ответе на другой вопрос. 27 Раздел 3. Материалы тестовой системы по темам лекций Тема «Коммуникативная компетентность: понятие, составляющие» Задание 1.Заполнить пробелы Многие авторы не делают различия между …………….. и …………………, так как они содержат в себе одинаковые составные элементы, в том числе, передачу информации. Г.М. Андреева полагает, что …………. – более широкая категория, чем …………….., и предлагает выделять в структуре общения три составляющие: собственно ……………., которая состоит в обмене информацией между общающимися индивидами; …………….. – организация взаимодействия, обмен действиями между общающимися; ……………. – процесс восприятия и познания друг друга и установление на этой основе взаимопонимания. Коммуникативный акт состоит из нескольких базовых компонентов: 1. ……………………………- субъект коммуникации, инициатор коммуникативного про- цесса, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; 2. …………………..– передаваемое содержание, собственно информация, закодированная с помощью символов; 3. ………………….. информации; 4. ……………………. – лицо, которому предназначена информация и которое интерпрети- рует ее; 5. …………………… – какое воздействие оказало сообщение на получателя. При обмене информацией между людьми возникают специфические ……………………………….., которые носят социальный или психологический характер и не связаны с погрешностями кодирования и декодирования, нарушениями в канале коммуникации. Критериями оценки эффективности процесса коммуникации являются ее ……………………. (решение – нерешение основных задач; соответствие – несоответствие результата запланированному); и …………………………………… (положительная или отрицательная динамика межличностных отношений) К базовым качествам и способностям, детерминирующим успешность, эффективность коммуникации, относят 1)………………, 2),…………………….., 3)……………………, 4)………………………., 5)………………………… Задание 2. Выбрать правильный ответ Ю.М. Жуков выделяет в коммуникативной компетентности А) ориентирующую и исполнительную составляющие 28 Б) коммуникативно-диагностический, коммуникативно-прогностический, коммуникативнопрограммирующий, коммуникативно-организационный компоненты В) лингвистическую, психологическую, социальную характеристики Тема «Коммуникативная компетентность в деловом общении» Задание 1.Заполнить пробелы Переговорочный процесс начинается после создания: ♦ перечня …………….. и ……………. каждого из партнеров; ♦ рассмотрения …………….. и возможных ……………… переговоров; ♦ продумывания пределов и путей …………… Правила конструктивной критики: ♦ умение …………………. партнера; ♦ сохранение ………………. тона разговора; ♦ предварение критики ……………………..; ♦ критика …………………., а не личности партнера; ♦ критика ………………………, без свидетелей ♦ предоставление условий для…………………. Виды публичной речи в деловом общении : 1. ……………………….. — направленная на обогащение слушателей новыми знаниями и представлениями. Цели и задачи — пробуждение интереса, удовлетворение запросов. 2. ……………………….. — направленная на доказательство или опровержение утверждения, возбуждение у слушателей новых чувств, формирование определенного отношения. 3. ……………………………. — направленная на побуждение слушателей к новому действию или прекращению прежнего. 4. ……………………………….. — направленная на представление, приветствие, выражение благодарности, признательности. 5. ………………………….. — направленная на создание психоэмоционального подъема, по- вышение настроения. 6. ………………………………. - направленная на побуждение слушателя к переживанию чувства скорби, возникновение ощущения утраты. 7. ………………………… — направленная на объединение слушателей на неформальной ос- нове, повышение групповой сплоченности. 29 Основные условия продуктивности влияния: ♦ ……………………. объекта; ♦ напряженность ………………..; ♦ значимость и ……………….. субъекта; ♦ возможность предварительной стимуляции ……………….; ♦ создание системы долгосрочных ……………………..; ♦ наличие ресурсов для стабилизации …………………… Задание 2.Соотнесите столбцы таблицы «Виды конструктивной критики» критика-похвала «Никак не думал, что из-за вас придется переделывать работу» критика-стимул «Недурно, но не вовремя» критика-укор «Как вы планируете исправлять промах» критика-вопрос «Совсем неплохо, но вы способны на большее» критика-безличность «Не уверен, что смогу доверить вам это еще раз» критика-недоверие «Среди нас есть те, кто еще не сдал отчет» критика-соучастие «Помню, в юности я допустил такую же ошибку» критика-аналогия «Видимо, мы не все рассчитали, давая вам поручение» «Этапы и содержание публичного выступления» Этап 1 Личное отношение выступающего к проблеме. Этап 2 Конкретные примеры, факты из жизни, истории, подтверждающие и иллюстрирующие приведенные аргументы. Этап 3 Возможные контраргументы и их опровержение. Этап 4 1. Основная идея. 30 Этап 5 Аргументы, обосновывающие основную идею Задание 3. Верно или нет Публичное выступление (лекция, доклад и т. д.) представляет собой социально ориентированное, когда общественные отношения выражены наиболее ярко, либо групповое предметно ориентированное, когда четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью, общение. Позитивный имидж — это имидж, приближенный к идеалам референтной группы. Тема «Коммуникативная компетентность психолога: техники и приемы, направленные на решение основных задач коммуникации» Задание 1.Заполнить пробелы Каждый вопрос интервью можно оценить в двух планах. ……………………… — значит с точки зрения его соответствия теме исследования, …………………. — с точки зрения межличностных отношений в интервью. Чем более ………………… процедура интервью, тем больше вероятность получить спонтанные, живые, неожиданные ответы респондентов. Чем более ………………… ситуация интервью, тем легче впоследствии структурировать данные анализа интервью. Критерии качества интервью: • ……………………. спонтанных, подробных, конкретных и соответствующих теме отве- тов, полученных в интервью. • • Чем …………… вопросы интервьюера и ………….. ответы респондента — тем лучше. Насколько интервьюер глубоко прослеживает и проясняет …………….. соот- ветствующих аспектов ответов. • Идеальное интервью по большей мере …………….. в процессе самого интервью. • Интервьюер старается ………………….. свои интерпретации ответов респондента в про- цессе интервью. • Это самодостаточный рассказ, который не нуждается в большом количестве лишних ……………… и ……………….. Задание 2. Соотнесите столбцы таблицы Соотнесите тип и примеры вопросов: 31 Вводный вопрос «Что вы тогда подумали?»; «Что вы предприняли, когда почувствовали, что у вас растет тревога?»; «Как реагировало ваше тело?» Отслеживающие вопросы «Вы когда-нибудь получали деньги за оценки?»; «Когда вы упомянули о соревнованиях, вы имели в виду состязания вроде спортивных или деструктивную конкуренцию?» Конкретизирующие вопросы «Как, вам кажется, воспринимают другие ученики соревнование за получение оценок?». Косвенные вопросы «Не могли бы вы мне рассказать о ...?»; «Не припомните ли случая, когда ...?»; «Что произошло в том эпизоде, о котором вы упомянули?»; «Не могли бы вы описать, как можно более подробно, ситуацию, в которой вы чему-то научились?» Проясняющие вопросы «Не могли бы вы еще что-нибудь рассказать об этом?»; «Нельзя ли более подробно описать то, что случилось?»; «А случалось ли еще что-нибудь подобное?», Прямые вопросы Можно использовать кивки, «м-м-м», паузы, приглашающие собеседника продолжить его описание. Структурирующие вопросы «То есть вы считаете, что...?», «Если я правильно понял, вы почувствовали, что...?», «Можно ли то, о чем вы сейчас говорили, описать такими словами: ...?» Вопросы-интерпретации «Сейчас я бы хотел перейти к другой теме...» Соотнесите тип и содержание вопросов: Вводный вопрос акцент на конкретных аспектах выска- 32 зывания Отслеживающие вопросы Проективные вопросы. Ответ быть косвенным выражением собственной позиции респондента, которую он прямо не высказывал. Прямые вопросы когда ответ содержит множество общих высказываний, опрашивающий может попытаться получить более точные описания Конкретизирующие вопросы опрашивающий следует за ответом собеседника, проясняя содержание, но не акцентируя конкретные аспекты высказывания Проясняющие вопросы Опрашивающий прямо задает темы и аспекты их рассмотрения. Такие вопросы желательно не задавать в первые моменты беседы. Их следует задать после того, как собеседник уже высказал свой собственный спонтанный взгляд и показал, таким образом, какие аспекты данного явления имеют для него важное значение. Косвенные вопросы такие вводные вопросы могут породить спонтанные, подробные описания, когда сам собеседник говорит о своих переживаниях как об основном содержании исследуемого феномена. Вопросы-интерпретации Опрашивающий может вежливо прямо пресечь многословный ответ, который не соответствует теме исследования Структурирующие вопросы Может использоваться в виде простого перефразирования ответа Тема «Диагностика коммуникативной компетентности» Задание 1. Выберите правильный ответ 33 В ориентировочную составляющую коммуникативной компетентности по Ю.М. Жукову входят: А) когнитивные ресурсы, обеспечивающие адекватный анализ и интерпретацию ситуации, планирование действия; Б) представления о способах нейтрализации или компенсации возможных негативных эффектов побочных следствий (а также усиления позитивных эффектов), о правилах регуляции совместных действий; В) используемые коммуникативные техники; Г) все вышеперечисленное Д) А и Б Задание 2. Заполнить пробелы Ю. Алешина выделяет три большие группы проблем общения: 1) ……………., осложняющее процесс общения; 2) ……………….., затрудняющие процесс общения; 3) ………………., деструктивно влияющие на процесс общения. К. Хорни описывает типы неадекватного поведения: 1. Чрезмерная ……………… — гиперактивность в приобретении контактов, которая воспринимается окружающими как нескромность или навязчивость, чрезмерная демонстративность. 2. Чрезмерная ………………………. — подозрительность, критичность, агрессивность, стремление обвинить, навести порядок. 3. Чрезмерная ……………….., часто приобретающая форму аутизации, когда человек боится сделать что-то, чтобы избежать осуждения, постоянно анализирует себя и собственные поступки, не стремится устанавливать и поддерживать с другими людьми какие-либо контакты. «Легкий, нетрудный» партнер общения (Лабунская, Менджерицкая) - это тот, кто ……………… себя и другого в качестве возможной причины сложившейся между ними ситуации затрудненного общения; принимающий и разделяющий ……………… за течение и исход этой ситуации; активно ищущий способы оптимального для обоих разрешения ситуации, т. е. в равной мере центрирован на себе и другом как ……………….. общения, обладает …………. и внутренним …………….. 34 Раздел 4. Словарь основных терминов Аргументация – систематическое предъявление доводов в пользу собственной позиции. Аттитьюд - психические феномены, выражающие отношение человека к различным социально значимым объектам — к окружающим людям, группам и социальным институтам, к произведениям культуры, науки и искусства, к видам и способам деятельности, к стилям жизни, к социально значимым явлениям природы и т. п. Аттракция (в дословном переводе — привлечение) - особая форма познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства, В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря формированию по отношению к нему привязанности, дружеского или еще более глубокого интимно-личностного отношения. Барьеры отношения — психологический феномен, возникающий в процессе общения коммуникатора и реципиента: возникновение чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, которое распространяется и на передаваемую им информацию. Вербальные сигналы – слова, и прежде всего их смысл, но также и характер используемых слов, подбор выражений. Влияние психологическое – воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением права и времени отвечать на это воздействие. Деловое общение — это ситуации, когда целью взаимодействия становится достижение какого-либо четкого соглашения или договоренности. Чаще всего подобное взаимодействие возникает между людьми, не состоящими друг с другом в близких межличностных отношениях, статус каждого из партнеров по отношению к другому четко определен. Важен предмет или повод, приведший к общению. Деструктивная критика – 1) пренебрежительные или оскорбительные суждения о личности человека; грубое агрессивное осуждение, поношение или осмеяние его дел и поступков, значимых для него людей, социальных общностей, идей, ценностей, произведений, материальных объектов и т.п.; риторические вопросы, направленные на обнаружение и «выправление» недостатков. 2) Конструктивная критика, обращенная к человеку в тот момент, когда он ошеломлен неудачей, провалом и т.п. Деструктивные констатации – упоминания и напоминания об объективных фактах биографии, которые человек не в состоянии изменить и на которые он чаще всего не мог повлиять (национальная, социальная принадлежность, противоправное поведение кого-то из близких, наследственные и хронические болезни,…); «дружеские» «безобидные» ссылки и намеки на ошибки, промахи и нарушения, допущенные адресатом в прошлом. 35 Деструктивные советы – непрошенные рекомендации и предположения по изменению позиции, способа поведения, безапелляционные указания, повеления и инструкции, не подразумеваемые социальными или рабочими отношениями партнеров. Диагностическое общение – цель общения - сформировать определенное представление о собеседнике или получить у него какую-либо информацию. Партнеры находятся в различных позициях: один спрашивает, другой — отвечает. Диалогическое общение — это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Заражение – передача своего состояния или отношения другому человеку или группе людей, которые каким -то образом перенимают это состояние или отношение. Передаваться состояние может как непроизвольно, так и произвольно, усваиваться – также непроизвольно или произвольно. Игнорирование – умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнеру, его высказываниям и действиям. Чаще всего воспринимается как признак пренебрежения и неуважения, однако в некоторых случаях игнорирование выступает как тактичная форма прощения бестактности или неловкости, допущенной партнером. Игра психологическая – бессознательно совершаемая манипуляция, чаще всего взаимная. Идентификация - один из способов понимания другого человека через уподобление себя ему. Предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Отождествление имеет место в том случае, когда поведение строится так, как его строит «другой». Императивное общение — это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной, "страдательной" стороной. Конечная цель общения — принуждение партнера — не завуалирована. Информационный диалог – прояснение позиции партнера и собственной позиции путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями. Источники конфликтных ситуаций - обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы, мотивы и установки субъектов конфликтной ситуации. Коммуникативная компетентность – это способность индивида эффективно взаимодействовать с окружающими людьми, в ее основе лежат ценности и нравственные идеалы индивида, знания и общие закономерности психики, понимание и иерархия отношений людей, развитое компетентное мнение, умение наилучшим образом организовать свое поведение в социальной среде. 36 Коммуникативная сторона общения связана с выявлением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами: с учетом отношений между партнерами, их установок, целей и намерений. Все это приводит к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений. Средствами процесса коммуникативного являются различные знаковые системы: 1) речь; 2) оптико-кинетическая система знаков — жесты, мимика, пантомимика; 3) системы паралингвистическая и экстралингвистическая — интонация, неречевые вкрапления в речь (например, паузы); 4) система организации пространства и времени коммуникации; 5) наконец, система "контакта глазами". Важная характеристика процесса коммуникативного — намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом. Коммуникативная установка – это своеобразная программа поведения личности в процессе общения. Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению. Коммуникативный потенциал –характеристика возможностей человека, которые определяют качество его общения. Коммуникация: в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. - информацией. При таком подходе фиксируется в основном лишь одно направление потока информации- от коммуникатора к реципиенту, фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Конструктивная критика – подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора воздействия и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям адресата. Контраргументация – аналитический разбор доводов оппонента и встречное предъявление ему собственных доводов. Конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая: 1) либо противоречивые позиции сторон по какому-то поводу; 2) либо противоположные цели или средства их достижения в данных условиях; 3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений сторон. Конфликтная ситуация — это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. 37 Конфронтация – открытое и последовательное противопоставление адресатом своей позиции и своих требований инициатору воздействия. Личностное общение - участниками общения являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий. Макроуровень общения— общение как значимая сторона образа жизни индивида; Манипулятивное общение — это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и императив, манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Сферой "разрешенной манипуляции" является бизнес и деловые отношения вообще. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, "нужных" манипулятору свойств и качеств. Манипуляция – скрытое побуждение адресата к переживанию определенных состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации. Невербальное поведение личности — это социально и биологически обусловленный способ организации усвоенных индивидом невербальных средств общения, преобразованных в индивидуальную, конкретно-чувственную форму действий и поступков. Поэтому понятие невербального поведения личности уже, чем понятие невербальных коммуникаций, невербальных средств общения. Круг невербальных средств общения гораздо шире, чем круг элементов, входящих в собственно структуру невербального поведения личности. Невербальное поведение личности, рассматриваемое в контексте социальной перцепции, предполагает членение его структуры в соответствии с системами отражения. Взаимосвязь между структурами невербального поведения, как целостного образования личности, осуществляется на основе взаимодействия систем отражения. Общение — одна из основных психологических категорий. Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. В самом общем виде общение выступает как форма жизнедеятельности:1) Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в деятельности совместной; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера; 2) Осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями деятельности совместной и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно- смысловых образованиях партнера. В современном понимании (Душкина) 38 общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта, где продуктом, результатом процесса общения становится не столько предмет, или объект, сколько межличностные отношения. При этом в процессе общения осуществляется не один лишь обмен деятельностями, но также и идеями, чувствами, переживаниями, представлениями. Попутно возникает и развивается целая система субъект-субъектных взаимоотношений, а сам процесс общения детерминируется его предметом, например предметом обсуждения, спора, разногласий, разговора, дискуссии. Ольфакторика — обонятельная подсистема — запахи и ароматы (естественные и искусственные). Паралингвистика — аудиально-акустическая подсистема — звуковые характеристики речи, не связанные со смыслом слов (интонация, ритм, пауза, динамика, тембр, темп); Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается "прочтением" за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения. Основные механизмы познания другого человека идентификация (уподобление) и рефлексия. Проксемика — визуально-кинетическая подсистема — пространственная близость к партнеру (взаиморасположение, динамика расположения, дистанция); Психологическое самбо – психологические средства самообороны, и прежде всего речевые формулы, призванные охранить от варварского нападения и манипуляции. Рефлексия - осознание каждым из участников процесса межличностного восприятия того, как он воспринимается своим партнером по общению, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, содержанием которого является «воспроизведение внутреннего мира партнера по взаимодействию, причем в этом внутреннем мире, в свою очередь, отражается внутренний мир первого исследователя». Ролевое общение - участники выступают как носители определенных ролей (учитель— ученик, покупатель—продавец). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции. Сообщение — это то, что коммуникатор объективно сообщает реципиенту, т.е. весь комплекс поведения коммуникатора, вербального и невербального, разворачивающегося в аудиовизуальном поле реципиента, как это последнее очерчено техническими возможностями канала связи и коммуникативной ситуацией. Это зримая и слышимая деятельность коммуникатора, включающая в себя два взаимопроникающих процесса: 1) предъявление коммуникатором самого себя и 2) предъявление текста. 39 Социально-психологическая компетентность - способность индивида эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми. В основе ее лежат нравственные идеалы индивида, знание общих закономерностей психики и умение понимать их в других людях, понимание иерархии отношений различных людей, умении наилучшим образом организовать свое поведение в социальной среде. Такесика — тактильно-кинетическая подсистема — динамические прикосновения к партнеру (прикосновения, сжатие, объятия, похлопывание, поглаживание, пощипывание, поцелуи); Текст —часть сообщения— сукцессивно предъявляемая совокупность знаков, «вербальная продукция», на которую сам коммуникатор возлагает функцию воздействия, т.е. тот компонент его поведения, который он сам субъективно склонен считать «сообщением». Участники, стороны (субъекты) конфликта - отдельные индивиды, социальные группы и организации, государства, коалиции государств и так далее. В социально-психологическом отношении они характеризуются в первую очередь мотивами, целями, ценностями, установками и пр. Экстралингвистика — акустическая подсистема — акустические характеристики, не имеющие отношение к речи (вздохи, всхлипы, покашливания, усмешка, вскрикивания, покряхтывание, смех, плач); Эмпатия - один из способов понимания другого человека - речь идет о способности человека эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Проявление эмпатии означает, что линия поведения другого принимается в расчет, к ней проявляется сочувствие (или сопереживание), но своя собственная стратегия поведения строится совсем по-другому. 40 Раздел 5. Методические указания для выполнения контрольных, курсовых и выпускных квалификационных работ С выбранными литературными источниками, необходимыми для выполнения работы, рекомендуется вначале ознакомиться путем просмотра подзаголовков, выделенных текстов, схем, таблиц, общих выводов, а затем уже изучать его подробно, отмечая ключевые теоретические положения. Рекомендуется раскрыть особенности различных точек зрения на один и тот же вопрос, оценить практическое и теоретическое значение результатов в исследуемой области, выразить собственное аргументированное отношение к идеям и выводам авторов по проблеме. Дословно рекомендуется выписывать лишь строгие определения, формулировки законов. Рекомендуется избегать вводных, общих фраз, необходимо излагать материал кратко и точно. Основное отличие самостоятельной работы - отсутствие избыточного материала, то есть удаление отдельных слов или частей текста, не несущих значимой информации, а также замена развернутых оборотов текста более лаконичными сочетаниями (свертывание). Примерный план письменной работы: 1. Введение: тема, актуальность, объект и предмет изучения, цель, задачи, гипотеза ра- боты; методы проведения исследования. 2. Вводная часть, раскрывающая общие подходы к рассматриваемой проблеме, и пока- зывающая особенности раскрываемой темы. 3. Существо работы, конкретные результаты работы. Приводятся основные теоретиче- ские, экспериментальные, описательные результаты, при этом предпочтение отдается новым результатам; 4. Выводы (оценки, приложения), решенные задачи, принятые и отвергнутые гипотезы. В работе оформляются ссылки на каждый используемый источник - после цитаты или упоминания в квадратных скобках указывается номер источника по списку литературы, приведенному в конце работы, а через точку после номера указываются цитируемые или реферируемые страницы: [2. С. 24-25]. Обычно объем работы определяется требованиями к письменным работам (реферат - от 5 до 25 печатных страниц; курсовая – 30-50, дипломная – 60-80 страниц (шрифт 12 или 14 Times New Roman С, интервал полуторный)). Необходимо структурировать текст работы и предварить его оглавлением. Титульный лист работы должен отражать название вуза, название факультета и кафедры, на которой выполняется данная работа, название работы, фамилию и группу выполнившего, фамилию и ученую степень проверяющего. После текста следует привести список используемых источников с указанием их полных 41 библиографических данных. Литература оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ. При использовании источников на иностранном языке фамилии, названия учреждений, организаций, фирм, названия изделий и другие собственные имена в тексте реферата приводят на языке оригинала. Список иностранной литературы приводится в алфавитном порядке после русскоязычных источников. При выполнении работы необходимо соблюдать равномерную плотность, контрастность и четкость изображения, линии, буквы, цифры и знаки должны быть четкими, одинаково черными по всему тексту. Подробнее см.: Зиновьева Д.М., Мкртчян Е.Р. Методические рекомендации по подготовке письменных работ в вузе. – Волгоград, 2006. 42
