Инструменты комплекса маркетинга (маркетинг

1
Лекция № 2
Инструменты комплекса маркетинга (маркетинг-микс)
Маркетинг – это образ мышления и образ действия. И как образ действия
маркетинг имеет в своем распоряжении определенный набор инструментов, который
позволяет достигать поставленных целей по управлению спросом. Этот набор
инструментов известен под названием маркетинг-микс или комплекс маркетинга.
Комплекс маркетинга:
• товар (product) – товары, услуги или идеи, предназначенные для удовлетворения
нужд потребителя;
•
цена (price) – денежная сумма, которую потребители должны уплатить для
получения товара;
• распределение (place) – деятельность по доведению продукта от производителя
до конечного потребителя;
•
продвижение (promotion) – средства коммуникации между продавцом и
покупателем.
Комплекс маркетинга часто называют «4Р» – по первым буквам английских слов
«товар», «цена», «распределение», «продвижение».
Комплекс маркетинга – это маркетинговые средства воздействия на покупателя. С
точки
зрения
покупателя
каждый
элемент
маркетингового
комплекса
должен
обеспечивать его определенными преимуществами. Поэтому в современном маркетинге
происходит переосмысление сущности элементов комплекса и «4Р» трансформируются в
«4С» – «четыре преимущества» (табл. 1).
Таблица 1 – Современное понимание сущности элементов комплекса
маркетинга
«4Р»
«4С» (преимущества)
Товар
Полезность для потребителя (customer value)
Цена
Ценность (cost to the customer)
Распределение
Доступность (convenience)
Продвижение
Информированность (communication)
Надо также отметить, что количество инструментов комплекса маркетинга может
быть больше четырех. Так, например, говорят о «5Р», когда речь идет об услугах и к
четырем основным прибавляется еще одно «Р» – people (люди). Это связано с тем, что
2
качество услуг напрямую связано с работниками компании и с качеством их работы, с
тем, как они принимают клиента, как заключают договора. О «7Р» говорят применительно
к торговым предприятиям. Учитывая специфику маркетинга на торговых предприятиях, к
четырем основным «Р»
добавляются еще три, и комплекс маркетинга выглядит следующим образом:
• продукт (product),
• цена (price),
• продвижение (promotion),
• распределение (place),
• люди (people),
• процессы (processes) – внешнее оформление, дизайн,
• обслуживание потребителя (provision).
Обращаясь к словам одного из основателей маркетинга Ф. Котлера: «Вопрос не в
том, следует ли рассматривать четыре, шесть или десять "Р"; важно то, какая схема дает
оптимальный выбор маркетинговой стратегии», можно сказать, что количество
инструментов будет зависеть от конкретного рынка, товара, компании.