Приказ об организации порядка работы с обращениями граждан

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ
УПРАВЛЕНИЕ
ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ
ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ (РОСПРИРОДНАДЗОРА)
ПО РЕСПУБЛИКЕ КОМИ
ПРИКАЗ
г. С Ы К Т Ы В К А Р
04.05.2011
№176
Об организации порядка работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной
службы по надзору в сфере природопользования (Росприроднадзора)
по Республике Коми
Во исполнение Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации" и в целях совершенствования работы с
обращениями граждан в Управлении Росприроднадзора по Республике Коми,
п р и к а з ы в а ю:
1. Организацию работы с обращениями граждан в Управлении Росприроднадзора по
Республике Коми (далее - Управление) осуществлять в соответствии с:
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации";
Административным регламентом Федеральной службы по надзору в сфере
природопользования по исполнению государственной функции "Организация приема граждан,
обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений
граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный
законодательством Российской Федерации срок", утвержденным приказом Минприроды РФ от
10.08.2009 N 245 и иными регламентами, регулирующими исполнение государственной
функции в сфере контрольно-надзорной деятельности Управления;
Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере природопользования
(Росприроднадзора) по Республике Коми", утвержденным приказом Росприроднадзора от
24.11.2008 N 446;
Инструкцией по делопроизводству в Управлении Федеральной службе по надзору в сфере
природопользования (Росприроднадзора) по Республике Коми, утвержденной приказом
Росприроднадзора от 01.11.2004 №39.
2. Информацию о порядке работы с обращениями граждан в Управлении (адреснореквизитную информацию, режим работы, графики личного приема, место и условия приема,
необходимые документы, нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность Управления)
разместить на информационном стенде и местах личного приема граждан (каб.204).
3. Прием граждан руководителем Управления, заместителями руководителя и
начальниками отделов осуществлять в соответствии с графиком приема граждан (приложение
1), как правило в каб.204.
4. Регистрацию граждан в ходе приема по личным вопросам осуществлять посредством
заполнения карточек личного приема граждан (приложение 2). Карточки заполняются в ходе
личного приема руководителя - ответстственным за организацию личного приема, в ходе приема
заместителями руководителя, начальниками отделов – лицами, осуществляющими прием.
После завершения приема карточки передаются для учета содержащихся в них сведений
ответственному за организацию личного приема.
4.1. Содержание заявления, сообщения гражданина о нарушениях законодательства
заносятся в карточки личного приема, должностными лицами осуществляющими прием.
4.2. В случае, если изложенные факты и обстоятельства требуют проверки, гражданину
сообщается, что сведения будут проверены в установленном законе порядке и ему будет
направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов.
4.3. Карточка личного приема со сведениями о нарушении законодательства передается
руководителю для организации проверки.
4.4. Копия карточки передается по визе руководителя ответственному должностному лицу
для исполнения, оригинал карточки находится на контроле у ответственного за организацию
личного приема.
4.5. По окончании проверки, должностное лицо — исполнитель поручения готовит ответ
заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.
5. Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан (приложение 3)
возложить на старшего специалиста 1 разряда отдела правового, кадрового, информационноаналитического и административно-хозяйственного обеспечения Л.И.Непомнящую, в случае ее
отсутствия обязанности возлагаются на лицо ее замещающее.
6. Обязанности по организации, порядку соблюдения и контроля за обеспечением
своевременного и полного рассмотрения письменных обращений граждан возложить на
зам.начальника
отдела
правового,
кадрового,
информационно-аналитического
и
административно-хозяйственного обеспечения И.Е.Прокушеву, в случае ее отсутствия
обязанности возлагаются на лицо ее замещающее.
7. Начальнику отдела правового, кадрового, информационно-аналитического и
административно-хозяйственного обеспечения А.С.Паненкову ежегодно проводить анализ
обращений граждан для выработки приоритетных направлений деятельности Управления и
учета в планировании контрольно-надзорной деятельности.
8. Признать утратившим силу:
1) приказ Управления от 28.04.2010 №29 «Об утверждении Административного регламента
Управления Федеральной службы по надзору в сфере природопользования (Росприроднадзора)
по Республике Коми по исполнению государственной функции "Организация приема граждан,
обеспечение своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений
граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный
законодательством Российской Федерации срок";
2) приказ Управления от 04.05.2010 №35/1 «О назначении ответственного за личный прием
граждан в Управлении Росприроднадзора по Республике Коми».
9. Контроль исполнения настоящего Приказа оставляю за собой.
Руководитель
А.Н.Попов
Приложение 1
к приказу Управления Росприроднадзора
по Республике Коми
от «___»________ 2011 г. №___
ГРАФИК
приема граждан руководителем Управления Федеральной службы по надзору в сфере природопользования
(Росприроднадзора) по Республике Коми, заместителями руководителя и начальниками отделов
Должность
Руководитель Управления
Попов Александр Николаевич
Заместители руководителя
Астарханов Исламудин Магомедович
Корольков Сергей Михайлович
Начальники отделов Управления
Дни и часы приема
понедельник – четверг с 8.45 до 18.00
пятница с 8.45 до 16.45
суббота, воскресенье - выходной
обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
понедельник с 8.45 до18.00, пятница с 8.45 до 13.00
вторник с 8.45 до 18.00, четверг с 8.45 до 18.00
понедельник – четверг с 8.45 до 18.00
пятница с 8.45 до 16.45
суббота, воскресенье - выходной
обеденный перерыв с 13.00 до 14.00
Приложение 2
к приказу Управления Росприроднадзора
по Республике Коми
от «___»________ 2011 г. №___
Карточка №
регистрации личного приема гражданина
в Управлении Росприроднадзора по Республике Коми
Ф.И.О. должностного лица, проводившего личный прием______________________________
Дата приема «____»_______________20____ г.
Ф.И.О. гражданина_______________________________________________________________
Домашний
адрес, контактный телефон, e-mail:
Краткое содержание обращения:
Подпись гражданина:
Отметка о получении письменного обращения во время личного приема:
Даны поручения (инициалы, фамилии и должности исполнителей):
Содержание поручения исполнителям:
Срок исполнения обращения:
Результаты приема (ответ заявителю):
Приложение 3
к приказу Управления Росприроднадзора
по Республике Коми
от «___»________ 2011 г. №___
Отчет
о работе с обращениями граждан в Управлении Росприроднадзора
по Республике Коми за ____квартал 20__ г
Результаты рассмотрения личных обращений
из них:
количество удовлетворено
даны
обращений,
разъяснения
всего
отказано
предложено
оставить
письменное
обращение
Принято за
отчетный период,
всего:
руководителем и
его
заместителями:
начальниками
отделов
Отчет
о работе с письменными обращениями граждан в Управлении Росприроднадзора
по Республике Коми за ____квартал 20__ г
Результаты рассмотрения обращений
поступило писем,
всего
направлен ответ с
разъяснениями
проведена проверка
по существу
обращения
отказано