Специальность/направление «Сервис» pспециализация «

Вопросы ГАК для специальности «Сервис» специализация «Автосервис»
ЕН и ОПД
Буйлов С.В. (информатика)
1. Программное обеспечение компьютеров
Буйлов С.В. (информатика)
2. Персональный компьютер. Основные устройства: назначение, характеристики,
организация взаимодействия.
3. Природа человека: взаимосвязь биологического и социального
4.
Основные типы человеческих потребностей.
5.
Удовлетворение потребностей человека в сфере сервиса.
6.
Основные понятия стандартизации.
7.
Стандарты, отклонения, допуски, посадки, квалитеты
8.
Этический кодекс в организации.
9.
Автоматизированные системы обработки информации и управления в сервисе
10. Состав функций управления
11. Организационные структуры управления предприятием
12. Понятие и виды предпринимательской деятельности в сфере сервиса.
13. Прогнозирование и планирование в сервисе. Методы прогнозирования и
планирования обслуживания транспортных средств.
14. Надежность технических средств систем сервиса
15. Стали. Термическая и термохимическая обработка сталей.
16. Термопластичные и термореактивные полимеры. Пластмассы: свойства и области
применения.
17. Генераторы переменного и постоянного тока. Конструкция и области применения.
Башкирцева Ю.С. (человек и его
потребности)
Нордин В.В. (метрология)
Картушина И.Г. (профессиональная
этика и этикет)
Клачек П.М. (информационные
технологии в сервисе)
Утукина В.Н. (менеджмент и маркетинг
в сервисе)
Минкова Е.С. (предпринимательская
деятельность)
Сербулов А.В. (прогнозирование и
планирование в сервисе)
Нордин В.В.
(основы функционирования систем
сервиса)
Ходоркова В.М. , Лещинский М.Б.
(материаловедение)
Лещинский М.Б. (основы
электротехники электроники)
18. Двигатели переменного и постоянного тока. Конструкция и области применения
19. Особенности расчета деталей на прочность при сложном сопротивлении (косой
изгиб, изгиб растяжения-сжатия, изгиб кручения).
20. Бухгалтерский учет в системе управления предприятием. Методы и принципы
бухгалтерского учета.
21. Реклама и связи с общественностью (PR): сходства и различия понятий.
22. Характеристика защиты прав потребителей в сервисных правоотношениях.
23. Понятие и виды субъектов предпринимательского права.
24. Управление конфликтами в организации.
25. Состав и структура основных финансовых отчетов
26. Показатели оценки ликвидности и платежеспособности предприятия
27. Интеллектуальные системы управления в сервисе, основы проектирования,
практическое обеспечение
28. Виды автомобильных топлив (требования, свойства, маркировка)
29. Смазочные материалы. Общие требования, классификация. Моторные масла.
Условия работы, свойства, классификация и обозначения
30. Качество объектов, его оценка и управление им..
Малиновская Н.П. (техническая
механика)
Минкова Е.С. (бухгалтерский учет на
предприятиях сервиса)
Шкуркина Ю.А. (реклама и PR на
предприятиях сервиса)
Масянова Н.Н. (правовые аспекты
предпринимательской деятельности)
Картушина И.Г. (основы психологии)
Лытнев О.Н. (финансово-хозяйственная
деятельность)
Клачек П.М. (интеллектуальные
информационные системы в сервисе)
Шабанова М.В. (эксплуатационные
материалы)
Нордин В.В. (управление качеством)
31. Элементы всеобщего управления качеством.
32. Принципы вербального взаимодействия.
33. Социально-экономическая сущность и функции финансов. Финансовая система.
Дисциплины специализации
34.
Основные понятия экспертизы и диагностики
35.
Виды и характеристики дефектов и их контроль
36.
Методы диагностирования автомобилей
37.
38.
39.
Организация производственных процессов в пространстве и во времени
Виды и взаимосвязи производственных процессов
Организация ремонта транспортных средств
Шкуркина Ю.А. (деловые
коммуникации)
Минкова Е.С. (финансы и кредит)
Нордин В.В. (Экспертиза и диагностика
объектов и систем сервиса)
Нордин В.В. (технологические процессы
в сервисе)
40.
41.
42.
Виды оборудования применяемого для мойки автомобилей
Средства технического диагностирования автомобилей
Назначение и классификация подъемников
Малиновская Н.П. (технические
средства предприятий сервиса)
43.
Основные элементы интегрированных систем автоматизированного
проектирования, управления и документооборота в сервисе
Клачек П.М. (системы
автоматизированного проектирования в
сервисе)
44.
45.
Основные этапы процесса оказания услуги
Характеристика видов услуг и форм обслуживания потребителя.
46.
Характеристика видов сервиса. Интерактивный сервис
47.
48.
49.
Кривошипно-шатунный механизм
Механизм газораспределения
Смазочная система
Шабанова М.В. (автотранспортные
средства)
50.
Техническое обслуживание автомобилей. Виды и режимы технического
обслуживания.
Шабанова М.В. (техническое
обслуживание и ремонт автомобилей)
51.
Техническое обслуживание приборов электрооборудования.
52.
Требования к транспортным средствам. Способы контроля, параметры
соответствия.
Государственный технический контроль. Периодичность прохождения, место
прохождения, необходимые документы
Требования к рулевому управлению АТС. Способы контроля. Параметры
соответствия
Особенности организации работ на станции технического обслуживания
автомобилей
53.
54.
55.
Гарифуллина И.В. (проектирование
процесса оказания услуг)
Шабанова М.В. (контроль технического
состояния транспортных средств)
Харитошкин Н.В. (оборудование и
инфраструктура предприятий сервиса)
56.
Планировка станций технического обслуживания автомобилей
57.
Инфраструктура предприятий сервиса для организации технологического
процесса технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей
58.
Подъемно-транспортные и строительные машины. Общие сведения,
классификация, параметры.
59.
Эксплуатация подъемно-транспортных и строительных машин. Общие
положения, техническое обслуживание.
60.
61.
Уровень логистического сервиса
Концепции современной логистики. Моделирование в логистике.
Нордин В.В.
(основы логистики)
62.
Виды стоимости транспортных средств и цели их оценки.
63.
66.
Методика оценки рыночной стоимости автотранспортных средств на полном
цикле жизни.
Основные опасные и вредные производственные факторы, характерные для
автотранспортного предприятия. Методы и средства предупреждения несчастных
случаев и профессиональных заболеваний. основные требования по
предупреждению электротравматизма.
Методы управления персоналом предприятий. Персонал предприятия: понятия,
категории.
Теории и характеристика стилей руководства и лидерства.
Буйлова М.В.
(оценка автотранспортных средств)
67.
Этапы и организация процесса разработки управленческих решений.
68.
Риск-менеджмент в деятельности специалистов по сервису
Минкова Е.С. (управленческая
рискология)
69.
Организационная культура предприятия.
70.
Характеристика моделей организационного поведения.
Картушина И.Г. (организационное
поведение)
71.
Структура системы складирования.
72.
Управление запасами запасных частей на складе автосервиса
73.
74.
Маркетинг сферы услуг. Поведение потребителя при выборе услуг.
Понятие и составляющие сервисной деятельности.
75.
Качество услуг в сервисной деятельности.
64.
65.
Шабанова М.В.. (сервис специального
оборудования транспортных средств)
Липовская Е.П.
(охрана труда на предприятиях сервиса)
Минкова Е.С.(управление персоналом)
Картушина И.Г. (психологические
аспекты профессиональной
деятельности)
Хведевич Ю.В.. (складская логистика на
предприятиях автомобильного сервиса)
Лычак Я.Д. (сервисная деятельность)