Трушкина С

I Международная конференция детских Телефонов доверия
"Роль служб экстренной психологической помощи по телефону
в решении проблемы сиротства в России"
(17-18 ноября 2006, Москва)
Организаторы:
Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения
Администрация Великого Новгорода
Манипуляции в консультативном общении
Бойко В.Н., консультант Телефона доверия для подростков и молодежи
ОГУ «Служба реализации социальных программ для молодежи», г. Астрахань.
e-mail: [email protected]
Манипуляции очень часто встречаются не только в светском и деловом, но и в
консультативном общении. Если учитывать, что беседа является основным средством
воздействия в телефонном психологическом консультировании, то избежать
манипуляций здесь довольно трудно. Сама специфика работы службы Телефона
доверия располагает к тому, что абонент может скрыть истинные мотивы обращения,
декларировав консультанту совершенно иные причины своего поступка. Суть
манипуляции как явления состоит в двусмысленности – всегда за внешним смыслом
скрывается внутренний. По своему определению манипуляция – это скрытое
психологическое воздействие на партнера по общению с целью добиться от него
выгодного для себя поведения.
В случае телефонного консультирования манипулятором выступает абонент – человек,
который на данный момент времени находится в проблемной ситуации. Он растерян и
не знает, как поступить. То есть исходя из этого можно предположить, что абонент
принимает на себя роль жертвы. А консультант – по своему статусу компетентный,
открытый и отзывчивый на призывы о помощи – принимает роль спасающего.
Отношения «спасающий–жертва» характеризуются тем, что жертва демонстрирует
слабость, беспомощность и побуждает спасающего взять ответственность за ситуацию
на себя. Это не согласуется с самой сутью позиции психолога-консультанта, которая
заключается в том, что, являясь активным участником психотерапевтического
процесса, он лишь побуждает абонента найти и мобилизовать свои психологические
ресурсы для преодоления проблемы и принятия важных решений. Консультант не
имеет права решать за абонента, но тот стремится вынудить его к этому и затем
следовать готовым рекомендациям. Даже просьбу о совете, последовавшую от
абонента, можно рассматривать как попытку манипулирования.
Например:
Абонент: Я не знаю, что мне делать, как быть. Подскажите что-нибудь, посоветуйте.
Консультант: Что вы можете сделать в данной ситуации?
Абонент: Я потому вам и звоню, что сам не знаю. Ну вы ведь психолог все-таки. Не зря
там сидите. Скажите, как быть.
Абонент в данном случае играет на потребности консультанта «быть хорошим
специалистом», побуждая его дать конкретный совет, предложить последовательность
действий, принять на себя ответственность за исход ситуации. Он также стремится
вызвать у консультанта чувство вины за то, что тот якобы не соответствует
требованиям профессии.
Манипуляцией можно считать и ситуацию, в которой абонент спрашивает у
консультанта про его личную жизнь.
Например:
Абонент: Вы замужем (женаты, есть ли у вас дети, сколько вам лет)?
Консультант: Это личная информация. Для чего вам она нужна?
Абонент: Если вы замужем (женаты, у вас нет детей и т.д.), то вы не сможете меня
понять.
В практике работы Телефона доверия происходят и так называемые манипулятивные
игры. Абонент может отвергнуть все возможные варианты выхода из проблемной
ситуации, выработанные в процессе беседы совместно с консультантом или прямо им
предложенные, создавая у консультанта таким способом свой образ – образ человека,
которому никто не в силах помочь, проблема которого уникальна и потому
неразрешима. У консультанта в этой ситуации может возникнуть чувство бессилия,
беспомощности и вины. Скрытый смысл манипуляции со стороны позвонившего состоит
здесь в укреплении мнения о себе как о жертве, в привлечении к своей личности
внимания или в желании самоутвердиться.
Противостоять манипуляции консультант Телефона доверия может при помощи
осознания самого факта манипуляции, попытки абонента добиться скрытых целей.
Достаточно сказать себе мысленно: «Осторожно, это манипуляция!» – или любую
другую фразу, но обязательно в ней должно быть ключевым словом слово
«манипуляция».
Специфика Телефона доверия не позволяет непосредственно наблюдать поведение
абонента. Единственный доступный репрезентативный канал – аудиальный. Поэтому
специалист может противостоять манипулятору, раскрывая истинные намерения
позвонившего. Незаменимыми в такой ситуации становятся открытые вопросы, которые
следует задавать уверенно. Если консультанту удастся вскрыть настоящие причины,
побудившие его собеседника к манипуляции, а затем активно противостоять ему,
консультативная беседа выйдет на совершенно другой уровень.
2