Назрела необходимость повысить уровень - ГИС

Назрела необходимость повысить уровень зрелости портала ГИС-Ассоциации с
уровня Веб 1.0 (с элементами Веб 2.0) до полноценного уровня Веб 2.0 и внедрить
элементы Веб 3.0
ГИС-Ассоциация предлагает в настоящее время следующие четыре действия в рамках
политики совершенствования режима комментирования:
1. Комментарии станут доступны только зарегистрированным пользователям, при этом email будет скрыт, выводится будет ФИО, указанное при регистрации;
2. Введение премодерации, то есть всем оставившим свои комментарии от
Администрации портала в течении не более 24 (исключение составляют выходные и
праздничные дни) часов будет направлено уведомление о принятом решении по поводу
комментария.
3. Древовидная система комментариев;
4. Уведомление об ответе на ваш комментарий.
При этом, ГИС-Ассоциация предлагает установить правила:
- "не использовать ненормативную лексику",
- "не размещать неаргументированные анонимные оценки",
- "не переходить на обсуждение личности"
1. Повышение зрелости портала
В настоящее время на сайте реализован функционал для обратной связи:
1. Письма экспертов в редакцию сайта с возможностью публикации в виде отдельных
новостей - экспертных мнений (в рамках дискуссий - http://gisa.ru/discation.html )
2. Форум ( http://www.gisa.ru/new_forum/index.php )
3. Возможность переопубликовании новости в социальных сетях : vk.com , facebook.com ,
my.ya.ru , livejournal.com , twitter.com , liveinternet.ru , blogger.com , my.mail.ru
4. До настоящего времени была реализована возможность самых простых комментариев к
каждой новости на сайте ГИС-Ассоциации
Но все эти четыре возможности для обратной связи - это лишь малая часть функционала
«Веб 2.0». Назрела необходимость повысить уровень зрелости портала ГИС-Ассоциации
с уровня Веб 1.0 (с элементами Веб 2.0) до полноценного уровня Веб 2.0 и внедрить
элементы Веб 3.0
Что такое Веб 2.0?
О
«Веб
2.0»
на
Википедии
(
http://ru.wikipedia.org/wiki/Веб_2.0
,
http://en.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
), Тим О’Рейли. Что такое Веб 2.0
(
http://www.computerra.ru/think/234100/ )
Спектр сервисов и приемов работы с интернет-аудиторией, которые ассоциируются с
«Веб 2.0» достаточно широк. «...Особенностью Веб 2.0. является принцип привлечения
пользователей к наполнению и многократной выверке информационного материала...»
Когда ГИС-Ассоциация берет на себя много рутинных действий (публикация, модерация,
классификация и тегирование, и т.п.) – это противоречит принципу Веб 2.0. Все то, что
можно хотя бы частично «переложить на плечи» самих пользователей – это нужно делать
(с точки зрения концепции Веб 2.0).
Что такое Веб 3.0?
Для повышения связанности информации – требуется более продвинутая технология –
Веб 3.0. «…Web 3.0 - высококачественный контент и сервисы, которые создаются
талантливыми профессионалами на технологической платформе Web 2.0 (определение
Джейсона Калаканиса)…». Целесообразно использовать элементы Семантического
интернета. Для начала – достаточно на сайте ГИС-Ассоциации установить «движок»
свободного «энциклопедического словаря» – Wiki. И разрешить специалистам и
экспертам тегировать свои комментарии и опубликованные новости, находя в них
ключевые слова и связывая их со страницами из энциклопедии и иными интернетстраницами портала ГИС-Ассоциации. Таким образом, комментарии будут тегированы –
обсуждаемые ключевые слова будут снабжены ссылкой на словарь. При этом словарь
будет пополняться по мере появления новых ключевых слов. Форма для комментария
должна предусматривать ввод не только простого текста, но и языка разметки (можно
разрешить некоторые теги HTML, вставку картинок, можно заимствовать некоторые теги
из wiki, можно ввести свои теги – для организации внутренних ссылок на портале ГИСАссоциации). Также, должен быть возможен механизм «обратных гиперссылок»: т.е.
возможность «найти все новости, связанные с тем или иным ключевым словом». – Таким
образом, будет реализован Веб 3.0 и качество контента увеличится за счет повышения
семантической связанности текстов.
Также, необходимо разработать требования к качеству комментариев. Комментарии,
непосредственно привязанные к тексту новости, публикуемые на той же странице что и
новость - должны быть качественными и дополнять новость, пояснять новость с точки
зрения специалиста. ГИС-Ассоциация и ее эксперты должны иметь право исключать
комментарий из публичной зоны (с уведомлением автора) в связи с несоответствием
комментария требованиям качества и полноты комментария. Если человеку хочется
просто пообщаться - то добро пожаловать на сторонние социальные сети, для того чтобы
задать вопрос - можно предусмотреть форму ввода вопроса, для свободного не слишком
формализованного общения - можно использовать существующий форум ГИСАссоциации.
2. Персонализация и/или премодерация?
Полная персонализация авторов сообщений и при этом, полная премодерация сообщений
со стороны администраторов портала ГИС-Ассоциации – это некоторый «перебор». К
тому же, 24-часовая премодерация будет сильно замедлять дискуссию. Задержку
публикации сообщения можно вводить, но не на 24 часа. Дискуссии будут вялыми.
Пользователи будут относиться к Порталу как к оф-лайн ленте новостей.
Следует стремиться к работе он-лайн. ( Кстати, можно установить пользовательские
поисковые фильтры – для возможности быстрого уведомления читателя.)
Если автор известен, то зачем его ограничивать в комментариях? Автор несет
ответственность за свое авторство. Для проштрафившихся авторов можно водить санкции
– например, понижение в статусе с «эксперта» до «специалиста» или со «специалиста» до
«новичка», или блокировать профиль на некоторое штрафное время. Одна только мысль
об опасности снижения «квалификационного рейтинга» - это достаточно сильный
мотиватор для того, чтобы авторы следили за чистотой и политкорректностью своей речи.
В общем случае, достаточно:
- либо полная персонализация авторов сообщений с постмодерацией - т.е. возможностью
удалить сообщение после его публикации - например, по факту жалобы на сообщение ,
т.е. часть функций модерации можно перепоручить самим пользователям;
- либо поддержка анонимности авторов и полная премодерация со стороны ГИСАссоциации.
Задача ГИС-Ассоциации – развитие рынка геоинформатики. Рынок предполагает
конкурентную борьбу. Так что комментарии на сайте ГИС-Ассоциации возможны
достаточно эмоциональные. ГИС-Ассоциация вполне может удалять комментарии,
которые не соответствуют политике сайта. В качестве аналога политики сайта – см.
«Правила публикации и модерации» в Пользовательском соглашении интернет -портала
ГосБук - http://www.gosbook.ru/regulations/use#rules-pub
3. Классификация пользователей
Целесообразно установить несколько степеней «персонализации» пользователей.
Аноним (для просмотра страниц портала)
E-mail ( для получения ленты новостей)
Зарегистрированный пользователь ( для возможности получения более полного доступа и
возможности комментирования)
Информационное обслуживание (для возможности получения наиболее полного доступа,
для возможности комментирования)
Поддержка портала ( для возможности публикации коммерческих сообщений ).
В зависимости от привилегий в комментировании новостей, следует установить несколько
степеней квалификации пользователей:
1. Новичок – минимальные права на изменение контента сайта (например, только простое
комментирование)
2. Специалист (специалист в сфере…) - расширенные права на изменение контента сайта
(комментирование, возможность вставлять метки, внедрение гиперссылок)
3. Эксперт (специалист в сфере…) – право «решающего голоса» по обсуждаемым
вопросам.
Можно ввести больше «квалификационных ступеней». А также можно ввести для одного
пользователя различные уровни квалификации для различных сфер деятельности и,
соответственно, разделов портала - в зависимости от его специализации. Например, один
и тот же человек не может быть экспертом во всех сферах экономической деятельности.
Квалификационная оценка пользователя на портале ГИС-Ассоциации может повышаться
за счет: положительной активности пользователя на портале, за счет положительных
откликов иных пользователей на сообщения пользователя. Для начала можно составить
простую формулу оценки активности и квалификации пользователей. Со временем,
политику рейтинговния пользователей следует пересмотреть с целью повышения её
объективности.
Также, необходимо изучать мотивацию пользователей портала ГИС-Ассоциации. – Это
подскажет пути повышения активности пользователей, пути расширения аудитории
портала, пути улучшения структуры и контента портала.
4. Зарегистрированные пользователи и их персональные данные
В контексте развития портала ГИС-Ассоциации, когда в качестве соавторов контента
портала более активно привлекаются сами пользователи - следует еще раз определить –
кто такой «пользователь», кто такой «зарегистрированный пользователь»? Какие
требования должны быть к персонализации пользователей? Всегда ли нужно ли бороться
с анонимностью? Нужно ли бороться с делегированием (когда в рамках
«информационного обслуживания» организации и зарегистрированного одного имени
сотрудника – интернет-сайтом пользуются любые иные сотрудники организации)? Какова
ответственность пользователей за публикуемые сообщения?
Какова процедура проверки корректности персональных данных, введенных через форму
регистрации новых пользователей ( http://www.gisa.ru/registration.html?action=reg ) ? В
настоящее время вполне может случиться ситуация, когда так называемый
"зарегистрированный пользователь" – может предоставить некорректные данные о себе и,
по сути, будет «анонимным».
Пользователям, желающим публиковать сообщения, но по каким-либо причинам
желающим скрыть свою персональную информацию, начиная с ФИО (кстати, ФИО
является персональной информацией) – можно разрешить предоставлять для своих
комментариев авторский псевдоним (но редакция сайта должна знать, кто есть кто).
По большому счету, сайт ГИС-Ассоциации нужно сертифицировать на соответствие
требованиям Федерального закона «О персональных данных».
В рамках развития портала ГИС-Ассоциации нужно пересмотреть структуру «профиля
пользователя». Сейчас в форме «регистрация нового пользователя» все поля «профиля
пользователя» являются обязательными: «Фамилия, Имя, Отчество», «Полное название
организации», «Должностной статус», «E-mail», «Тел/факс», «Почтовый индекс»,
«Почтовый адрес», «Страна/Округ РФ».
То есть, нынешний «профиль пользователя» - это «адресной книга», которая безусловно
нужна ГИС-Ассоциации для рассылки. Однако, с развитием задач Веб 2.0 профиль
пользователя должен стать более гибким. Следует пересмотреть - что обязательно, а что
необязательно? Причем, для разных степеней участия пользователя в жизни сайта, состав
«обязательных» и необязательных полей должен меняться. Например, можно ввести поля:
реальное фото (или фото аватара – для пользователей выступающих под псевдонимом),
реальный номер сотового телефона (для СМС-информирования), реквизиты для
своевременного оплаты членских взносов через автоплатеж – как это сделано у
операторов сотовой связи) и т.п. – состав полей зависит задач. Профиль пользователя
должен включать открытую, условно открытую и закрытую информацию. Например,
через свой профиль пользователь может идентифицировать себя как участник той или
иной квалификационной группы или группы по интересам. Пользователи должны иметь
возможность находить иных пользователей по открытой или условно открытой
информации.
Следует также предусмотреть возможность авторизации пользователя на портале ГИСАссоциации не только по логин-паролю, но и через универсальные интернетидентификаторы : openid , google , facebook , twitter , яндекс , mail.ru , vk.com .
5. Развитие связи с иными порталами и социальными сетями
Порталу ГИС-Ассоциации не стоит гоняться за лидерами веб-сервисов «веб 2.0» пытаясь
полностью повторить их функционал. В большинстве случаев, достаточно лишь грамотно
использовать внешние сервисы и продумать привлекательную информационную политику
для интернет- пользователей. К тому же, многие сторонние веб-сервисы «веб 2.0» именно
так и придуманы – как продолжение специализированных порталов. Например, уже
сейчас ГИС-Ассоциация для публикации фотографий с прошедших конференций
использует интернет-сервис «google picasa».
Сейчас есть возможность каждую новость с портала ГИС-Ассоциации переопубликовать
на своей страничке в одной из следующих социальных сетей: vk.com , facebook.com ,
my.ya.ru , livejournal.com , twitter.com , liveinternet.ru , blogger.com , my.mail.ru Следует
отметить, что спектр соцсетей не полный. Для "полноты картины" не хватает
plus.google.com , linkedin.com , odnoklassniki.ru …
С другой стороны, зачем так много «кнопочек» на каждой новостной странице?
Лучше у пользователя в его профиле спросить – какими соц.сетями пользователь
пользуется? - Тогда на каждой странице с новостями количество «отвлекающих»
ненужных пользователю кнопочек уменьшится, а будет только одна-две кнопки
«разместить в такой-то соц.сети». При этом, по умолчанию, для noname-пользователей
можно оставить только одну-две соц.сети – например facebook.com, vk.com – это связано с
необходимостью отслеживанием судьбы обсуждения страниц «ГИС-Ассоциации» в
указанных соцсетях, как это делают многие информационные компании.
Вместо кнопочек для связи с соцсетями «facebook», «в контакте», «твиттер» лучше использовать стандартные баннеры или расширенные текстовые сообщения «эта
страница понравилась NNN пользователям фейсбука (в контакте, твиттер)». А на
главной страннице Портала ГИС-Ассоциации целесообразно разместить баннер «Портал
ГИС-Ассоциации нравится NNN пользователям фейсбука (в контакте, твиттер)». Для
размышления: к сожалению, подобные баннеры – это механизм активного отслеживания
действий пользователей со стороны держателей соответствующих соцсетей. Так что,
пользователи портала ГИС-Ассоциации, которые не хотят, чтобы их действия на портале
ГИС-Ассоциации отслеживались соответствующими соцсетями – могут указать в своём
профиле пользователя – и тогда соответствующие баннеры на всех страницах портала
присутствовать не должны.
Целесообразно модерировать страницу ГИС-Ассоциации на фейсбуке
http://www.facebook.com/gisa.ru , публикуя на ней главные новости ГИС-Ассоциации.
Еще один очень интересный ресурс – это портал ГосБук «Экспертная сеть по
вопросам государственного управления» ( http://www.gosbook.ru/ ) , на котором можно
организовывать профессиональные обсуждения проблемных вопросов госуправления.