ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
к конкурсу «Разработка и внедрение системы записи телефонных разговоров для
Call-центра ЦВ «Протек»
Модуль записи
Модуль записи должен обеспечивать выполнение следующих функций:
 запись в реальном времени в отдельный файл входящего телефонного звонка в
формате mp3 (либо другом формате со сжатием данных) с учетом требуемого
количества каналов записи и особенностей размещения рабочих мест;
 возможность работы с записями разговоров и протоколом звонков со всех каналов
записи (разные офисы) с единого рабочего места;
 запись входящих (в том числе распределенных в split-группе) и исходящих вызовов;
 ведение логов функционирования работы модуля;
 автоматическое перемещение записей телефонного разговора на файловый сервер;
 предоставление возможности прослушивания записанного сообщения встроенными
средствами операционных систем Windows 2000/XP;
 запись ~500 часов разговоров в месяц (с учетом средней продолжительности
разговоров в 400-420 часов);
 хранение архива звонков за 3 месяца;
 возможность автоматической (настраиваемой) и ручной очистки хранилища и базы
данных звонков;
 возможность записи телефонных разговоров, осуществленных с ip-телефонов;
 возможность поиска записи разговора по времени, номерам абонентов.
Дополнительные возможности (являются плюсами, но не обязательны):
 протоколирование времени набора с телефонного аппарата команд входа/выхода в
split-группу (набор вида *0800##, *1200##, *2500##, где ## - двузначный номер
группы: 12, 14, 24, 25 и т.д.);
 возможность использования для работы системы записи существующих элементов
ИТ - инфраструктуры (имеющиеся в наличии ПК, без закупок дополнительных
серверов).
Каналы записи
Модуль записи должен обеспечивать запись разговоров на территориально распределенных
рабочих местах и доступ к записям из центрального рабочего места:
 Call-центр ТСТ: 10 каналов (необходимо для записи разговоров в основное рабочее
время (09.00 – 17.30);
 каб. 325 ОСК ТСТ: 2 канала (необходимо для записи разговоров во время дежурной
схемы);
 помещение дежурной смены офиса Медведково: 2 канала (необходимо для записи
разговоров во время дежурной схемы).
Технические параметры используемого Call-центра:
 АТС Avaya S8500, тип кабинета G650
 Call-центр Avaya Introductory на 54 оператора
 Тип используемых аппаратов – аналоговые, IP
Соответственно, если необходимо записывать разговоры только во время дежурной
схемы, то достаточно 2*2 канала.
Также требуется указать возможные сроки интеграции оборудования в существующую
информационную систему ЦВ Протек, с зависимостью стоимости от продолжительности
работ.
Необходимо обеспечить обучение ответственных сотрудников ЦВ Протек (3 человека).
Уполномоченный сотрудник для получения разъяснений по техническим вопросам Системный администратор Отдела обеспечения сервисов Гуревич Андрей Александрович
(тел. 737-35-00, внутр. 5923).
Исполнитель: Гуревич А.А.,
тел. 59-23