• Изменения в Рекомендации по организации проведения

УТВЕРЖДЕНЫ
Решением
Координационного
совета по организации защиты прав
застрахованных
лиц
при
предоставлении
медицинской
помощи
и
реализации
законодательства
в
сфере
обязательного
медицинского
страхования
на
территории
Пермского края
от 05.12.2013 № 5
Изменения, вносимые в Рекомендации по организации проведения
социологического опроса (анкетирования) застрахованных лиц по вопросам
доступности и качества медицинской помощи, оказываемой медицинскими
организациями, осуществляющими деятельность в сфере обязательного
медицинского страхования на территории Пермского края, утвержденные решением
Координационного совета по обеспечению и защите прав застрахованных лиц в
сфере обязательного медицинского страхования на территории Пермского края от
13.10.2011 № 7 (в редакции решения от 15.03.2013 № 2) (далее – Изменения)
1. В соответствии с письмом Федерального фонда обязательного медицинского
страхования от 22.03.2013 № 2604/30-и «О порядке предоставления отчётности по
контролю объёмов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи»
(далее – письмо ФОМС № 2604/30-и) в связи с внесением изменений в форму № ПГ в
части предоставления информации по оценке удовлетворенности объемом, доступностью
и качеством медицинской помощи по данным социологического опроса (по параметрам)
(таблица 7.1 формы № ПГ):
1.1. Изложить Приложение 1 к Рекомендациям по организации проведения
социологического опроса (анкетирования) застрахованных лиц по вопросам доступности и
качества
медицинской
помощи,
оказываемой
медицинскими
организациями,
осуществляющими деятельность в сфере обязательного медицинского страхования на
территории Пермского края, утвержденным решением Координационного совета по
обеспечению и защите прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского
страхования на территории Пермского края от 13.10.2011 № 7 (в редакции решения от
15.03.2013 № 2) (далее – Рекомендации) в редакции согласно Приложению 1 к настоящим
Изменениям.
1.2. Изложить Приложение 2 к Рекомендациям в редакции согласно Приложению 2 к
настоящим Изменениям.
2. В соответствии с письмом ФОМС № 2604/30-и в связи с внесением изменений в
форму № ПГ в части оценки удовлетворенности застрахованных лиц доступностью и
качеством скорой медицинской помощи дополнить Рекомендации Приложением 5 в
редакции согласно Приложению 3 к настоящим Изменениям.
3. Настоящие Изменения вступают в силу со дня их утверждения.
2
Приложение 1
к Изменениям, вносимым в Рекомендации
по
организации
проведения
социологического опроса (анкетирования)
застрахованных
лиц
по
вопросам
доступности и качества медицинской
помощи, оказываемой медицинскими
организациями,
осуществляющими
деятельность в сфере обязательного
медицинского страхования на территории
Пермского края, утвержденные решением
Координационного совета по обеспечению
и защите прав застрахованных лиц в сфере
обязательного медицинского страхования
на территории Пермского края от
13.10.2011 № 7, утверждённым решением
Координационного совета по организации
защиты прав застрахованных лиц при
предоставлении медицинской помощи и
реализации законодательства в сфере
обязательного медицинского страхования
на территории Пермского края от
05.12.2013 № 5
«Приложение 1 к Рекомендациям по
организации
проведения
социологического опроса (анкетирования)
застрахованных
лиц
по
вопросам
доступности и качества медицинской
помощи, оказываемой медицинскими
организациями, работающими в сфере
обязательного медицинского страхования
на территории Пермского края
Анкета по оценке доступности и качества амбулаторно-поликлинической
медицинской помощи
Просим Вас ответить, это поможет повысить качество медицинской помощи по ОМС.
(анкета на ребенка до 14 лет может быть заполнена родителями)
Ф.И.О. ____________________________________________________
(заполняется по желанию)
Наименование медицинской организации (МО), в которой Вы получали
амбулаторно-поликлиническую помощь по ОМС
______________________________________________________________________________
_________________
1. Пол: мужской, женский
2 Возраст: (вписать число полных лет)
3 Социальная категория:
3.1. наемный работник (рабочий, служащий)
3
3.2. предприниматель, фрилансер
3.3.пенсионер неработающий
3.4.пенсионер работающий
3.5. неработающий трудоспособного возраста
3.6. учащийся (студент)
3.7. инвалид
4. Среднемесячный доходна 1 чел. в семье:
4.1. ниже 10 тысяч рублей
4.2. от 10 до 25 тысяч рублей
4.3.свыше 25 тысяч рублей
5. Удовлетворены ли Вы результатами оказанной Вам медицинской помощи?
5.1.да, удовлетворен (а)
5.2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
5.3. не полностью удовлетворен (а)
5.4.затрудняюсь ответить
5.5.не удовлетворен (а)
6. Удовлетворены ли Вы организацией работы МО?
(длительность ожидания в регистратуре, на прием к врачу,
при записи на лабораторные и (или) инструментальные исследований)
6.1.да, удовлетворен (а)
6.2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
6.3. не полностью удовлетворен (а)
6.4.затрудняюсь ответить
6.5.не удовлетворен (а)
7. Удовлетворены ли Вы работой врачей?
7.1.да, удовлетворен (а)
7.2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
7.3. не полностью удовлетворен (а)
7.4.затрудняюсь ответить
7.5.не удовлетворен (а)
8. Удовлетворены ли Вы доступностью врачей-специалистов?
8.1.да, удовлетворен (а)
8.2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
8.3. не полностью удовлетворен (а)
8.4.затрудняюсь ответить
8.5.не удовлетворен (а)
9. Удовлетворены ли уровнем технического оснащения МО?
(наличие диагностической аппаратуры, лабораторной диагностики и т.п.)
9.1.да, удовлетворен (а)
9.2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
9.3. не полностью удовлетворен (а)
9.4.затрудняюсь ответить
9.5.не удовлетворен (а)
10. Как Вы оцениваете отношение к Вам среднего медперсонала?
10.1.с вниманием и участием
10.2. не очень внимательно
10.3. с безразличием
10.4. затрудняюсь ответить
4
10.5. с раздражением и грубостью
11. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства
за медицинскую помощь в данной поликлинике медицинской организации?
11.1. нет
11.2 да, оплачивал (а) осмотр и консультацию специалиста, физиотерапевтическое
лечение
11.3. да, оплачивал (а) лабораторные исследования (анализ крови, анализ мочи,
гормональные исследования и др.)
11.4. да, оплачивал (а) функциональные и инструментальные исследования (УЗИ, ЭКГ,
рентгенография и др.)
11.5. да, оплачивал (а) изделия медицинского назначения (шприцы, рентген-пленка и
др.)
11.6. другое (вписать) _____________________
12. Если Вы оплачивали медицинскую помощь, укажите причину:
12.1. захотела (а) сам (а)
12.2. не предложили бесплатно
12.3. предложили бесплатно, но долго ждать
12.4.отсутствует в данной медицинской организации
12.5. другое (вписать)_________________________
13. Ваши замечания и предложения к работе
МО_____________________________________________________
Наименование страховой медицинской организации (СМО), в которой Вы
застрахованы по ОМС
1. Обращались ли Вы в свою СМО?
1.1.да
1.2.нет
2. Удовлетворены ли Вы результатом обращения в свою СМО?
2.1 да
2.2.нет
2.3.затрудняюсь ответить
3. Если не удовлетворены, укажите причину:
3.1. трудности в получении полиса ОМС
3.2. трудности в получении консультации и рассмотрении обращения
4. Ваши замечания и предложения к работе
СМО____________________________________.».
5
Приложение 2
к Изменениям, вносимым в Рекомендации
по
организации
проведения
социологического опроса (анкетирования)
застрахованных
лиц
по
вопросам
доступности и качества медицинской
помощи, оказываемой медицинскими
организациями,
осуществляющими
деятельность в сфере обязательного
медицинского страхования на территории
Пермского края, утвержденные решением
Координационного совета по обеспечению
и защите прав застрахованных лиц в сфере
обязательного медицинского страхования
на территории Пермского края от
13.10.2011 № 7, утверждённым решением
Координационного совета по организации
защиты прав застрахованных лиц при
предоставлении медицинской помощи и
реализации законодательства в сфере
обязательного медицинского страхования
на территории Пермского края от
05.12.2013 № 5
«Приложение 2 к Рекомендациям по
организации
проведения
социологического опроса (анкетирования)
застрахованных
лиц
по
вопросам
доступности и качества медицинской
помощи, оказываемой медицинскими
организациями, работающими в сфере
обязательного медицинского страхования
на территории Пермского края
Анкета по оценке доступности и качества стационарной/стационарзамещающей
медицинской помощи
(стационар: круглосуточный, дневного пребывания при стационаре, дневного пребывания
при поликлинике, на дому – нужное подчеркнуть)
Просим Вас ответить, это поможет повысить качество медицинской помощи по ОМС.
(анкета на ребенка до 14 лет может быть заполнена родителями)
Ф.И.О. ______________________________________________________________________
(заполняется по желанию)
Наименование медицинской организации (МО) в которой Вы получали
стационарную помощь по ОМС
______________________________________________________________________________
__________________
1. Пол: мужской, женский
6
2 Возраст: (вписать число полных лет)
3 Социальная категория:
3.1. наемный работник (рабочий, служащий)
3.2. предприниматель, фрилансер
3.3.пенсионер неработающий
3.4.пенсионер работающий
3.5. неработающий трудоспособного возраста
3.6. учащийся (студент)
3.7. инвалид
4. Среднемесячный доходна 1 чел. в семье:
4.1. ниже 10 тысяч рублей
4.2. от 10 до 25 тысяч рублей
4.3.свыше 25 тысяч рублей
5. Удовлетворены ли Вы результатами оказанной Вам медицинской помощи?
5.1.да, удовлетворен (а)
5.2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
5.3. не полностью удовлетворен (а)
5.4.затрудняюсь ответить
5.5.не удовлетворен (а)
6. Длительность ожидания госпитализации?
6.1 до 20 дней;
6.2 более 20 дней
7. Удовлетворены ли Вы питанием?
7.1.да, удовлетворен (а)
7.2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
7.3. не полностью удовлетворен (а)
7.4.затрудняюсь ответить
7.5.не удовлетворен (а)
8. Удовлетворены ли Вы обеспечением лекарственными средствами и изделиями
медицинского назначения, расходными материалами (шприцы, перевязочный
материал, системы для инфузий и др.)?
8.1.да, удовлетворен (а)
8.2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
8.3. не полностью удовлетворен (а)
8.4.затрудняюсь ответить
8.5.не удовлетворен (а)
9. Удовлетворены ли Вы оснащенностью лечебно-диагностическим и материальнобытовым оборудованием?
9.1.да, удовлетворен (а)
9.2.больше удовлетворены, чем не удовлетворены
9.3. не полностью удовлетворен (а)
9.4.затрудняюсь ответить
9.5.не удовлетворен (а)
10. Как Вы оцениваете отношение к Вам лечащих врачей?
10.1.с вниманием и участием
10.2. не очень внимательно
10.3. с безразличием
10.4. затрудняюсь ответить
7
10.5. с раздражением и грубостью
11.Как Вы оцениваете отношение к Вам среднего медперсонала?
11.1.с вниманием и участием
11.2. не очень внимательно
11.3. с безразличием
11.4. затрудняюсь ответить
11.5. с раздражением и грубостью
12. Приходилось ли Вам использовать личные денежные средства за медицинскую
помощь в данной медицинской организации?
12.1. нет
12.2 да, оплачивал (а) операцию, наркоз, осмотр специалиста
12.3. да, оплачивал (а) лабораторные исследования (анализ крови, анализ мочи,
гормональные исследования и др.)
12.4. да, оплачивал (а) функциональные и инструментальные исследования (УЗИ, ЭКГ,
рентгенография и др.)
12.5. да, оплачивал (а) изделия медицинского назначения (шприцы, рентген-пленка и
др.)
12.6. другое (вписать) _____________________
13. Если Вы оплачивали медицинскую помощь, укажите причину:
13.1. захотела (а) сам (а)
13.2. не предложили бесплатно
13.3. предложили бесплатно, но долго ждать
13.4.отсутствует в данной медицинской организации
13.5. другое (вписать)_________________________
14. Ваши замечания и предложения к работе МО
____________________________________________________________________________
Наименование страховой медицинской организации (СМО), в которой Вы
застрахованы по ОМС
______________________________________________________________________________
_______________________
1. Обращались ли Вы в свою СМО?
1.1.да
1.2.нет
2. Удовлетворены ли Вы результатом обращения в свою СМО?
2.1 да
2.2.нет
2.3.затрудняюсь ответить
3. Если не удовлетворены, укажите причину:
3.1. трудности в получении полиса ОМС
3.2. трудности в получении консультации и рассмотрении обращения
4.
Ваши
замечания
и
предложения
к
работе
СМО____________________________________________________________________________.»
.
8
Приложение 3
к Изменениям, вносимым в Рекомендации
по
организации
проведения
социологического опроса (анкетирования)
застрахованных
лиц
по
вопросам
доступности и качества медицинской
помощи, оказываемой медицинскими
организациями,
осуществляющими
деятельность в сфере обязательного
медицинского страхования на территории
Пермского края, утвержденные решением
Координационного совета по обеспечению
и защите прав застрахованных лиц в сфере
обязательного медицинского страхования
на территории Пермского края от
13.10.2011 № 7, утверждённым решением
Координационного совета по организации
защиты прав застрахованных лиц при
предоставлении медицинской помощи и
реализации законодательства в сфере
обязательного медицинского страхования
на территории Пермского края от
05.12.2013 № 5
«Приложение 5 к Рекомендациям по
организации
проведения
социологического опроса (анкетирования)
застрахованных
лиц
по
вопросам
доступности и качества медицинской
помощи, оказываемой медицинскими
организациями, работающими в сфере
обязательного медицинского страхования
на территории Пермского края
Анкета по оценке доступности и качества скорой медицинской помощи
Просим Вас ответить, это поможет повысить качество медицинской помощи по ОМС.
(анкета на ребенка до 14 лет может быть заполнена родителями)
Ф.И.О. ______________________________________________________________________
(заполняется по желанию)
Наименование медицинской организации (МО), оказавшей Вам скорую
медицинскую помощь по ОМС
______________________________________________________________________________
1. Пол: мужской, женский
2 Возраст: (вписать число полных лет)
9
3 Социальная категория:
 наемный работник (рабочий, служащий)
 предприниматель, фрилансер
 пенсионер неработающий
 пенсионер работающий
 неработающий трудоспособного возраста
 учащийся (студент)
 инвалид
4. Среднемесячный доходна 1 чел. в семье:
 ниже 10 тысяч рублей
 от 10 до 25 тысяч рублей
 свыше 25 тысяч рублей
5. Удовлетворены ли качеством оказанной Вам скорой медицинской помощи?
 да, удовлетворен (а)
 больше удовлетворены, чем не удовлетворены
 не полностью удовлетворен (а)
 затрудняюсь ответить
 не удовлетворен (а)
6. Срок ожидания приезда скорой медицинской помощи.
 до 20 мин.
 от 20 мин. до 40 мин.
 свыше 40 мин.
7. Отказ в оказании скорой медицинской помощи
 да. Укажите причину _______________________________________________________
 нет
8. Приходилось ли Вам оплачивать услуги скорой медицинской помощи?
 да. Укажите оплаченные услуги_______________________________________________
 нет
9. Как Вы оцениваете отношение к Вам сотрудников скорой медицинской помощи?
 с вниманием и участием
 не очень внимательно
 с безразличием
 затрудняюсь ответить
 с раздражением и грубостью
10. Ваши замечания и предложения к работе скорой медицинской помощи
______________________________________________________________________________
Наименование страховой медицинской организации (СМО), в которой Вы
застрахованы по ОМС
______________________________________________________________________________
1. Обращались ли Вы в свою СМО?
1.1.да
1.2.нет
2. Удовлетворены ли Вы результатом обращения в свою СМО?
2.1 да
2.2.нет
2.3.затрудняюсь ответить
10
3. Если не удовлетворены, укажите причину:
3.1. трудности в получении полиса ОМС
3.2. трудности в получении консультации и рассмотрении обращения
4. Ваши замечания и предложения к работе СМО
____________________________________________________________________________.».