Удовлётворённость качеством медицинского обслуживания

УДОВЛЕТВОРЁННОСТЬ КАЧЕСТВОМ
МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:
ПЛАТНАЯ МЕДИЦИНА ОЦЕНИВАЕТСЯ
ЗНАЧИТЕЛЬНО ВЫШЕ
«КАК ВЫ И ЧЛЕНЫ ВАШЕЙ СЕМЬИ
ОБЫЧНО ПОЛУЧАЕТЕ МЕДИЦИНСКУЮ ПОМОЩЬ?»
Возможен был выбор нескольких вариантов ответа.
- по полису обязательного медицинского страхования,
выданному по месту работы
62%
- по полису ОМС, выданному за счёт средств бюджета
31%
- частным образом, оплачивая ту или иную процедуру,
обследование
16%
- по полису ДМС, выданному предприятием
3%
- по полису ДМС, купленному за собственные деньги
1%
- бесплатно: у друзей, знакомых
4%
- как правило, не получаю никакой медицинской помощи, т.к.
в этом нет необходимости / не имею опыта обращения за
медицинской помощью
6%
- как правило, не получаю медицинскую помощь, т.к. везде
надо платить, а денег нет
2%
Респонденты, имеющие опыт получения медицинских услуг в рамках системы ОМС
составляют более 87% выборочной совокупности. 11% таких респондентов отметили
также, что получают медицинскую помощь и «частным образом, оплачивая ту или
иную процедуру, обследование».
Из нашей выборки в 1000 респондентов в течение последнего месяца хотя бы
один раз за какой-либо медицинской помощью (включая обследования) обратились
27.7% (более 192.000 жителей агломерации старше 18 лет).
При этом за «бесплатной» медицинской помощью (в рамках системы ОМС)
обращались (хотя бы один раз) 23.8% респондентов выборочной совокупности.
За «платной» медицинской помощью хотя бы один раз за последний месяц
обращались 6.9% опрошенных.
«ЕСЛИ ВЫ ОБРАЩАЛИСЬ В ТЕЧЕНИЕ ПОСЛЕДНЕГО МЕСЯЦА
ЗА «БЕСПЛАТНОЙ» МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ В РАМКАХ СИСТЕМЫ
ОМС, ТО НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ КАЧЕСТВОМ
ОКАЗАННЫХ ВАМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
(ВКЛЮЧАЯ И УСЛУГИ ПО СТАЦИОНАРНОМУ ЛЕЧЕНИЮ)?»
- полностью удовлетворён
19%
- скорее, удовлетворён
46%
- скорее, не удовлетворён
18%
- совершенно не удовлетворён
10%
Затруднились ответить на этот вопрос 7% от числа «обращавшихся».
 = 65%
 = 28%
Рассмотрим тот же показатель в зависимости от вида лечебного учреждения, куда
обращались опрошенные (данные по «удовлетворённости» приведены от числа
обращавшихся в данное лечебное учреждение; без показателя «затруднились
ответить»):
УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ ВЫ, В ЦЕЛОМ, КАЧЕСТВОМ ОКАЗАННЫХ
В ДАННЫХ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ УСЛУГ?
обращались:
- муниципальные или
ведомственные
амбулаторнополиклинические
учреждения
- муниципальные или
ведомственные
стационарные
учреждения (больница,
роддом…)
- муницип., госуд. или
ведомственные
специализированные
медицинские центры (в
т.ч. диагностические)
- частные амбулаторнополиклинические
учреждения, в т.ч.
диагностические
центры
- частные
стоматологические клиники
- врачи, ведущие
(официально или
неофициально) частную
лечебную практику
- муниципальная скорая
медицинская помощь
- частная скорая
медицинская помощь
обращались
(всего по
выборке)
От числа тех, кто обращался в данное медицинское учреждение:
полностью
удовлетворены
скорее,
удовлетворены
скорее, не
удовлетворены
совершенно не
удовлетворены
21%
22%
49%
21%
7%
6%
22%
57%
11%
4%
3%
34%
50%
9%
6%
3%
42%
38%
4%
8%
2%
41%
36%
9%
4%
1%
75%
13%
12%
0%
0.6%
29%
29%
43%
0%
0.3%
100%
0%
0%
0%
Из таблицы видно, что при разборе конкретных медицинских учреждений уровень
«неудовлетворённости» оказывается ниже, чем при оценке «всей системы ОМС в
целом»: находится на уровне примерно 30%.
Не так сильно, как можно было ожидать, жители Иркутска, Ангарска и Шелехова
довольны качеством услуг, предоставленных им в «частных амбулаторнополиклинических учреждениях».
Наивысшие показатели получила «частная скорая» (хотя слишком невысок процент
пользовавшихся её услугами).
«С ВАШЕЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ, КАЧЕСТВО УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
ЧАСТНЫМИ МЕДИЦИНСКИМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ – ВЫШЕ, НИЖЕ ИЛИ
НАХОДИТСЯ ПРИМЕРНО НА ТАКОМ ЖЕ УРОВНЕ, ЧТО И В
МУНИЦИПАЛЬНЫХ (ВЕДОМСТВЕННЫХ) МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ?»
- в частных качество услуг намного выше
29%
- несколько выше
30%
- примерно на таком же уровне
20%
- несколько ниже
2%
- в частных качество услуг намного ниже
1%
 = 59%
 = 3%
18% затруднились ответить на этот вопрос.
Можно резюмировать: частная (платная) медицина стала неотъемлемой частью
жизни. Качество оказываемых «платных» услуг оценивается респондентами
значительно выше.