1 УДК 658.3.01 МЕТОДИКА ПО ДИАГНОСТИКЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ
advertisement
Методика по диагностике и совершенствованию социальных сетей на предприятии 1 УДК 658.3.01 МЕТОДИКА ПО ДИАГНОСТИКЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ Н.А. Кипень В статье рассматриваются вопросы применения методики по диагностике и совершенствованию социальных сетей самообучающейся организации для российских компаний (на примере предприятия газового хозяйства). Приведены основные этапы методики, рассмотрены сетевые показатели социальных сетей организации. Представлена модель взаимосвязи видов сетей, сетевых показателей и сетевых индексов. Социальные сети впервые стали известны и получили широкое распространение в социологии. В настоящее время специалисты в области менеджмента пытаются применить социальные сети (совокупность социальных факторов и набор связей между ними) к управлению персоналом компаний. За рубежом постепенно начинают формироваться основы нетократического подхода к управлению персоналом (от англ. net — сеть) [2]. Однако на многих российских предприятиях приоритетной является политика, нацеленная на привлечение, развитие и удержание персонала, обладающего большой совокупностью неформальных знаний. При этом систематическая работа, как со знаниями, так и с социальными сетями не ведется. Это серьезный недостаток, если учесть то, в какой степени работники полагаются на собственные знания и знания своих коллег. Работа с социальными сетями (СС) представляется нам наиболее эффективной именно в самообучающейся организации (СОО). Обусловлено это тем, что в обычной организации менеджер преимущественно управляет с помощью приказов и распоряжений, а сеть свободна от принуждения. Решения в сети, как и в собственно СОО, принимаются на основе группового обсуждения имеющихся проблем. Сетевая технология просто необходима для развития такой компании, так как все процессы, происходящие внутри СОО, основаны на распространении знаний и развитии дисциплин, сформированных на определенном резерве знаний. Таким образом, можно сделать вывод, что для эффективного развития самообучающейся организации необходимо основательно и регулярно анализировать ее информационные потоки. Именно поэтому нами была разработана методика по диагностике и совершенствованию социальных сетей СОО. Методика состоит из основных этапов, содержание которых представлено на рис. 1. Изучение литературы по проблеме анализа социальных сетей [1, 2] позволило нам определить основные виды сетей и рекомендовать следующие количественные и качественные сетевые показатели для СОО (табл. 1). Представленные в таблице 1 количественные и качественные сетевые показатели определяются аналитически после построения сети компании. Полученные данные сравниваются с организационной структурой предприятия, сопоставляются формальные и неформальные лидеры фирмы. Методика по диагностике и совершенствованию социальных сетей Этап 1 Этап 2 Выделение и изучение основных направлений анализа СС, т.е. видов сетей, функционирующих внутри организации Определяются виды сетей: сеть общения — отражает межличностный аспект управленческих отношений, сеть наставничества — когнитивный и состоит из информационной сети, сети доступа, сети знаний и сети решения проблем. Проводится анкетирование. Выполняются графические построения сетей Расчет и анализ сетевых показателей Выделяются две группы сетевых показателей: количественные (рассчитываются при анализе сети общения) и качественные (при анализе сети наставничества). Показатели анализируются Принятие и реализация управленческих решений Этап 3 по развитию и Создается банк мероприятий, способствующих совершенствованию СС активизации взаимодействий между сотрудниками самообучающейся организации Рис. 1. Этапы реализации методики по диагностике и совершенствованию социальных сетей предприятия 2Методика по диагностике и совершенствованию социальных сетей на предприятии Таблица 1 Сетевые показатели самообучающейся организации № п/п 1 группа 1 2 Наименование Количественные сетевые показатели Количество связей между сотрудниками одного или разных отделов Количество работников на периферии сети 3 Количество работников в центре сети 2 группа 1 Качественные сетевые показатели Степень информатизации сети 2 Степень доступности помощи в сети 3 Степень распространенности знаний в сети Степень взаимного решения рабочих проблем участниками сети 4 Значение для СОО Выявляют структурные характеристики сети Выявляет недостаточные связи, препятствующие обмену знаниями и развитию технологий СОО, а также избыточные связи, замедляющие процесс обмена рабочей информацией Выявляет количество членов группы, которые по тем или иным причинам вносят незначительный вклад в информационные потоки внутри сети, а, следовательно, в работу всей организации в целом Выявляет количество членов групп, которые в данной сети занимают наиболее важное место, являются лидерами, и показывает степень зависимости групп от данных людей Выявляют уникальные свойства сети, которые являются основой ее развития и совершенствования Выявляет способность сотрудников обращаться за помощью друг к другу без боязни признания своей некомпетентности из-за отсутствия знаний Выявляет возможности работников, ищущих знания, действительно рассчитывать на чье-то время и внимание, в случае, если необходима помощь Выявляет наличие сведений, знаний у персонала об умениях и способностях других членов группы Выявляет степень готовности носителей знаний работать с теми, кто нуждается в знаниях (не просто выдавать информацию, а вместе рассматривать проблему) Помимо указанных сетевых показателей, которые в большинстве своем являются абсолютными и аналитическими, важным представляется нахождение некоторых относительных и обобщенных показателей — индексов, характеризующих фактическое состояние СС СОО в сравнении с идеальным. Индексы подразделяются на два вида: групповые и индивидуальные. Групповые индексы позволяют определить состояние коллектива сотрудников организации в целом, индивидуальные индексы — положение работника в тестируемой группе. Расчет значений индивидуальных индексов необходим при дальнейшей оценке способностей сотрудников к работе в группе. На основе изученной литературы для СОО нами предлагается вычисление следующих индексов: индекса плотности сети (Р), индекса значимости отдельного сотрудника сети (Zi), индекса активности отдельного сотрудника сети (Ai), индексов наставничества по видам сетей (Ri) (адаптированы авторами для условий СОО), интегрального индекса наставничества (IR) и интегрального индекса сети (I) (предложены авторами). На основе всего вышеизложенного нами построена модель взаимосвязи видов сетей, сетевых показателей и сетевых индексов, показанная на рис. 2. Конечным показателем модели является интегральный индекс сети I. Он показывает общий уровень эффективности работы социальной сети СОО. Чем ближе значение интегрального индекса к 1, тем результативнее функционирует сеть. Если же значение индекса приближается к нулю, необходимо разрабатывать, принимать и реализовывать управленческие решения по развитию и совершенствованию социальной сети организации. Апробация методики была проведена на одном из предприятий газового хозяйства. Исследование показало, что наиболее развитыми являются сеть информации и сеть доступа. Объясняется это хорошо отлаженными каналами передачи и приема информации, а также тем, что персонал имеет возможность обращаться за помощью друг к другу. Обобщающие результаты апробации представлены в табл. 2. Количество связей между сотрудниками Количество работников на периферии сети Количество работников в центре сети Количественны е сетевые показатели Сеть общения 3 Информационная сеть Сеть наставничества Сеть доступа Сеть знаний Сеть решения проблем Качественные сетевые показатели Социальная сеть СОО Методика по диагностике и совершенствованию социальных сетей на предприятии Ai Zi, Р Информатизация сети R1 Доступность помощи в сети R2 Распространенность знаний в сети Взаимное решение рабочих проблем участниками сети R3 I IR R4 Рис. 2. Модель взаимосвязи видов сетей, сетевых показателей и сетевых индексов Таблица 2 Результаты апробации методики по диагностике и совершенствованию социальных сетей Показатели сети Наименование Уровень Индекс плотности сети нормативный Р→1 Р = 0,400 ÷ 0,429 Интегральный индекс наставничества сети IR → 1 IR → 0 Интегральный индекс сети I→1 I→0 Таким образом, предложенная методика по диагностике социальных сетей позволяет развивать такие процессы как обмен знаниями, умениями и навыками, взаимное обучение и самообучение, что является очень важным для самообучающейся организации. Методика также дает возможность быстро диагностировать положение дел в организации и вовремя принять необходимые меры. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Градосельская Г.В. Сетевые измерения в социологии : учебное пособие / Г. В. Градосельская ; под ред. Г. С. Батыгина. — М. : Новый учеб., 2004. — 248 с. 2. Лессер Э. Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value : пер. с англ. / Э. Лессер, Л. Пруссак. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. — 248 с. N.A. Kipen METHODS OF DIAGNOSTICS AND IMPROVEMENT OF ENTERPRISE SOCIAL NETWORK фактический 4Методика по диагностике и совершенствованию социальных сетей на предприятии
