Доклад
реклама
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ КАФЕДРА МАРКЕТИНГА Доклад по дисциплине «Международный маркетинг» тема: Продвижение новой услуги, на новом рынке на примере компании ОАО «ИНТАЧ Страхование» Исполнитель: Статкевич Надежда Николаевна Факультет: Менеджмента и Маркетинга Специальность: Маркетинг Группа: 510 № зачетной книжки: 04 маб 01501 Руководитель: Романенкова Ольга Николаевна Москва 2008 В России появилась новая модель автострахования, распространенная в европейских странах. Представляет данную модель страхования в нашей стране компания ОАО «ИНТАЧ Страхование», в которой я имею честь работать, и о которой хочу рассказать. "Интач страхование" входит в Intouch Insurance Group B.V. (Голландия), управляющую компанию, которая также развивает проекты в области прямого страхования в Польше (LINK4) и Чехии (компания Direct Pojistovna) Основные акционеры Intouch Insurance Group B.V. - крупнейшая страховая группа в мире Royal & SunAlliance (Великобритания) и компания DIFI (Израиль). Уставной капитал - 100 миллионов рублей. Инвесторы - "Европейский банк реконструкции и развития" (ЕБРР) (30%) и Intouch Insurance Group B.V (70%). Таким образом, задача моего доклада заключается в рассказе об иностранной компании и ее освоении российского рынка автострахования. ОАО «ИНТАЧ Страхование» вышла на новый рынок, с новой услугой. Можно усомниться в том, что услуга является новой, сказав о том, что в России много страховых компаний успешно осуществляющих свою деятельность. Однако прошу обратить внимание на то, что модели прямого страхования у нас еще не было, и основная битва за рынок будет связана с российским менталитетом: нашим недоверием ко всему новому, подозрительно недорогому и чему-то явно чересчур хорошему. Но обо всем по порядку. Для начала мне хотелось бы ответить на вопрос «Откуда деньги?». В связи вездесущим мировым кризисом, распахивающим перед нами свои убийственные объятия, каждый клиент при появлении нового товара и услуги задается вопросом: «А не МММ, ли?». Спрашивали? Отвечаем: «Нет не МММ». Знакомство с Акционерами компании: INTOUCH Insurance Group B.V., Голландия — управляющая компания с многолетним опытом запуска и развития проектов прямого страхования во многих европейских странах. Развитие INTOUCH Insurance Group B. V. (INTOUCH) началось в 2003 году с созданием в Польше компании LINK4 – первой компании прямого страхования в Центральной и Восточной Европе, позднее был запущен проект прямого страхования в Чехии Direct Pojistovna. INTOUCH продолжает развивать свою деятельность, предоставляя услуги надежного, удобного и высококачественного страхования, обеспечивая все большее число потребителей по всему миру страхованием по выгодным ценам. Сегодня INTOUCH работает на рынках Центральной и Восточной Европы, в 2008 году к ним присоединилась Россия. INTOUCH предлагает весь спектр продуктов – ОСАГО, КАСКО и другие виды добровольного страхования, а также страхование имущества. INTOUCH постоянно работает над расширением своего присутствия на других развивающихся рынках с высоким потенциалом по всему миру. Европейский Банк Реконструкции и Развития Деятельность Компании заинтересовала такого крупного европейского инвестора как Европейский Банк Реконструкции и Развития. Несмотря на то, что Банк размещает свои акции в государственном секторе, в большинстве случаев он инвестирует в частные предприятия и проекты, зачастую являясь соинвестором с другими коммерческими партнерами. Сегодня ЕБРР использует инвестиции в качестве инструмента для развития рыночной экономики и демократии в странах Центральной Европы и Центральной Азии. Европейский Банк Реконструкции и Развития подписал инвестиционное соглашение с Компанией, что в будущем приведет к партнерству с DIFI Group и Royal & Sun Alliance Royal & SunAlliance "Royal&SunAlliance" (основан в 1710 году) - один из старейших страховых холдингов Великобритании с обширной международной сетью. В настоящее время клиентами компании являются более 20 миллионов человек по всему миру. Объем собранных в 2006 году премий составил более 10 миллиардов долларов США. Причины успеха компании связаны с высоким уровнем обслуживания, инновационным подходом и профессионализмом в работе с клиентами. R&SA гордится своей почти 300-летней историей. Сегодняшняя структура компании была создана в 1996 году после слияния двух крупнейших страховых компаний Великобритании: Royal Insurance и Sun Alliance. Сегодня R&SA является крупнейшим страхователем коммерческой собственности Великобритании, и ее доля на рынке превышает 13%. Direct Insurance Financial Investments Direct Insurance Financial Investments Ltd. ("DIFI"), зарегистрированная на Израильской Фондовой бирже, владеет пакетом акций ведущих компаний прямого страхования в Израиле. За прошедшее с момента своего создания в 1994 году время компания DIFI добилась большого успеха и стала мировым лидером в области финансовых услуг высшего качества. Компания предлагает потребителю услуги автострахования, имущества, жизни и потери трудоспособности, а также долгосрочные накопительные программы, которые можно приобрести напрямую по телефону или в Интернете. Direct - IDI стала первой компанией прямого страхования в Израиле. Сегодня она является крупнейшей в Израиле компанией такого типа, ее доля рынка автострахования составляет 12%. "Интач страхование" представляет новый для России формат работы с клиентами - direct страхование. Генеральный директор ОАО "Интач страхование" Георгий Аликошвили пообещал, что эта пока непривычная для России модель direct страхования станет началом революции страхового бизнеса в стране. По его словам, всем участникам этого рынка "придется меняться и поворачиваться лицом к клиенту". Бренд "Интач страхование" был разработан агентством BBDO Branding. Рекламную кампанию создали Ярослав Орлов и Роман Фирайнер из агентства Instinct, постоянного рекламного партнера страховой компании. По телевидению транслируются четыре видеоролика, сюжеты которых основываются на автомобильном юморе и проведенных между Россией и Европой смысловых параллелях. Так, например, в споте про нежные отношения владельцев двух небольших автомобильчиков, наглядно показывается нелюбовь европейцев платить за то, чем они не пользуются. Этот и еще один ролик выйдут в эфир через полгода. Для продвижения нового бренда задействованы все каналы коммуникации. На улицах Москвы размещена наружная реклама, идет кампания на радио и в Интернете, а сайт в первый день после его открытия посетило 7 тысяч человек. Затраты на продвижение Инна Романьоли, директор по маркетингу, озвучить отказалась. Инна Лихачева, директор по стратегическому планированию брендинговой компании Depot WPF Brand and Identity комментирует фирменный стиль и логотип "Интач страхование": "К достоинствам фирменного стиля можно отнести простое, лаконичное визуальное решение, которое отражает основные потребительские ценности: легко, быстро, доступно, просто. В логотипе использованы современные шрифтовые тренды. Графическое решение и цветовая компании". гамма отражают деловитость и клиент-ориентированность Слоган коммуникации - "Работает в Европе. Работает у нас". "Интач страхование" не относит себя к премиум-сегменту, а позиционируется как европейская компания для всех, как для владельцев Lada Kalina, так и для владельцев Mercedes Benz. Запуск. Москва, 9 апреля 2008 г. – «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» начинает рекламную кампанию в регионах запуска – Москве и Самаре. Компания объявила о своем выходе на российский рынок и запуске продуктов автострахования ОСАГО и КАСКО. «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» представляет новый для России формат работы с клиентами – direct страхование. Модель обладает рядом существенных преимуществ по сравнению с традиционной схемой: 1. Полное отсутствие агентской комиссии и посредников обеспечивает низкие цены. 2. Интегрированная СRM-система, специально разработанная для компании, гарантирует быстрое и точное обслуживание клиента. 3. Заказать полисы ОСАГО или КАСКО можно просто позвонив по телефону 8 (800) 555 00 55. Курьер доставит документы в удобное клиенту место. Процедура получения выплат при страховом случае сделана максимально быстрой и удобной Таким образом, клиенты «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЯ» смогут сэкономить и деньги, и время. Основой концепцией стало то, что работая в Европе, компания INTOUCH внимательно наблюдала за образом жизни европейцев – привыкших к удобству и хорошему сервису, требовательных и умеющих разумно тратить деньги. Анализируя их, компания создала удобный, простой и отвечающий требованиям европейцев формат работы – direct страхование. Компания INTOUCH научилась соответствовать их ожиданиям и заслужила их доверие. Используя свои know-how, «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» готова работать в России на европейском уровне. Решение брендинговых задач. Компания «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ» зарегистрирована в феврале 2008 года. Для решения задач в области брендинга было приглашено агентство BBDO Branding. Проект INTOUCH во многом уникален. Его реализация потребовала не только высочайшей компетенции, но и вдохновения, а также слаженной совместной работы клиента и команды консультантов. В ходе проекта был проведен комплекс исследований, разработана стратегия и визуальная идентичность бренда. Для нового игрока было разработано уникальное позиционирование, которое позволило обеспечить дифференциацию от конкурентов не только в момент запуска, но и в долгосрочной перспективе. Выполненный в современной графической стилистике, лаконичный, дружелюбный дизайн логотипа и фирменного стиля призван подчеркнуть европейское происхождение и помочь INTOUCH стать одним из ведущих брендов на российском рынке. Особенности страхования: ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ предлагает клиентам полный комплекс услуг автострахования, включая КАСКО и ОСАГО. Наша компания предоставляет инновационный, удобный и быстрый сервис в России, систему реальной экономии времени при страховых выплатах, а также гибкий индивидуальный подход при определении стоимости страхового полиса. Просто. Быстро. Выгодно. Мы исключили любых посредников при продаже полисов. Наши клиенты получают выгодные тарифы и не тратят много времени на ожидание решения по страховому случаю. Прямая связь с клиентом помогает получить надежную информацию о степени риска и точнее установить размер страховых взносов. Личные отношения с каждым клиентом способствуют укреплению доверия и преданности потребителей, мы предлагаем услуги в точном соответствии с Вашими запросами. Наша интегрированная CRM система обеспечивает быстрое и точное обслуживание каждого клиента. Мы разработали и постоянно совершенствуем индивидуальные программы по всем видам автострахования. Форма заказа полиса: Клиент может заказать полис по телефону или заполнить форму на сайте. Наш курьер приедет в любое удобное для клиента время и место. Наши специалисты принесли на российский рынок опыт ведущих европейских страховых компаний. Технологии зарекомендовавшие себя в Европе, теперь работают для клиентов в России (уже сегодня мы работаем в следующих регионах: Москва, Московская область, Самарская область, с июня 2008 г. – в Санкт-Петербурге и Ленинградской области). Наше региональное присутствие будет расширяться и дальше. Предложение: Мы учитываем индивидуальные потребности, пожелания и возможности наших клиентов и предлагаем: Низкие цены Стоимость полиса КАСКО у нас до 20% ниже среднерыночной (мы работаем без посредников и агентов, поэтому экономим на комиссионных, организации сети точек продаж и т.п.). При покупке пакета КАСКО + ОСАГО предоставляется скидка 3% на КАСКО! Дополнительно к ОСАГО, предлагаем опцию «Эвакуация» с места ДТП! Широкое страховое покрытие по КАСКО Выезд аварийного комиссара на место ДТП осуществляется по всем договорам КАСКО INTOUCH. Договор предусматривает эвакуацию - до двух раз при каждом страховом случае. Дополнительно, в договор можно включить уникальную услугу «КАСКО без справок», которая позволяет урегулировать ущерб при ДТП без вызова ГИБДД. Вы получаете действительно европейский сервис по среднерыночной стоимости полиса Минимум документов: выплачиваем возмещение без справок при мелких повреждениях транспортного средства (одна деталь кузова, фары, стекла, молдинги, антенны), а также при противоправных действиях, стихийных бедствиях, действиях животных, повреждениях отскочившим или упавшим предметом и повреждениях при транспортировке. Выплаты производятся без ограничений по количеству страховых случаев. Для получения выплаты по риску «Ущерб» достаточно документов, выданных сотрудниками ГИБДД на месте ДТП. Надежность и опыт INTOUCH входит в группу компаний INTOUCH Insurance Group B.V. (Голландия). Владельцами INTOUCH Insurance Group B.V. являются одна из крупнейших страховых групп в мире Royal & SunAlliance (Великобритания) и Direct Insurance - Financial Investments Ltd (Израиль). Мы используем многолетний опыт компаний-лидеров Direct страхования More Than (Великобритания), Link 4 (Польша), Direct Pojistovna (Чехия), Yashir (Израиль), принадлежащих нашим акционерам. У нас прозрачная система урегулирования убытков. Наш договор составлен максимально понятно: в нем нет «скрытых платежей» и пунктов, набранных мелким шрифтом. Экономия времени и клиентооринтированность. Чтобы застраховаться, достаточно просто позвонить по телефону 8 (800) 555 00 55. Специалист INTOUCH расскажет о наших предложениях, составит индивидуальный пакет страхования, рассчитает тариф и оформит полис непосредственно во время телефонного разговора. Мы бесплатно доставим полис клиенту в удобное время и место в течение одного дня после оформления. Страховая защита начинает действовать сразу после оформления документов. Мы работаем 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Для получения возмещения по страховому случаю, нашим клиентам не нужно приезжать в офис INTOUCH. Мы сами приедем к клиенту для оценки автомобиля и урегулирования претензий. Новые автомобили мы страхуем без осмотра, полис может начать свое действие в этот же день Гибкие условия оплаты Отсрочка платежа при покупке полиса КАСКО - 7 дней, полис начинает действовать с момента оформления заявки по телефону - для новых машин Отсрочка платежа при покупке полиса КАСКО — 15 дней (продление второго и следующих платежей) При расторжении договора Каско по инициативе клиента (без объяснения причин) страховая премия за неистекший период возвращается полностью, без вычета оплаченных убытков и расходов страховщика. Особенность программного обеспечения: Наша интегрированная CRM система обеспечивает быстрое и точное обслуживание каждого клиента, внесение изменений в договор происходит за считанные минуты. При повторном звонке вся информация отображается на экране оператора, клиенту не придется по нескольку раз рассказывать одно и то же разным специалистам. Мы сами напомним вам о дате окончания полиса, вам не надо «держать все в голове». Клиент получает действительно европейский сервис по среднерыночной стоимости полиса. Список Литературы: Интернет: http://www.sostav.ru/news/2008/04/08/spr1/ http://www.in-touch.ru/press.xml?&press_id=398490&_page_press=4 http://www.in-touch.ru/
