Маршруты: Закрытие маршрута Сантьяго

Маршруты: Закрытие маршрута Сантьяго - Париж
Публикация N° 52
Уважаемые коллеги!
Авиакомпания LAN Airlines приветствует вас и сообщает о реорганизации сообщения
между Сантьяго (Чили) и Европой, в результате с 16 июля 20010 прекращается
выполнение рейса LA722/LA723 Сантьяго – Париж-Сантьяго, в настоящее время
продажа в системах бронирования закрыта.
Процесс аннуляции сегментов рейса и протекции пассажиров будет осуществлен до конца апреля,
настоящим представляем инструкцию для агентов, каким образом действовать с билетами,
подвергшимися изменениям:
1.
Все бронирования, содержащие сегменты будут защищены (в бронирования
внесены новые сегменты) на рейсы LAN на участках SCL MAD SCL и на рейсы
IBERIA на участках MAD PAR MAD. После этого оригинальные сегменты рейсов
LA722/LA723 будут удалены из бронирований..
Оригинальные рейсы
Протекция
LA 704 SCL MAD + IB MAD PAR
LA 722 SCL CDG2
LA 708 SCL MAD + IB MAD PAR
IB PAR MAD + LA 705 MAD SCL
LA 723 CDG2 SCL
LA 722 MAD CDG2
LA 723 CDG2 MAD
2.
IB PAR MAD + LA 709 MAD SCL
IB MAD PAR
IB PAR MAD
Для завершения процесса и немедленного решения для пассажиров-владельцев
билетов LAN , агентства могут переписывать затронутые изменениями билеты без
каких либо сборов или waiver-запросов, используя сегменты протекции,
предложенные в PNR.
При переписке агент должен непременно соблюдать следующие условия:

Бронирование содержит аннулированные сегменты вышеупомянутого рейса и
альтернативу (протекцию), предложенную авиакомпанией LAN.

Переписка осуществляется как историческая, без взимания каких-либо сборов
и используя протекцию (альтернативные сегменты), внесенные в бронирование
авиакомпанией.
Если предложенная протекция нарушает правила
примененного тарифа, агенту следует отправить билет на переписку в LAN
(вынужденное изменение маршрута).

Во всех случаях агенту следует внести в SSR CKIN в PNR , а также в
Endorsement/Restrictions box информацию о причине вынужденной переписки:
INVOL CHG DUE TO LAxxx/date/route CNLD (details of the flight cancelled)

Переписка билетов затронутых изменениями разрешена без сборов, не
зависимо от правил тарифа, даже если они содержат информацию ‘changes not
permitted’ .
Если предложенная протекция (альтернативный сегмент, внесенный в бронирование) не
устраивает пассажира. Агент может использовать для вынужденной переписки одну из
следующих опций:
a)
Однократное бесплатное изменение рейса/времени вылета (только на участке,
затронутом изменениями), основанное на наличие мест в том же классе
обслуживания на собственных рейсах LAN(*) и на наличие мест в том же классе
бронирования для рейсов, где LAN является маркетинговым перевозчиком (**).
Прочие положения правил тарифа при этом должны соблюдаться.
(*) Если на рейс, на который пассажир желает изменить свой билет, нет мест в классе бронирования
оригинального билета, но есть места в той же кабине (классе обслуживания) – обратитесь в офис LAN Airlines
для подтверждения мест на рейсе в нужном классе бронирования. Производить вынужденную переписку в
другой класс бронирования без добора разницы в тарифах нельзя.
(**) Если нет мест в классе бронирования оригинального билета – следует искать другую альтернативу, либо
производить переписку с добором разницы в тарифах.
b)
Изменения пункта назначения (переписка как форма оплаты) без сборов за
изменения, но с добором разницы в тарифе.
В обоих случаях причина переписки непременно должна быть указана в Endorsement/Restrictions
box билета и в SSRCKIN в PNR.
c)
Возврат: Пассажир, который отклонил предложенную протекцию может вернуть
билет без сборов за возврат, как полностью неиспользованный, так и частично
использованный.
Агент может произвести возврат, с обязательным указанием причины – используя запрос :
TRFU/RM INVOL REF DUE TO LAxxx/date/route CNLD (номер, дата, пункты
вылета и назначения отмененного рейса).
Пассажир, который уже воспользовался опцией изменения (пункт a или b), не может
воспользоваться опцией возврата.
Напоминаем, что все SSR запросы (предварительное назначение мест, внесение паспортной
информации, выбор спецпитания, внесение номеров карт частолетающих пассажиров и т.п.) ,
имевшие место на первоначальном рейсе необходимо сделать вновь для измененного сегмента.
Прочие ситуации, отличные от вышеперечисленных, должны быть представлены на рассмотрение
в авиакомпанию LAN и будут разрешаться согласно правилам и процедурам авиакомпании.
SRG Holdings | GSA for LAN AIRLINES