Правила пользования международными пластиковыми картами

REGNUM BANK
_________________________________
___________________________________
Правила пользования международными
пластиковыми картами MASTERCARD,
выпущенными
«РЕГНУМ БАНК» (ООО)
Rules for holders of MASTERCARD international
plastic cards, issued by “REGNUM BANK”
(LLC)
Карта MasterCard (далее по тексту «Карта») –
международная пластиковая Карта, выпускаемая
«РЕГНУМ БАНК» (ООО) (далее по тексту «Банк») и
являющаяся принятым в мировой практике средством
безналичных
расчетов,
пользование
которым
регулируется законодательством РФ, правовыми
нормами Международной платежной системы
MasterCard Worldwide и настоящими Правилами.
MasterCard Card (hereinafter referred to as the
"Card") is an international plastic card, issued by
“Regnum Bank” (LLC) (hereinafter referred to as the
"Bank") and is an internationally accepted means of
cashless payments, which is subject to the legislation of
the Russian Federation, the legal standards of
MasterCard Worldwide International payment system
and the present Rules.
1. Использование карты
Карта предназначена для оплаты товаров и услуг в
торговых и сервисных точках, получения наличных
денежных средств.
Для осуществления финансовых расчетов и
обеспечения гарантии финансовых расчетов по
операциям с использованием карты Клиент открывает
в Банке счета в рублях РФ, долларах США или евро.
Средства на этих счетах могут быть использованы
только для осуществления расчетов по операциям,
совершаемым с использованием банковских карт.
Карта является собственностью Банка. Карта должна
быть возвращена Держателем карты в Банк в случаях:
расторжения Договора специального карточного
счета, блокировки карты, окончания срока действия
карты, по требованию Банка.
Карточка
персональна.
На
ее
лицевую
поверхность
наносится
уникальный
шестнадцатизначный номер, имя и фамилия
Держателя карты, а также срок ее действия.
При получении карты Держатель должен
поставить на ее обороте свою подпись шариковой
ручкой. Вместе с картой Держатель получает
Персональный Идентификационный Номер (ПИН),
который представляет собой четырехзначное число,
являющийся аналогом собственноручной подписи
Держателя. Операции с использованием ПИН-кода
не подлежат опротестованию со стороны Держателя.
Держатель
карты
несет
персональную
ответственность
за
сохранность
ПИН-кода
(секретного кода).
1. Use of the Card
The Card is intended to pay for goods and services
in the retail and service outlets, cash withdrawals.
For the performance of financial settlements and
provision of financial transactions settlement guarantee
using the card, the Customer opens a Bank account in
roubles, U.S. dollars or Euros. The funds in these
accounts can be only used for the settlement of
transactions, performed via Bank Cards. The Card is
the property of the Bank. The Card must be returned
by the Cardholder to the Bank in the following cases:
termination of a special card account, the Card
blocking, end of the Card validity period, by the
request of the Bank.
The Card is personalized. On its front surface a
unique sixteen-digit number, the name of the
Cardholder, as well as the expiration date are placed.
When receiving his Card the Cardholder has to put
his signature on the back of the Card with a ballpoint
pen. Along with the Card the Cardholder receives a
Personal Identification Number (PIN), which is a fourdigit number (an analogue of a handwritten signature
of the Cardholder). Transactions, performed with the
use of a PIN-code, are not subject to protest by the
Cardholder. The Cardholder is personally responsible
for the security of his PIN-code (secret code).
Картой имеет право пользоваться только ее
Держатель! При пользовании картой Держатель
The Card can be used only by its Cardholder!
When using the Card the Cardholder shall not
обязуется не превышать её расходный лимит, exceed its credit limit, which consists of the funds on
состоящий из суммы средств на СКС и величины SCA and overdraft limit.
The Cardholder shall keep all the documents on
установленного лимита овердрафта.
Держатель обязуется сохранять все документы по transactions, performed with the Card, within 90
операциям, совершенным с использованием карты, в
течение 90 (Девяносто) дней с даты совершения
соответствующей операции и предоставлять их в
Банк для урегулирования спорных вопросов, в т.ч.
касающихся требований действующего валютного
законодательства РФ, и вопросов, возникающих при
совершении операций с использованием Карты за
пределами Российской Федерации.
При получении наличных денежных средств в
банкоматах, а также при совершении платежей по
карте в некоторых типах электронных терминалов
необходимо набрать ПИН-код.
С целью проверки правильности совершенных
операций и осуществления контроля за состоянием
счета его владельцу предоставляется выписка.
(ninety) days from the date of the transaction and
provide them to the Bank for the settlement of any
disputes, including those concerning the requirements
of the current currency legislation of the Russian
Federation, and the issues, arising from the
transactions with the Card outside the Russian
Federation.
When withdrawing cash at ATMs and for
payments with the Card at some types of electronic
terminals the Cardholder needs to dial a PIN-code.
In order to verify the transaction and monitor the
Card account, a statement is presented to the owner of
such account.
2. Вопросы безопасности
2.1. Общие рекомендации
Помните, что пластиковая карта – это средство
доступа к средствам на вашем банковском счете. При
использовании карты требуется аккуратность и
осмотрительность. Банковские карты не подлежат
передаче третьему лицу. Во избежание ее
злонамеренного использования третьим лицом карту
следует хранить в безопасном месте.
Полученный при выдаче карты ПИН-код является
строго секретным, известным только Держателю
карты. Держателю карты следует хранить ПИН-код в
тайне, исключив его запись на карте или каком-либо
другом документе, хранящемся вместе с картой. Не
следует
сообщать ПИН-код
третьему
лицу.
Несоблюдение этих правил освобождает Банк от
какой-либо ответственности перед Держателем.
Держатель должен обеспечить надлежащее
хранение карты:
- не допускать воздействие на нее высоких температур
и электромагнитных полей;
- предохранять карту от механических повреждений и
воздействия химических веществ (растворители,
кислоты, щелочи и др.), способных воздействовать на
материал, из которого изготовлена карта.
В случае, если карта утрачена/украдена, Держатель
обязан незамедлительно поставить об этом в
известность Банк по телефону (495)685-96-63 (доб.
444), а во внерабочее время Банка – Процессинговый
Центр по круглосуточному телефону: (495)232-232-4.
При обращении в Банк по телефону Держатель
должен назвать кодовое слово, указанное в заявлении
на выдачу карты для идентификации личности.
Держатель обязан в течение 2-х рабочих дней с
момента утраты карты заказным письмом, по факсу
или при личном обращении в Банк представить свое
заявление о пропаже карты с собственноручной
подписью.
Держатель
карты
при
передаче
информации о ее утрате ни в коем случае не должен
2. Security Issues
2.1. General Recommendations
Please, remember that the plastic card is a means
of access to your bank account. When using the Card
the Cardholder should be careful and cautious. Bank
Cards are not transferable to any third party. To
prevent its misuse by a third party the Card should be
kept in a safe place.
A PIN-code, received together with the card, is
strictly confidential, known only by the Cardholder.
The Cardholder should keep his PIN-code in secret,
not write the code on the Card or any other document,
stored together with the Card. The Cardholder should
not disclose his PIN-code to a third party. Failure to
keep these rules releases the Bank from any liability to
the Cardholder.
The Cardholder must ensure proper storage of the
Card:
- do not expose it to high temperatures and
electromagnetic field;
- keep it safe from mechanical damage and exposure to
chemicals (solvents, acids, alkalis, etc.) that can affect
the Card material
If the Card is lost/stolen, the Cardholder shall
immediately notify the Bank about this fact by calling
(495) 685-96-63 (ext. 444), and in off-duty hours of the
Bank – to the Processing Centre by calling 24-hour
telephone (495)232-232-4. When contacting the Bank
by phone the Cardholder must say a code word,
indicated in the application for the Card issue, to
identify himself. The Cardholder shall, within 2
working days from the day of the Card loss, by
registered mail, by fax or during his personal visit to
the Bank, deliver a statement about the loss of the
Card with his handwritten signature. The Cardholder,
during the transfer of information on the Card loss in
no case should disclose his PIN-code, both in writing
(in its statement) or orally. If the Cardholder does not
confirm the fact of the Card loss/theft within the
сообщать свой ПИН-код, ни в письменном виде - в
заявлении, ни в устном. В случае если Держатель
письменно не подтверждает факт утраты/кражи карты
в оговоренные сроки, Банк не несет ответственности
за последствия незаконного пользования картой.
В случае если Банк прекращает действие карты и
блокирует ее по причинам нарушения Держателем
Правил пользования картой, все расходы, связанные с
блокировкой или временным прекращением ее
действия, а также расходы, связанные с изъятием
карты, осуществляются за счет ее Держателя.
Карта, заблокированная по причине утраты, не
подлежит разблокировке и перевыпускается по
письменному заявлению Держателя карты. При
specified period in writing, the Bank is not responsible
for the consequences of the illegal use of the Card.
If the Bank terminates the Card and blocks it due
to breach of the Rules of the Card use by the
Cardholder, all the costs, connected with such blocking
or suspending transactions with the Card, as well as the
costs, connected with the withdrawal of the Card, are
to be compensated by the Cardholder.
The Card, blocked due to its loss, is not subject to
unblocking and is to be re-issued upon written request
of the Cardholder. If the Cardholder finds the Card,
обязан немедленно информировать об этом Банк и
вернуть Карту в Банк.
Перевыпуск Карты осуществляется в следующих
случаях: истечение срока действия Карты; утрата
Карты;
повреждение
Карты,
приведшее
к
невозможности ее дальнейшего использования; при
изменении персональных данных (фамилии, имени)
Держателя карты; по желанию Держателя карты.
Карта взамен Карты с истекшим сроком действия
выпускается Банком не позднее даты истечения срока
действующей
Карты
без
отдельного
предварительного заявления Держателя карты в случае
наличия на Счете остатка, достаточного для списания
Банком комиссии за годовое обслуживание. Карта
взамен Карты с истекшим сроком действия не
выпускается в случае письменного отказа Держателя
карты от перевыпуска Карты, предоставленного в
Банк не позднее, чем за 30 календарных дней до
истечения срока действующей Карты.
cases: the end of Card validity period; loss of the Card;
damage of the Card, which led to the impossibility of
its further use; the change of personal data (name,
surname) of the Cardholder; by the decision of the
Cardholder. The Card to replace the expired Card must
be issued by the Bank not later than at the date of
expiry of the Card, without a separate preliminary
application of the Cardholder, if the Card balance
allows to write off the Bank fees for annual account
maintenance. The Card to replace the expired Card is
not to be issued, in case if a written refusal of the
Cardholder to re-issue the Card was delivered to the
Bank no later than 30 calendar days prior to the
expiration date of the Card.
2.2. Рекомендации при совершении операций
с банковской картой в банкомате
Осуществляйте операции с использованием
банкоматов, установленных в безопасных местах
(например,
в
государственных
учреждениях,
подразделениях
банков,
крупных
торговых
комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).
Не используйте устройства, которые требуют
ввода ПИН для доступа в помещение, где расположен
банкомат.
В случае если поблизости от банкомата находятся
посторонние лица, следует выбрать более подходящее
время
для
использования
банкомата
или
воспользоваться другим банкоматом.
Перед использованием банкомата осмотрите его
на
наличие
дополнительных
устройств,
не
соответствующих его конструкции и расположенных
в месте набора ПИН и в месте (прорезь),
предназначенном для приема карт (например,
2.2. Recommendations for Transactions with the
Bank Card at ATMs
Perform transactions, using ATMs, installed in safe
locations (e.g., government agencies, banks
departments, large shopping malls, hotels, airports,
etc.).
Do not use devices, requiring you to enter a PINcode in order to get the access to the room with an
ATM.
If there are outsiders nearby an ATM, choose more
appropriate time to use the ATM or use another ATM.
Before using an ATM, make sure there are no any
additional devices, not matching its design and located
in the area of PIN-code dialling and near a card slot
(such as a unevenly installed keyboard for PIN-code
dialling). In this case, please, do not use such ATM.
If the keyboard or a card-slot of the ATM are
equipped with any additional devices, not matching its
design, please, do not use a Bank Card at this ATM
previously stated as lost, the use of such Card is
prohibited. The Cardholder must immediately notify
the Bank about this fact and return the found Card to
обнаружении
Карты,
ранее
заявленной, the Bank.
использовать Карту запрещается. Держатель карты
Re-issue of the Card is performed in the following
наличие неровно установленной клавиатуры набора
ПИН). В указанном случае воздержитесь от
использования такого банкомата.
В случае если клавиатура или место для приема
карт банкомата оборудованы дополнительными
устройствами, не соответствующими его конструкции,
воздержитесь от использования банковской карты в
данном банкомате и сообщите о своих подозрениях
сотрудникам кредитной организации по телефону,
указанному на банкомате.
Не применяйте физическую силу, чтобы вставить
банковскую карту в банкомат. Если банковская карта
не вставляется, воздержитесь от использования такого
банкомата.
Набирайте ПИН таким образом, чтобы люди,
находящиеся в непосредственной близости, не смогли
его увидеть. При наборе ПИН прикрывайте
клавиатуру рукой.
В случае если банкомат работает некорректно
(например, долгое время находится в режиме
ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует
отказаться от использования такого банкомата,
отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре
кнопку «Отмена», и дождаться возврата банковской
карты.
После получения наличных денежных средств в
банкомате следует пересчитать банкноты полистно,
убедиться в том, что банковская карта была
возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции
при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек,
карман) и только после этого отходить от банкомата.
Следует сохранять распечатанные банкоматом
квитанции для последующей сверки указанных в них
сумм с выпиской по банковскому счету.
Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а
также не принимайте их помощь при проведении
операций с банковской картой в банкоматах.
Если при проведении операций с банковской
картой в банкомате банкомат не возвращает
банковскую карту, следует позвонить в кредитную
организацию по телефону, указанному на банкомате,
и объяснить обстоятельства произошедшего, а также
следует сообщить о факте захвата карты в «РЕГНУМ
БАНК» (ООО), и далее следовать инструкциям
сотрудника Банка.
and report your suspicions to the employees of the
credit institution, using the phone number, indicating
the ATM.
Do not apply pressure to insert the Card into the
ATM. If a Bank Card can not be inserted, please, do
not use such ATM.
Dial the PIN-code so that the people, who are
close to you, could not see it. Cover the keyboard with
your hand while dialling the PIN-code.
If the ATM is not working properly (for example,
stands for a long time in a standby mode, or
spontaneously reboots), you should not use this ATM,
cancel the current operation by pressing Cancel button,
and wait for the return of a Bank Card.
After receiving cash from an ATM you should
count each banknote, make sure that the bank Card
was returned by the ATM, wait for the receipt (if it was
ordered) and then put them into your bag (purse,
pocket), and only after that move away from the ATM.
You should keep the printed ATM receipts for
subsequent verification of the amounts, specified
therein with an extract from a bank account.
Do not listen to the advice of the third persons and
do not take their help in the performance of any
transactions with Bank Card at ATMs.
If during the performance of card transactions at
an ATM, the ATM doesn’t return your Bank Card, call
the credit organization, using the telephone number on
the ATM, and explain the circumstances of an
incident. You should also report about the fact of the
Card capture to “REGNUM BANK” (LLC), and
follow the advice of the Bank officer.
2.3.
Рекомендации
при
использовании
банковской карты для безналичной оплаты
товаров и услуг
Не используйте банковские карты в организациях
торговли и услуг, не вызывающих доверия.
Требуйте проведения операций с картой только в
Вашем присутствии. Это необходимо в целях
снижения риска неправомерного получения Ваших
персональных данных, указанных на банковской карте.
2.3. Recommendations for the Use of a Bank Card
for Cashless Payments for goods and services
Do not use Bank Cards for operations with trade
and services organizations, which seem not credible to
you.
Require the performance of the Card transactions
only in your presence. It is necessary to reduce the risk
of illegal acquisition of personal data, identified on
your Bank Card.
При использовании банковской карты для оплаты
товаров и услуг кассир может потребовать от
владельца банковской карты предоставить паспорт,
подписать чек или ввести ПИН. Перед набором ПИН
следует убедиться в том, что люди, находящиеся в
непосредственной близости, не смогут его увидеть.
Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке
проверьте сумму, указанную на чеке.
В случае если при попытке оплаты банковской
картой имела место «неуспешная» операция, следует
сохранить один экземпляр выданного терминалом
чека для последующей проверки на отсутствие
указанной операции в выписке по банковскому счету.
When using a Bank Card to pay for goods and
services, the cashier may require the Cardholder to
provide a passport, to sign the receipt or to enter a
PIN-code. Before dialling the PIN-code, make sure
that the people near you will not be able to see it.
Before signing a receipt, it is necessary to check the
amount indicated in the receipt.
If the try to use the Bank Card was "unsuccessful",
you should save a copy of the receipt, printed by the
terminal for further check of the transaction in the
extract of bank account.
2.4. Рекомендации при совершении операций
с банковской картой через сеть Интернет
Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг
через сеть Интернет, а также по телефону/факсу.
Не сообщайте персональные данные или
информацию о банковской(ом) карте (счете) через
сеть Интернет, например ПИН, пароли доступа к
ресурсам банка, срок действия банковской карты,
кредитные лимиты, историю операций, персональные
данные.
С
целью
предотвращения
неправомерных
действий по снятию всей суммы денежных средств с
банковского счета рекомендуется для оплаты покупок
в сети Интернет использовать отдельную банковскую
карту (так называемую виртуальную карту) с
предельным лимитом, предназначенную только для
указанной цели и не позволяющую проводить с ее
использованием операции в организациях торговли и
услуг.
Следует пользоваться интернет-сайтами только
известных и проверенных организаций торговли и
услуг.
Обязательно убедитесь в правильности адресов
интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на
которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие
адреса могут использоваться для осуществления
неправомерных действий.
Рекомендуется совершать покупки только со
своего
компьютера
в
целях
сохранения
конфиденциальности персональных данных и (или)
информации о банковской(ом) карте (счете).
В случае если покупка совершается с
использованием
чужого
компьютера,
не
рекомендуется сохранять на нем персональные данные
и другую информацию, а после завершения всех
операций
нужно убедиться, что персональные данные и другая
информация не сохранились (вновь загрузив в
браузере web-страницу продавца, на которой
совершались покупки).
Установите на свой компьютер антивирусное
2.4. Recommendations for Transactions with a
Bank Card over the Internet
Do not use a PIN-code when ordering goods or
services over the Internet, or by phone/fax.
Do not provide any personal information or
information about Bank Card (account) via the
Internet, such as a PIN-code, passwords for access to
the Bank resources, validity period of the Bank Card,
credit limits, transactions history, personal data.
In order to prevent illegal actions, aimed to remove
the entire amount of money from your bank account,
it is recommended to make purchases in the Internet
using a separate bank card (so-called virtual card) with
an ultimate limit, intended only for the stated purpose,
which does not allow to perform any transactions with
trade and services organizations.
You should use only on-line sites of well-known
and trusted trade and services organizations.
It is necessary to check the correctness of web
addresses, to which you are connected and which you
are going to use for shopping, because similar
addresses may be used for an unlawful activities.
It is recommended to make purchases only from
your own computer, in order to preserve the
confidentiality of your personal data and (or)
information on the Bank Card (account).
If a purchase is to be performed, using someone
else's computer, it is not recommended to keep your
personal data and other information on it, and after the
completion of all the operations make sure that your
personal data and other information are not preserved
(reload the web-page of the vendor, on which you have
just made your purchases, from the browser).
Install anti-virus software on your computer and
update it regularly, as well as other software you use
(operating system and applications), it can protect you
from malicious software.
программное обеспечение и регулярно производите
его обновление и обновление других используемых
Вами программных продуктов (операционной
системы и прикладных программ), это может
защитить Вас от проникновения вредоносного
программного обеспечения.
3. Урегулирование разногласий
Держатель карты вправе предъявить претензию в
установленной Банком форме по спорной
транзакции в течение 10 дней с даты отчета по карте
(или в течение 35
календарных дней с даты
совершения операции в торгово-сервисной точке).
Держатель обязан сохранять документы по
операциям с использованием карты (слипы, чеки и
другие документы по операциям с использованием
карты) до завершения всех расчетов по карте и
предоставлять их по требованию Банка в целях
урегулирования спорных вопросов.
В случае нарушения Держателем карты своих
обязательств Банк вправе без предварительного
согласия Держателя приостановить действие карты, в
т.ч. передать соответствующую информацию о карте
для включения ее в стоп-лист, а также потребовать
незамедлительного возврата карты в Банк.
В случае возникновения спорных ситуаций при
совершении операций по карте между ее Держателем
и торговой или сервисной точкой все недоразумения
урегулируются названными сторонами. Банк не несет
ответственности за возникновение конфликтных
ситуаций, находящихся вне сферы контроля Банка.
Банк оставляет за собой право изменять
настоящие Правила, обязуясь уведомлять об этом
Держателя карты при получении им выписки, а также
путем размещения информации на стендах Банка и на
сайте Банка в сети Интернет.
3. Settlement of Disputes
The Cardholder may file a claim in the form,
prescribed by the Bank, concerning any disputed
transaction within 10 days from the date of the card
statement (or within 35 calendar days from the date of
the transaction performance at the sales and service
point).
The Cardholder must keep the records on
transactions with the Card (slips, receipts and other
documents on transactions with the Card) until all the
settlements with the Card and present them by the
request of the Bank to solve the disputes.
In case the Cardholder fails to perform its
obligations, the Bank can, without the prior consent of
the Cardholder, suspend the Card, and transfer the
relevant information of the Card for it to be included
in the stop-list, as well as demand an immediate return
of the Card to the Bank.
If a dispute has occurred, concerning the Card
transactions, between the Cardholder and trade or
service point, all the misunderstandings are to be
resolved by the named parties. The Bank is not liable
for any conflicts that are beyond the Bank's control.
The Bank reserves the right to modify these Rules,
notifying the Cardholder about this fact (at the
moment of the Card account statement, as well as by
posting notices on the boards of the Bank and on the
Bank's web site).
4. Телефоны службы клиентской поддержки:
4. Clients Support Service Telephone Number:
(495) 232-23-24 – Процессинговый Центр
(круглосуточно)
(495) 685-96-63 – «РЕГНУМ БАНК» (ООО) (с 9.30
до 18.00, кроме пт. – до 16.45)
(495) 232-23-24 – Processing Centre (24-hours)
(495) 685-96-63 – “REGNUM BANK” (LLC)
(from 9.30 till 18.00, except Fridays till 16.45)
The present Rules were read and understood.
С
настоящими
ознакомлен/ознакомлена:
Держатель
карточки
/_________________/
Правилами Cardholder
/_________________/
__________________
__________________ Date: “_____”___________________, 20____
Дата: «_____» ____________________ 20____ г.