201___ г - Larbi Tur

«___» _____________ 201___ г.
г. Кишинев
ДОГОВОР
об оказании туристических услуг № ________
“Larbi Tur” SRL, именуемое в дальнейшем «Туроператор» (лицензия A MMII № 040764 от 11.05.2007 г.), в лице
директора по туризму Беляевой Ирины Романовны, действующей на основании приказа за № 02 от 12.03.2002 г., с одной
стороны, и ___________________________________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице
________________________, действующего (ей) на основании ________________________________, с другой стороны,
заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. Предмет Договора.
1.1. Турагент получает туристические услуги (в дальнейшем – турпродукта), а Туроператор предоставляет своим
клиентам на условиях, определяемых настоящим Договором и Приложениями к нему.
1.2. В процессе осуществления деятельности, связанной с предоставлением турпродукта Туроператора, Турагент не
вправе выступать от имени Туроператора вне рамок, установленных настоящим Договором.
2.
Права и обязанности сторон.
2.1. Туроператор обязуется:
2.1.1.
Предоставлять Турагенту для последующей реализации турпродукт, оговоренный в Заявке Турагента, в
соответствии с забронированными потребительскими свойствами.
2.1.2.
В течение одного рабочего дня после получения Заявки выставить счет на оплату. Счет является
подтверждением Туроператора на предоставление турпродукта.
2.1.3.
В случае невозможности предоставить подтвержденный турпродукт, немедленно сообщить об этом
Турагенту и предоставить продукт равнозначного или более высокого класса.
2.1.4.
В случае изменения стоимости турпродукта, а также его условий незамедлительно информировать
Турагента о вышеуказанных обстоятельствах. Полностью возвратить сумму при отказе Турагента от
туруслуг в следующих случаях: при увеличении общей стоимости турпродукта; изменении сроков,
продолжительности по инициативе Туроператора, не связанных с обстоятельствами, оговоренными в
п..5.5, 7.1, 7.2. Отказ от турпродукта предоставляется в письменном виде в течение двух дней с момента
получения от Туроператора уведомления об увеличении общей стоимости турпродукта, изменении
сроков, продолжительности. В случае, если отказ не поступает в письменном виде в вышеуказанный срок,
то новые условия считаются принятыми Турагентом и его клиентами.
2.1.5.
Предоставлять Турагенту исчерпывающую информацию и материалы, необходимые для исполнения
настоящего Договора, в письменной или устной форме.
2.1.6.
Компенсировать Турагенту ущерб, но размер такой компенсации ни в каком случае не может превышать
оплаченной стоимости ненадлежащим образом оказанной услуги, в случае, если Турагент имеет все
необходимые документы, подтверждающие обоснованность требований клиента, включая письменное
подтверждение претензии представителем Туроператора до отъезда с места отдыха.
2.1.7.
Не подлежат компенсации претензии, вызванные нарушением туристом норм поведения, утери или кражи
багажа, вещей, документов и ценностей, а также за опоздание или изменение движения транспорта.
2.1.8.
Компенсации не подлежат претензии, вызванные любым изменением условий турпродукта,
произведенных Турагентом или туристом, повлекшим за собой дополнительные затраты.
2.2. Турагент обязуется:
2.2.1.
Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских
свойствах турпродукта, а также предоставлять относящиеся к нему документы. Информировать туристов
о том, что они самостоятельно несут полную ответственность за действительность паспортов.
2.2.2.
Отвечать за достоверное описание туристам предлагаемых услуг и возмещать все убытки, возникшие по
причине недобросовестного информирования туристов.
2.2.3.
Нести полную ответственность перед клиентами за передачу информации о порядке разрешения споров и
рекламаций, установленном Туроператором. Уведомлять клиентов о том, что: при возникновении у
туристов претензий к качеству предоставляемого туристического обслуживания необходимо решать все
конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны. В том случае, если выявленные
недостатки в туристическом обслуживании невозможно устранить на месте, то составляется протокол с
подробным указанием характера претензий
туриста. Указанный протокол составляется в двух
экземплярах и подписывается туристом и представителем принимающей стороны; претензия о
непредставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Клиент
воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным
причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим
образом.
2.2.4.
Предъявить Туроператору надлежащим образом оформленные оригиналы всех претензионных
документов в течение 3 (трех) дней с момента получения претензии от туристов, не позднее 20 (двадцати)
дней после окончания туруслуги, по которой подаются претензии.
2.2.5.
Производить изменение или аннуляцию заявок на бронирование только в письменной форме.
2.2.6.
Осуществлять продвижение и реализацию турпродукта на условиях полной финансовой
самостоятельности.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.5.
5.6.
6.1.
6.2.
6.3.
7.1.
7.2.
8.1.
8.2.
8.3.
3.
Порядок организации бронирования.
Для организации тура Турагент направляет Заявку Туроператору. Стороны настоящего Договора
признают передачу Заявки на бронирование турпродукта посредством факсимильной связи, а также по
электронной почте, как одному из способов ее предоставления, правомочной.
После получения подтвержденного Заказа, Туроператор резервирует места согласно поступившей Заявке.
Туроператор выставляет Турагентству Счет-подтверждение на оплату заявленного турпродукта.
Если Счет-Подтверждение не оплачивается Турагентом в течение трех банковских дней или в течение
срока, указанного в Счете-Подтверждении, Заявка автоматически аннулируется. Туроператор в данном
случае не несет ответственности по любым претензиям Турагента, его клиентов. Датой оплаты
турпродукта в порядке безналичного или наличного расчета считается дата поступления денежных
средств на банковский счет или в кассу Туроператора. Риск задержки совершения банковских операций, а
также риск изменения валютных курсов относится на Турагента.
4.
Порядок взаиморасчетов.
Стоимость турпродукта устанавливается согласно Ценового Приложения. Комиссионное вознаграждение
Турагенту обговаривается в дополнительном Приложении к настоящему Договору.
Оплата турпродукта производится в MDL. Банковские расходы производятся за счет Турагента.
Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Турагентом выставленных счетов снимает с
Туроператора всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по настоящему Договору. При
этом действия банков или иных организаций, помешавшие Турагенту исполнить требования настоящего
пункта, не освобождают его от ответственности.
В случае аннуляции заказа или уменьшения количества туристов, а также любых изменений
подтвержденных услуг менее чем за 20 дней, устанавливаются штрафные санкции:
- за 20-10 дней до начала предоставления услуг – 25%;
- менее чем за 9 дней – 100% .
5. Ответственность сторон.
Ответственность Туроператора возникает с момента получения денежных средств на его счет.
При отказе от турпродукта по причинам несвязанным с выполнением Туроператором своих обязательств,
Турагенту возвращается оплаченная сумма за турпродукт за вычетом расходов, связанных с аннуляцией
тура. Размер удержания определяется по фактическим затратам Туроператора.
Турагент несет материальную и финансовую ответственность перед Туроператором и третьими лицами за
невозвращение туристов или их депортацию
Туроператор не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его
компетенции, но оказывает помощь в решении возникающих споров.
Туроператор не несет ответственности за действия третьих лиц, в т.ч. несвоевременное прибытие туриста к
месту назначения, изменение расписания авиарейсов, другие действия перевозчиков, отказ в выдаче визы,
а также непрохождение туристом паспортного и таможенного контроля, кражу или утерю багажа и
ценностей, и за несоответствие предоставленного турпродукта субъективной оценке туриста.
Стороны не могут передавать свои права и обязанности третьим лицам без предварительного письменного
согласия второй стороны.
6. Порядок разрешения споров.
В случае возникновения разногласий по настоящему Договору между Туроператором и Турагентом стороны
приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров в мирном
порядке.
Настоящий Договор предусматривает разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов
на претензии.
Если разногласия между Туроператором и Турагентом не могут быть устранены путем переговоров, они
подлежат разрешению в Арбитражном суде.
7. Форс-мажорные обстоятельства.
Туроператор не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих
обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар,
эпидемии, землетрясение, террористические акты, наводнение, ураган, шторм, другие стихийные бедствия
и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного
положения, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия перевозчиков, связанные с
техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов, отмена автобусного,
паромного обеспечения, маршрутов такси и т.д.).
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Туроператор имеет право аннулировать Заявку
Турагента.
8. Условия изменения и расторжения Договора.
Каждая из сторон вправе потребовать изменить или расторгнуть настоящий Договор в связи с
существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при подписании настоящего
Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов;
- резкое изменение курса национальных валют.
Если одно или несколько положений настоящего Договора входят в противоречие с действующим
Законодательством, то эти положения утрачивают силу, что не влечет недействительности или утраты
силы остальных положений и Договора в целом.
Договор может быть расторгнут досрочно одной из сторон с уведомлением другой стороны за один месяц
до предполагаемого срока. При этом стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее семи дней
со дня направления вышеуказанного уведомления.
9.1.
9.2.
9.3.
9. Срок действия Договора.
Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания сторонами. Договор действует неограниченное
время.
Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и обладают такой же
юридической силой, как и сам Договор.
Настоящий Договор составлен на русском языке, в двух экземплярах, по одному для каждой стороны,
каждый из которых обладает одинаковой юридической силой.
10. Реквизиты сторон.
Туроператор
Турагент
“Larbi Tur” SRL
__________________________
2001, г. Кишинев, ул. Колумна, 60,32
тел. 022 260-741 , факс 548 - 530,
E-mail: [email protected]
“Mobiasbanca-Groupe Societe Generale”
MOBBMD22
cont 2224710SV22235607100
ф.к. 1003600033985
Директор по туризму
“Larbi Tur” SRL
Беляева И.Р.
________________________________
________________________________
________________________________
_______________________________
_______________________________
______________________________
_______________________________