Спецификация оборудования

СПЕЦИФИКАЦИЯ ОБОРУДОВАНИЯ
Спецификация оборудования Системы, установленной по адресу:
Российская Федерация, 117997 г. Москва, ГСП-7 ул. Наметкина, д.16
Наименование
Аппаратно-программный комплекс NEOS версия 1.0
на базе серверной платформы HP Proliant DL380
Кол-во
1
комплект
СПЕЦИФИКАЦИЯ УСЛУГ
1.УСЛУГИ ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ
Исполнитель обеспечивает Заказчику прием сообщений о возникновении
аварийной ситуации через Единую Диспетчерскую Службу (ЕДС). Прием
сообщений осуществляется круглосуточно, 365 дней в году, посредством
телефонной, факсимильной и электронной связи. Заказчику предоставляются
все необходимые контакты ЕДС.
2.УСЛУГИ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ СИСТЕМЫ:
1. Базисные услуги (Basic Service)
Заказчику предоставляются Базисные услуги, определяемые Исполнителем
как услуги, основывающиеся на резервировании Исполнителем персонала и
оборудования, необходимого для обслуживания Системы на согласованный
период сервисного обслуживания, и реализуются посредством:
 Доступности квалифицированного персонала и профессионального
оборудования в пределах согласованного периода сервисного
обслуживания;
 Хранения в резерве специальных инструментов, технического
оборудования для диагностики и тестирования Системы,
оборудования, необходимого для идентификации и корректировки
вероятных сбоев, а также другого оборудования, необходимого
персоналу Исполнителя для оказания Услуг Заказчику (исключая
техническое оборудование, необходимое для удаленного доступа к
Системе);
 Хранения
программного
обеспечения,
необходимого
для
восстановления нормального функционирования Системы (патчей
или новых выпусков программного обеспечения Системы), в случае
возникновения сбоев в её работе и программных ошибок.
2. Период сервисного обслуживания (Service Time)
Исполнитель оказывает Услуги Заказчику в согласованных объемах в
согласованный период сервисного обслуживания, принятым Сторонами как
период:
 Круглосуточно 7 дней в неделю 24 часа, включая праздники и другие
официальные нерабочие дни.
3. Обслуживание по месту установки Системы (On-Site Service)
Исполнитель обеспечивает выполнение своим квалифицированным
персоналом комплекса мер в технически необходимом объеме для
восстановления работоспособности Системы в месте её расположения:
 диагностика неисправностей и обработка сообщений об ошибках
работы Системы;
 исправление неисправностей и корректировка ошибок работы
Системы;
 идентификация неисправного оборудования;
 установка программного обеспечения,
необходимого для
восстановления нормального функционирования Системы (патчей или
новых выпусков-релизов программного обеспечения Системы) в
пределах существующей версии аппаратно-программного комплекса;
 работы по монтажу, демонтажу и пуско-наладке Системы,
необходимые для устранения неисправностей и корректировки ошибок
работы Системы;
 проверка функциональности и безопасности Системы после
проведения работ,
если по результатам осуществления Исполнителем предварительного анализа
неисправности Системы, основанным на принятом от Заказчика в ЕДС
сообщении, Исполнителем принимается решение о том, что неисправность
не может быть устранена посредством предоставления Заказчику
консультаций, Исполнитель уведомляет Заказчика о дате и времени
прибытия специалистов Исполнителя.
4. Время реакции (Reaction Time)
Время реакции определено как время, в пределах периода сервисного
обслуживания Заказчика, до начала действия со стороны Исполнителя,
направленного
на
скорейшее
восстановление
работоспособности
Системы/оборудования. При приеме сообщения Заказчика вне периода
сервисного обслуживания, началом отсчета времени реакции является
наступление ближайшего периода сервисного обслуживания.
4.1 Время реакции при дистанционном обслуживании (Reaction
time Remote)
Время реакции при дистанционном обслуживании, принятое
Сторонами, составляет 4 (четыре) часа и определяется как время с
момента получения сообщения о неисправности до установки
удаленного подключения к
оборудования Исполнителя.
Системе
необходимого
сервисного
4.2 Время реакции при Обслуживании на месте (Response time OnSite)
Время реакции при Обслуживании на месте, принятое Сторонами,
составляет 1 (один) рабочий день и определяется как время с момента
принятия решения Исполнителем о необходимости выполнения
комплекса мер силами специалистов Исполнителя на месте установки
Системы до прибытия квалифицированного персонала Исполнителя к
месту установки Системы.
5. Резервное копирование и восстановление данных (Backup &
Restore)
Исполнитель осуществляет резервное копирование, хранение и
последующее необходимое восстановление пользовательской базы данных
Системы. Резервное копирование осуществляется путем записи на внешние
носители
информации
копии
конфигурации
всей
Системы
с
индивидуальными настройками оконечных пользователей и предусматривает
выполнение следующих действий:
 Первая сессия резервного копирования данных проводится в
согласованный день;
 Последующие
сессии
резервного
копирования
проводятся
ежеквартально, в период сервисного обслуживания Заказчика в
удобное для Исполнителя время;
 При возникновении проблем на линии связи повторная попытка
резервного копирования данных выполняется через два дня после
согласованной даты. В случае неудачной повторной попытки Заказчик
ставится в известность на следующий рабочий день;
 Две последние резервные копии архивируются. Ранее выполненные
резервные копии уничтожаются;
 Резервные копии хранятся в отдельных местах, обеспеченных защитой
доступа;
 Непосредственно после выполнения резервного копирования
проводится проверка правильности файловой структуры каждой
резервной копии данных;
 Загрузка одной из последних резервных копий на месте установки
аппаратуры после полного отказа Системы в течение стандартного
рабочего дня Исполнителя (стандартное время обслуживания у
Исполнителя подразумевает период времени с понедельника по
пятницу (за исключением праздничных дней), с 09:00 до 17:30.
Исполнитель оставляет за собой право выбора метода доступа к данным
(удалено/на месте).
3. ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Исполнитель осуществляет совокупность периодических работ и
действий, направленных на повышение эксплуатационной готовности
Системы, с целью минимизации времени простоев при восстановлении
работоспособности Системы в аварийных ситуациях.
1. Инспекция Системы (Inspection Service On-Site)
Исполнитель осуществляет инспекцию Системы 1 (один) раз в полгода
посредством реализации следующих мер:
 Проверка наличия и целостности компонентов Системы, определенных
Приложением №1 Проекта договора;
 Индивидуальная диагностика программно-аппаратных составляющих
Системы;
 Проверка рабочей среды на соответствие эксплуатационным нормам
(температура, влажность и т.д.);
 Проверка кабельных и модульных соединений;
 Проверка функциональности схемы связи;
 Анализ автоматического отчета об ошибках Системы;
 Анализ журнала событий Системы;
 Формирование отчета о результатах инспекции и актуальном состоянии
Системы;
 Обсуждение результатов инспекции с Заказчиком и предоставление
квалифицированных рекомендаций.
В инспекцию Системы не включается проверка установленных телефонных и
факсимильных аппаратов. Профилактические работы не должны приводить к
простою обслуживаемого оборудования.
Требования к исполнителю работ








обладать необходимыми профессиональными знаниями, квалификацией и
опытом работы на рынке не менее 3 (трех) лет;
не являться неплатежеспособным или банкротом, не находиться в
процессе ликвидации, на его имущество не должен быть наложен арест,
его хозяйственная деятельность не должна быть приостановлена, не иметь
задолженности перед федеральным бюджетом;
исполнять свои обязательства по уплате налогов в бюджеты всех уровней
и обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды;
опыт выполнения аналогичных работ с организациями группы Компаний
«Газпрома»;
иметь документы, подтверждающие квалификацию (допуск) специалистов
к выполнению работ на аппаратно-программном комплексе NEOS;
иметь партнерские соглашения с производителями оборудования
принимаемого на техническую поддержку;
иметь необходимое оборудование и ЗИП для обеспечения задач
технической поддержки;
иметь собственный сервисный центр и центр обучения персонала.