64 переоформления проездных и электронных документовx

ЦЛ, ЦФ, ЦКИ, ЦБС ОАО «РЖД»,
филиалам ОАО «РЖД»,
АО «ФПК», филиалам АО «ФПК»,
Л, ИВЦ - структурным подразделениям
ГВЦ филиала ОАО «РЖД»
Информационное письмо № 64
от 15.05.2015 года
Об изменении текста глав 4, 18 ИБК
В
системе
«Экспресс-3»
функционирует
комплекс
задач
переоформления проездных и электронных документов. По результатам
эксплуатации по данному вопросу уточнен текст «Инструкции работы
билетных
кассиров
и
операторов
на
билетно-кассовой
аппаратуре
(терминалах) системы «Экспресс» (книга 1). В главе 4 стр. 50/4, 50+3, 51,
52/3, 52+1 заменены на новые, в главе 18 стр. 198-202, 203/13, 203+1
заменены на новые.
Данное информационное письмо размещено на WEB – портале
системы «Экспресс».
Зам. заведующего отделением
«Пассажирские перевозки
и АСУ «Экспресс» ОАО «ВНИИЖТ»
Н.Н Красильникова
Заведующий лабораторией информационных
технологий по обслуживанию пассажиров
в дальнем сообщении
Н.Э. Магура
Информационное письмо подписано зам. заведующего отделением «Л» ОАО
«ВНИИЖТ» Красильниковой Н.Н. и заведующим лабораторией информационных
технологий по обслуживанию пассажиров в дальнем сообщении Магурой Н.Э.
ОАО «ВНИИЖТ» (Л)
исп. Успенская Е.В.
тел. 7-70-88
К
-50/4K /02.60.5840-93TИ/
13.05.15
Во второй строке для безденежных и льготных проездных документов, оформленных с доплатой, печатается слово
“Доплата” и наличие права безденежного проезда (Например, ДОПЛАТА КС). Для проездных документов, оформленных по
воинским требованиям согласно наличию права безденежного проезда, указанному в требовании, во второй строке печатается
слово “Наличие” и право (Например, НАЛИЧИЕ ПС). При повышении категории поездки печатается слово “Доплата” с
указанием права безденежного проезда.
Для проездных документов, оформленных по льготе “МИГР” согласно предоставленному праву, во второй строке
печатается “Наличие ПС”. При повышении категории поездки печатается “Доплата ПС”.
В третьей строке указываются слово ”места” и номера мест. Максимально может быть отпечатано до 9 номеров мест.
Затем указывается название перевозчика (Для перевозчика «ФПК» - название его филиала, для перевозчика «РЖД» и
иностранных перевозчиков – телеграфный код дороги), в чей вагон оформлены места. Кроме этого может быть отпечатан
признак характеристики купе (“мужское”, “женское”, “целое”). При оформлении проездных документов в арендованные
вагоны в данной строке печатается слово “аренда”. При оформлении группового проездного документа указывается
количество человек в группе. В конце строки печатается символ SZD. (На проездных документах, оформленных через систему
“Экспресс” Белорусской ж.д. (БЧ-21), вместо данного символа – символа защиты бланков - может быть отпечатан символ “#”).
В проездных документах, выданных с промежуточной станции, в третьей строке вместо номеров мест печатаются
слова “NN мест указывает проводник”. При оформлении проездного документа без указания номера места в начале строки
печатаются слова «Диспетчер», при оформлении безденежных плацкарт и оформлении проезда ребёнка в возрасте до 5-и лет –
«Без места».
В четвертой строке печатается:
- служебная информация (номер бланка проездного документа, защитный код, шифр документа и его порядковый
номер в заказе, дата оформления документа, время оформления документа, шифр ИВЦ, оформившего проездной документ,
шифр ИВЦ, выдавшего места, технологический номер кассы, оформившей проездной документ, – номер пункта продажи,
шифр дороги, номер кассы на данном пункте продажи, код агента продажи, код субагента продажи);
- При оформлении проезда во внутреннем сообщении в вагонах российских перевозчиков в конце строки печатается
признак «Н», означающий указание стоимости на проездном документе в национальной валюте (для РФ - рубли);
- При оформлении проезда в международном сообщении со странами СНГ и Балтии в конце строки печатается
информация о государствах проследования пассажира и стоимости билета (билетной части проездного документа) по каждому
государству, выраженной в швейцарских франках. Информация о стоимости указывается на одного пассажира;
- При оформлении проезда во внутреннем сообщении РФ с транзитом через иностранные государства в конце строки
печатается информация о государствах проследования пассажира и стоимости билета (билетной части проездного документа)
по каждому государству. Данная стоимость может быть представлена или в швейцарских франках (если был использован
межгосударственный тариф), или в национальной валюте (если был использован внутригосударственный тариф). Если
стоимость представлена в национальной валюте, то после суммы у государства проставляется буква “Н”.
Максимально может быть отпечатана информация о пяти государствах. Информация о кодах государств и стоимости
проезда может быть перенесена на пятую строку проездного документа.
Кроме этого, если стоимость плацкарты определялась по внутригосударственному тарифу, то после информации о
стоимости билета по каждому государству печатается знак “/” и буква “Н”.
При оформлении проезда юридическим лицам или по льготе «Благотворительность» в конце данной служебной
строки (или ее продолжении) после знака “/” печатается код единого лицевого счета плательщика (ЕЛС) – 10 цифр.
В случае, если переоформление проездного или электронного документа по виду работы Р23 осуществлялось по вине
железной дороги с повышением стоимости проезда (повышением категории поездки), то в четвертой строке после
информации о коде государства и стоимости проезда по нему печатается символ “?”.
Наличие следующей строки проездного документа определяется правилами, принятыми в государстве оформления
проездного документа: с указанием информации о пассажире или без нее.
Для дорог России при оформлении обычного проездного документа в строке печатается номер документа,
удостоверяющего личность пассажира, и через знак “/” - фамилия, имя, отчество пассажира; дата рождения пассажира; страна
выдачи документа, удостоверяющего личность; пол пассажира. При оформлении проездного документа на бланке проездного
документа печатаются полные имя и отчество пассажира. Например, Иванов = Иван = Иванович. Если все реквизиты не
помещаются на бланке, то имя, отчество сокращаются и печатаются инициалы. Например, Иванов = ИИ. Далее, если
очередной реквизит не помещается на бланке, он не должен печататься.
Для воинских проездных документов в данной строке печатается через знак “/” разрешенная категория поездки
(«Вариант льготы») и соответствующий ей номер, номер воинского требования; дата выдачи воинского требования; номер
документа, удостоверяющего личность воинского пассажира; фамилия, имя, отчество пассажира; дата рождения пассажира;
страна выдачи документа, удостоверяющего личность; пол пассажира. Для льготных и безденежных проездных документов в
данной строке печатается номер документа, дающего право на льготный проезд; номер документа,
К
50+3
K/02.60.5840-93ТИ/
13.05.15

- величина НДС от суммы дополнительных услуг (ком. сбора за резервирование мест, ставки дополнительных
услуг или дополнительной платы, в случае, если они взимаются при оформлении проездного документа).
На проездных документах, оформленных в международном сообщении со странами СНГ и Балтии (где ставка НДС по
тарифным составляющим и сервису равна 0% или является налогонеоблагаемой величиной) на терминалах, имеющих признак
«доп. услуги» или «доп. плата», величина НДС указывается от суммы дополнительных услуг или суммы дополнительной
платы.
- слова «С БЕЛЬЁМ», признак наличия сервиса «У» и количество комплектов питания (от 0 до 9).
Примеры печати:
А) Полный билет:
Н-1102.8 РУБ В Т.Ч. НДС 167.07 РУБ С БЕЛЬЁМ У0
Б). Билет, оформленный по транспортному требованию:
Н-121.3 РУБ РЖД-2278.0 РУБ; В Т.Ч. НДС 365.65 РУБ С БЕЛЬЁМ У0
Стоимость сервиса или белья включается в стоимость плацкарты, и данная сумма отражается в первой строке
проездного документа. В установленных случаях для кредитовых проездных документов (ФСС, ПФР, УСЗН, документов,
оформленных по воинским и транспортным требованиям) стоимость сервиса или белья включается в стоимость доплаты,
производимой пассажиром.
При переоформлении проездных и электронных документов через оформление нового документа и возврат старого
для вида работы Р10 далее в строке печатается слово «ПЕРЕОФ»; номер переоформляемого документа - 2 буквы, знак «*» или
2 буквы и 6 цифр. Для видов работ P14, P15, P17 печатается слово «ПЕРЕОФ».
Если при переоформлении по вине ж.д. стоимость вновь оформляемого по виду работы Р10 проездного документа
выше, чем имевшегося, то стоимость нового документа приравнивается к стоимости старого кроме сервиса. В этом случае в
строке стоимости печатается слово «ПЕРЕОФ/В»; номер переоформляемого документа - 2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6
цифр.
После информации о стоимости в данной строке печатается информация о дате и времени прибытия пассажира на
станцию назначения. По станциям России приводится Московское время, по СНГ и Балтии - местное. Печать осуществляется
следующим образом:
“прибытие 10.11 в 18.10”
Если поезд прибывает на станцию назначения пассажира с другим номером (в случае беспересадочного вагона или
изменения номера по четности), то перед датой и временем прибытия печатается номер поезда.
Если информация не умещается в данной строке, то она переносится на следующую строку.
 При оформлении поездки в межгосударственном сообщении от станций, не принадлежащих дорогам России, и от
станций Калининградской дороги до станций дорог Казахстана и обратно печатается «время отпр местное, приб-астанинское»
или «время отпр астанинское, приб местное».
 На проездном документе, выданном из системы «Экспресс», не печатается дата и время прибытия на станцию
назначения в следующих случаях:
- дата отправления поезда раньше даты смены расписания, а дата прибытия поезда позже даты смены расписания.
- дата отправления поезда входит в период до перехода на «летнее» время, а дата прибытия поезда – после даты
перехода на «летнее» время.
При оформлении проездных документов в кассах РЖД на поезда, отправляющиеся от (до) станций Республика
Молдова, следующие в (из, через) страны Балтии, в последней строке указывается информация: «загранпаспорт обязателен».
При оформлении документа «Плацкарта» дополнительно печатается информация о серии и номере бланка проездного
документа, к которому она была оформлена. Например, « к W БЮ908011».
На всех бланках «Проездной документ» дополнительно указывается:
В поле «Вид документа»
- закодированное в системе «Экспресс» наименование перевозчика, осуществляющего перевозку и его идентификационный
номер налогоплательщика (ИНН) (10 цифр).
В третьей строке (в конце)
-информация о компании-перевозчике, осуществляющей перевозку. Данная информация содержит до 15 символов.
В служебной строке
- информация о подразделении (организации), оформившей поездку.
При оформлении проездных документов в кассах, относящихся к определенному перевозчику (ОАО "РЖД", ОАО
«ФПК» и иным сторонним перевозчикам), технологический номер терминала дополняется следующей информацией:
ММ 001 М 01 / ФПК, где:
ММ - коды ВЦ – оформления проездного документа и хранения информации о поезде
001 - номер пункта продажи (3 цифры)
М- шифр дороги, в границах которой находиться касса или приписана к ней
К
51
K/02.60.5840-93ТИ/
13.05.15
01 - номер кассы оформления проездного документа
ФПК -
сокращенное название компании, производящее оформление проездного документа (РЖД, ФПК, ОКДАЙЛ и
т.д.).
При оформлении проездных документов в коммерческих кассах, заключивших договоры на оказание услуг
пассажирам, технологический номер терминала дополняется следующей информацией:
ММ 001 М 01 / 256/ ФПК, где:
ММ - коды ВЦ –оформления проездного документа и хранения информации о поезде
001 - номер пункта продажи (3 цифры)
М- шифр дороги, в границах которой находиться касса или приписана к ней
01 - номер кассы оформления проездного документа
256 – код субагента
ФПК - сокращенное название компании, производящей оформление проездного документа
(РЖД, ФПК, ОКДАИЛ и т.д.).
На бланках проездных документов, оформленных в билетных кассах, относящихся к организациям, заключившим
договоры с ОАО «РЖД» по продаже проездных документов печатается:
ММ001 М 01 / 276/ РЖД, где 276 – код субагента
На бланках проездных документов, оформленных в билетных кассах, относящихся к Петропавловскому отделению
Южно-Уральской ж.д., печатается:
ЕЕ001 У 01 / ФПК
На бланках проездных документов, оформленных в билетных кассах, относящихся к железной дороге Якутии:
ИИ001 Т 01 / ФПК
При оформлении проезда в Калининградскую область из регионов Российской Федерации и
обратно с понижением тарифа (в вагонах типа «купе» и «плацкартный») на бланках проездных
документов печатается следующая информация.
Полный и детский проездной документ.
В первой строке в графе «ЦЕНА» указывается тарифная стоимость билета и тарифная стоимость
плацкарты, приравненные к тарифным стоимостям билета и плацкарты при проезде на такое же
расстояние по внутреннему тарифу. В стоимость плацкарты включается стоимость сервисных услуг или
постельных принадлежностей.
В служебной строке в блоке «Стоимость билета по государствам проследования поезда»
указывается:
- по государству «20» (РФ) - стоимость билета по России при следовании между станцией
российского региона и станцией Калининградской ж.д. без понижения тарифа и со знаком «минус» сумма компенсации российским ж. дорогам за потерю доходов в связи с понижением тарифа (в рублях).
Например, /20 - (3864 - 2168) Н /. Сумма компенсации определяется как разница между стоимостью
проезда между станцией российского региона и станцией Калининградской ж.д. без понижения тарифа и
стоимостью проезда на такое же расстояние, рассчитанной по внутреннему тарифу.
- по государству «21» (БЧ) – стоимость билета по Белоруссии при следовании между станцией
российского региона и станцией Калининградской ж.д., по межгосударственному тарифу (в швейцарских
сантимах);
- по государству «24» (ЛГ) - стоимость билета по Литовской Республике при следовании между
станцией российского региона и станцией Калининградской ж.д., по межгосударственному тарифу (в
швейцарских сантимах).
В строке «Полная стоимость проездного документа»:
- за видом расчёта, по которому оформлялся проездной документ (Н, Ч, Б), указывается общая стоимость документа
(выделена жирным шрифтом). Общая стоимость проездного документа включает в себя: тарифную стоимость билета,
тарифную стоимость плацкарты, стоимость сервисных услуг или постельных принадлежностей (суммы из первой строки
проездного документа), комсбор за резервирование, стоимость дополнительных услуг (при их наличии);
- величина НДС с полной стоимости проездного документа.
К
52/3K/02.60.5840-93ТИ/
13.05.15
Безденежный (льготный) проездной документ (ДГД, ГЕРОЙ и т.п.), безденежный проездной
документ, оформленный по служебному транспортному требованию работнику ОАО «РЖД» или
работнику ОАО «ФПК» в вагоне «своего» перевозчика.
В первой строке в графе «ЦЕНА» отражаются значения «доплата к билету» и «доплата к
плацкарте», рассчитанные по отношению к тарифной стоимости билета и плацкарты при проезде
согласно предоставленному праву по внутреннему тарифу.
Если пассажир осуществляет поездку в пределах предоставленного ему права бесплатного
проезда, то в графе «ЦЕНА» стоимости билета и плацкарты будут равны нулю («000000.0 000000.0»). В
величину «ЦЕНА плацкарты» включается стоимость сервисных услуг или постельных принадлежностей.
В служебной строке в блоке «Стоимость билета по государствам проследования поезда»
указывается:
- по государству «20» (РФ) - стоимость билета по России при следовании между станцией
российского региона и станцией Калининградской ж.д. без понижения тарифа и со знаком «минус» сумма компенсации российским ж. дорогам за потерю доходов в связи с понижением тарифа (в рублях).
Например, /20 - (0 - 2168) Н /. Сумма компенсации определяется как разница между стоимостью проезда
между станцией российского региона и станцией Калининградской ж. д. без понижения тарифа и
стоимостью проезда на такое же расстояние, рассчитанной по внутреннему тарифу.
- по государству «21» (БЧ) – стоимость билета по Белоруссии при следовании между станцией
российского региона и станцией Калининградской ж. д., по межгосударственному тарифу (в
швейцарских сантимах) с учётом права бесплатного проезда. Например, /21 – 0/ - при совершении
поездки согласно предоставленному праву,
/21 – 675/ - при повышении категории поездки или в случае не предоставления
льготы данным государством.
- по государству «24» (ЛГ) - стоимость билета по Литовской Республике при следовании между
станцией российского региона и станцией Калининградской ж. д., по межгосударственному тарифу (в
швейцарских сантимах) с учётом права бесплатного проезда.
В строке «Полная стоимость проездного документа»:
- за видом расчёта, по которому оформлялся проездной документ (Н, Ч, Б), указывается общая
стоимость документа (выделена жирным шрифтом). Общая стоимость проездного документа включает в
себя: доплату к билету, доплату к плацкарте, стоимость сервисных услуг или постельных
принадлежностей (суммы из первой строки проездного документа), может включать стоимость
дополнительных услуг (если они взимаются при оформлении по данной льготе);
- величина НДС с полной стоимости проездного документа.
Проездной документ, оформленный по служебному транспортному требованию работнику ОАО
«РЖД» в вагоне перевозчика ОАО «ФПК» и работнику ОАО «ФПК» в вагоне перевозчика ОАО «РЖД»,
а также остальным категориям пассажиров; проездной документ, оформленный по транспортному
требованию, выданному для личных целей.
В первой строке
- в графе «вид документа» указывается название документа – «БИЛЕТ», шифр льготы и код
государства;
- в графе «ЦЕНА» указываются тарифная стоимость билета и тарифная стоимость плацкарты,
оплачиваемые организацией, в штате которой состоит пассажир (право бесплатного проезда для
пассажира). Данные стоимости билета и плацкарты приравнены к аналогичным стоимостям при проезде
на такое же расстояние по внутреннему тарифу. В стоимость плацкарты включается стоимость
сервисных услуг или постельных принадлежностей, если данные услуги оплачивает ведомство.
В служебной строке в блоке «Стоимость билета по государствам проследования поезда»
указывается:
К
52+1
K /02.60.5840-93TИ/
13.05.15
- по государству «20» (РФ) - стоимость билета по России при следовании между станцией
российского региона и станцией Калининградской ж.д. без понижения тарифа (сумма стоимости билета
согласно праву бесплатного проезда и величины доплаты к билету). Далее со знаком «минус» - сумма
компенсации российским ж. дорогам за потерю доходов в связи с понижением тарифа (в рублях).
Например, /20 - (9336 - 3159) Н /. Сумма компенсации определяется как разница между стоимостью
проезда между станцией российского региона и станцией Калининградской ж.д. без понижения тарифа и
стоимостью проезда на такое же расстояние, рассчитанной по внутреннему тарифу.
- по государству «21» (БЧ) – стоимость билета по Белоруссии при следовании между станцией
российского региона и станцией Калининградской ж.д., по межгосударственному тарифу (в швейцарских
сантимах). Стоимость билета по Белоруссии включает в себя величины доплаты к билету по территории
БЧ;
- по государству «24» (ЛГ) - стоимость билета по Литовской Республике при следовании между
станцией российского региона и станцией Калининградской ж.д., по межгосударственному тарифу (в
швейцарских сантимах). Стоимость билета по Литовской Республике включает в себя величину доплаты
к билету по территории Литовской Республики.
В строке «Полная стоимость проездного документа»:
- за видом расчёта «Н» указывается общая стоимость документа за наличные деньги (выделена
жирным шрифтом). Данная сумма включает в себя: доплату за билет, доплату за плацкарту, стоимость
сервисных услуг или стоимость белья (если бельё оплачивается пассажиром), сумму дополнительных
услуг (если дополнительные услуги оплачивает пассажир);
- за одним из видов расчёта «РЖД», «ФПК» или «СО» указывается общая стоимость,
оплачиваемая ведомством (организацией, в штате которой состоит пассажир). Сумма включает в себя:
тарифную стоимость билета и тарифную стоимость плацкарты, оплачиваемые ведомством в рамках права
бесплатного проезда (из первой строки проездного документа), стоимость дополнительных услуг (если
их оплачивает ведомство);
- величина НДС взимается с общей суммы проездного документа (вид расчёта «Н»+ один из видов
расчёта «РЖД», «ФПК» или «СО»).
К
198
К/02.60.5840-93 ТИ/
07.05.15
18.@Порядок переоформления проездных и электронных документов.&
18.1.@Общая характеристика.&
Переоформление проездных и электронных документов производится через оформление
нового проездного документа и полный возврат старого документа. Для выполнения указанных
операций терминал должен иметь разрешение вида работы Р 23.
Переоформление по такой технологии выполняется во всех случаях кроме:
- переоформления проездных документов, оформленных в другом государстве.
В указанном случае переоформление выполняется по виду работы Р 23.
18.2.@ Переоформление через оформление нового проездного документа и возврат
старого.&
18.2.1.@ Порядок переоформления через оформление нового проездного документа
и возврат старого.&
Переоформление проездных и электронных документов осуществляется на ранее
уходящий поезд (или тот же) в случае, если осталось менее 24 часов до отправления поезда, на
который пассажир хочет переоформить документ.
Переоформление производится на станции (в городе) отправления пассажира. Станции
отправления и назначения не должны изменяться. Если станция – вокзал многовокзального
города, то разрешается изменение на другой вокзал.
Переоформление возможно в следующих случаях:
замена номера поезда на ранее уходящий скорый или пассажирский;
замена типа вагона на низший или высший;
замена одновременно номера поезда (на ранее уходящий) и типа вагона;
замена мест в одном вагоне на места в другом вагоне того же типа;
замена номера места в одном и том же вагоне;
замена мест на другие места в том же поезде и типе вагона с учетом требований к местам
(количество нижних, верхних, «в одном купе», «в одном отсеке», «только не боковые»);
 замена детских билетов на соответствующие билеты за полную стоимость и наоборот на
другое место.
Переоформление проездных и электронных документов, оформленных в своем
государстве, производится по всем видам расчета и для всех видов документов, кроме указанных
ниже.
Документы по наличному виду расчета переоформляются на документы по наличному
виду расчета и по банковским картам.
Документы по банковским картам переоформляются на документы по банковским картам
и по наличному виду расчета.
Документы по безналичному виду расчета переоформляются на документы по
безналичному виду расчета. Возможно переоформление на документы по наличному виду расчета
и по банковским картам.
Безденежные, льготные, кредитовые проездные и электронные документы могут быть
переоформлены только на документы с теми же льготами, что и переоформляемый документ. При
переоформлении кредитовых документов ФСС, ПФР, УСЗН талоны не предъявляются.
Переоформление воинских проездных документов выполняется с номером первоначального
требования. При переоформлении проездных документов по льготе БЛГ новое распоряжение ОАО
"РЖД" или ОАО «ФПК» не предъявляется.
Не подлежат переоформлению:
 документы без места;
 групповые документы;
 документы, оформленные в другом государстве;








детские проездные и электронные документы на взрослые и наоборот на том же месте;
документы, приобретенные через Интернет (кроме переоформления в поезде).
К
199
К/02.60.5840-93 ТИ/
07.05.15
Документы без места переоформляются вручную. Для этого кассир должен поставить на
них штамп "компостер снят", дату, время и подпись, затем положить новый компостер в
соответствии с новой поездкой.
При переоформлении проездных и электронных документов инвалидам ВОВ всех групп и
участникам ВОВ сбор и дополнительные услуги не взимаются.
Переоформление осуществляется в вагон того же перевозчика, в вагон которого был
оформлен переоформляемый проездной или электронный документ.
В особых случаях осуществляется переоформление проездных и электронных документов
в вагоны другого перевозчика по вине ж.д. (п. 18.2.4.). В этом случае оформление нового
проездного документа осуществляется с набором ключа WПВЖД/«номер бланка
переоформляемого документа». Возврат с целью переоформления осуществляется с ключом ОЗ.
Для возможности такого переоформления терминалу, выполняющему данную операцию,
присваивается специальный признак «Бесплатные плацкарты». В этом случае сумма сбора за
выполнение операции переоформления не взимается. Доплата за повышение категории поездки не
взимается. В случае понижения категории поездки разница в стоимости документов возвращается
пассажиру.
Замена фамилии и других персональных данных, кроме документа, удостоверяющего
личность, при переоформлении категорически запрещается.
Дополнительные платы или услуги, сбор за переоформление, в случае повторного
переоформления старого проездного или электронного документа, не возвращаются, так как
пассажир от поездки не отказался.
Сначала нужно оформить новый проездной документ. Для проверки результата перед
оформлением нового проездного документа рекомендуется использовать условный запрос для
получения справки о стоимости документа по виду работы P10У.
Печать информации на новом проездном документе и печать справочной информации
осуществляется по существующим правилам с указанием отметки о переоформлении и номере
переоформляемого документа в строке, где указывается стоимость.
Далее нужно осуществить возврат старого документа с целью переоформления.
Возврат всех видов документов и по всем видам расчета производится по существующим
правилам.
Сумма, возвращаемая пассажиру, высвечивается на экране терминала. В отдельных
случаях, например, при возврате кредитовых документов, высвечивается получаемая от пассажира
сумма, равная сбору за переоформление. Дополнительно на индикацию выдается сокращенное
обозначение документа, на котором билетный кассир должен отпечатать ответ:
- “КРС” (“Квитанция разных сборов”)
или
- “ВД” (“Вспомогательный документ”)
Переоформление проездных и электронных документов с выплатой или доплатой, не
равной нулю, переоформление кредитовых документов при снятии денежных сумм со
счетчиков производится на бланке “Квитанция разных сборов”. В остальных случаях печать
производится на бланке «Вспомогательный документ».
Печать информации о возврате на бланке “Квитанция разных сборов” или
«Вспомогательный документ» осуществляется по существующим правилам. Дополнительно во
второй (или третьей) строке, где указано время до отправления поезда, печатается «переоф на
«номер бланка». Номер бланка, на котором оформлен новый проездной документ, включает 2
буквы, и 6 цифр.
При получении положительных ответов на операции по переоформлению билетный
кассир должен произвести печать проездного документа и бланка “Квитанция разных сборов” или
«Вспомогательный документ».
Затем произвести денежный расчет с пассажиром и выдать ему на руки новый проездной
документ. Для отчета кассир должен оставить у себя старый проездной или электронный
проездной документ и бланк “Квитанция разных сборов” или «Вспомогательный документ».
К
200
К/02.60.5840-93 ТИ/
07.05.15
Если пассажир пришел переоформить проездной документ с бланком, оформленным через
старый терминал, у него должно быть два слоя документа: проездной документ и контрольный
купон. Проездной документ, контрольный купон кассир должен перечеркнуть по диагонали,
подклеить их к бланку “Квитанция разных сборов” или «Вспомогательный документ» и в конце
смены сдать вместе с отчетом в ГУО.
Если пассажир пришел переоформить проездной документ с универсальным бланком
нового образца, старый электронный проездной документ кассир должен перечеркнуть по
диагонали, подклеить его к бланку “Квитанция разных сборов” или «Вспомогательный документ»
и в конце смены сдать вместе с отчетом в контролирующую организацию.
Если при переоформлении на экран пришел ответ: ВЫПОЛНЕНО РУЧНОЙ ВЗ МЕСТ то
кассир должен осуществить возврат мест вручную по существующей технологии.
Если при выполнении переоформления не отпечатан бланк проездного документа или
вспомогательного (“КРС”), либо ни тот ни другой документы, кассир должен:
- списать информацию с экрана на соответствующие бланки;
- составить акт об отказе терминальной аппаратуры по форме А-3Э;
- вызвать дежурного механика;
- оформить на основании информации, списанной с экрана, проездной документ вручную,
в случае, если не отпечатан проездной документ.
На проездном документе, оформленном вручную, кассир дополнительно должен указать
следующие сведения:
- 5- ти значный номер поезда;
- время отправления поезда;
- служебные отметки;
- отметку "Э-2" для того, чтобы данный документ не учитывался в отчетах ФО-1 и ФО-2.
На корешке документа кассир должен сделать отметку "Э-2", указать номер акта,
поставить число и подпись, к корешку подклеить испорченный проездной документ.
Проездной документ, оформленный вручную, кассир должен отдать пассажиру.
Если вспомогательный документ (“КРС”) в заказе не отпечатался и был переписан с
экрана вручную, то кассир должен поставить на нем подпись и штамп кассы, и номер
составленного акта.
В ГУО кассир должен сдать следующие документы:
- корешок проездного документа с подклеенным испорченным проездным документом
системы "Экспресс-2";
- вспомогательный документ (“КРС”) с подклеенным к нему проездным документом,
возвращенным пассажиром;
- акт об отказе печатающего устройства.
Если при переоформлении новый проездной документ не отпечатался по техническим
причинам, может быть оформлен дубликат не отпечатанного проездного документа по виду
работы P26 R022 в режиме «дубликат по вине ж. д.» Для этого набирается ключ EВ.
Оформленный новый проездной документ, при необходимости, можно погасить в
обычном порядке до выполнения возврата с целью переоформления старого документа, в том
числе, если возврат с целью переоформления выполнить не удалось из-за несоблюдений правил
переоформления. Если возврат выполнен, то гасить вновь оформленный документ уже нельзя.
При отказе пассажира от поездки возможен его возврат в обычном порядке.
18.2.2.@Порядок формирования текста запросов при переоформлении через
оформление нового проездного документа и возврат старого.&
Переоформление проездных и электронных документов осуществляется в два этапа:
оформляется новый проездной документ;
осуществляется полный возврат старого документа.
Оформление нового проездного документа производится по существующим правилам по
виду работы P10. Дополнительно набирается ключ W, за которым указывается П/«номер бланка
переоформляемого документа» (2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр или 14 цифр штрихкода,
его


К
201
К/02.60.5840-93 ТИ/
07.05.15
кодирующего, или 13 цифр). После номера бланка может быть указан тип бланка ДТМ, если
документ был продан на ДТМ. Далее после знака «/» может указываться код дороги продажи, если
документ был продан на другой дороге. W – обязательный ключ, кроме случаев, указанных ниже.
Набирается, если в запросе указан один документ.
В запросе в этом случае может быть задан один ключ X – один документ без указания
информации о пассажире и о льготах. Допустимо задание X01 и X01ЭФ. Если предыдущий
документ был за наличный вид расчета, то можно задавать X01 и X01ЭФ. Если предыдущий
документ был по банковским картам по виду расчета ЭФ, то можно задавать X01ЭФ и X01. Если
предыдущий документ был по безналичному виду расчета ПЮ, то при наборе X01 сохранится вид
расчета ПЮ. Число человек за ключом X может быть и другим, но оно должно совпадать с
числом, которое было в переоформляемом документе.
Информация о пассажире автоматически будет перенесена из переоформляемого
документа.
Для льготных проездных документов, документов, оформленных по воинским и
транспортным требованиям, вид расчета наличные и ЭФ применяется в отношении доплаты
пассажира (при ее наличии).
Возможно переоформление на заранее забронированные места. Оформление нового
проездного документа производится по существующим правилам по видам работ P15, P17R015.
Осуществляется такой же набор ключей X и W как указано выше.
Возможно переоформление через ДТМ. Оформление нового проездного документа
производится по существующим правилам по виду работы P14. Осуществляется такой же набор
ключей X и W как указано выше.
Ключ W и номер переоформляемого документа не набирается в запросах по видам работ
P10, P14, P15, P17R015 в случаях:
- если необходимо оформить несколько проездных документов в одном заказе, для
следующих вместе пассажиров;
- если старый документ был по безналичному виду расчета ПЮ, а новый необходимо
оформить за наличные или по банковским картам ЭФ;
- если необходимо поменять документ, удостоверяющий личность;
- если необходимо переоформить детские документы на соответствующие документы за
полную стоимость и наоборот.
В этом случае при оформлении нового проездного документа информация о пассажире,
льготе и виде расчета должна быть набрана полностью в обычном порядке.
Печать информации на проездном документе осуществляется по существующим правилам.
Для вида работы Р10 в строке, где указана стоимость, печатается слово «ПЕРЕОФ»; номер
переоформляемого документа (2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр). Для видов работ P14, P15,
P17 печатается слово «ПЕРЕОФ».
На втором этапе выполняется возврат с целью переоформления по виду работы P26R020.
Дополнительно набирается ключ E, за которым указывается П/«номер бланка нового проездного
документа» (2 буквы и 6 цифр или 13, или 14 цифр). В этом случае возврат выполняется без
штрафов. Берется сбор за переоформление, а не за возврат.
Возврат всех видов документов и по всем видам расчета производится по существующим
правилам.
В случае, если при возврате с целью переоформления получен ответ об ошибке из-за
несоблюдения правил переоформления, а переоформляемый документ был оформлен в другой
региональной системе «Экспресс», то повторный запрос с исправленной ошибкой на том же
терминале может быть выполнен сразу, а на другом терминале – не ранее чем через 10 минут.
18.2.3.@Примеры набора текстов запросов при переоформлении через оформление
нового проездного документа и возврат старого.&
1. Пассажиру был оформлен проездной документ в поезд 029Ч от станции Москва до
станции Минск на 1 ноября с номером НЦ043462 и защитным кодом С5К по наличному виду
расчета. Данный документ переоформляется в этот же поезд в купейный вагон на 31 октября по
наличному виду расчета. Номер нового проездного документа НЦ044870.
К
202
К/02.60.5840-93 ТИ/
07.05.15
P10N029ЧАD3110C2000006С2100001BKX01WП/НЦ043462
Р26R020N029ЧАD0111FНЦ043462 С5КWМЕП/НЦ044870+
2. Пассажиру был оформлен проездной документ по безналичному виду расчета в поезд
104В от станции Москва до станции Адлер на 25 октября со штрих кодом 20103290142601
17902298104023 на Северо-Кавказской дороге. Данный документ переоформляется в этот же поезд
в купейный вагон на 16 октября по безналичному виду расчета с ЕЛС. Номер нового проездного
документа НЦ044866.
P10N104ВD1610C2000003С2064150BKX01WП/20103290142601/С
Р26R020W20103290142601 17902298104023ЕП/НЦ044866+
3. Пассажиру был оформлен электронный проездной документ по льготе ИВОВ1,
предоставляемой Белоруссией, в поезд 104В от станции Москва до станции Адлер на 30 ноября.
Документ отпечатан на универсальном бланке с номером ЯК*008066 и защитным кодом Н8Т.
Данный документ переоформляется в поезд 102М в купейный вагон на 06 ноября по той же
льготе. Требуется одно нижнее место в интервале 010-015. Номер нового проездного документа
20070423995493.
P10N102МD0611C2000003С2064150BKX01M010-015 Т1 WП/ЯК*008066
Р26R020N104ВD3011FЯК*008066 Н8ТWМЕП/20070423995493+
4. Пассажиру был оформлен проездной документ в поезд 104В от станции Москва до
станции Адлер на 1 февраля с номером НЦ044843 и штрихкодом 20103290448431
17628032104021 по наличному виду расчета. Данный документ переоформляется в поезд 102М на
заранее забронированные места на 23 января по банковским картам. Номер нового проездного
документа 20070423995493
P15N102МD2301C2000003С2064150BУ2431KX01ЭФWП/НЦ044843
Р26R020W20103290448431 17628032104021ЕП/20070423995493+
5. Пассажиру был оформлен проездной документ по безналичному виду расчета в поезд
104В от станции Москва до станции Адлер на 25 октября со штрих кодом 20103290142601
17902298104023. Данный документ переоформляется в этот же поезд в купейный вагон на 16
октября по наличному виду расчета. Номер нового проездного документа НЦ044868.
P10N104ВD1610C2000003С2064150BKX01<ПН4510548931/ИВАНОВ=
КОНСТАНТИН=ПЕТРОВИЧ/15021972/RUS[МОСКВА]/М>
Р26R020N104ВD2510W20103290142601 17902298104023ЕП/НЦ044868+
18.2.4.@Порядок формирования текста запросов при переоформлении проездных и
электронных документов по вине железных дорог.&
Проездные документы и электронные документы, оформленные через систему "Экспресс",
подлежат переоформлению, по желанию пассажира, в случае изменения условий поездки по вине
железной дороги.
Изменениями условий поездки по вине железной дороги считаются: опоздание поезда,
отмена поезда, задержка в отправлении поезда из-за перерыва в движении поездов, изменение
схемы состава поезда (отцепка вагона из-за технической неисправности в пункте формирования,
замена вагона одной категории на вагон другой категории). Переоформление осуществляется, если
до отправления нового поезда осталось не более 72 часов.
К
203/13
К/02.60.5840-93 ТИ/
07.05.15
Пассажир имеет право обратиться в общем порядке в суточную кассу для переоформления
проездного или электронного документа. При переоформлении проездных и электронных
документов по вине железной дороги возможна замена номера поезда, категории вагона, даты
выезда (при переходе
на новые сутки). Переоформление осуществляется по всем видам проездных и электронных
документов (кроме групповых, документов без места, документов, оформленных в другом
государстве, посадочных талонов, детских проездных и электронных документов, которые
необходимо переоформить на взрослые и наоборот на том же месте, документов, приобретенных
через Интернет), по всем видам расчета.
Переоформление проездных и электронных документов по вине железной дороги
производится на станции отправления пассажира, штрафы при выполнении операции
переоформления не взимаются. Сборы за переоформление не взимаются. Дополнительные платы
или услуги, сбор за переоформление, в случае повторного переоформления старого проездного или
электронного документа, не возвращаются, так как пассажир от поездки не отказался.
Если производится переоформление проездных и электронных документов с повышением
категории поездки, то разница в стоимости проезда с пассажиров не взимается. При
переоформлении проездных и электронных документов с понижением категории поездки
выплачивается разница в стоимости проезда. Сервис со старого документа всегда выплачивается,
сервис с нового документа всегда доплачивается.
Переоформление проездных и электронных документов производится через оформление
нового проездного документа по виду работы Р10 и полный возврат старого документа, как и при
обычном переоформлении. Дополнительно при оформлении нового проездного документа
набирается ключ WПВЖД/«номер бланка переоформляемого документа» (2 буквы, знак «*» или 2
буквы и 6 цифр или 14 цифр штрихкода, его кодирующего, или 13 цифр). При возврате с целью
переоформления по виду работы P26R020 вина железных дорог определяется также, как и при
возврате – автоматически или набирается ключ ОЗ. З – признак того, что возврат осуществляется по
вине железных дорог.
Печать информации на новом проездном документе осуществляется по существующим
правилам. Если стоимость вновь оформляемого проездного документа выше, чем имевшегося, то
при переоформлении по вине ж.д. стоимость нового документа приравнивается к стоимости
старого кроме сервиса. В этом случае в строке стоимости печатается слово «ПЕРЕОФ/В»; номер
переоформляемого документа (2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр).
18.2.5.@Примеры набора текстов запросов при переоформлении проездных и
электронных документов по вине железных дорог.&
Пассажиру был оформлен электронный проездной документ в поезд 029Ч от станции
Москва до станции Минск на 1 ноября. Документ отпечатан на универсальном бланке с номером
ЯК*008066 и защитным кодом С5К. Данный документ переоформляется по вине железной дороги
в поезд 009Я в плацкартный вагон на 1 ноября по банковской карте. Номер нового проездного
документа НЦ044548. Во втором случае вина железной дороги определяется автоматически.
P10N009ЯD0111C2000006С2100001BПX01ЭФWПВЖД/ЯК*008066
1.
Р26R020N029ЧАD0111F ЯК*008066 С5КWМЕП/НЦ044548 ОЗ +
2.
Р26R020N029ЧАD0111F ЯК*008066 С5КWМЕП/НЦ044548 +
18.2.6.@ Получение
электронного документа.&
справки
о
возможности
переоформления
проездного
и
В системе "Экспресс" предусмотрено получение справки о возможности переоформления
проездного и электронного документа. Для этого при наборе запроса на возврат с целью
переоформления по виду работы P26R020 в конце не набирается знак «+». При получении справки
можно набирать только ЕП без указания номера нового проездного документа.
В случае положительного результата, на экран терминала выдается справка о сумме
возврата с указанием возвращаемых сумм и информации о возвращаемом документе по
существующей форме. В
К
203+1
К/02.60.5840-93 ТИ/
07.05.15
строке, где указано время до отправления поезда, высвечивается информация: «переоф на «номер
бланка». Номер бланка, на котором оформлен новый проездной документ, включает 2 буквы и 6
цифр. Если набиралось только ЕП, то выдается «переоф».
Возврат в режиме справки можно осуществлять и до оформления нового поездного
документа для того, чтобы узнать, какая сумма будет возвращена при возврате с целью
переоформления.
Например:
Р26R020N029ЧАD0111FЯК*008066 С5КWМЕП/НЦ044548
Р26R020N029ЧАD0111FЯК*008066 С5КWМЕП
18.2.7.@ Рекомендуемая последовательность действий кассира при переоформлении
проездного и электронного документа через оформление нового проездного документа и
возврат старого.&
1. Кассиру необходимо выяснить у пассажира способ оплаты. При изменении вида расчета
с наличного на банковскую карту или наоборот, предупредить пассажира об оплате по новому
виду расчета полной суммы. В случае проездного или электронного документа по безналичному
виду расчета ПЮ необходимо определить возможность доплаты по тому же виду расчета. Если
новый проездной документ нельзя оформить с доплатой по ПЮ, то можно оформить за наличный
вид расчета или по банковской карте с оплатой полной суммы без набора ключа W и выполнить
возврат старого документа с целью переоформления (с возвратом денег на счет ЕЛС при наличии
договора ЕЛС) или обычный возврат с возвратом денег в претензионном порядке.
2. Оформить новый проездной документ. Если совместно следует несколько пассажиров
– новые проездные документы.
3. Выполнить возврат с целью переоформления в режиме справки с указанием номера
нового проездного документа.
4. Посчитать сумму, которую должен оплатить пассажир, сообщить пассажиру сумму и
реквизиты нового документа.
5. При согласии пассажира – произвести расчет с пассажиром.
6. Выполнить возврат с целью переоформления в режиме исполнения.
18.3.@ Переоформление по виду работы P23.&
18.3.1.@ Порядок переоформления по виду работы P23.&
По виду работы P23 возможно переоформление проездных документов, оформленных в
другом государстве. В этом случае можно переоформлять полные и детские проездные
документы, оформленные за наличный вид расчета в другом государстве только между
станциями разных государств. Другие документы, оформленные в другом государстве, не
подлежат переоформлению.
Переоформление проездных документов осуществляется по виду работы P23 в случае,
если осталось менее 24 часов до отправления поезда, на который пассажир хочет переоформить
документ.
Переоформление производится на станции отправления пассажира.
Переоформление возможно в следующих случаях:
- замена номера поезда на ранее уходящий скорый или пассажирский;
- замена типа вагона на низший или высший;
- замена одновременно номера поезда (на ранее уходящий) и типа вагона;
- замена мест в одном вагоне на места в другом вагоне того же типа;
- замена номера места в одном и том же вагоне;
- замена мест на другие места в том же поезде и типе вагона с учетом требований к
местам (количество нижних, верхних "в одном купе", "в одном отсеке" "только не боковые");
- замена детских билетов на соответствующие билеты за полную стоимость.
При этом также возможно переоформление в тот же поезд на ту же дату с заменой типа
вагона.
Не подлежат переоформлению документы без места.