План по устранению нарушений и улучшению деятельности

План по устранению нарушений и улучшению деятельности ГБУЗ ПК «Городская клиническая поликлиника № 5»
в соответствии с Предложениями Общественного совета при Министерстве здравоохранения Пермского края по улучшению качества
работы учреждений по итогам проведения независимой оценки в 2014 году
№ п/п
Выявленное нарушение
Мероприятия/ действия по устранению Срок реализации
В сфере открытости и доступности информации о медицинской организации
1
2
3
3.1
3.2
3.3
3.4
Разработать карточку ответов для работников
учреждения, с перечнем информации, которая
должна быть озвучена при ответе на
телефонный звонок.
Разместить в помещении поликлиники
таблички с ФИО врачей, указатели
местоположения туалетов.
Продолжить внедрение в работе
регистратур «Алгоритма ответа при
обращении пациентов по телефону»
Срок: постоянно
Разместить в помещениях
поликлиники таблички с ФИО врачей,
указатели месторасположения
кабинетов.
Привести сайты в соответствии с нормативно- Ведение сайта в соответствии с
установленными требованиями, добавить
нормативно-уставными требованиями
недостающую информацию:
Срок : в течение 2015 г.2016г.(поликлиника №5,
№6)
На сайте не представлены документы,
регламентирующие права пациентов
Не размещена информация о правах
пациентов
Не размещены информационноаналитические справки, статистические
сводки
Не размещен прейскурант платных услуг
учреждения
Размещено ранее
Срок: постоянно
Размещено ранее
Размещено ранее
Разместить прейскурант платных
услуг учреждения
Срок: в течение 2015 г
Отметка о
выполнении
Не размещен образец договора на оказание
Разместить образец договора на
платных услуг
оказание платных услуг
Не размещена информация о сроках, порядке,
результатах проводимой диспансеризации
населения
Не размещена информация о заболеваниях, на
лечении которых специализируется
учреждение, и способах их лечения;
Срок: в течение 2015 г
3.8
Отсутствует страница главврача с
контактами данными, фото и биографической
справкой;
Размещено ранее
3.9
Не размещены отзывы пациентов об
учреждении;
Размещено ранее
3.10
Не проводятся на сайте опросы посетителей
3.11
3.5
3.6
3.7
Размещено ранее
Размещено ранее
Срок: в течение 2015 г
Отсутсвует ссылка на корпоративный блок
(или блог главного врача ) в соцсетях
Доработать страницу сайта с
разработкой анкет
Доработать ссылку на корпоративный
блог
3.12
Отсутствует возможность подписаться на
новости, получать адресные рассылки
Доработать сайт с возможностью
адресных рассылок
Срок: в течение 2015 г
3.13
Не размещена информация о доступности
здания для инвалидов, передвигающихся на
колясках (есть ли пандусы, вместительные
туалеты и т. п.);
Срок: в течение 2015 г
Размещено ранее
3.14
Не размещены научно-популярные
материалы, статьи по здоровому образу
жизни;
Размещено ранее
3.15
Отсутствует возможность оставлять
комментарии на сайте;
Размещено ранее
В сфере комфортности условий и доступности получения услуг
4
Урегулировать уровень освещенности в
помещениях учреждения
5
Принять меры относительно оборудования
входов учреждения специальным
оборудованием для маломобильных групп
населения (получни, пандусы), сделать
туалетную кабинку для инвалидов.
6
Рассмотреть вопрос обеспечения
организованной стоянки автомобилей
посетителей учреждения недалеко от входа в
здание ( в том числе выделения мест для
стоянки автотранспорта инвалидов)
Обеспечить контроль за уровнем
освещения в поликлиниках, женских
консультациях .
Устройство специальной кабинки для
инвалидов в туалетных комнатах.
Срок: постоянно
Организовать выделение мест для
стоянки автотранспорта инвалидов.
Срок: в течение 2015 года
( ул. Куйбышева, 111,
Муромская, 24, согласно
Плана по доступности
маломобильных групп
населения)
Срок: в течение 2015 года2017г.(согласно Плана по
доступности
маломобильных групп
населения)
В отношении времени ожидания в очереди при получении медицинской услуги
7
Организовать регулирование очереди у
кабинета специалиста, Обеспечивать прием
пациентов по времени записи на прием,
Обеспечить прием пациентов по
времени записи на прием.
Срок: постоянно
8
9
ожидание при этом не может составлять
более 10 минут.
Организовать оперативное информирование
Организовать оперативное
Срок: постоянно
пациентов об освободившемся времени
информирование пациентов об
приема(электронная почта, телефонное
освободившемся времени приема
информирование)
В отношении повышения удовлетворенности качеством обслуживани в медицинской организации
Утверждать внутренними документами
регламенты процедур получения /оказания
услуг, одинаково понятных специалистам и
пациентам
Главный врач
Разработать регламенты процедур
получения оказания услуг, одинаково
понятных и специалистам и
пациентам
О.В. Сластихина
Срок: в течение 2015 года