Утверждено - Ассоциация участников билетного рынка
реклама
Утверждено Общим собранием участников АУБР "20" августа 2013 г. Протокол № 7 ПРАВИЛА профессиональной этики членов некоммерческой организации «Ассоциация участников билетного рынка в области культурных и спортивных мероприятий» (АУБР) РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Статья 1. Цель Правил Целью принятия Правил деловой и профессиональной этики АУБР является обеспечение общественного доверия к честности, открытости и профессионализму членов АУБР, консолидации усилий всех добросовестных частников билетного рынка по обеспечению высокого качества организации и результатов деятельности на билетном рынке Российской Федерации. Статья 2. Действие Правил Настоящие Правила обязательны для соблюдения всеми членами АУБР при осуществлении ими профессиональной деятельности на билетном рынке. Члены АУБР не вправе устанавливать для себя менее строгие нормы и низкие стандарты профессиональной этики, чем нормы и стандарты, установленные настоящими Правилами и иными документами АУБР. Статья 3. Термины Для целей настоящих Правил, термины используются в следующих значениях: «АУБР» – Ассоциация участников билетного рынка в области культурных и спортивных мероприятий «Член АУБР» – физическое или юридическое лицо, осуществляющая профессиональную деятельность на билетном рынке Российской Федерации, включенная в состав АУБР в соответствии с правилами и процедурами, установленными АУБР. «Клиент» - физическое или юридическое лицо, не являющееся членом АУБР, заключившее договор с членом АУБР или на других основаниях воспользовавшееся профессиональными услугами на билетном рынке Российской Федерации. «Конфиденциальная информация» - сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления, ставшие известными члену АУБР в связи с осуществлением им профессиональной деятельности на билетном рынке, которые в 2 соответствии с федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или документами АУБР отнесены к конфиденциальной информации; «Служебная информация» - сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления, ставшие известными сотруднику члена АУБР в связи с осуществлением данным сотрудником его должностных обязанностей или с работой в АУБР, если она не подлежит раскрытию в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации; «Билет» - бланк строгой отчетности, удостоверяющий право на посещение платного мероприятия или получение платной услуги (исключая авиа и железнодорожные перевозки), предоставляемых на рынке Российской Федерации, на котором указана его номинальная стоимость; «Номинальная стоимость билета» – стоимость билета, установленная организатором мероприятия и, обозначенная непосредственно на билете. «Стоимость продажи билета» – цена, по которой билет был приобретен Клиентом, либо членом АУБР. «Информация рекламного характера» - распространяемая в любой форме информация о членах АУБР, их профессиональной деятельности на билетном рынке и услугах, оказываемых членом АУБР, предназначенная для неопределенного круга лиц и призванная формировать или поддерживать интерес к члену АУБР, его профессиональной деятельности на билетном рынке и услугах, оказываемых членом АУБР в связи с осуществлением им профессиональной деятельности на билетном рынке; «Конфликт интересов» - противоречие между материальными и иными интересами члена АУБР и интересами клиента члена АУБР при заключении и исполнении сделки с клиентом члена АУБР; РАЗДЕЛ 2. ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЛЕНОВ АУБР Статья 4. Этические основы профессиональной деятельности членов АУБР Участники билетного рынка должны всегда поддерживать высокий уровень профессионализма, не причинять при осуществлении своей деятельности убытков и вреда клиентам, обществу, профессии, членам АУБР и самой АУБР. Участник билетного рынка не должен сознательно использовать ложные, вводящие в заблуждение либо преувеличенные утверждения при осуществлении своей профессиональной деятельности на билетном рынке. Этическими основами профессиональной деятельности членов АУБР являются: добросовестность; законность; 3 приоритет интересов клиентов; профессионализм; независимость; информационная открытость. Статья 5. Добросовестность Члены АУБР должны осуществлять свою профессиональную деятельность на билетном рынке добросовестно, то есть с той степенью заботливости и осмотрительности, которые от него требуются по существу отношений и условий гражданского оборота. Члены АУБР должны оценивать с профессиональной точки зрения факты и обстоятельства, сложившиеся на рынке, а также не допускать предвзятости, наносящей ущерб его клиентам или членам АУБР. Члены АУБР должны проявлять должную меру заботливости к соблюдению условий договоров и договоренностей с клиентами или другими членами АУБР. Член АУБР обязан избегать любого конфликта интересов, а также не допускать недобросовестного соблюдения и удовлетворения собственных интересов за счет ущемления прав и законных интересов клиента. Члены АУБР не вправе злоупотреблять предоставленными им правами с целью извлечения выгоды или умаления интересов клиентов или других участников билетного рынка. Члены АУБР при заключении сделки не вправе злоупотреблять неосведомленностью, незнанием или неопытностью клиента. Статья 6. Законность Члены АУБР при осуществлении профессиональной деятельности обязаны неукоснительно соблюдать, а также способствовать всеми возможными, разумными и законными действиями соблюдению своими клиентами требований федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации а также документов АУБР. Статья 7. Профессионализм Члены АУБР должны обеспечить осуществление деятельности исключительно на профессиональной основе и не допускать к работе сотрудников, не имеющих необходимой квалификации. Члены АУБР не вправе оказывать клиентам иные услуги, не связанные с профессиональной деятельностью на билетном рынке, если это отрицательно сказывается на профессиональной деятельности члена АУБР или не соответствует документам АУБР. Член АУБР обязан обеспечить честность, надлежащую квалификацию и подготовленность своих сотрудников, а также иметь в распоряжении и эффективно применять ресурсы и процедуры, необходимые для осуществления профессиональной деятельности. 4 Статья 8. Независимость Члены АУБР при осуществлении ими профессиональной деятельности на билетном рынке не должны допускать предвзятости, давления третьих лиц и/или зависимости от них, способной нанести ущерб клиентам или другим членам АУБР. Статья 9. Конфиденциальность Под конфиденциальностью подразумевается уважение и защита секретности дел членов АУБР перед третьими лицами. Члены АУБР не должны использовать информацию, попавшую к ним в распоряжение в связи с их членством в АУБР во вред АУБР, членов АУБР или участников билетного рынка. Соблюдение конфиденциальности означает сохранение в тайне только информации о добросовестном и законопослушном поведении. Когда речь идет о противозаконном или неэтичном поведении вступают в силу обязательные правила раскрытия информации, вплоть до направления информации в руководящие органы АУБР или в компетентные государственные органы. РАЗДЕЛ 3. ПРИНЦИПЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЛЕНОВ АУБР Статья 10. Принципы профессиональной деятельности При осуществлении профессиональной деятельности на билетном рынке члены АУБР обязаны соблюдать этические основы профессиональной деятельности членов АУБР, указанные в разделе 2 настоящих Правил. Член АУБР не должен использовать сомнительную информацию, представленную клиентом или какой-либо другой стороной, без надлежащей проверки или подтверждения из независимого источника. Члены АУБР в процессе осуществления профессиональной деятельности на билетном рынке Российской Федерации обязуются осуществлять торговлю только подлинными Билетами. Член АУБР обязуется использовать в процессе профессиональной деятельности на билетном рынке торговую площадку «Профессиональная Биржа Билетов», находящуюся по адресу: http://market.zriteli.ru/, а также другие торговые площадки АУБР. При осуществлении своей деятельности на билетном рынке член АУБР должен руководствоваться «Правилами торговли и возврата билетов», действующими на торговой площадке «Профессиональная Биржа билетов» (http://market.zriteli.ru/). Члены АУБР должны строить свою профессиональную деятельность на основе добросовестной конкуренции и сотрудничества с другими членами АУБР, организациями участников билетного рынка и иными профессиональными участниками билетного рынка. Члены АУБР должны воздерживаться от необоснованной критики и публичного обсуждения 5 деятельности других членов АУБР и иных профессиональных участников билетного рынка, а также не допускать любых действий, способных нанести финансовый урон члену АУБР, либо порочащих деловую репутацию профессиональных участников билетного рынка. Член АУБР должен информировать клиента относительно наличия потенциальных конфликтов интересов при осуществлении профессиональной деятельности на билетном рынке. В случае возникновения конфликтных ситуаций члены АУБР должны содействовать переговорному процессу вовлеченных в конфликтную ситуацию сторон для ее разрешения в досудебном порядке в интересах Клиента. РАЗДЕЛ 4. ПРИНЦИПЫ ОТНОШЕНИЙ АУБР С ЧЛЕНАМИ АУБР И ДРУГИМИ УЧАСТНИКАМИ БИЛЕТНОГО РЫНКА АУБР должна поддерживать нравственные принципы взаимодействия сообщества участников билетного рынка с целью сохранения и повышения общественного доверия к ним; АУБР должна поддерживать принципы честной, добросовестной конкуренции, основанной на качестве и профессионализме предоставляемых услуг; АУБР должна защищать законные интересы членов АУБР на любых уровнях, включая государственный; АУБР не должна осуществлять действия, влекущие возникновение или создающие угрозу возникновения конфликта интересов у членов АУБР; АУБР не должна бездействовать при выявлении случаев недобросовестной конкуренции со стороны членов АУБР; АУБР не должна разглашать конфиденциальные сведения, предоставленные членами АУБР; Члены АУБР не должны осуществлять действия или распространять информацию, направленную на дискредитацию АУБР, других членов АУБР, клиентов и третьих лиц. На этику взаимоотношений между участниками билетного рынка распространяются все нормы взаимоотношений между участниками билетного рынка, однако, имеются определенные особенности: Построение взаимоотношений АУБР с другими участниками билетного рынка осуществляется на принципах профессиональной добросовестности, взаимной помощи и сотрудничества; Проводятся консолидированные действия по искоренению недобросовестной конкуренции как среди участников билетного рынка, так и среди их членов, в частности членов АУБР; Не допустимы любые действия, наносящие урон репутации сообщества участников билетного рынка; Культивирование противоречий между АУБР и другими участниками билетного рынка недопустимо. 6 РАЗДЕЛ 5. ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ЧЛЕНОВ АУБР С КЛИЕНТАМИ И ДРУГИМИ ЧЛЕНАМИ АУБР. Статья 11. Основные принципы работы с клиентами и другими членами АУБР Члены АУБР обязаны обеспечить соблюдение своими сотрудниками служебной этики при работе с клиентами. Члены АУБР принимают на себя обязательства и несут ответственность по отношению к клиентам или другим членам АУБР по возмещению ущерба из-за ошибок или упущений, допущенных при осуществлении членом АУБР его профессиональной деятельности, а также вследствие неправомерных действий члена АУБР или его должностных лиц и/или персонала, в соответствии с требованиями законодательства. Член АУБР обязан возместить клиенту или другому члену АУБР убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением своих обязательств при осуществлении профессиональной деятельности на билетном рынке, в том числе убытки, причиненные несвоевременным возвратом денежных средств по требованию клиента, несвоевременным уведомлением клиента о возникшем конфликте интересов, нарушением условия о коммерческой тайне и иным нарушением прав и интересов клиента или другого члена АУБР. Если клиент одного члена АУБР является одновременно клиентом другого члена АУБР, то члены АУБР не вправе осуществлять какие-либо действия, порочащие деловую репутацию друг друга, оказывать давление на клиента либо дискриминировать его. Статья 12. Конфликт интересов. Конфликт интересов может иметь место в случаях, когда член АУБР имеет какой-либо интерес в сделке, готовящейся к заключению другим членом АУБР. В случае возникновения конфликта интересов член АУБР обязан уведомить клиента об этом и предпринять все необходимые и разумные меры для разрешения конфликта интересов в пользу клиента. При наличии конфликта интересов между членами АУБР, они обязаны предпринять все возможные разумные и необходимые действия по обеспечению прежде всего интересов клиента. РАЗДЕЛ 6. СЛУЖЕБНАЯ ЭТИКА Статья 13. Требования к сотрудникам члена АУБР Профессиональная квалификация персонала члена АУБР должна соответствовать требованиям, предъявляемым АУБР к качеству предоставляемых услуг, ведения профессиональной деятельности на билетном рынке и взаимодействия с клиентами членами АУБР. Статья 14. Служебная этика сотрудников членов АУБР 7 Члены АУБР обязаны обеспечить: вежливое и внимательное отношение к своим клиентам, а также осуществление своей деятельности на профессиональной основе; добросовестное выполнение должностных обязанностей и лояльное отношение к своему работодателю сотрудниками, уполномоченными членом АУБР на представление его интересов при осуществлении профессиональной деятельности на билетном рынке и/или в силу своих обязанностей обеспечивающими осуществление такой деятельности; принятие его сотрудниками, имеющими в силу своих должностных обязанностей доступ к конфиденциальной и служебной информации, мер по предотвращению несанкционированного доступа к ней или распространения ее среди других сотрудников, не допущенных в установленном порядке к такой информации, а также среди третьих лиц. Член АУБР обязан создать такие условия работы в компании, которые исключают возможность передачи служебной информации его сотрудниками третьим лицам, а также использования служебной информации для заключения сделок без участия компании. РАЗДЕЛ 7. РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ Информация рекламного характера, распространяемая членом АУБР, должна отвечать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и документов АУБР. Членам АУБР запрещается распространение информации рекламного характера, имеющей целью ввести в заблуждение или оказать давление на клиентов, других членов АУБР и иных третьих лиц. Членам АУБР запрещается: указывать в рекламе недостоверную информацию о своей деятельности, а также другую информацию, направленную на обман или введение в заблуждение участников билетного рынка; использовать рекламу в целях недобросовестной конкуренции путем указания на действительные либо мнимые недостатки профессиональных участников билетного рынка, занимающихся аналогичной деятельностью; член АУБР не вправе публиковать в средствах массовой информации неблагоприятную информацию о других профессиональных участника билетного рынка, если такая информация не соответствует действительности. Члены АУБР должны использовать свою принадлежность к АУБР (в том числе: фирменные наименования, торговые марки, логотипы и т.д.) в рекламных целях в процессе осуществления ими профессиональной деятельности на билетном рынке, основываясь при этом на законодательстве Российской Федерации, настоящих Правилах и других документах АУБР. 8 СОГЛАСИЕ С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ Член АУБР должен знать основные положения настоящих Правил и всегда использовать их в своей работе. Любой из членов АУБР может обратить внимание АУБР на случаи нарушения данных Правил. Проанализировав ситуацию, АУБР должна принять меры в соответствии с положениями Правил и внутренними документами АУБР. С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ ОЗНАКОМЛЕН И СОГЛАСЕН _____________________________________________________________________________ (наименование организации) _________________________ (должность) ________________________ /__________________/ (ФИО) мп
