Требования по заполнению АКТА О ЗАМЕНЕ ГАРАНТИЙНОГО

Рекомендации по заполнению АКТА О ЗАМЕНЕ ГАРАНТИЙНОГО ИЗДЕЛИЯ
в программе «AVS-ROLSEN»
«Акт о замене гарантийного изделия», в дальнейшем Акт, как правило, выписывается в
следующих случаях: отсутствия деталей у завода-изготовителя или высокой стоимости ремонта.
С формулировкой – Неремонтопригодность - акты не принимаются, ремонт может быть НЕРЕНТАБЕЛЬНЫМ.
В случае отказа Потребителя от гарантийного ремонта – по его заявлению составляется Акт
технического состояния, согласование которого с изготовителем не требуется. По заявлению клиента,
оригинал которого остается в СЦ, выписывается Акт технического состояния и вместе с изделием и
копией заявления - отдается клиенту, который со всем этим идет в торгующую организацию и там сам
решает вопрос о замене или компенсации.
После нажатия кнопки «Создать акт», часть граф в форме акта заполняются автоматически из
программы AVS. Остальные графы Вам необходимо будет заполнить вручную.
Чтобы данные Вашего СЦ: «Телефон», «E-mail» и данные о техническом руководителе
(директоре) заполнялись автоматически – внесите их в разделе «Администратор» - «Настройки».
«Вид ремонта»: или предторговый, или гарантийный.
В зависимости от вида ремонта (гарантийный или предторговый) заполняются данные о дилере
или о владельце.
При списании CRT телевизора ОБЯЗАТЕЛЬНО указывается модель и номер кинескопа
независимо от причины списания.
При списании ЖК телевизора с неисправной матрицей указываются ее тип и серийный номер.
«Число ремонтов» - цифрами 1, 2, и т.д. указываете номер ремонта списываемого изделия,
включая текущий ремонт.
«Претензии заказчика» - информация берется из наряд-заказа.
«Проведенные мероприятия по диагностике» - расписываете, каким образом Вы пришли к
выводу, что неисправна именно эта деталь, узел, блок (осмотр, технические замеры, подстановка
исправной детали и т.п.).
«Техническое состояние» - указываете, что в результате остается неисправным в изделии. В
случае неисправного кинескопа в этой же графе указываете его конкретную неисправность (обрыв нити
накала, межэлектродное замыкание и т.п.).
Например: неисправен кинескоп – потеря эмиссии;
неисправна плата декодера (процессор…, м/схема…),
и т.п.
Если причиной списания является отсутствие деталей – ОБЯЗАТЕЛЬНО наличие заказа на эти
детали. Эти данные Вы указываете в разделе «Доб. деталь» (наименование, парт. номер, поз. номер и
дату заказа). Наименование детали в заказе и в Акте должны совпадать.
К каждому Акту прикладывается отсканированная копия гарантийного талона в формате .jpg –
без этой копии Акт не может быть отправлен. При отсутствии гар.талона необходимо заявление
покупателя и фото шильдика с серийным номером с изделия, который высылается по e-mail.
Гарантийный талон при этом должен быть заполнен:
 При предторговом ремонте: изделие, модель и серийный номер;
 При гарантийном ремонте: изделие, модель, серийный номер, дата продажи и печать
торгующей организации.
Акты отправляются также как отчеты и заказы на детали: или через синхронизацию, или путем
отправки файлов по E-mail. Отслеживайте данные о прохождении актов через программу AVS.
СРОК ВЫСТАВЛЕНИЯ «АКТА НА ЗАМЕНУ» -3-5 ДНЕЙ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
ПО ЗАКАЗАННЫМ ДЕТАЛЯМ ИЛИ 5-7 ДНЕЙ ОТ ДАТЫ ПРИНЯТИЯ В РЕМОНТ В СЛУЧАЕ МБТ
ИЛИ НЕРЕНТАБЕЛЬНОГО РЕМОНТА (КИНЕСКОП, ВЫСОКАЯ СТОИМОСТЬ). И НЕ БОЛЕЕ 30
ДНЕЙ ОТ ДАТЫ ПРИЕМА В ЛЮБОМ ИЗ ВЫШЕУКАЗАННЫХ СЛУЧАЕВ.
АКТ является официальным документам. Просьба: проверяйте грамматическое
написание слов, не допускайте разговорной лексики.