С ЗАДАНИЕ 1. Написать конспект в рабочей тетради на

ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС b641077@yandex.ru
ЗАДАНИЕ
1. Написать конспект в рабочей тетради на тему 1.5 Внешняя среда организации и ее
элементы. с1
2. Ответить на вопросы для закрепления. с4
3. Ответить на вопросы теста. с5
4. Составить план конспекта на тему 1.6 Внутренняя среда организации. с6
5. Используя составленный план, написать опорный конспект, по лекционному
материалу темы 1.6 Внутренняя среда организации
Примечание Опорный конспект – это максимально сжатый и обобщенный
теоретический материал с использованием схем, таблиц, формул.
Конспект выполнить в рукописном виде, сканировать и выслать по электронному адресу
для проверки, указав фамилию студента. Во время карантина, каждый студент выполняет
задание и отправляет на электронную почту. Ежедневно по итогам проверки
выставляются оценки студентам в журнал
1.5 Внешняя среда организации и ее элементы
Понятие организация имеет два значения, как объект управления, как система управления.
Рассматриваем организацию как объект управления.
Организацию можно рассматривать как совокупность ее параметров, которые
меняются под воздействием управленческих решений и внешней (окружающей) среды.
Внешняя среда — совокупность факторов (условий и организаций), оказывающих воздействие
на деятельность фирмы. Внешняя среда разделяется на факторы косвенного (макросреда) и
прямого (микросреда) воздействия.
Факторы внешней среды организации
Рисунок 1
Макросреда — факторы косвенного воздействия оказывают влияние в целом на все
организации, действующие в той или иной отрасли. К ним относят факторы, характеризующие
развитие национальной экономики в целом:
- экономическая среда — факторы, определяющие развитие экономических процессов
в национальной экономике (темпы роста ВВП, внешние долги и т. п.), влияние бюджетной и
налоговой политики государства на платежеспособность населения, инвестиционную
привлекательность национальной экономики, устойчивость национальной валюты, темп
инфляции, нормы налогообложения и др.;
1
- политическая среда — факторы, определяющие развитие политических процессов,
стабильность законодательных норм в национальной экономике, политическая идеология,
определяющая политику правительства, степень общественного недовольства правительством
и т. п.;
- технологическая среда (способы преобразования ресурсов в результат) — факторы,
определяющие тенденции развития научно-технического прогресса и связанного с ним
изменения технологического базиса производства;
- социальная среда — факторы, определяющие демографическую структуру
населения и тенденции развития, нормы, обычаи и ценности населения, отношение людей к
работе и качеству жизни, темпы роста населения и др. Социальная среда во многом
определяет состояние рынка труда и численность трудоспособного населения. Изменения
социальной среды могут оказывать воздействие на определенные; рынки товаров или услуг.
Для того чтобы эффективно изучать внешнюю среду, должна быть создана специальная
структура в организации. Наиболее часто применяются следующие способы наблюдения:
анализ материалов, опубликованных в специальных источниках; участие в профессиональных
конференциях; анализ опыта деятельности организации; проведение внутрифирменных
дискуссий.
Микросреда — факторы, оказывающие влияние на деятельность конкретной
организации и определяющие ее конкурентоспособность в сравнении с другими
организациями, действующими в той или иной отрасли. К ним относятся:
- поставщики ресурсов — хозяйствующие субъекты (юридические или физические
лица), располагающие ресурсами, необходимыми организации для ее эффективной
деятельности;
- потребители продукции (работ, услуг) — хозяйствующие субъекты (юридические
или физические лица), испытывающие спрос на продукцию (работы, услуги), предлагаемые
конкретной организацией;
- конкуренты — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица),
соперничающие на конкретном рынке и производящие продукцию (работы, услуги), которые
способны удовлетворить аналогичные потребности потенциальных покупателей;
- посредники — хозяйствующие субъекты (юридические или физические лица),
способствующие в продвижении, распространении и сбыте товаров организации. Посредники
обеспечивают:
1) физическое перемещение товаров от мест их производства к пунктам продажи или
потребления, их накопление и предпродажную подготовку;
2) кредитную поддержку сделок и страхование рисков порчи или пропажи товаров;
3) собственно продажу;
4) помощь в поиске покупателей, рекламе, стимулировании сбыта и послепродажном
сервисе.
Контактные аудитории — это системы и социальные группы, которые проявляют
реальный или потенциальный интерес к деятельности фирмы и могут оказать существенное
влияние на ее результаты. К ним относятся:
— государственные органы: налоговые, статистики, лицензирования, санитарного,
экологического и других видов надзора;
— местные органы власти;
— общественность: профсоюзы, союзы потребителей, экологические и другие
общества;
— аудиторские и консалтинговые фирмы;
— независимые средства массовой информации: пресса, радио, телевидение.
Основные характеристики внешней среды — это взаимосвязанность факторов,
сложность внешней среды, подвижность среды, неопределенность внешней среды.
2
Взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень силы, с которой изменение
одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения
может обусловливать изменение других.
Сложность внешней среды — число факторов, на которые организация обязана
реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.
Подвижность среды — скорость, с которой происходят изменения в окружении
организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью.
Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и
ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны
опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.
Неопределенность внешней среды — соотношение между количеством информации
о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем
неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.
В условиях высокой неопределенности внешней среды организация может
использовать два подхода.
1. Адаптация к условиям среды предусматривает создание такой структуры
организации, которая способна реагировать на изменения во внешней среде, в которой
имеется постоянный мониторинг изменений внешней среды. Любые изменения внешней
среды требуют повышения гибкости структуры организации, способности к быстрому и
экономичному перераспределению функций и задач, решаемых тем или иным подразделением
организации или отдельными ее сотрудниками.
2. Влияние на внешнюю среду предусматривает реализацию мер по целенаправленному
воздействию на факторы внешней среды. В качестве таких мер могут использоваться:
— стратегия конкуренции как фактор борьбы на рынке;
— реклама как метод управления спросом;
— связи с общественностью как метод повышения имиджа организации в обществе;
— политическая деятельность как стремление влияния на государство посредством
участия в различных общественных организациях и ассоциациях, которые лоббируют
интересы своих членов в органах государственного управления.
Организация в рыночном хозяйстве находится в постоянном взаимодействии с внешней
средой, которая является источником, с одной стороны, шансов получения прибыли и
устойчивого развития, расширения рынков, с другой — опасностей и угроз утери завоеванных
рыночных позиций, падения спроса на продукцию (услуги), морального старения технологии,
нововведений конкурентов и т. п.
Процесс формирования и изменения каждой ситуационной переменной внешней среды,
как правило, зависит от действия не одного, а нескольких факторов. Так, например,
формирование и изменение ситуационной переменной «рынок сбыта», обусловлено действием
таких факторов, как потребители (их территориальным размещением, потребностями,
покупательной способностью и т.п.); законы, государственные органы и органы местного
самоуправления (определяющими условия торговли теми или иными видами товара на той
или иной территории); конкуренты и др.Формирование переменной «развитие науки и
техники в сфере деятельности организации» зависит от таких факторов, как научноисследовательские организации; состояние мировой экономики; законы государства,
регулирующие и стимулирующие научные исследования и опытно-конструкторские
разработки; инновационная и опытно-конструкторская деятельность организацийконкурентов и т.п.
Разные факторы внешней среды оказывают разное влияние на формирование и
изменение условий существования организации (чем темнее ячейка, тем сильнее влияние
этого фактора на данное условие). Так, например, основное влияние на характеристики
рынков сбыта оказывают: компании-конкуренты, потребители, законы государства и
состояние мировой экономики. Кроме того, заметно влияние поставщиков и учредителей
компании. Потребительские предпочтения, как и следует ожидать, зависят от мнений,
3
образования и особенностей самих потребителей (покупателей), а также от деятельности
компаний-конкурентов, состояния мировой экономики и т.п.
ВОПРОСЫ ДЛЯ ЗАКРЕПЛЕНИЯ
1. Что такое внешняя среда организации?
2. Перечертите схему факторы внешней среды организации.
3. Факторы косвенного (макросреда) воздействия перечислить и привести примеры.
4. Факторы прямого (микросреда) воздействия перечислить и привести примеры.
5. Изобразите рисунок 2 и укажите, какие факторы изображены на схеме?
Рисунок 2
6. Изобразите рисунок 3 и укажите, какие факторы изображены на схеме?
Рисунок 3
7. Приведите примеры влияния государственных и муниципальных органов на
деятельность коммерческих организаций и укажите, к каким факторам (прямого или
косвенного воздействия) они относятся
1.
2.
3.
4.
5.
Федеральная налоговая служба
Государственная инспекция труда
МЧС России
Пенсионный фонд РФ
Фонд обязательного медицинского страхования
4
8. К каким факторам (прямого или косвенного воздействия) относятся перечисленные
примеры
1.
2.
3.
4.
Рынки сбыта
Научно-технический прогресс,
Рынок труда,
Потребительские предпочтения
9. Характеристики внешней среды.
10. Какие подходы может использовать организация в условиях
неопределенности внешней среды два подхода.
ТЕСТ
1. Степень влияния одного фактора внешней среды на другие называется:
высокой
А. - взаимосвязанностью
Б - вариативностью
В - сложностью
Г - неопределенностью
2. Степень уверенности менеджмента в достоверности информации о внешней среде
называется:
А. – взаимосвязанностью
Б. - сложностью
В. - микросредой
Г. - средой делового окружения
3. Объекты и явления, влияющие извне на деятельность организации, называются:
А. - факторами внешнего окружения
Б. - факторами внутренней среды
В. - стимулами трудовой активности
Г. - экономическими характеристиками
4. Ситуационные переменные, формируемые и изменяемые факторами внешней
среды, называются ... функционирования организации.
А. - условиями
Б.- задачами
В. - причинами
Г. - факторами
5. Уровень вариативности внешней среды указывает на:
А.- соотношение между количеством и достоверностью информации о внешней среде
Б. - скорость, с которой происходят изменения вокруг организации
В.- степень влияния одного фактора внешней среды на остальные
Г.- степень изменчивости каждого фактора внешней среды
6. Число факторов внешнего окружения среды, на которые организация должна
реагировать для обеспечения собственной эффективности, называется ... внешней
среды.
А. - вариативностью
Б.- взаимосвязанностью
В.- подвижностью
Г.- сложностью
7. К деловому окружению организации относятся:
5
А. - система менеджмента организации, учредители, персонал, финансовый отдел
конкуренты, поставщики, потребители, партнеры, государственные органы
Б.- мировая экономика, политические и экономические изменения в других странах
В. - сотрудники организации, технологии производства, организационная структура
8. Чем быстрее изменяются факторы внешней среды, тем выше ее:
А.- подвижностью
Б. - сложностью
В.- вариативностью
Г.- взаимосвязанностью
9. Совокупность факторов окружения организации называется ее:
А. - организационной структурой
Б. - внутренней средой
В. - системой менеджмента
Г. - внешней средой
Тема 1.6 Внутренняя среда организации
Рассмотрим понятие «внутренняя среда организации», иными словами — выясним, какие
элементы и признаки характерны для всех организаций, компаний, предприятий.
Внутренняя среда организации — это совокупность ее внутренних переменных.
Внутренние переменные — это факторы внутреннего строения организации, основная часть
которых является результатом управленческих решений менеджмента.
К важнейшим переменным внутренней среды любой организации относятся:





цели организации;
организационная структура управления (ОСУ);
ресурсы;
персонал;
организационная культура.
Рассмотрим подробнее понятие «организационная структура управления».
Организационная структура (организационная структура управления) — это
совокупность всех подразделений компании и всех взаимосвязей между ними в соответствии с
иерархией (рис 1).
6
Рис 1
Решение о выборе типа и особенностей организационной структуры принимается высшим
руководством компании, а ее проектирование базируется на стратегических планах. Однако
структура организации может динамически изменяться в зависимости от требований
стратегических целей компании, а также тактики, избранной для достижения этих целей.
Процесс построения ОСУ называется организационным проектированием, он состоит из
следующих этапов:
1) департаментализация — деление организации по горизонтали на блоки,
соответствующие важнейшим направлениям деятельности (бизнес-функциям);
2) установление соотношения полномочий сотрудников и руководителей;
3) дальнейшее выделение более мелких подразделений;
4) определение должностных обязанностей каждого сотрудника.
Одним из важнейших параметров ОСУ является сфера контроля (иначе охват
контролем или масштаб управления).
Сфера контроля — это число лиц, подчиненных одному руководителю на каждом уровне
управления.
Другой важнейший параметр — количество уровней иерархии (уровней управления) в
ОСУ предприятия. Различные сочетания этих двух параметров дают различные типы ОСУ.
На рис. 2 показаны:
7
Рис 2
а) многоуровневая ОСУс узкими сферами контроля на каждом уровне;
б) «плоская» ОСУ (имеющая малое число уровней) с широкими сферами контроля на
каждом уровне.
Какими достоинствами и недостатками обладает каждая из двух представленных на рис. 2
организационных структур?
Рассмотрим многоуровневую ОСУ Наличие здесь узкой сферы контроля (малого
масштаба управления) облегчает работу руководителя на каждом уровне иерархии, однако при
этом каждый руководитель должен являться разностороннее подготовленным специалистом,
т.к. ему приходится отвечать сразу за несколько направлений деятельности. Структуру 2 «а»
производственного предприятия, возглавляемого генеральным директором (верхний уровень).
Тогда двум его заместителям — директорам по направлениям деятельности — приходится
отвечать за такие направления, как маркетинг, исследования и разработки, закупки сырья,
производство, и сбыт продукции. Кроме того, существенным недостатком многоуровневой
ОСУ является большое время прохождения информации от высшего уровня к низшему и
обратно. При этом существует вероятность искажения и потери информации....Каждый раз,
когда информация проходит очередной организационный уровень, от нее остается только
60%. И потери быстро нарастают, особенно в иерархичных компаниях с большим
количеством организационных уровней. К. Нордстрем, Й. Риддерстрале Рассмотрим
«плоскую» ОСУ (см. рис.2, «б»). Очевидно, что проблемы и достоинства ОСУ в этом случае
меняются местами. Широкая сфера контроля усложняет работу руководителя, при этом
большое количество менеджеров на каждом уровне позволяет сделать работу более
специализированной. Малое количество уровней уменьшает время прохождения и процент
потерь информации. Однако управление такими организациями требует привлечения иных
принципов, отличающихся от принципов управления многоуровневыми структурами. На рис. 3
показана диаграмма, демонстрирующая распределение организационных структур российских
компаний по количеству уровней иерархии.
8
Рис 3
Одним из важнейших элементов внутренней среды организации является ее
организационная культура — система общепринятых в организации ценностей, традиций,
стандартов поведения и форм отношений, которые отличают данную организацию от других.
К основным составляющим организационной культуры относят:
сложившийся в организации стиль управления;
традиции организации;
интерес сотрудников к работе;
условия труда;
отношения в коллективе;
коммуникации между сотрудниками и подразделениями и т.п.

Внутренняя среда организации – совокупность встроенных элементов, которые
определяют способность и степень интеграции организации во внешнюю среду. Внутреннюю
среду можно рассматривать как в статичном состоянии, выделяя состав элементов и культуру,
так и в динамике, изучая процессы, протекающие под действием ряда факторов.

К элементам внутренней среды можно отнести цели и задачи организации, самих
работников и применяемые в производстве технологии, финансовый и информационный
ресурсы, а также организационную культуру.

Особое место во внутренней среде занимают люди. Их способности, уровень
образования и квалификации, опыт работы, образ мышления, мотивация и преданность
определяют конечный результат работы организации.

Как известно, основным фактором производства и ресурсом в организации
является труд сам по себе.

Рабочая сила, т. е. работники, осуществляющие трудовую деятельность, являются
основой деятельности всей организации. Персонал и его отношения определяют социальную
подсистему организации.

Производственно-техническая подсистема включает в себя совокупность
основных фондов (машины, оборудование), различные виды сырья, материалов, которые идут
на изготовление продукта, инструменты, необходимые для создания благ, преобразования
материалов в готовый продукт. Главной составляющей производственной подсистемы является
электроэнергия: она обеспечивает работу оборудования и служит единственным источником
освещения. Свет – одно из необходимых условий для успешного выполнения работы.
Элементами, характеризующими данную подсистему, являются:






9
1) используемые технологии. Для того чтобы эффективно развиваться, организация
должна регулярно осваивать последние достижения науки и техники, внедрять на
производство новые технологии;
2) производительность труда — качественная характеристика затрат труда и показатель
их эффективности. Чем выше данный показатель, тем лучше функционирует организация;
3) издержки производства – совокупные расходы предприятия как на покупку
необходимых ресурсов и оборудования, так и на оплату труда работников (заработную
плату, премии). Кроме того, к издержкам также относят налоговые отчисления;
4) качество продукции – совокупность свойств, делающих ее пригодной к потреблению
в соответствии с назначением. Данный показатель непосредственно зависит от качества
исходного сырья, способов его обработки и квалификации работников. Качество товара –
фактор конкурентоспособности организации на рынке;
5) объем запасов на предприятии – необходим для непредвиденного доизготовления
продукта, когда спрос на него значительно превышает предложение.

Финансовая подсистема внутренней среды представляет собой движение и
использование денежных средств в организации (например, создание инвестиционных
возможностей, поддержание рентабельности и обеспечение прибыльности). Маркетинговая
подсистема получила свое развитие в рыночной экономике (от англ. market– «рынок»). Данная
подсистема призвана устанавливать связи организации с рынком: удовлетворение
потребностей клиентов, создание системы сбыта и эффективной рекламы.

Таким образом, внутренняя среда организации – это совокупность подсистем,
которые, функционируя как единое целое, обеспечивают конкурентоспособность организации.
10