Отельная анимация как конкурентное преимущество

Отельная анимация как конкурентное преимущество
Конкурентное преимущество – это характеристики и свойства товара/услуги, которые
создают для компании превосходства над своими прямыми конкурентами. Эта причина, по
которой гость/турист выбирает именно Вас.
Конкурентное преимущество может быть 2- видов:
 Краткосрочное;
 Долгосрочное или стратегическое конкурентное преимущество.
Отельная анимация как конкурентное преимущество может быть только долгосрочным.
Основа конкурентной стратегии
 Сильный бренд
 Сильные лидеры
 Знания, умения и навыки
 Командная работа
 Корпоративная культура
 Сильные партнеры
Сильный бренд в анимации
Классическое определение бренда:
«Бренд - это набор ассоциаций, возникающих в сознании у потребителей, которые
добавляют ценность товару/услуге»
Для чего нужен бренд и брендинг?
Когда у туриста большой выбор, и большинство предложений имеет одинаковое качество
и характеристики.
Хороший,сильный бренд
 Выполняет свои обещания, данные туристам/гостям;
 Несет запоминающийся эмоциональный заряд;
 Существенно отличается от других брендов в своей категории.
Нужен ли сильный бренд? ДА
 Наличие сильного яркого бренда помогает пережить кризисы;
 Наличие бренда увеличивает разницу между себестоимостью и продажной ценой;
 Бренд увеличивает объем сбыта;
 Владение сильным брендом автоматически увеличивает финансовую стоимость
компании-владельца;
СОЗДАЕМ БРЕНД ОТЕЛЬНОЙ АНИМАЦИИ
1.
2.
3.
Анализ целевой аудитории и стиля жизни гостя/туриста.
Создание концепции отдыха.
Brandbook.
Пример анализа стиля жизни туристов
Задача: создание системы клубного отдыха
для туроператора «Натали Турс»в Испании и
Греции.
Дата:февраль-май 2010г.
Реализация: май 2010 – по н.в.
В феврале 2010г. туроператор «Натали Турс» поставил задачу перед специалистами
Агентства«Celebrate Communication» - создать систему клубного отдыха для российского
туриста, на базе отелей Испании и Греции, где компания владеет эксклюзивными правами
продажи. Для понимания задачи по созданию проекта клубного отдыха менеджеры
Агентства опирались на статистику из доклада отдела маркетинга «Портрет целевой
группы для клуба Натали Турс». Для проведения сегментации были сделаны
предположения, что отдых в клубах Натали Турс будет аналогичен развлекательному
сервису турецких отелей.
Проанализировав данные в таблице, становится понятным, что делать аналог турецкой
анимации в Испании и в Греции нельзя. Даже более того – программа отельной анимации
в разных странах должна отличаться.
Высказывания
о стиле жизни
(согласен/опре
деленно
согласен)
Январь - сент.
2009
Итого
В отпуске, на каникулах я хочу есть, пить и
лежать на солнце
Мне интересны люди и обычаи других
культур
Мне нравится проводить время со своей
семьей (16+)
Мне нравится развлекать гостей дома
Мне хотелось бы путешествовать по всему
миру
Отпуск/каникулы мне нравится проводить на
даче
Я занимаюсь спортом или делаю зарядку хотя
бы раз в неделю
Всего
Выезжали
за пределы
России и
СНГ (за 12
мес.)
Испания
Греция
Турция
Доля, %
Доля, %
Доля, %
Доля, %
Доля, %
100
100
100
100
100
52,2
54,9
62,4
41,9
68,8
58,1
74,2
74,8
79,6
75,8
70,4
77,6
77,9
77,2
76,6
45,6
49
51
51,8
52,5
68,9
84,2
83,5
91
86,7
36,6
26,5
25,4
26,6
22,5
34,3
42,2
57,2
30,4
43,3
Высказывания
о стиле жизни
(согласен/опре
деленно
согласен)
Январь - сент.
2009
Всего
Выезжали
за пределы
России и
СНГ (за 12
мес.)
Испания
Греция
Турция
Доля, %
Доля, %
Доля, %
Доля, %
Доля, %
Я люблю проводить свободное время дома
57,2
57,6
55,1
45,6
58,6
Я люблю проводить свой отпуск/каникулы
каждый раз на новом месте
45,2
68,4
69,8
78,9
75,8
Я люблю, чтобы мой отдых был организован
57,9
69,7
72,2
78,4
73,3
Я предпочитаю проводить свой отпуск,
каникулы в местах, где мало туристов
42,6
40,7
39,2
40,2
33,1
Я с удовольствием хожу в театр, на концерты
44,2
61,4
64,7
62,3
57,5
Я скорее проведу спокойный вечер дома, чем
пойду на вечеринку с компанией
56,9
51,4
46,7
43,4
48
Портрет туриста, отдыхающего в Испании
Отдыхающих в Испании отличает от других туристов то, что они любят:
1. Мне нравится проводить время со своей семьей (16+).
2. Я занимаюсь спортом или делаю зарядку хотя бы раз в неделю.
3. Я с удовольствием хожу в театр, на концерты
И не любят/не согласны:
1. Не нравится развлекать гостей дома.
2. Не хотят путешествовать по всему миру.
3. Не любят проводить свой отпуск/каникулы каждый раз на новом месте.
Портрет туриста. Семейные люди, с активной жизненной позицией. Любят визуальные
развлечения (концерты, театры). Большое количество экскурсий в Испании удовлетворяют
визуальные эстетические потребности такого туриста.
Анимация для Испании. Основной упор в клубном отдыхе Натали в Испании сделать на
развлекательные красочные шоу.
Портрет туриста, отдыхающего в Греции
Отдыхающих в Греции отличает от других туристов то, что они любят:
1. Мне интересны люди и обычаи других культур.
2. Мне хотелось бы путешествовать по всему миру.
3. Я люблю проводить свой отпуск/каникулы каждый раз на новом месте.
4. Я люблю, чтобы мой отдых был организован.
И не любят/не согласны:
1. Есть, пить и лежать на солнце.
2. Заниматься спортом/ зарядкой.
3. Не любят проводить свободное время дома.
Портрет туриста . В Грецию едет активный, любознательный турист. Он открыт новым
впечатлениям и знаниям, и ему важно все время получать положительные эмоции.
Предпочитает организованный, не экстремальный отдых и физический комфорт. Для
такого туриста не приемлем «тюлений» отдых – есть, спать и лежать.
Анимация для Греции. Анимационная программа должна дать такому туристу
положительные эмоции и яркие впечатления. Форма подачи программы не важна (это
может быть остросюжетная игра «Мафия» за столом, или зажигательные танцы на
дискотеке) Туристу важно получить эмоции и впечатления.
Концепция отдыха
Концепция отдыха – это план проведения туристских, физкультурно-оздоровительных,
культурно-массовых, познавательных и любительских мероприятий, объединенных общей
целью или тематическим замыслом.
Концепции отдыха разрабатывается пошагово, включает в себя следующие виды работ:
 определение целей и задач;
 выбор места, времени проведения анимационной программы, анализ инфраструктуры
места;
* проектирование системы досуга с учетом возрастных, этнических и прочих особенностей
гостей;
* сценарная методическая работа – создание/подбор сценариев анимационных мероприятий, составление плана-сетки мероприятий, формирование методической базы для
аниматорской команды;
* финансовая часть – бюджетирование анимационных программ, последующий контроль за
бюджетом;
* анимационная команда – подбор персонала команды, распределение обязанностей внутри
анимационной команды;
* техническая подготовка - подбор оборудования, закупка инвентаря, изготовление
декораций, костюмов, реквизита т. д., звуковая/световая аппаратуры, оформление сцены и
т.д.
* обучение анимационной команды - обучение по концепции: репетиции, обучение
правилам игр, правилам проведения тим билдингов и т.д.; обучение сервису – правила
общения с гостями, соблюдение норм и правил отеля/пансионата/базы отдыха
* Brandbook, реклама и PR кампании анимационного бренда/анимационных
мероприятий
Последующие этапы включают в себя реализацию программы, анализ работы
концепции отдыха и анимационной команды и возможные корректировки с целью
совершенствования работы.
Brandbook
Brandbook – руководство по фирменному стилю. Брендбук создается на основе
основных элементов фирменного стиля: утвержденного логотипа, корпоративных цветов,
шрифтов и других имеющихся элементов. Разработка брендбука включает создание
единых стандартов корпоративной идентификации и систематизирует существующие
элементы фирменного стиля.
Примеры элементов фирменного стиля
различных анимационных брендов
Логотип Детского клуба «Зебра»
Логотип детской анимационной программы «Пиратское лето»
Логотип и элементы фирменного стиля молодежной программы TROPAмания