65 Об изменении текста глав 4, 18 ИБК (ПЕРЕОФОР изм.)x
реклама
Л, ИВЦ ж.д. СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики Информационное письмо № 65 от 15.05.2015 года Об изменении текста глав 4, 18 ИБК В системе «Экспресс-3» функционирует комплекс задач переоформления проездных документов. По результатам эксплуатации по данному вопросу уточнен текст «Инструкции работы билетных кассиров и операторов на билетно-кассовой аппаратуре (терминалах) системы «Экспресс» (книга 1). В главе 4 стр. 50/2, 52/5, 52+1, 55/2, 55+1 заменены на новые, в главе 18 стр. 198-202, 203/13, 203+1 заменены на новые. Данное информационное письмо размещено на WEB – портале системы «Экспресс». Зам. заведующего отделением «Л» ОАО «ВНИИЖТ» Заведующий лабораторией информационных технологий по обслуживанию пассажиров в дальнем сообщении Н.Н Красильниковава Н.Э. Магура Информационное письмо подписано зам. заведующего отделением «Л» ОАО «ВНИИЖТ» Красильниковой Н.Н. и заведующим лабораторией информационных технологий по обслуживанию пассажиров в дальнем сообщении Магурой Н.Э. ОАО «ВНИИЖТ» (Л) исп. Успенская Е.В. тел. 7-70-88 К 50/2 13.05.15 K/02.60.5840-93ТИ/ Во второй строке для бесплатных и льготных проездных документов, оформленных с доплатой, печатается слово “Доплата”. Для проездных документов, оформленных по воинским требованиям согласно наличия льгот, указанных в требовании, во второй строке печатается слово “Наличие” и вид льготы. При повышении категории поездки печатается слово “Доплата” с указанием наличия льготы. Для проездных документов, оформленных по льготе “МИГР” согласно предоставленному праву, во второй строке печатается “Наличие ПС”. При повышении категории поездки печатается “Доплата ПС”. В третьей строке указываются слово”места” и номера мест. Максимально может быть отпечатано до 12 номеров мест. Далее печатается символ защиты бланков и сокращенное название дороги (телеграфный код), в чей вагон оформлены места. Кроме этого может быть отпечатан признак характеристики купе (“мужское”, “женское”, “целое”). При оформлении проездных документов в арендованные вагоны в данной строке печатается слово “аренда”. В проездных документах, выданных с промежуточной станции, в третьей строке вместо номеров мест печатаются слова “NN мест указывает проводник”. В четвертой строке печатается служебная информация. К существующей информации добавляется информация о коде государства и стоимости проезда по нему, выраженной в тарифных единицах. Данная стоимость может быть представлена или в национальной валюте (если был использован внутригосударственный тариф), или в швейцарских франках (если был использован межгосударственный тариф). Если стоимость представлена в национальной валюте, то после суммы проставляется буква “Н”. При оформлении проездных документов (“Билет” и “Плацкарта” на одном бланке) во внутригосударственном сообщении в пределах одного государства в “своих” вагонах, информация о стоимости билетов по государству в конце служебной строки не печатается. При оформлении проездного документа “Билет” во внутригосударственном сообщении в пределах одного государства, информация о стоимости билетов по государству в конце служебной строки не печатается. При оформлении проездного документа “Плацкарта” данная информация всегда печатается. Максимально может быть отпечатана информация о пяти государствах. Информация о кодах государств и стоимости проезда может быть отпечатана в пятой строке проездного государства. Кроме этого, если стоимость плацкарты определялась по внутригосударственному тарифу, то после информации о стоимости билета по каждому государству печатается знак “/” и буква “Н”. В случае, если переоформление проездного документа по виду работы Р23 осуществлялось по вине железных дорог с повышением стоимости проезда (повышением категории поездки), то в четвертой строке после информации о коде государства и стоимости проезда по нему печатается символ “?”. Признак “?” включен в защитный код. В конце 4-ой строки, на проездном документе, выдаваемом на ж.д. России дополнительно в круглых скобках “( )” печатается информация о стоимости страхсбора и через знак “слеш” (“/”) - доплаты к билету и плацкарте, если они имеются. На проездном документе информация 4-ой строки имеет вид: (см.стр.51). Наличие следующей строки проездного документа определяется правилами, принятыми в государстве оформления проездного документа: с указанием фамилии пассажира или без нее. Для дорог России при оформлении обычного проездного документа в строке печатается номер документа, удостоверяющего личность пассажира и через “/” фамилия, знак “=” инициалы пассажира. Для воинских проездных документов в данной строке печатается номер воинского требования, дата выдачи воинского требования, номер документа, удостоверяющего личность воинского пассажира, фамилия, знак “=” инициалы через знак “/”,. Для льготных и бесплатных проездных документов в данной строке печатается номер документа, дающего право на льготный проезд, номер документа, удостоверяющего личность пассажира, его фамилия, знак “=” инициалы, через знак “/”. Для льготных и бесплатных проездных документов, оформляемых на основании талонов (кроме документов, оформляемых для работников железнодорожного транспорта), в этой строке через знак “/” печатаются: номер документа, дающий право на льготный проезд; срок действия предъявляемого талона (или два срока в порядке возрастания в случае предъявления двух талонов); номер документа, удостоверяющего личность пассажира; его фамилия, знак “=”, инициалы. При оформлении проездного документа группе призывников в данной строке печатается номер требования, дата выдачи требования, номер воинского билета, фамилия, знак “=” инициалы сопровождающего группу. Для проездных документов, оформленных по льготе “МИГР”, в данной строке через знак “/” печатаются: номер направления, выданного ФМС; дата выдачи направления; номер документа, удостоверяющего личность; фамилия пассажира, знак “=”, инициалы. К 52/5 13.05.15 K /02.60.5840-93TИ/ Н-00000.0 руб = : Общая сумма, взымаемая с пассажира :----------------------------------ТАР 00000.0+КСБ 000.0+СТРСБ 0.0+УСЛ 000.0+ДОП 00000.0+00000.0 ------: : ----: : ----: : --: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : ------- ------: : : стоимость : доплаты к : плацкарте : : Стоимость : доплаты к : билету :-----------: : : : Сумма дополнительных услуг, : : : : взимаемых с пассажира : : : :------------------: : : Сумма страхового сбора : : :-----------------------------: : Сумма комиссионного сбора : :-----------------------------: Общая тарифная стоимость проезда, включая : стоимость билета и плацкарты @ : : : : : : : При печати информации о расшифровке стоимости укрупненным шрифтом выделяется следующая информация, используемая при наборе заказа по гашению и возврату: общая стоимость заказа; сумма страхового сбора; сумма доплаты за буквами “ДОП”, взимаемая с пассажира наличными деньгами отдельно по билету и плацкарте через знак “+”. В конце строки после расшифровки стоимости проездного документа печатается сокращенное до 3-х букв название национальной денежной единицы государства продажи билета (для Украины печатается “ГРН”, для Белоруссии и Узбекистана не печатается). При оформлении проездных документов с терминалов Петропавловского отделения Южно-Уральской ж. дороги, установленных на территории Казахстана, на проездном документе общая сумма, взимаемая с пассажира, указывается в национальной валюте Казахстана (тенге) и в рублях, остальные суммы - в рублях. Например: Н – (15,41 тен.) 356.2 руб. = Тар.346.9 руб. и т.д. При оформлении воинских проездных документов с повышением категории поездки общая сумма доплаты за наличные также печатается в рублях и в национальной валюте Казахстана. Сумма денег в тенге при операциях гашения, возврата, переоформления в запросе не набирается. При оформлении проездных документов во внутригосударственном или межгосударственном сообщениях в Петропавловске, на месте разбивки стоимости по государствам всегда печатается переводной коэффициент рублей в швейцарские сантимы или стоимость билета и плацкарты (отдельно) в швейцарских сантимах. При переоформлении проездных документов через оформление нового документа и возврат старого для вида работы Р10 далее в строке печатается слово «ПЕРЕОФ»; номер переоформляемого документа (2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр). В случае понижения категории поездки, стоимость нового документа приравнивается к стоимости старого кроме сервиса и печатается слово «ПЕРЕОФ/П»; номер переоформляемого документа. Для видов работ P14, P15, P17 печатается слово «ПЕРЕОФ». Если стоимость вновь оформляемого по виду работы Р10 проездного документа выше, чем имевшегося, то при переоформлении по вине ж.д. стоимость нового документа приравнивается к стоимости старого кроме сервиса. В этом случае в строке стоимости печатается слово «ПЕРЕОФ/В»; номер переоформляемого документа (2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр). После информации о стоимости в данной строке печатается информация о дате и времени прибытия пассажира на станцию назначения. По станциям России приводится Московское время, по СНГ и Балтии - местное. Печать осуществляется следующим образом: “прибытие 10.11 в 18.10” К 52+1 13.05.15 K /02.60.5840-93TИ/ Если поезд прибывает на станцию назначения пассажира с другим номером (в случае беспересадочного вагона или изменения номера по четности), то перед датой и временем прибытия печатается номер поезда. Если информация не умещается в данной строке, то она переносится на следующую строку. В шестой строке проездного документа печатается общая стоимость проездного документа, включающая стоимость билета, плацкарты, всех видов комиссионных сборов и доплат, страхсбора, услуг. Затем за символом “=” дается расшифровка этой суммы: стоимость проездного документа без страхового сбора и налога с продаж (если он взимается); Слово «тар.», далее, если был взят налог с продаж, печатается: символ “+”; обозначение налога с продаж “НСП”; сумма налога с продаж для данного документа (печатается 0); символ “/”; размер ставки налога с продаж (3 знака); символ “/”; код субъекта (2 цифры); Затем после знака “+” печатается обозначение страхового сбора - “СТР” и сумма страхового сбора. На бланке проездного документа, оформленного после частичного возврата в “чужом” субъекте, кроме существующей в настоящее время информации, в строке о стоимости печатается “+ дополнительно НСП 5.6/2.0/77”. Для проездных документов, оформленных по льготе “МИГР”, в данной строке печатается “МИГР”; сумма, оплачиваемая ФМС, слово “руб”. Если с пассажира взимается доплата наличными деньгами, то через знак “+” печатается “Доп.н.–”, сумма доплаты наличными, слово “руб”. При оформлении проездных документов в поезда с сервисным обслуживанием пассажиров в седьмой строке печатается буква “У”, одна цифра и одна из букв «Э» или «Б». 0, 1, 2..., означающая количество представляемых пассажиру наборов питания. Если за буквой “У”, напечатана цифра “0”, это означает, что пассажиру в пути следования предоставляются только сервисные услуги. Буква «Б» указывает, что вагон повышенной комфортности относится к «бизнес»-классу, «Э» указывает, что вагон «экономического»-класса. Если в седьмой строке напечатан маршрут с пересадками в пути следования для пассажира , имеющего льготный или бесплатный проезд, то информация о наличии сервисных услуг печатается в восьмой строке. При оформлении документов через систему "Экспресс" с терминалов, установленных на железных дорогах СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии по желанию пассажира взимается стоимость комплекта постельного белья во всех плацкартных вагонах формирования ОАО "РЖД" всех поездов, курсирующих на железных дорогах РФ во внутригосударственном и межгосударственном сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, кроме поездов с номерами 800-899 и 7000-7099. В конце строки «стоимость» на прездных документах, оформленных по льготам: ИВОВ1,ИВ10, ИВОВ2, ИВ20, ИВОВ3, ИВ32, ИВ30, УВОВ, УВОВ2, ПРВОВ, ПРВ2, ГЕРОЙ, ПКОС, СРВС, ГЕРРФ, СОПР, СОПР2, СОПРО, ГЕРТР, печатается сумма компенсации за транзитный проезд по территории Латвийской, Литовской Республик и Республики Беларусь при поездке от станций Калининградской железной дороги до станций других регионов России и обратно. Сумма компенсации печатается в виде «ВЫПЛАТА=ХХХХХХ.Х руб». В последней строке в случае оформления льготного (бесплатного) проезда с пересадками печатается полный маршрут следования пассажира, включая последовательно станцию первоначального отправления, станции пересадки ( до 3-х станций) и станцию назначения всего маршрута. К 55/2 13.05.15 K /02.60.5840-93TИ/ 4.3.3.@Талон на оформление проезда.& При возврате бесплатных (льготных) проездных документов и билетов взамен талонов, использованных при оформле данных документов, системой дополнительно выдается документ “Талон на оформление проездного документа”. Он печатается бланке “Вспомогательный документ” и дает право на оформление бесплатных или льготных документов при возобновлении поездки В первой строке “Талона” печатается его название “Талон на оформление бесплатного (или 50%) проездного документа” “Талон на оформление льготной плацкарты”. Во второй строке печатаются номер документа, дающего право на льготный проезд ; срок, в течение котор действует предъявленный талон- число, месяц, год ( в случае предъявления двух талонов печатаются два срока в поря возрастания); паспортные данные пассажира и его фамилия. В третьей строке печатается срок действия выдаваемого системой “Талона” .В соответствующих случаях в э строке дополнительно может печататься причина возврата (Прерывание поездки”, “Остановка в пути”, “Болезнь”). В четвертой строке печатается номер бланка возвращенного ПД, далее служебная информация, аналогич служебной строке бланка по возврату (кроме № бланка возврата). Если возвращается проездной документ, оформленный на первый участок поездки с пересадками в пу следования, то в пятой строке “Талона” печатается полный маршрут следования и цифра, обозначающая количес изменений маршрута. Если возвращается проездной документ, оформленный с пересадками не от станции первоначального выезда, т пятой строке “Талона” печатается информация о станциях отправления и назначения возвращаемого проездн документа (беспересадочного участка) и слова к проездному документу № (серия и номер). В случае возврата проездного документа в результате прерывания поездки в пятой строке “Талона” печатае информация о станции прерывания поездки и станции назначения возвращаемого проездного документа. В случае возврата проездного документа по причине остановки в пути следования в пятой строке “Тало печатается информация о станции остановки и станции назначения возвращаемого проездного документа. В случае возврата проездного документа по причине оставления пассажиром поезда ввиду болезни в пу следования в пятой строке “Талона” печатается информация о станции оставления поезда и станции назначен возвращаемого проездного документа. 4.3.4.@Бланки “Вспомогательный документ” и “Квитанция разных сборов”, выдаваемые п переоформлении проездных документов.& При выполнении операции по переоформлению проездных документов на бланке “Вспомогательный докуме (“КРС”) печатается информация возвращаемого документа. При переоформлении по виду работы Р23 в первой строке бланка печатается “ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ С ДОП за буквой “Н” после “=” сумма денег, взимаемая с пассажира за переоформление в рублях с одним десятичным знак после точки. После суммы печатается слово “ руб.”. При переоформлении проездного документа с понижением категории поездки в этой строке печатае “Переоформление с Вып Н=…” и разность, выплачиваемая пассажиру, слово “руб.”. Информация всех последующих строк аналогична соответствующей информации, выдаваемой при возвр проездного документа. При переоформлении через операцию продажи нового документа и возврат старого печать информации о возврате осуществляется по существующим правилам возврата. Дополнительно во второй (или третьей) строке, где указано время до отправления поезда, печатается «переоф на «номер бланка». Номер бланка, на котором оформлен нов проездной документ, включает 2 буквы и 6 цифр. На бланках “Квитанция разных сборов” производится печать в правом нижнем углу второго штрихового кода, содержащего: – – – – – код дороги, оформления проездного документа (2 цифры); защитный код (3 цифры); дата отправления поезда (3 цифры) – порядковый номер дня в году; номер поезда (5 цифр) – первые три цифры – истинный номер поезда, две остальные цифры – цифровое значение 4-го буквенного знака номера поезда; контрольный номер (1 цифра). 4.3.5.@Бланк “Вспомогательный документ”, выдаваемый при бронировании мест.& При выполнении операций по предварительному бронированию и продлению даты явки информация печатается в первых пяти строках бланка “Вспомогательный документ”. В первой строке печатается: № поезда; число, месяц, часы, минуты отправления поезда; тип вагона, в который забронированы места; число, месяц последней даты явки за заказом; номер брони-заказа. Во второй строке печатается: названия и коды (в скобках) станций отправления и назначения, между которыми забронированы места. В третьей строке печатается: через символ “/” слова “вагон”, “места”; номер и тип вагона и через символ “/” одна буква - код дороги-собственницы вагона, символ “*” (печатается, если места забронированы в вагон повышенной комфортности), количество забронированных в нем мест; номера мест, символ защиты бланков, означающий, что места забронированы системой “Экспресс-2”. В четвертой строке печатается служебная информация: защитный код; номер заказа в системе; число, месяц, год, часы, минуты выдачи брони-заказа; Шифр ИВЦ, оформившего бронь-заказ и выдавшего места; номер пункта продажи; шифр дороги; номер терминала на данном пункте продажи. В пятой стрке печатаются слова “ДЛЯ ПРОЕЗДА НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЕН”. 18.@Порядок переоформления проездных документов.& 18.1.@Общая характеристика.& Переоформление проездных документов производится через оформление нового проездного документа и полный возврат старого документа. Для выполнения указанных операций терминал должен иметь разрешение вида работы Р 23. Переоформление по такой технологии выполняется во всех случаях кроме: - переоформления проездных документов, оформленных в другом государстве. В указанном случае переоформление выполняется по виду работы Р 23. 18.2.@ Переоформление через оформление нового проездного документа и возврат старого.& 18.2.1.@ Порядок переоформления через оформление нового проездного документа и возврат старого.& Переоформление проездных документов осуществляется на ранее уходящий поезд (или тот же) в случае, если осталось менее 24 часов до отправления поезда, на который пассажир хочет переоформить документ. Переоформление производится на станции (в городе) отправления пассажира. Станции отправления и назначения не должны изменяться. Если станция – вокзал многовокзального города, то разрешается изменение на другой вокзал. Переоформление возможно в следующих случаях: замена номера поезда на ранее уходящий скорый или пассажирский; замена типа вагона на низший или высший; замена одновременно номера поезда (на ранее уходящий) и типа вагона; замена мест в одном вагоне на места в другом вагоне того же типа; замена номера места в одном и том же вагоне; замена мест на другие места в том же поезде и типе вагона с учетом требований к местам (количество нижних, верхних, «в одном купе», «в одном отсеке», «только не боковые»); замена детских билетов на соответствующие билеты за полную стоимость и наоборот на другое место. Переоформление проездных документов, оформленных в своем государстве, производится по всем видам расчета и для всех видов документов, кроме указанных ниже. Документы по наличному виду расчета переоформляются на документы по наличному виду расчета и по банковским картам. Документы по банковским картам переоформляются на документы по банковским картам и по наличному виду расчета. Документы по безналичному виду расчета переоформляются на документы по безналичному виду расчета. Возможно переоформление на документы по наличному виду расчета и по банковским картам. Безденежные, льготные, кредитовые проездные документы могут быть переоформлены только на документы с теми же льготами, что и переоформляемый документ. Переоформление воинских проездных документов выполняется с номером первоначального требования. Не подлежат переоформлению: документы без места; групповые документы; документы, оформленные в другом государстве; детские проездные документы на взрослые и наоборот на том же месте; документы, приобретенные через Интернет (кроме переоформления в поезде). Документы без места переоформляются вручную. Для этого кассир должен поставить на них штамп "компостер снят", дату, время и подпись, затем положить новый компостер в соответствии с новой поездкой. При переоформлении проездных документов инвалидам ВОВ всех групп и участникам ВОВ сбор и дополнительные услуги не взимаются. Переоформление осуществляется в вагон того же перевозчика, в вагон которого был оформлен переоформляемый проездной документ. В особых случаях осуществляется переоформление проездных документов в вагоны другого перевозчика по вине ж.д. (п. 18.2.4.). В этом случае оформление нового проездного документа осуществляется с набором ключа WПВЖД/«номер бланка переоформляемого документа». Возврат с целью переоформления осуществляется с ключом ОЗ. Для возможности такого переоформления терминалу, выполняющему данную операцию, присваивается специальный признак «Бесплатные плацкарты». В этом случае сумма сбора за выполнение операции переоформления не взимается. Доплата за повышение категории поездки не взимается. В случае понижения категории поездки разница в стоимости проездных документов возвращается пассажиру. Замена фамилии и других персональных данных, кроме документа, удостоверяющего личность, при переоформлении категорически запрещается. Дополнительные платы или услуги, сбор за переоформление, в случае повторного переоформления старого проездного документа, не возвращаются, так как пассажир от поездки не отказался. Сначала нужно оформить новый проездной документ. Для проверки результата перед оформлением нового проездного документа рекомендуется использовать условный запрос для получения справки о стоимости документа по виду работы P10У. Печать информации на новом проездном документе и печать справочной информации осуществляется по существующим правилам с указанием отметки о переоформлении и номере переоформляемого документа в строке, где указывается стоимость. Далее нужно осуществить возврат старого документа с целью переоформления. Возврат всех видов документов и по всем видам расчета производится по существующим правилам. Сумма, возвращаемая пассажиру, высвечивается на экране терминала. В отдельных случаях, например, при возврате кредитовых документов, высвечивается получаемая от пассажира сумма, равная сбору за переоформление. Дополнительно на индикацию выдается сокращенное обозначение документа, на котором билетный кассир должен отпечатать ответ: - “КРС” (“Квитанция разных сборов”) или - “ВД” (“Вспомогательный документ”) Переоформление проездных документов с выплатой или доплатой, не равной нулю, переоформление кредитовых документов при снятии денежных сумм со счетчиков производится на бланке “Квитанция разных сборов”. В остальных случаях печать производится на бланке «Вспомогательный документ». Печать информации о возврате на бланке “Квитанция разных сборов” или «Вспомогательный документ» осуществляется по существующим правилам. Дополнительно во второй (или третьей) строке, где указано время до отправления поезда, печатается «переоф на «номер бланка». Номер бланка, на котором оформлен новый проездной документ, включает 2 буквы, и 6 цифр. При получении положительных ответов на операции по переоформлению билетный кассир должен произвести печать проездного документа и бланка “Квитанция разных сборов” или «Вспомогательный документ». Затем произвести денежный расчет с пассажиром и выдать ему на руки новый проездной документ. Для отчета кассир должен оставить у себя старый проездной документ и бланк “Квитанция разных сборов” или «Вспомогательный документ». К 200 К/02.60.5840-93 ТИ/ 07.05.15 Если пассажир пришел переоформить проездной документ с однослойным бланком, старый проездной документ кассир должен перечеркнуть по диагонали, подклеить его к бланку “Квитанция разных сборов” или «Вспомогательный документ» и в конце смены сдать вместе с отчетом в контролирующую организацию. Если пассажир пришел переоформить проездной документ с бланком другого образца, у него должно быть два слоя документа: проездной документ и контрольный купон. Проездной документ, контрольный купон кассир должен перечеркнуть по диагонали, подклеить их к бланку “Квитанция разных сборов” или «Вспомогательный документ» и в конце смены сдать вместе с отчетом в ГУО. Если при переоформлении на экран пришел ответ: ВЫПОЛНЕНО РУЧНОЙ ВЗ МЕСТ то кассир должен осуществить возврат мест вручную по существующей технологии. Если при выполнении переоформления не отпечатан бланк проездного документа или вспомогательного (“КРС”), либо ни тот ни другой документы, кассир должен: - списать информацию с экрана на соответствующие бланки; - составить акт об отказе терминальной аппаратуры по форме А-3Э; - вызвать дежурного механика; - оформить на основании информации, списанной с экрана, проездной документ вручную, в случае, если не отпечатан проездной документ. На проездном документе, оформленном вручную, кассир дополнительно должен указать следующие сведения: - 5- ти значный номер поезда; - время отправления поезда; - служебные отметки; - отметку "Э-2" для того, чтобы данный документ не учитывался в отчетах ФО-1 и ФО-2. На корешке документа кассир должен сделать отметку "Э-2", указать номер акта, поставить число и подпись, к корешку подклеить испорченный проездной документ. Проездной документ, оформленный вручную, кассир должен отдать пассажиру. Если вспомогательный документ (“КРС”) в заказе не отпечатался и был переписан с экрана вручную, то кассир должен поставить на нем подпись и штамп кассы, и номер составленного акта. В ГУО кассир должен сдать следующие документы: - корешок проездного документа с подклеенным испорченным проездным документом системы "Экспресс-2"; - вспомогательный документ (“КРС”) с подклеенным к нему проездным документом, возвращенным пассажиром; - акт об отказе печатающего устройства. Если при переоформлении новый проездной документ не отпечатался по техническим причинам, может быть оформлен дубликат не отпечатанного проездного документа по виду работы P26 R022 в режиме «дубликат по вине ж. д.» Для этого набирается ключ EВ. Оформленный новый проездной документ, при необходимости, можно погасить в обычном порядке до выполнения возврата с целью переоформления старого документа, в том числе, если возврат с целью переоформления выполнить не удалось из-за несоблюдений правил переоформления. Если возврат выполнен, то гасить вновь оформленный документ уже нельзя. При отказе пассажира от поездки возможен его возврат в обычном порядке. 18.2.2.@Порядок формирования текста запросов при переоформлении через оформление нового проездного документа и возврат старого.& Переоформление проездных документов осуществляется в два этапа: оформляется новый проездной документ; осуществляется полный возврат старого документа. Оформление нового проездного документа производится по существующим правилам по виду работы P10. Дополнительно набирается ключ W, за которым указывается П/«номер бланка переоформляемого документа» (2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр или 14 цифр штрихкода, его кодирующего, или 13 цифр). После номера бланка может быть указан тип бланка ДТМ, если документ К 201 К/02.60.5840-93 ТИ/ 07.05.15 был продан на ДТМ. Далее после знака «/» может указываться код дороги продажи, если документ был продан на другой дороге. W – обязательный ключ, кроме случаев, указанных ниже. Набирается, если в запросе указан один документ. В запросе в этом случае может быть задан один ключ X – один документ без указания информации о пассажире и о льготах. Допустимо задание X01 и X01ЭФ. Если предыдущий документ был за наличный вид расчета, то можно задавать X01 и X01ЭФ. Если предыдущий документ был по банковским картам, то можно задавать X01ЭФ и X01. Если предыдущий документ был по безналичному виду расчета ПП (ЧН), то при наборе X01 сохранится вид расчета ПП (ЧН). Число человек за ключом X может быть и другим, но оно должно совпадать с числом, которое было в переоформляемом документе. Информация о пассажире автоматически будет перенесена из переоформляемого документа. Для льготных проездных документов, документов, оформленных по воинским и транспортным требованиям, вид расчета наличные и ЭФ применяется в отношении доплаты пассажира (при ее наличии). Переоформление с понижением категории поездки выполняется всегда по виду работы Р10. В других случаях возможно переоформление на заранее забронированные места. Оформление нового проездного документа производится по существующим правилам по видам работ P15, P17R015. Осуществляется такой же набор ключей X и W как указано выше. Возможно переоформление через ДТМ. Оформление нового проездного документа производится по существующим правилам по виду работы P14. Осуществляется такой же набор ключей X и W как указано выше. Ключ W и номер переоформляемого документа не набирается в запросах по видам работ P10, P14, P15, P17R015 в случаях: - если необходимо оформить несколько проездных документов в одном заказе, для следующих вместе пассажиров; - если старый документ был по безналичному виду расчета ПП (ЧН), а новый необходимо оформить за наличные или по банковским картам; - если необходимо поменять документ, удостоверяющий личность; - если необходимо переоформить детские документы на соответствующие документы за полную стоимость и наоборот. В этом случае при оформлении нового проездного документа информация о пассажире, льготе и виде расчета должна быть набрана полностью в обычном порядке. Печать информации на проездном документе осуществляется по существующим правилам. Для вида работы Р10 в строке, где указана стоимость, печатается слово «ПЕРЕОФ»; номер переоформляемого документа (2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр). В случае понижения категории поездки, стоимость нового документа приравнивается к стоимости старого кроме сервиса и в строке, где указана стоимость, печатается слово «ПЕРЕОФ/П»; номер переоформляемого документа. Для видов работ P14, P15, P17 печатается слово «ПЕРЕОФ». На втором этапе выполняется возврат с целью переоформления по виду работы P26R020. Дополнительно набирается ключ E, за которым указывается П/«номер бланка нового проездного документа» (2 буквы и 6 цифр или 13, или 14 цифр). В этом случае возврат выполняется без штрафов. Берется сбор за переоформление, а не за возврат. Возврат всех видов документов и по всем видам расчета производится по существующим правилам. В случае, если при возврате с целью переоформления получен ответ об ошибке из-за несоблюдения правил переоформления, а переоформляемый документ был оформлен в другой региональной системе «Экспресс», то повторный запрос с исправленной ошибкой на том же терминале может быть выполнен сразу, а на другом терминале – не ранее чем через 10 минут. 18.2.3.@Примеры набора текстов запросов при переоформлении через оформление нового проездного документа и возврат старого.& 1. Пассажиру был оформлен проездной документ в поезд 029Ч от станции Москва до станции Минск на 1 ноября с номером НЦ043462 и защитным кодом С5К по наличному виду расчета. Данный К 202 К/02.60.5840-93 ТИ/ 07.05.15 документ переоформляется в этот же поезд в купейный вагон на 31 октября по наличному виду расчета. Номер нового проездного документа НЦ044870. P10N029ЧАD3110C2000006С2100001BKX01WП/НЦ043462 Р26R020N029ЧАD0111FНЦ043462 С5КWМЕП/НЦ044870+ 2. Пассажиру был оформлен проездной документ по безналичному виду расчета в поезд 104В от станции Москва до станции Адлер на 25 октября со штрих кодом 20103290142601 17902298104023 на Северо-Кавказской дороге. Данный документ переоформляется в этот же поезд в купейный вагон на 16 октября по безналичному виду расчета. Номер нового проездного документа НЦ044866. P10N104ВD1610C2000003С2064150BKX01WП/20103290142601/С Р26R020W20103290142601 17902298104023ЕП/НЦ044866+ 3. Пассажиру был оформлен проездной документ по льготе ИВОВ1, предоставляемой Белоруссией, в поезд 104В от станции Москва до станции Адлер на 30 ноября. Документ отпечатан на бланке с номером ЯК008066 и защитным кодом Н8Т. Данный документ переоформляется в поезд 102М в купейный вагон на 06 ноября по той же льготе. Требуется одно нижнее место в интервале 010-015. Номер нового проездного документа 20070423995493. P10N102МD0611C2000003С2064150BKX01M010-015 Т1 WП/ЯК008066 Р26R020N104ВD3011FЯК008066 Н8ТWМЕП/20070423995493+ 4. Пассажиру был оформлен проездной документ в поезд 104В от станции Москва до станции Адлер на 1 февраля с номером НЦ044843 и штрихкодом 20103290448431 17628032104021 по наличному виду расчета. Данный документ переоформляется в поезд 102М на заранее забронированные места на 23 января по банковским картам. Номер нового проездного документа 20070423995493 P15N102МD2301C2000003С2064150BУ2431KX01ЭФWП/НЦ044843 Р26R020W20103290448431 17628032104021ЕП/20070423995493+ 5. Пассажиру был оформлен проездной документ по безналичному виду расчета в поезд 104В от станции Москва до станции Адлер на 25 октября со штрих кодом 20103290142601 17902298104023. Данный документ переоформляется в этот же поезд в купейный вагон на 16 октября по наличному виду расчета. Номер нового проездного документа НЦ044868. P10N104ВD1610C2000003С2064150BKX01<ПН4510548931/ИВАНОВ= КОНСТАНТИН=ПЕТРОВИЧ/15021972/RUS[МОСКВА]/М> Р26R020N104ВD2510W20103290142601 17902298104023ЕП/НЦ044868+ 18.2.4.@Порядок формирования текста запросов при переоформлении проездных документов по вине железных дорог.& Проездные документы, оформленные через систему "Экспресс", подлежат переоформлению, по желанию пассажира, в случае изменения условий поездки по вине железной дороги. Изменениями условий поездки по вине железной дороги считаются: опоздание поезда, отмена поезда, задержка в отправлении поезда из-за перерыва в движении поездов, изменение схемы состава поезда (отцепка вагона из-за технической неисправности в пункте формирования, замена вагона одной категории на вагон другой категории). Переоформление осуществляется, если до отправления нового поезда осталось не более 72 часов. К 203/13 К/02.60.5840-93 ТИ/ 07.05.15 Пассажир имеет право обратиться в общем порядке в суточную кассу для переоформления проездного документа. При переоформлении проездных документов по вине железной дороги возможна замена номера поезда, категории вагона, даты выезда (при переходе на новые сутки). Переоформление осуществляется по всем видам проездных документов (кроме групповых, документов без места, документов, оформленных в другом государстве, посадочных талонов, детских проездных документов, которые необходимо переоформить на взрослые и наоборот на том же месте, документов, приобретенных через Интернет), по всем видам расчета. Переоформление проездных документов по вине железной дороги производится на станции отправления пассажира, штрафы при выполнении операции переоформления не взимаются. Сборы за переоформление не взимаются. Дополнительные платы или услуги, сбор за переоформление, в случае повторного переоформления старого проездного или электронного документа, не возвращаются, так как пассажир от поездки не отказался. Если производится переоформление проездных документов с повышением категории поездки, то разница в стоимости проезда с пассажиров не взимается. При переоформлении проездных документов с понижением категории поездки выплачивается разница в стоимости проезда. Сервис со старого документа всегда выплачивается, сервис с нового документа всегда доплачивается. Переоформление проездных документов производится через оформление нового проездного документа по виду работы Р10 и полный возврат старого документа, как и при обычном переоформлении. Дополнительно при оформлении нового проездного документа набирается ключ WПВЖД/«номер бланка переоформляемого документа» (2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр или 14 цифр штрихкода, его кодирующего, или 13 цифр). При возврате с целью переоформления по виду работы P26R020 вина железных дорог определяется также, как и при возврате – автоматически или набирается ключ ОЗ. З – признак того, что возврат осуществляется по вине железных дорог. Печать информации на новом проездном документе осуществляется по существующим правилам. Если стоимость вновь оформляемого проездного документа выше, чем имевшегося, то при переоформлении по вине ж.д. стоимость нового документа приравнивается к стоимости старого кроме сервиса. В этом случае в строке стоимости печатается слово «ПЕРЕОФ/В»; номер переоформляемого документа (2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр). 18.2.5.@Примеры набора текстов документов по вине железных дорог.& запросов при переоформлении проездных Пассажиру был оформлен проездной документ в поезд 029Ч от станции Москва до станции Минск на 1 ноября. Документ отпечатан на бланке с номером ЯК008066 и защитным кодом С5К. Данный документ переоформляется по вине железной дороги в поезд 009Я в плацкартный вагон на 1 ноября по банковской карте. Номер нового проездного документа НЦ044548. Во втором случае вина железной дороги определяется автоматически. P10N009ЯD0111C2000006С2100001BПX01ЭФWПВЖД/ЯК008066 1. Р26R020N029ЧАD0111F ЯК*008066 С5КWМЕП/НЦ044548 ОЗ + 2. Р26R020N029ЧАD0111F ЯК*008066 С5КWМЕП/НЦ044548 + 18.2.6.@ Получение справки о возможности переоформления проездного документа.& В системе "Экспресс" предусмотрено получение справки о возможности переоформления проездного документа. Для этого при наборе запроса на возврат с целью переоформления по виду работы P26R020 в конце не набирается знак «+». При получении справки можно набирать только ЕП без указания номера нового проездного документа. В случае положительного результата, на экран терминала выдается справка о сумме возврата с указанием возвращаемых сумм и информации о возвращаемом документе по существующей форме. В К 203+1 К/02.60.5840-93 ТИ/ 07.05.15 строке, где указано время до отправления поезда, высвечивается информация: «переоф на «номер бланка». Номер бланка, на котором оформлен новый проездной документ, включает 2 буквы и 6 цифр. Если набиралось только ЕП, то выдается «переоф». Возврат в режиме справки можно осуществлять и до оформления нового поездного документа для того, чтобы узнать, какая сумма будет возвращена при возврате с целью переоформления. Например: Р26R020N029ЧАD0111FЯК008066 С5КWМЕП/НЦ044548 Р26R020N029ЧАD0111FЯК008066 С5КWМЕП 18.2.7.@ Рекомендуемая последовательность действий кассира при переоформлении проездного документа через оформление нового проездного документа и возврат старого.& 1. Кассиру необходимо выяснить у пассажира способ оплаты. При изменении вида расчета с наличного на банковскую карту или наоборот, предупредить пассажира об оплате по новому виду расчета полной суммы. В случае проездного документа по безналичному виду расчета ПП (ЧН) необходимо определить возможность доплаты по тому же виду расчета. Если новый проездной документ нельзя оформить с доплатой по ПП (ЧН), то можно оформить за наличный вид расчета или по банковской карте с оплатой полной суммы без набора ключа W и выполнить возврат старого с целью переоформления с претензионным возвратом денег. 2. Оформить новый проездной документ. Если совместно следует несколько пассажиров – новые проездные документы. 3. Выполнить возврат с целью переоформления в режиме справки с указанием номера нового проездного документа. 4. Посчитать сумму, которую должен оплатить пассажир, сообщить пассажиру сумму и реквизиты нового документа. 5. При согласии пассажира – произвести расчет с пассажиром. 6. Выполнить возврат с целью переоформления в режиме исполнения. 18.3.@ Переоформление по виду работы P23.& 18.3.1.@ Порядок переоформления по виду работы P23.& По виду работы P23 возможно переоформление проездных документов, оформленных в другом государстве. В этом случае можно переоформлять полные и детские проездные документы, оформленные за наличный вид расчета в другом государстве только между станциями разных государств. Другие документы, оформленные в другом государстве, не подлежат переоформлению. Переоформление проездных документов осуществляется по виду работы P23 в случае, если осталось менее 24 часов до отправления поезда, на который пассажир хочет переоформить документ. Переоформление производится на станции отправления пассажира. Переоформление возможно в следующих случаях: - замена номера поезда на ранее уходящий скорый или пассажирский; - замена типа вагона на низший или высший; - замена одновременно номера поезда (на ранее уходящий) и типа вагона; - замена мест в одном вагоне на места в другом вагоне того же типа; - замена номера места в одном и том же вагоне; - замена мест на другие места в том же поезде и типе вагона с учетом требований к местам (количество нижних, верхних "в одном купе", "в одном отсеке" "только не боковые"); - замена детских билетов на соответствующие билеты за полную стоимость. При этом также возможно переоформление в тот же поезд на ту же дату с заменой типа вагона. Не подлежат переоформлению документы без места.
