Держаленко Ю.В. Управленческое влияние менеджера по HR

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ВЛИЯНИЕ МЕНЕДЖЕРА ПО HR
Аннотация:
Статья
раскрывает
содержание
понятия
управленческого влияния, как механизма управления мотивацией по
отношению к сотрудникам. Для эффективного роста и реализации
стратегии любой компании необходимо развитие компетенций своих
сотрудников.
Представленные
виды
влияния,
для
HR
менеджера,
способствуют развитию потенциала сотрудников.
Ключевые слова: управленческое влияние, метафорическое влияние,
рефрейминг, эксперимент (как метод управленческого влияния), психодрама.
Влияние — психологический механизм, процесс и результат изменения
одним субъектом поведения, психики другого субъекта (В.Г. Баженов).
Каждое наше действие, включая выбор и принятие определенного решения,
формируется под влиянием тех, кто является для нас авторитетом. Это
происходит именно так, даже если мы не отдаем себе в этом отчета. Любой
руководитель влияет на своих подчиненных. Исходя из этого можно
выделить управленческое влияние, как способ управления персоналом.
Для формирования мотивации сотрудников не всегда актуально
непосредственное толкование поручения. Для этого HR менеджеру следует
применить управленческое влияние. Наиболее эффективные из видов
влияние , такие как метафорическое влияние, рефрейминг, эксперимент как
метод управленческого влияния и психодрама иллюстрируются в данной
статье.
Метафорическое влияние. Метафора как образное сравнение может
оказать решающее воздействие на сознание. Человек склонен проецировать
свой жизненный опыт на других людей. Тем более если ситуации человека и
героя
рассказа
в
чем-то
сходны.
Этот
прием
был
разработан
психотерапевтами и был рассчитан на тех людей, которые в силу
определенных личностных особенностей не воспринимали рекомендаций и
советов, высказанных напрямую [1].
Посмотрев с другой стороны, существование метафорического влияния
уходит гораздо дальше. Легенды, мифы, сказки, оказывают огромное
влияние
на
формирование
моделей
поведения
и
ценности
нации.
Существуют многочисленные исследования, которые показывают нам
взаимосвязь мифологии и менталитета нации.
В основе механизма влияния лежит факт проекции услышанной
истории на себя.
Метафорическое влияние основной из способов воспитания мотивации
начинающих сотрудников компании "ВымпелКом" (торговая марка Билайн).
Для начинающих сотрудников, приходящих в компанию на любую
должность проводится тренинг "Добро пожаловать в "Билайн". В одной из
части тренинга показывают фильм, о том зарождении компания в котором
повествуется о том, что Зимин Дмитрий Борисович (основатель и почетный
президент компании), не только создал компанию "ВымпелКом", но и еще
более того сделал возможным существование сотовой связи в России, путем
собственных знаний. После просмотра фильма, становится понятна вся
деятельность организации, ее цель, миссия, история, традиции, особенности,
уникальность. Появляется чувство сопричастности к огромной команде
"ВымпелКом", желание вести свой вклад в её развитие. Почетный президент
передает через экран монитора заряд энергии, гордости за свою компанию.
Данный фильм - способ воздействия на сознание и подсознание,
формирования определенных ценностей, взглядов и моделей поведения.
Нашему взгляду предоставлен человек, который основал свою компанию с
нуля, имея только цель и желание воплотить мечту, обходил стороной
большие трудности (по сравнению с которыми, свои личные неудачи,
кажутся мелочью), и в итоге добился таких высот, о которых изначально
даже не думал. Сотрудникам напрямую не говориться " - Работай! Улыбайся
клиентам! Считай себя частью команды!.." и
делают добровольно.
т.п. Но при этом они это
Следующий вид управленческого влияния - рефрейминг. Рефрейминг
(англ. frame - рамка, гл. изменение рамки восприятия) - это специальный
прием, который позволяет изменить точку зрения человека на иную, порой
даже
противоположную.
Должен
осуществляться
только
в
рамках
соблюдения истины и адекватности картины мира человека [1].
Рассматривая рефрейминг на примере организации "ВымпелКом",
вспоминается момент смены руководителя группы открытых офисов. Новый
руководитель, меняет какие-то уже устоявшиеся правила, процессы
обслуживания, приемы по продвижению товара. Большая часть сотрудников
начинает видеть в новом руководителе, не новую возможность, а проблему.
Новый руководитель, отметив негатив, показывает сотрудникам выгоду :
"Сейчас мы вносим большие изменения, ЗАТО мы привлечем новых
клиентов в нашу компанию, что даст нам больше заработать".
Руководитель
должен
владеть
данным
приемом.
В
любой
отрицательной ситуации, менеджер, ведущий за собой коллектив, должен
видеть положительное в отрицательном, иначе коллектив за ним не пойдет.
Рефрейминг – способ сменить оценку события. Не меняя сложившийся
обстановки, изменить отношение к ней.
Эксперимент как метод управленческого влияния. Задача данного
способа влияния, убедить сотрудника в правильности, или неправильности
той или иной модели поведения [2].
Для
самостоятельного
развития
ответственности
у
сотрудника.
Эксперимент строится таким образом, что бы сотрудник мог сам убедиться в
правильности или неправильности той или иной модели поведения.
В
компании "Билайн", эксперимент как метод управленческого
влияния применяется к новому сотруднику, принятому на должность
специалиста открытого офиса продаж. Первые два месяца работы называют
"стажировкой". На протяжении этого времени фиксируется заработная плата,
проходит обучение, закрепляется куратор. Ответственность в решении
поставленных задач, у нового работника, не отличается от специалиста со
стажем работы. При этом фиксированная заработная плата, позволяет
работать, не думая о плане продаж. Наличие куратора, делает возможным
выявление своих ошибок, и обязательной работой над ними. Здесь,
сотрудник проявляет самостоятельность, при постоянном контроле, что бы
можно было исправить ситуацию.
В этом случае у сотрудника формируются профессиональные
компетенции.
Управленческий
эксперимент
требует
максимально
корректного общение с сотрудником, умения его поддержать . Неправильное
использование метода может отбить желание работника самостоятельно
принимать решения.
При
возникновении
конфликтных
ситуации,
для
наиболее
эффективного их разрешения существует еще один вид управленческого
влияния - психодрама.
Психодрама - метод групповой психотерапии, представляющий собой
ролевую игру, в ходе которой создаются необходимые условия для
спонтанного выражения чувств, связанных с наиболее важными для пациента
проблемами. Психодрама как лечебный, психотерапевтический метод была
создана и разработана Морено (Джекоб (1892-1974гг.) американский
социолог, социальный психолог и психиатр.) на основе опыта его
театрального эксперимента "спонтанного театра", изначальная цель которого
не была связана с психотерапией и заключалась в развитии и реализации
творческого потенциала человека, его творческого "Я" в "театре жизни" [3].
HR менеджеру, из комплексного метода психодрама, необходимо
акцентировать внимание на - смену ролей на противоположные. При этом
следует избегать формулировки "Поставь себя на его место..", гораздо
эффективнее будет "Представь себе, что ты.." [1].
Психодрама позволяет сотруднику понять в конфликтной ситуации
своего оппонента. Со стороны руководителя нужно
дать сотруднику
исполнять роль, противоположную его нынешней, роль своего оппонента.
Психодрама часто пересекается с другими видами влияния, т.к сама по
себе малоэффективна, но воспользовавшись примерами метафорического
влияния и добавив к ним психодраму, возникает эффективнейший метод
влияния.
Влияние бывает различным, как положительным так и отрицательным.
К отрицательным можно отнести запугивание, сильно выраженная иерархия
должностей - неуважение к сотрудникам низших уровней, использование
должностных полномочий в личных целях и другое. Положительное влияние
возможно выразить показав, на собственном примере, достижение успеха,
добиться понимания сотрудников. Как отрицательное так и положительное
влияние распространенное качество HR менеджеров.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Иванова, С. Развитие потенциала сотрудников: Профессиональные
компетенции, лидерство, коммуникации / С. Иванова, Д. Болдогоев, Э.
Бочанинова, А. Глотова, О. Жигиль. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
2.
Иванова,
С.
Кандидат,
новичок,
сотрудник.
Инструменты
управления персоналом, которые реально работают на практике. - М.: Эксмо,
2005.
3. Самыгин, С.И Управление персоналом /
Блинов. – Ростов н/Д: Феникс, 2006.
С.И. Самыгин, Н.М.