Порядок приема граждан и представителей предприятий

УТВЕРЖДАЮ
Начальник Управления
по организации ритуальных услуг
Исполнительного комитета
города Казани
__________________ М.А.Ишкин
«___» _______________ 2015 г.
Порядок приема граждан и представителей
предприятий, учреждений, организаций
1. Общие положения
1.1. Прием граждан в Управлении по организации ритуальных услуг
Исполнительного комитета муниципального образования города Казани (далее –
Управление) ведется на русском или татарском языках.
1.2. Поступившие в ходе приема письменные обращения учитываются и
рассматриваются наравне с письменными обращениями, поступившими через
почтовые отделения и иные виды связи.
1.3. В Управлении прием граждан ведется по вторникам и четвергам с 9.00 до
16.00 (обед с 12.00 до 12.45) экспертом 1 категории группы учета, анализа и
делопроизводства и главным специалистом отдела правовой работы, контроля и
разрешений,
где
обратившимся
даются
разъяснения
и
консультации
по
интересующим их вопросам.
1.4.
Заявления
рассматриваются
граждан,
начальником
связанные
Управления
с
или
немедленным
лицом
его
захоронением
замещающим
непосредственно в день обращения.
1.5. В соответствии с постановлением Руководителя Исполнительного комитета
г.Казани от 29.11.2006 №2527 прием граждан начальником Управления и
заместителем начальника проводится еженедельно по вторникам с 14.00 до 16.45 по
предварительной записи.
1.6.
Координацию
работы
по
организации
личного
приема
граждан,
обратившихся в Управление, обеспечивает эксперт 1 категории группы учета,
анализа и делопроизводства.
2
Предварительную запись граждан, представителей предприятий, учреждений,
организаций на прием к начальнику и заместителю начальника Управления
осуществляет эксперт 1 категории в приемной на основании письменного или
устного заявления (далее – «заявление на прием»), в котором должна быть изложена
суть вопроса, обращенного к конкретному должностному лицу.
В структурных подразделениях Управления прием граждан осуществляется
службами (сотрудниками), выполняющими соответствующие функции, согласно
утвержденным их руководителями графикам.
Для удобства граждан и юридических лиц порядок приема должен быть
размещен на видном месте и на страницах органов в сети Интернет.
1.7. В приеме может быть отказано, если:
- изложенный в нем вопрос не относится к ведению органов местного
самоуправления (пересмотр судебных решений, деятельность суда и прокуратуры;
вмешательство в расследование уголовных дел и ведение следственных действий;
разрешение трудовых, имущественных и иных гражданско-правовых споров и т.д.);
- решение изложенного в нем вопроса противоречит действующему
законодательству РФ и РТ;
- изложенный
в нем вопрос был ранее рассмотрен на личном приеме у
начальника Управления и его заместителя.
- в случае отказа в приеме гражданину дается разъяснение, к компетенции
какого органа, предприятия, учреждения, организации относится изложенный в его
заявлении вопрос.
1.8. Заявление на прием граждан регистрируется в системе электронного
документооборота, сканируется, оформляется регистрационная карточка личного
приема.
1.9. Для подготовки приема граждан начальником Управления и его
заместителем, экспертом 1 категории группы учета, анализа и делопроизводства
оформляется контрольное поручение.
Вышеуказанное должностное лицо выдает определенному структурному
подразделению Управления поручение рассмотреть заявление и подготовить (при
необходимости) документы и материалы для организации приема.
Дата приема назначается после рассмотрения заявления структурным
подразделением Управления и представления информации лицу, осуществляющему
3
прием, о чем заявитель уведомляется в письменной форме или по телефону не
позднее, чем за один день до назначенной даты.
Срок подготовки полной информации для приема и уведомления граждан не
должен превышать 30 дней с даты подачи ими соответствующего заявления.
1.10. Поручения, выданные начальником Управления по результатам личного
приема граждан, ставятся на контроль экспертом 1 категории группы учета, анализа
и делопроизводства.
Если устное обращение гражданина ставится на контроль на личном приеме у
заместителя начальника Управления, контрольное поручение также выдается
экспертом 1 категории группы учета, анализа и делопроизводства с определенной
резолюцией в системе электронного документооборота исполнителям.
1.11.
Контрольные
поручения
начальника
Управления
считаются
исполненными, если изложенные в заявлении граждан вопросы рассмотрены,
решены, либо по ним даны исчерпывающие разъяснения. Соответствующая
информация направляется исполнителем экспертом 1 категории группы учета,
анализа и делопроизводства для снятия поручения с контроля.
1.12. Ежемесячно до 30-го числа экспертом 1 категории группы учета, анализа
и делопроизводства передаются сведения о приеме граждан руководителями
структурных подразделений Управления, на основании которых готовится
соответствующая обобщенная информация для начальника Управления
1.13. Документы по вопросам приема граждан хранятся в приемной. По
истечении пяти лет, если за это время заявитель вновь не обращался, они подлежат
уничтожению.
1.14. Эксперт 1 категории группы учета, анализа и делопроизводства
систематически анализирует причины, характер и содержание устных обращений
граждан, готовит предложения по совершенствованию организации их приема в
Управлении.
СОГЛАСОВАНО:
Начальник отдела правовой
работы, контроля и разрешений _____________ ___________________
подпись
расшифровка подписи