Организация работы отдела по связям с общественностью

Филиал НОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт
внешнеэкономических связей, экономики и права»
в г. Калининграде
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ОТДЕЛА
ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
специальность: 030602.65 (350400) – Связи с общественностью
Калининград
2011
Калининград
2011
Организация работы отдела по связям с общественностью: учебнометодический комплекс / авт.-сост. Бойко Г.Н.
2011. – 28 с.
Утвержден на заседании кафедры Связи с общественностью,
протокол № 2 от 11.12.2010
Утвержден и рекомендован к печати Советом факультета,
протокол, № 4 от 12.01. 2011
Автор-составитель
Член Союза журналистов России, ст.преп. Бойко Г.Н.
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Цель курса – ознакомить студентов с современным опытом организации
отдела по связям с общественностью (СО).
В результате изучения данного курса студент будет:

иметь представление: о системе организации отдела, функциях и задачах
отдела, видах и критериях разработки структуру отдела, распределение
функционала внутри отдела, особенности работы отдела в кризисных и
проблемных ситуациях, ролью отдела в реализации корпоративных программ,
способы оценки эффективности;

знать:
особенности
организации
работы
отдела
по
связям
с
общественностью, место отдела в системе корпоративного менеджмента,
понимать условия, в которых осуществляется деятельность с точки зрения права
и этических норм;

уметь: разработать структуру отдела, распределить функциональные
обязанности в отделе, организовать работу отдела, организовать эффективное
взаимодействие
с
коммуникационными
агентствами,
рекламными
и
полиграфическими фирмами.
Виды занятий и методики обучения. Курс состоит
из лекционных и
практических (семинаров) занятий.
Теоретические занятия (лекции) – объем 26 часов. Лекции носят теоретикообобщающий характер.
Семинарские занятия проводятся по группам, объем для каждой группы –
10 часов. Практические занятия предназначены для закрепления лекционного
материала и проведения контрольных мероприятий. Семинары – обсуждение
проблемных вопросов, заслушивание докладов.
Нормативный объем самостоятельной работы студентов для дисциплины
установлен в 36 часов.
Формы контроля
Оперативный контроль. Состоит из 6–8 вопросов по материалам лекции,
проводится в письменной форме.
Рубежный контроль – в течение семестра студенты проходят 2 раза
тестирование по пройденному материалу.
Итоговый контроль по курсу – для контроля усвоения данной дисциплины
учебным планом предусмотрен зачет.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ
Методические рекомендации по изучению дисциплины представляют собой
комплекс инструкций и разъяснений, позволяющих студентам оптимальным образом
организовать процесс изучения данной дисциплины.
При разработке рекомендаций необходимо исходить из того, что весь материал
курса (или значительная его часть) может изучаться самостоятельно.
Содержание методических рекомендаций, как правило, может включать:
 советы по планированию и организации времени, необходимого на
изучение дисциплины;
 описание последовательности действий, или «сценарий изучения дисциплины»;
 рекомендации по использованию материалов учебно-методического
комплекса;
 рекомендации по работе с литературой;
 советы по подготовке к экзамену (зачету);
 разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО ИЗУЧЕНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ
В процессе преподавания данной дисциплины необходимо объяснить
студентам, что в современных условиях высшего профессионального обучения
каждый будущий специалист, независимо от его знаний по специальности,
должен иметь определенную подготовку в сфере управления малым бизнесом,
кадрового
менеджмента,
чтобы
разбираться
в
сложной
экономической
обстановке с целью оптимизации собственной профессиональной деятельности.
Планирование
учебной
деятельности
предполагает
четкое
видение
преподавателем образовательного пространства учебной дисциплины, умение
определить педагогические технологии в соответствии с особенностями целевых
учебных групп, четкое проектирование содержания учебной дисциплины. Для
решения этих задач преподаватель должен подготовить развернутую программу
учебной дисциплины, подобрать учебный и иллюстративный материал, составить
тест (на бумажном носителе и в электронном виде).
В
процессе
обучения
необходимо
ориентировать
студентов
на
использование интерактивных форм с применением электронных презентаций и
мультимедийных средств.
При организации самостоятельной работы студентов необходимо:

определить место частной проблемы в общем проблемном поле
изучаемой дисциплины;

определить
значение
рассматриваемой
проблемы
в
процессе
образовательной и профессиональной деятельности.
Зачетная аттестация складывается из следующих компонентов:

итоги оперативного и промежуточного контроля (письменный опрос,
тестирование);

самостоятельное выполнение заданий (доклады, презентации);

посещение и активная работа на семинарских занятиях.
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
№
п/п
Название темы
Количество
аудиторных часов
лекции семинары всего
2
2
3
Функции и задачи отдела по связям с
общественностью
Роль и место отдела по связям с
общественностью в фирме
Структура отдела
4
Кадровая работа в отделе
1
5
2
10
Отдел по связям с общественностью в системе
корпоративного менеджмента
Роль отдела по связям с общественностью в
реализации общекорпоративной стратегии
Исследовательский и аналитический сегменты
в отделе по связям с общественностью
Пресс-центр. Организация производства
корпоративного издания
Организация спецмероприятий: выставки,
конференции
Организация корпоративного праздника
2
2
11
Организация работы сектора рекламы
2
2
12
Производственный сегмент в отделе по связям
с общественностью
Действия отдела по связям с общественностью
в кризисных ситуациях
Способы оценки эффективности работы отдела
по связям с общественностью
ИТОГО
1
1
1
1
1
1
1
2
6
7
8
9
13
14
2
2
4
4
2
6
1
2
4
2
2
2
2
2
2
4
2
2
4
26
10
36
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Т е м а 1. Функции и задачи отдела по связям с общественностью
Задачи отдела по связям с общественностью в области поддержания
общекорпоративной стратегии и тактики, создании привлекательного имиджа и
устойчивой позитивной репутации. Профессиограмма специалиста по связям
с
с
общественностью.
общественностью.
Должностная
Варианты
инструкция
мотивация
специалиста
специалиста
по
связям
по
связям
с общественностью. Особенности отделов по связям с общественностью
в коммерческих, государственных и общественных организациях. Способы
оценки эффективности работы специалиста по связям с общественностью, отдела
по связям с общественностью.
Т е м а 2. Роль и место отдела по связям с общественностью в фирме
Система подчиненности в компании. Социальная ответственность бизнеса.
Необходимость
распространения
компании. Типовая
структура
правдивой
информации
компании.
о
деятельности
Необходимость
полной
информированности руководства о планах отдела.
Т е м а 3. Структура отдела
Функциональный
принцип
построение
отдела
по
связям
с
общественностью, профессии в сфере связей с общественностью. Виды отделов
по связям с общественностью. Исследовательский – аналитический сегмент:
методы сбора и анализа информации, мониторинг информации, тематический
пресс-кипинг и пресс-досье. Пресс-центр: организация работы в соответствии с
основными принципами корпоративной информационной политики, связь со
средствами массовой информации, ведение совместных проектов со СМИ;
взаимодействие с пресс-службами правительственных структур, участие в пресс-
конференциях и других информационных мероприятиях. Копирайторский
сегмент
(литературная
группа):
подготовка
основных
PR-документов.
Спичрайтинг. Производственный сегмент: поддержание деловых отношений с
типографиями, съемочными группами и студиями звукозаписи, обновления
информации на сайте компании. Сектор специальных мероприятий: выставки,
праздники, ярмарки; корпоративные мероприятия: конференции, корпоративные
праздники, дни открытых дверей, день карьеры.
Особенности распределения функций в отделе. Исследовательский –
аналитический сегмент, пресс-центр, копирайтинг. Производственный сегмент,
сектор специальных мероприятий.
Т е м а 4. Кадровая работа в отделе
Понятие кадровой работы. Закон о труде как основа кадровой работы.
Вопросы оплаты труда. Особенности приема сотрудников. Требования к
контракту. Подготовка контрактов при найме персонала. Подготовка разовых
договоров.
Требования
к
персоналу.
Вопросы
дисциплины.
Вопросы
предоставления отпусков (в том числе за свой счет), увольнения сотрудников.
Т е м а 5. Отдел по связям с общественностью в системе корпоративного
менеджмента
Взаимодействие с отделами рекламы, маркетинга, службой потребителей,
кадров. Основный виды корпоративных СО-документов. Расчет корпоративного
бюджета на мероприятия по связям с общественностью. Система обратной связи
с персоналом.
Особенности разработки фирменного стиля. Взаимодействие с рекламными
агентствами и дизайн-студиями. Составление брифа.
Т е м а 6. Роль отдела по связям с общественностью в реализации
общекорпоративной стратегии
Комментирование и интегрирование корпоративное политики. Кризисные
коммуникации
и
управление
проблемными
ситуациями.
Управление
корпоративным имиджем. Социальные программы и спонсорство. Система
подбора и найма агентств по связям с общественностью и консалтинговых фирм
для реализации корпоративной стратегии.
Т е м а 7. Исследовательский и аналитический сегменты в отделе по
связям с общественностью
Исследовательский сегмент: качественные и количественные методы сбора
информации. Модератор и его задачи в проведении фокус-групп. Современные
методики обработки статистически значимых массивов данных. Подготовка
отчета и порядок его представления. Аналитический сегмент. Мониторинг
состояний
информационной
среды.
Пресс-клиппинг.
Комментирование
и
интерпретация корпоративной политики. Современные методики системного
анализа и организация рабочего места эксперта.
Т е м а 8. Пресс-центр. Организация производства корпоративного
издания
Функции литературной группы. Редактирование информационных листков
и многотиражных газет. Спичрайтинг.
Роль менеджера по связям со СМИ. Формирование и ведение баз медиаданных. Участие в профессиональных объединениях журналистов. Подготовка и
рассылка пресс-релизов, организация пресс-мероприятий.
Особенности издательской деятельности. Требования к корпоративному
изданию. Кадровый состав издательского отдела. Проблемы финансирования и
доходности издательства.
Необходимость существования периодических изданий для эффективной
организации бизнеса. Издания для внутреннего пользования. Издания для
внешнего пользования. Система организации производства периодического
издания. Вопросы финансирования. Подбор кадров. Планирование.
Особенности газетного менеджмента. Требования к качеству материалов.
Требования к иллюстрациям. Вопросы распространения корпоративного издания.
Работа с авторами.
Т е м а 9. Организация спецмероприятий: выставки, конференции
Виды специальных мероприятий. Особенности организации и проведения.
Требования к качеству видео материалов, которые предъявляются телеканалами.
Планирование производства видео продукции. Вопросы финансирования.
Особенности работы с нештатными авторами при производстве видео продукции.
Подготовка аудиоматериалов.
Роль выставок в деятельности фирмы. Планирование выставочной
деятельности. Различия постоянных и временных экспозиций: достоинства и
недостатки. Передвижные выставки. Выставки и Интернет.
Т е м а 10. Организация корпоративного праздника
Понятие корпоративного праздника. Цели и функции. Виды корпоративных
праздников. Определение целей. Особенности организации и проведения. Оценка
результатов.
Т е м а 11. Организация работы сектора рекламы
Реклама в бизнесе. Разновидности рекламы. Рекламный менеджмент.
Наружная реклама. Реклама на транспорте. Малые формы рекламы. Креатив в
рекламе.
Тема
12.
Производственный
сегмент
в
отделе
по
связям
с
общественностью
Производственный сегмент и его задачи. Поддержание деловых отношений
с типографиями, студиями компьютерной графики, съемочными группами и
студиями звукозаписи. Вопросы ценообразования. Распространение сувенирной
продукции.
Т е м а 13. Действия отдела по связям с общественностью в кризисных
ситуациях
Типология кризисов. Реагирование на кризис. Антикризисная программа.
Профилактика и подготовка к кризисным ситуациям.
Т е м а 14. Способы оценки эффективности работы отдела по связям
с общественностью
Способы оценки эффективности работы корпоративной службы по связям
с общественностью.
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Семинар 1. Роль отдела по связям с общественностью
1. Место отдела по связям с общественностью в фирме.
2. Задачи отдела по связям с общественностью.
3. Организация стратегии работы отдела.
Семинар 2. Структура отдела по связям с общественностью
1. Структура типового отдела в государственных службах.
2. Структура в органах муниципальной власти.
3. Отдел по связям с общественностью в коммерческих фирмах.
Семинар
3.
Отдел
по
связям
с
общественностью
в
системе
корпоративного менеджмента
1. Взаимодействие
с
отделами
рекламы,
потребителей, кадров.
2. Основный виды корпоративных СО-документов.
маркетинга,
службой
3. Расчет
корпоративного
бюджета
мероприятий
по
связям
с
общественностью.
4. Система обратной связи с персоналом.
Семинар 4. Организация производства корпоративного издания
1. Структура издания
2. Требования к материалам.
3. Особенности подготовки иллюстраций.
Литература
1.
Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник / И.В. Алешина. – М.:
ЭКМОС, 2002.
2.
Беззубов А.Н. Стилистические приемы газетной речи: учеб. пособие для студентов-
журналистов / А.Н. Беззубов. – СПб.: СПбГУ фак-т журналистики, 2000.
3.
Кочеткова А.В. Медиапланирование / А.В. Кочеткова. – М.: РИП-холдинг, 2003.
4.
Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов. –
2-е изд. – СПб.: Петербургское востоковедение, 2002.
Семинар 5. Организация выставок
1. Роль выставок в деятельности по связям с общественностью.
2. Особенности организации выставок.
3. Специфика подготовки передвижной выставки малого формата.
Семинар 6. Организация конференции
1. Составления пресс-релиза.
2. Приглашение прессы.
3. Особенности организации и проведения.
4. Оценка результатов.
1.
ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ
1. Роль отдела по связям с общественностью в коммерческих структурах.
2. Роль отдела по связям с общественностью в государственных
структурах.
3. Роль отдела по связям с общественностью в спецслужбах.
4. Отдел по связям с общественностью в муниципальных учреждениях.
5. Социальная ответственность бизнеса.
6. Типовая структура отдела по связям с общественностью.
7. Требования к кадровому составу отдела по связям с общественностью.
8. Кадровая работа отдела по связям с общественностью.
9. Законодательство о Труде и его роль в кадровой работе.
10. Подготовка контрактов при найме персонала.
11. Особенности подготовки разовых договоров.
12. Вопросы информационной безопасности.
13. Концепция информационной безопасности.
14. Ответственность сотрудников за разглашение фирменных секретов.
15. Организация работы по воспрепятствованию утечки коммерческой
информации.
16. Организация выпуска периодических изданий.
17. Особенности производства журналов.
18. Особенности производства газет.
19. Издательская деятельность отдела по связям с общественностью.
20. Организация выставок.
21. Особенности выпуска сувенирной продукции.
22. Специфика распространения сувенирной продукции.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Антикризисная стратегия.
2. Базовые документы при общении со СМИ.
3. Внешние СО-документы.
4. Внутрикорпоративные связи с общественностью: определение, целевые
аудитории, основные задачи.
5. Действия специалиста по связям с общественностью до и после
проведения конференции.
6. Законодательная база кадровой работы отдела.
7. Законодательство о Труде и его роль в кадровой работе.
8. Издательская деятельность отдела по связям с общественностью.
9. Классификация целевых аудиторий.
10. Мероприятия для СМИ.
11. Особенности организации отдела по связям с общественностью в фирме
или компании.
12. Определение кризиса, виды кризисов, кризисы по динамике протекания.
13. Организация выпуска периодических изданий.
14. Организация выставок.
15. Основные виды PR-документов.
16. Особенности выпуска журнальной продукции.
17. Особенности выпуска сувенирной продукции.
18. Особенности и виды исследований в деятельности по связям с
общественностью.
19. Особенности подготовки разовых договоров.
20. Особенности эффективного реагирования на кризис.
21. Ответственность сотрудников за разглашение фирменных секретов.
22. Подготовка контрактов при найме персонала.
23. Понятие событийного маркетинга и специальных мероприятий, роль
специалиста по связям с общественностью в подготовке и реализации.
24. Причины
привлечение
внешнего
общественностью.
25. Проведение пресс-конференции.
26. Производство сувенирной продукции.
консультанта
по
связям
с
27. Роль отдела по связям с общественностью в государственных
структурах.
28. Роль отдела по связям с общественностью в коммерческих структурах.
29. Связи с общественностью, определение и сущность.
30. Социальная ответственность бизнеса.
31. Специфика организации выставок.
32. Специфика распространения сувенирной продукции.
33. Способы
оценки
деятельности
специалиста
по
связям
с
общественностью.
34. Типовая структура отдела по связям с общественностью.
35. Требования к кадровому составу отдела по связям с общественностью.
36. Требования к подготовке продукции для радио и телевидения.
37. Фандрайзинг.
38. Формальные и неформальные коммуникации.
39. Функции отдела по связям с общественностью.
40. Понятие «антикризисный PR».
ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТДЛЯ СТУДЕНТОВ
ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ
1. ALT и BTL реклама.
2. Законодательство о труде и его роль в кадровой работе.
3. Издательская деятельность отдела по связям с общественностью.
4. Кадровая работа отдела по связям с общественностью.
5. Организация выпуска периодических изданий.
6. Организация выставок.
7. Организация конференций.
8. Организация работы по воспрепятствованию утечки коммерческой
информации.
9. Основные виды СО-документов.
10. Особенности выпуска сувенирной продукции.
11. Особенности организаций CO-акций на месте продаж.
12. Особенности подготовки разовых договоров.
13. Особенности производства газет.
14. Особенности производства журналов.
15. Ответственность сотрудников за разглашение фирменных секретов.
16. Отдел по связям с общественностью в муниципальных учреждениях.
17. Подготовка контрактов при найме персонала.
18. Праздник как элемент корпоративной культуры
19. Работа отдела по связям с общественностью в кризисных ситуациях.
20. Роль отдела по связям с общественностью в государственных
структурах.
21. Роль отдела по связям с общественностью в коммерческих структурах.
22. Роль
отдела
по
связям
с
общественностью
в
формировании
корпоративной культуры.
23. Социальная ответственность бизнеса.
24. Специфика распространения сувенирной продукции.
25. Типовая структура отдела по связям с общественностью.
26. Требования к кадровому составу отдела по связям с общественностью.
27. Цели и задачи отдела по связям с общественностью.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ
КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ СТУДЕНТАМИ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ
Контрольная
работа
должна
продемонстрировать
знание
студентом
основных положений курса, а также владение профессиональными терминами.
Кроме того, при написании ставится задача продемонстрировать знание
рекомендованной литературы.
Объем контрольной работы – десять страниц формата А 4. Текст должен
быть набран на компьютере. Шрифт 14, Таймс Нью Роман, через полтора
интервала. Поля: слева 3 см, справа 1,5 см, сверху и снизу по 2 см.
Работы должны состоять из введения, двух или трех глав и заключения, а
также списка использованной литературы.
Во Введении автор обязательно должен придерживаться следующего
перечня пунктов:
1. Актуальность темы
2. Постановка цели исследования
3. Задачи исследования
4. Предмет исследования
5. Объект исследования
6. Методология исследования
7. Обзор литературы
В заключении автор должен изложить результаты исследования, то есть
ответить на те вопросы, которые были поставлены им во введении при
формулировании цели и задач исследования. В списке использованной
литературы необходимо указать источники, которые были изданы за последние
пять лет.
ЛИТЕРАТУРА
Основная
1.
Гундарин, М. Книга руководителя отдела PR / М. Гундарин. – СПб.: Питер, 2007.
2.
Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов /
К.А. Иванова. – 3-е изд., обн. и доп. – СПб.: Питер, 2010.
3.
Связи с общественностью. Составление документов: теория и практика: учеб.
пособие / под ред. Л.В. Минаевой. – М.: Аспект-Пресс, 2006.
4.
Теория и практика связей с общественностью: учебник / А.В. Кочеткова и др. –
2-е изд. – СПб.: Питер, 2010.
5. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз [Электронный ресурс]: учебник / Ф.И.
Шарков. – М.: Дашков и К, 2010.– Режим доступа: электронная библиотечная
система «КнигаФонд»: //www.knigafund.ru.
Дополнительная
1.
Горкина М.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / М.Б. Горкина,
А.А. Мамонтов, И.Б. Манн. – 5-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
2.
Иванова К.А. Бесценные советы для настоящего PR-менеджера / К.А. Иванова. –
СПб.: Питер, 2006.
3.
Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: учебник для
студентов вузов / В.Ф. Кузнецов. – М.: Аспект Пресс, 2007.
4.
Спивак В.А. Организационное поведение / В.А. Спивак. – М.: Эксмо, 2009.
Вспомогательная
1.
Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: учебник / И.В. Алешина. – М.:
ИКФ «ЭКМОС», 2002.
2.
Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура: учебн.-практ.
пособие / под ред. Г.А. Александрова. – М.: БЕК, 2002.
3.
Арредондо Л. Искусство деловой презентации / Л. Арредондо; пер. с англ. –
Челябинск: Урал LTP, 1998.
4.
Беззубов А.Н. Стилистические приемы газетной речи: учеб. пособие для студентов-
журналистов / А.Н. Беззубов. – СПб.: СПбГУ фак-т журналистики, 2000.
5.
Бинецкий А.Э. Паблик Рилейшнз: защита интересов и репутация бизнеса: учебно-
практическое пособие / А.Э. Бинецкий. – М.: ЭКМОС, 2003.
6.
Варакута С.А. Связи с общественностью: учеб. пособие / под. ред. С.А. Варакута. –
М.: Инфра-М, 2003.
7.
Деловые встречи, интервью, пресс-конференции, научные конференции, выставки:
методические указания. – СПб: СПбГЭУ «ЛЭТИ», 1999.
8.
Демин Ю.М. Бизнес-PR / Ю.М. Демин. – М.: Бератор-Пресс, 2003.
9.
Дорский, А.Ю. Правовое обеспечение PR / А.Ю. Дорский. – СПб.: Питер, 2005.
10. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR /
А.Б. Зверинцев. – 2-е изд., испр. – СПб., «Союз», 1997.
11. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relatios /Д. Игнатьев, А. Бекетов,
Ф. Сарокваша. – М.: Альпина Паблишер, 2003.
12. Капитонов Э.А. Корпоративная культура и PR / Э.А. Капитонов. – Ростов н/Д: Март,
2003.
13. Катлин С. Паблик рилейшнз: Теория и практика / С. Катлин, А. Сентер, Г. Брум; пер
с англ. – М., 2000.
14. Кочеткова А.В. Медиапланирование / А.В. Кочеткова. – М.: РИП-Холдинг, 2003.
15. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации /
Я.Г. Критсотакис. – М.: Ось-89, 1997.
16. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов. –
2-е изд. – СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002.
17. Ляйнеманн Р. Пресс-конференция. Игра по собственному сценарию / Р. Ляйнеманн,
Е. Байкальцева. – Минск: Гревцов Паблишер, 2008.
18. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Д. Ньюсом, Д. Терк,
Д. Крукеберг; пер с англ. – 7-е изд. – М.: ИНФРА-М, ИМИДЖ-Контакт, 2001.
19. Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер / Г.Г. Почепцов. – 2-е изд., испр. и доп. –
Киев, 1998.
20. Самые успешные PR-кампании в мировой практике: пер. с англ. – М.: ИНФРА-М,
ИМИДЖ-Контакт, 2002.
21. Синяева И.М. Паблик рилейшинз в коммерческой деятельности: учебник для вузов /
И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ, 2003.
22. Смирнов В.В. Жанры радиожурналистики: учеб. пособие / В.В. Смирнов. – М.:
Аспект-Пресс, 2002.
23. Спивак В.А. Корпоративная культура: ключевые вопросы / В.А. Спивак. – СПб.:
Питер, 2001.
24. Управление современной компанией: учебник / под ред. Б. Мильнера, Ф. Лиса. – М.:
ИНФРА-М, 2001.
25. Яковлев, И.П. Паблик рилейшнз в организациях: учебное пособие. / И.П. Яковлев. –
СПб.: Петрополис, 1995.
ГЛОССАРИЙ
Внутренний (внутрикорпоративный) PR – управляемая деятельность по
развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды,
основополагающие ценности, которые разделяются членами команды. Решаемые
задачи: постановка оперативной информации о настроениях, потребностях,
тенденциях в компании и организация целевого информационного воздействия на
внутреннюю среду компании.
Корпоративная культура – система материальных и духовных ценностей,
проявлений,
взаимодействующих
между
собой,
присущих
корпорации,
отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и
вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии
себя и окружающей среды.
Имидж – совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой,
модой, предрассудками, традицией субъекту с целью вызвать определенные
реакции по отношению к этому субъекту.
Копирайтер – создатель PR и рекламных текстов, слоганов, сценариев,
генератор идей.
Спичрайтер – специалист по написанию речей .
Слоган – девиз, выражающий основную мысль PR или рекламного
сообщения, сжатая формулировка рекламной идеи.
Медиапланирование – составление плана размещения материалов в СМИ
на основе исследований.
Event-менеджер
мероприятий.
–
или
Многопрофильный
менеджер
по
специалист,
организации
способный
организовать специальное мероприятие.
ТЕСТ
1. Какие группы относятся к внутренней аудитории:
1) высшее руководство, топ-менеджмент
2) руководство среднего звена, менеджеры
3) партнеры
4) специалисты, рабочие,
5) обслуживающий персонал
6) потребители
7) члены семей сотрудников
специальных
самостоятельно
8) общественные организации
9) СМИ
2. Какие группы относятся к внешней аудитории:
1)
инвесторы и деловая общественность
2)
топ-менеджмент
3)
руководство среднего звена
4)
СМИ
5)
партнеры
6)
потребители
7)
члены семей сотрудников
8)
общественные организации
9)
деловые партнеры
10) конечные потребители
11) общественные организации
12) государственные органы
3.
Расшифруйте аббревиатуру RACE:
1)
Communication , Action, Reach , Evolution
2)
Research, Action, Communication, Economy
3)
Research, Action, ,Communication, Evolution
4)
Research , Attention, Communication, Evolution
5)
Research, Action, Control, Evolution
4. Какие исследования применяются для оценки имиджа:
1) количественные
2) фокус-группы
3) качественные
4) анкетирование
5) имиджевые
5. В какие 2 большие группы можно выделить PR-документы:
1) для СМИ
2) внешние
3) для сотрудников
4) для партнеров
5) внутренние
6) пресс-релиз
6. Что не относится к документам для СМИ:
1) пресс-релиз
2) занимательная статья
3) интервью
4) корпоративная газета
5) открытое письмо
6) фактическая справка
7) годовой отчет
8) авторская статья
9) случай из жизни
7. Что относится к event-мерониятиям:
1) выставки
2) собрания
3) годовой отчет
4) пресс-конференция
5) собеседование
6) корпоративный праздник
8. Спичрайтер – специалист по
1) написанию текстов
2) написанию речей
3) написанию речей и текстов
9. Копирайтер – специалист по
1) написанию текстов
2) написанию речей
3) написанию речей и текстов
10. Лучшие дни для организации пресс-конфенции:
1) понедельник
2) вторник
3) среда
4) четверг
5) пятница
6) суббота
7) воскресенье
11. Индекс Фога и формулу Флеша показывают:
1) интеллектуальный уровень текста
2) сложность восприятия текста
3) интеллектуальный уровень аудитории
12. Что входит в ATL:
1) наружная реклама
2) реклама в СМИ
3) промо-акции
4) брендированные ценники
5) флаерсы
6) воблеры
7) листовки
13. Что входит в BTL:
1) наружная реклама
2) реклама в СМИ
3) промо-акции
4) брендированные ценники
5) флаерсы
6) воблеры
7) листовки
14. Виды кризисов по динамике их протекания (Катлип, Сентер и Брум):
1) неожиданные кризисы
2) прогнозируемые
3) тянущиеся
4) назревающие
5) непрерывные кризисы
6) периодические
15. Особенности эффективного реагирования на кризис:
1) Репутация компании
2) Замалчивание случившегося
3) Признание вины
4) Открытость и обеспечение информацией
5) Аргументирование
6) Односторонность информации
7) Без комментариев
8) Наглядность
9) Завуалированные сообщения
16. В какие сроки необходимо подготовить антикризисную стратегию:
1) 1–3 дня
2) 1–5 дней
3) 1–7 дней
4) около 10 дней
17.
Причины привлечения внешних СО специалистов, при наличии
собственной службы по связям с общественностью:
1) привлекают специалистов в силу «нехватки рук»
2) некомпетентность своих специалистов
3) компания столкнулась с нетипичной для себя проблемой и хочет нанять
специалистов в данной области
Выписка из
ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО СТАНДАРТА
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
к минимуму содержания и уровню подготовки
специалиста по специальности
350400 Связи с общественностью
Организация работы отдела по связям с общественностью
Целесообразность и задачи подразделения в структуре предприятия.
Функциональный принцип построения отдела. Профессиограмма специалиста.
Планирование и программирование работы подразделения, ее место в разработке
общекорпоративной стратегии.
Профессии в сфере связей с общественностью. Исследовательский сегмент:
качественные и количественные методы сбора информации. Модератор и его
задачи
в
проведении
фокус-групп.
Современные
методики
обработки
статистически значимых массивов данных. Подготовка отчета и порядок его
представления.
Творческий сегмент структуры для связей с общественностью. Функции
литературной
группы.
Редактирование
информационных
листков
и
многотиражных газет. Спичрайтинг.
Аналитический сегмент. Мониторинг состояний информационной среды.
Пресс-клиппинг. Комментирование и интерпретация корпоративной политики.
Современные методики системного анализа и организация рабочего места
эксперта. Роль менеджера по связям со СМИ. Формирование и ведение баз медиаданных. Участие в профессиональных объединениях журналистов. Подготовка и
рассылка пресс-релизов, организация пресс-мероприятий.
Производственный сегмент и его задачи. Поддержание деловых отношений
с типографиями, студиями компьютерной графики, съемочными группами и
студиями звукозаписи.
Способы оценки эффективности работы корпоративной службы по связям с
общественностью.
СОДЕРЖАНИЕ
Пояснительная записка
3
Методические рекомендации по изучению дисциплины
4
Методические рекомендации по изучению дисциплины для преподавателей 4
Учебно-тематический план
6
Содержание курса
7
Планы семинарских занятий
11
Темы рефератов
14
Вопросы к зачету
14
Темы контрольных работ для студентов заочного отделения
16
Методические рекомендации по написанию контрольных работ
студентами заочного отделения
17
Литература
18
Глоссарий
20
Тест
21
Выписка из государственного образовательного стандарта
27
СПбИВЭСЭП
Санкт-Петербург, Литейный пр., 42
Сдано 23.11.2011 г.