"Сервис" на весенний семестр

Вопросы по дисциплине «Безопасность жизнедеятельности»
1.
Дайте
определение
понятий
«
жизнедеятельность»,
«безопасность
жизнедеятельности».
Какова основная цель безопасности жизнедеятельности как науки? Интегральный
показатель жизнедеятельности?
2. Что изменилось в системе «Человек-Окружающая среда» за последние 150 лет?
Какая опасность для человечества кроется в демографическом взрыве? Назовите
уровни взаимодействия человека с окружающей средой.
3. Источники опасности. Охарактеризуйте источники опасности природного и
антропогенного происхождения.
4. Назовите признаки опасных и вредных факторов. Какие факторы называются
поражающими? В чем смысл аксиомы о потенциальной опасности? Чем вызвано
увеличение видов опасностей, несмотря на достижения научно-технического прогресса
и совершенствование технологий?
5. Безопасность трудовой (производственной) деятельности. Охрана труда. Что такое
техника безопасности?
6. Дайте определение понятию «риск». Что такое приемлемый риск? В чем смысл
концепции приемлемого риска?
7. Каков для обычных общих условий приемлемый риск гибели для человека? В чем
различия между чрезмерным и приемлемым риском? Что такое виктимность?
8. Охарактеризуйте виды риска (индивидуальный, технический, экологический,
социальный, экономический). Какова разница между добровольным и вынужденным
индивидуальным риском? Поясните на примерах.
9. Как измерить риск? Что такое стоимостная мера риска? Как зависит общий риск от
величины затрат?
10. Оценка риска с помощью метода дерева событий? Нарисуйте пример дерева
событий.
11. Надежность и отказ. Что такое технический ресурс? Назовите способы увеличения
технического ресурса.
12. Что такое ущерб? Какие виды ущербов Вы знаете? Как и когда должна
производиться оценка потенциального ущерба?
13. Адаптация и ее виды. Явление срыва адаптации.
14. Охарактеризуйте типы производственной адаптации: профессиональная,
психофизиологическая,
социально-психологическая,
производственноадминистративная. Конституционно-адаптивные типы человека (по В.П.Казначееву).
Донозологическое состояние.
15. Что изучает физиология труда? Понятие динамического стереотипа.
Работоспособность и утомление. Фазы работоспособности. Переутомление и его
признаки.
16. Микроклимат производственной среды и его влияние на человека. В чем опасность
гипер- и гипотермии? Какие производственные условия считаются оптимальными,
допустимыми? Как обеспечить оптимальные производственные микроклиматические
условия (средства нормализации параметров микроклимата)?
17. Производственная пыль и ее влияние на работающего (пневмокониоз). Защита от
пыли и вредных химических веществ на производстве.
18. Инфекционные заболевания. Эпидемический процесс. Факторы, влияющие на
развитие эпидемического процесса. Эпидемия и пандемия.
19. Классификация инфекционных заболеваний по способу передачи возбудителя.
Предупреждение инфекционных заболеваний. Влияние эпидемий на общество.
20. Что такое «вредное вещество» и отчего зависит его влияние на организм? ПДК
вредного вещества. Какие вещества называют ядами?
21. Особенности действия вредного вещества (острое хроническое). Повторное
действие вредного вещества (кумуляция, сенсибилизация, привыкание). Отдаленный
эффект.
22. Что такое яд? Классификация ядов по характеру воздействия на организм
(общетоксическое, канцерогенное, тератогенное, мутагенное, сенсибилизирующее и
др.). Классификация ядов по степени токсичности.
23. Классы опасности вредных веществ. Пути поступления и выведения ядов в
организме человека.
24. Воздействие вибрации на организм человека. Вибрационная болезнь.
Профилактика вибрационной болезни.
25. Воздействие акустических колебаний на организм человека. Шумовая болезнь.
Источники шума.
26. Воздействие электромагнитного излучения на организм человека. Механизмы
воздействия электромагнитного поля на человеческий организм.
27. Воздействие радиоактивного облучения на организм человека. Лучевая болезнь.
Отдаленные последствия радиоактивного облучения. Источники радиоактивного
облучения человека в настоящее время, назовите долю вклада каждого из источников.
28. Естественное и искусственное освещение. Какое освещение называется
аварийным? Плюсы и минусы люминесцентного освещения.
29. Условия возникновения и развития пожара. Опасные факторы пожара. Стадии
развития пожара.
30. Принципы прекращения горения. Характеристика основных огнетушащих средств
и особенности их применения.
31. Эвакуация. Требования к путям эвакуации. Расчет времени эвакуации. Особенности
поведения людей в экстремальной ситуации.
32. Правила безопасности на транспорте.
33. Обеспечение безопасности при ЧС природного характера.
Темы рефератов по дисциплине «Проектирование процесса оказания услуг»
1. Предприятие сферы сервиса как производственная система.
2. Виды предприятий сферы сервиса.
3. Характеристика видов услуг и форм обслуживания.
4. Типы структур организации
5. Структура процесса оказания услуги.
6. Основные этапы оказания услуг.
7. Служба сервиса и ее функции.
8. Формы организации и виды ремонтного обслуживания.
9. Организация инструментального хозяйства.
10. Организация ремонтного хозяйства.
11. Организация транспортного хозяйства.
12. Организация складского хозяйства.
13. Организация обеспечения клиентов запасными частями.
14. Стандарты обслуживания, организация послепродажного обслуживания.
15. Основные характеристики проекта. Порядок организации проекта.
16. Типы организации проектов. Жизненный цикл проекта.
17. Сетевое планирование. Метод стрелочных диаграмм. График Ганта.
18. Понятие и структура производственного процесса.
19. Специализация и кооперирование как формы организации
производственного процесса.
20. Планирование технической подготовки производства проектируемого
изделия.
21. Производственная программа. План производства и организации услуг.
22. Структура производственного процесса по трудоемкости.
23. Организация производственного процесса и процесса оказания услуг во
времени.
24. Организация планирования производства.
25. Сущность и принципы планирования.
26. Сущность и значение организационно-технического уровня производства.
27. Единая система технологической подготовки производства.
28. Организация основных производственных процессов.
29. Организация производства на промышленных предприятиях.
30. Организация технического обслуживания производства.
31. Производственный цикл. Техническая подготовка производства.
32. Процесс обслуживания потребителей.
33. Производственно-технологическая структура предприятий сервиса.
34. Формирование системы обслуживания потребителей в условиях конкуренции
в сфере сервиса.
35. Планирование на предприятиях сервиса в условиях конкуренции.
36. Типы производства.
37. Организация комплексного обслуживания производства
38. Ресурсосбережение и ресурсообеспечение. Взаимодействие природы и
общества.
39. Рациональное природопользование в современных условиях.
40. Факторы ресурсосбережения предприятий.
Перечень вопросов по дисциплине «Проектирование процесса оказания
услуг»
1. Цели и задачи предприятий сервиса. Особенности функционирования
предприятий сервиса, влияющие на проектирование процесса оказания услуг.
2. Наличие
процесса
обслуживания
и
производственного
процесса,
их
взаимосвязи. Стохастический характер поступления заказов.
3. Характеристика и структура процесса оказания услуг. Особенности процесса
оказания различных видов и форм услуг.
4. Основные типы предприятий сервиса и их характеристика. Производственный
состав предприятий.
5. Функции предприятий сервиса и их служб. Правила оказания услуг.
6. Требования к продукции предприятий сервиса. Нормативно-техническая
документация, регламентирующая деятельность предприятий сервиса.
7 Состояние и пути развития производственно-технологической базы (ПТБ)
предприятий сервиса.
8 Этапы
проектирования
предприятий
сервиса.
Основное
содержание
технологической части проекта.
9 Технико-экономическое
реконструкции
и
обоснование
технического
целесообразности
переоснащения
проектирования,
предприятий
сервиса.
Особенности ТЭО для предприятий различного типа.
10.
Предпосылки и направления развития реконструкции предприятий. Пути и
методы реконструкции и технического переоснащения производственнотехнологической базы (ПТБ) предприятий сервиса.
11.
Особенности и основные этапы разработки проектов реконструкции и
технического переоснащения ПТБ.
12.
Выбор исходных данных для расчета производственной программы.
Примерный перечень тем рефератов и докладов «Основы
функционирования систем сервиса»
1. Классификация систем сервиса.
2. Производственные системы сервиса.
3. Закон соответствия систем сервиса целям.
4. Закон соответствия организации производственной системы сервиса внешней
среде и его следствия.
5. Закон соответствия элементов производственной системы сервиса друг другу.
6. Закон резервов в производственных системах сервиса.
7. Закон устранения избыточности и его следствия.
8. Закон эластичности систем сервиса.
9. Целенаправленность систем сервиса.
10. Открытость систем сервиса.
11. Сложность систем сервиса.
12. Разнообразие систем сервиса.
13. Гибкость систем сервиса.
14. Принципы функционирования систем сервиса.
15. Подсистемы производственных процессов систем сервиса.
16. Подсистемы состава элементов производства.
17. Подсистемы производственной инфраструктуры предприятия сервиса.
18. Подсистемы управления предприятием.
19. Методы «poka – yoke» в системах сервиса.
20. Сервисный план.
21. Классификация функциональных элементов систем сервиса.
22. Законы функционирования технических элементов систем сервиса.
23. Законы механики в системах сервиса и их элементах.
24. Вращательное движение элементов технических средств и его параметры.
25. Поступательное движение и его модель.
26. Силы, действующие на технические средства систем сервиса.
27. Основы термодинамики для систем сервиса.
28. Процессы преобразования тепловой и механической энергии.
29. Основные виды механизмов и их структура.
30. Кинематические пары и кинематические цепи.
31. Основные задачи кинематического исследования механизмов.
32. Силовой анализ механизмов.
33. Трение в механизмах.
34. Назначение и типы передач.
35. Виды передаточных механизмов и их характеристики.
36. Назначение и виды соединений.
37. Характеристика основных видов соединений.
38. Расчетные схемы и расчеты соединений.
39. Принципы конструирования.
40. Совершенствование конструктивной схемы.
41. Общие правила конструирования.
42. Основные требования: работоспособность, надежность, технологичность,
экономичность, эстетичность.
43. Стадии конструирования технических средств.
44. Расчетные режимы.
45. Удельные показатели прочности.
46. Жесткость конструкций.
47. Сопротивление усталости.
48. Контактная прочность.
49. Упрочнение конструкции.
50. Виды нагружения: статическое, динамическое, импульсное, циклическое.
51. Основные понятия надежности.
52. Состояние объекта и события, характеризующие надежность.
53. События, характеризующие надежность.
54. Характеристика эксплуатации объектов, оцениваемых надежностью.
55. Показатели надежности.
56. Комплексные показатели надежности.
57. Факторы, влияющие на надежность систем.
58. Критерии эффективности систем сервиса.
59. Методы оптимизации систем сервиса.
60. Метод экспертных оценок.
61. Методы прогнозирования.
62. Теория планирования эксперимента.
63. Основы теории деревьев целей и решений.
64. Общая характеристика систем массового обслуживания (СМО) и сервиса
(СМС).
65. Характеристика процессов в (СМО) и (СМС).
66. Показатели систем массового обслуживания и сервиса.
67. Основные законы функционирования и методы оптимизации СМО.
68. Сервис с одним элементом обслуживания и неограниченной очередью.
69. Сервис с одним элементом обслуживания и ограниченной очередью.
70. СМО с другими распределениями интервала прибытия и времени
обслуживания.
Таблица вариантов контрольных работ и тем докладов (рефератов)
Пред
после
дняя
цифр
а
шифр
а
0
1
2
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1,31, 61 2,32, 62 3,33, 63 4,34, 64 5,35, 65 6,36, 66 7,37, 67 8,38, 68 9,39, 69 10,40,
70
11,41,
12,42,
13,43,
14,44,
15,45,
16,46,
17,47,
18,48,
29,49,
20,50,
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
21,51,
22,52,
23,53,
24,54,
25,55,
26,56,
27,57,
28,58,
29,59,
30,60,
3
4
5
6
7
8
9
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
1,21, 51 2,22, 52 3,23, 53 4,24, 54 5,25, 55 6,26, 56 7,27, 57 8,28, 58 9,29, 59 10,30,
60
11,31,
12,32,
13,33,
14,34,
15,35,
16,36,
17,37,
18,38,
19,39,
20,40,
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
21,41,
22,42,
23,43,
24,44,
25,45,
26,46,
27,47,
28,48,
29,49,
30,50,
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
1,32, 40 2,33, 41 3,34, 42 4,35, 43 5,36, 44 6,37, 45 7,38, 46 8,39, 47 9,40, 48 10,41,
49
11,42,
12,43,
13,44,
14,45,
15,46,
16,47,
17,48,
18,49,
19,50,
20,51,
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
21,52,
22,53,
23,54,
24,55,
25,56,
26,57,
27,58,
28,59,
29,60,
30,61,
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
20,33,
21,34,
22,35,
23,36,
24,37,
25,38,
26,39,
27,40,
28,41,
29,42,
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
Вопросы по дисциплине «Основы функционирования систем сервиса»
1. Понятие о сервисе и его системах.
2. Классификация систем сервиса.
3. Общая характеристика систем сервиса различных типов.
4. Показатели эффективности систем сервиса.
5. Производственные системы сервиса.
6. Законы статики функционирования систем сервиса.
7. Законы развития систем сервиса.
8. Закон инерции производственных систем сервиса и его следствия.
9. Закон непрерывности совершенствования производственной системы сервиса
и его следствия.
11. Целенаправленность и полиструктурность систем сервиса.
12. Открытость и сложность систем сервиса.
13. Результативность систем сервиса.
14. Гибкость систем сервиса.
15. Подсистемы производственных процессов систем сервиса.
16. Подсистемы состава элементов производства.
17. Подсистемы производственной инфраструктуры предприятия сервиса.
18. Подсистемы управления предприятием.
19. Основные, вспомогательные и обслуживающие процессы производственных
систем сервиса.
20. Принципы функционирования систем сервиса.
21. Производственный цикл и его структура.
22. Последовательный, параллельный, параллельно-последовательный виды
движения деталей по операциям процесса оказания услуг.
23. Классификация функциональных элементов систем сервиса.
24. Законы функционирования технических элементов систем сервиса.
25. Фундаментальные законы естествознания.
26. Законы механики в системах сервиса.
27. Вращательное движение и его параметры.
28. Поступательное движение и его модель.
29. Силы, действующие на технические средства систем сервиса.
30. Основы термодинамики в системах сервиса.
31. Процессы преобразования тепловой и механической энергии.
32. Основные виды механизмов и их структура.
33. Кинематические пары и кинематические цепи.
34. Основные задачи кинематического исследования механизмов.
35. Трение в механизмах.
36. Назначение и типы передач.
37. Виды передаточных механизмов и их характеристики.
38. Назначение и виды соединений.
39. Принципы конструирования.
40. Основные требования: работоспособность, надежность, технологичность,
экономичность, эстетичность.
41. Стадии конструирования технических средств.
42. Упрочнение конструкции.
43. Виды нагружения: статическое, динамическое, импульсное, циклическое.
44. Основные понятия надежности.
45. Состояние объекта и события, характеризующие надежность.
46. Показатели надежности.
47. Факторы, влияющие на надежность систем.
48. Критерии эффективности систем сервиса.
49. Методы оптимизации систем сервиса.
50. Метод экспертных оценок.
51. Прогнозирование в системах сервиса.
52. Теория планирования эксперимента.
53. Основы теории деревьев.
54. Общая характеристика массового обслуживания (СМО) и сервиса (СМС).
55. Показатели систем массового обслуживания и сервиса.
56. Основные законы функционирования и методы оптимизации СМО.
57. Сервис с одним элементом обслуживания и неограниченной очередью.
58. Сервис с одним элементом обслуживания и ограниченной очередью.
Вопросы к зачёту по дисциплине «Профессиональная этика и этикет»
1. Понятие этики. Основные этапы её становления.
2. Мораль: понятие, структура, функции.
3. Понятие профессиональной этики, её специфика.
4. Этические требования к современному предпринимателю.
5. Особенности этического климата в России.
6. Понятие управленческой этики. Основные стили и методы управления.
7. Каковы особенности этики как науки?
8. Охарактеризуйте этическую проблематику.
9. Назовите основные этапы развития этики.
10. Обоснуйте взаимосвязь этики и философии.
11. Что такое «добро», «зло», «нравственность», «мораль» и т.д.?
12. Дайте определение общения, назовите его функции.
13. Какова структура общения?
14. Что такое коммуникативные барьеры?
15. Какова роль восприятия в процессе общения?
16. Охарактеризуйте общение как взаимодействие партнеров.
17. Назовите особенности общения в социально-культурной сфере.
18. Охарактеризуйте речевые средства убеждения партнера.
19. Назовите барьеры речи и способы их преодоления.
20. Что представляет собой невербалистика?
21. Назовите территории и зоны общения.
22. Охарактеризуйте подходы к природе и сущности конфликта.
23. Назовите причины и виды конфликтов в деловой сфере.
24. Какова структура конфликта?
25. Назовите основные этапы динамики конфликта.
26. Какие стили поведения в конфликте вам известны?
27. Можно ли управлять конфликтом?
28. Что такое корпоративная этика?
29. Каковы средства предотвращения конфликтов?
30. Обозначьте механизм влияния культурных традиций на деловые контакты народов
мира.
31. Сравните деловое общение в различных странах и выделите общее и особенное в
них.
32. Что представляет собой современная ситуация в России с точки зрения этики
делового общения?
33. Предложите свои варианты развития этики бизнеса в России.
34. Назовите основные принципы делового общения.
35. Каковы функции визитной карточки в деловом мире?
36. Какие виды деловых приемов вы знаете?
37. Что представляет собой деловой подарок?
32. Вспомните основные правила делового застолья.
38. Телефонный этикет.
39. Деловой этикет в переписке.
40. Деловые приветствия и представления.
41. Основные приёмы гостеприимства.
42. Правила поведения за столом.
43. Дорожный этикет.
Вопросы по дисциплине «Системы автоматизированного проектирования»
1. Структура процесса проектирования. Общие вопросы и определения. Аспекты
и иерархические уровни проектирования.
2. Этапы проектирования. Типовые маршруты и процедуры проектирования.
3. Общие правила разработки математических моделей объектов проектирования
в сервисе.
4. Классификация математических моделей.
5. Требования к математическим моделям.
6. Основы математического моделирования технологических процессов и систем
сервиса.
7. Классификация задач анализа в сервисе.
8. Основы теории множеств и теории графов.
9. Моделирование систем массового обслуживания (одноканальная модель
СМО).
10. Моделирование систем массового обслуживания (многоканальная модель
СМО).
11. Статистические методы анализа и управления качеством в сервисе.
12. Основы имитационного моделирования в сервисе.
13. Сети Петри.
14. Классификация задач синтеза в сервисе.
15. Метод морфологического синтеза.
16. Структурный синтез по альтернативным деревьям.
17. Интеллектуальные системы и методы структурного синтеза.
18. Математическая постановка задачи оптимизации в сервисе.
19. Линейное, нелинейное и целочисленное программирование, параметрическое
программирование.
20. Цели создания и назначение САПР.
21. Принципы построения САПР.
22. Классификация САПР.
23. Состав и структура САПР.
24. Подсистемы САПР по назначению (проектирующие и обслуживающие).
25. Компоненты подсистем САПР (методическое, лингвистическое,
математическое, программное, техническое, информационное, организационное
- виды обеспечения).
26. Системы автоматизированного проектирования и их место среди других
подсистем САПР.
27. Основы построения и структура интегрированных САПР.
28. Состав и структура технических средств САПР.
29. Требования к техническому обеспечению САПР.
30. Выбор комплекса технических средств САПР.
31. Выбор типа и расчет количества автоматизированных рабочих мест в САПР.
32. Выбор типов и расчет количества технических средств центрального
вычислительного комплекса в САПР
33. Выбор типов и расчет количества средств сопряжения, связи и телеобработки
данных в САПР.
34. Локальные, корпоративные и глобальные компьютерные сети. Построение
САПР на базе вычислительной сети.
35. Основные задачи, решаемые при проектировании информационного и
программного обеспечения автоматизируемых подсистем САПР.
36. Программное обеспечение автоматизируемых подсистем САПР.
37. Основы методологии структурного анализа и проектирования SADT.
38. Стандарты IDEF0, DFD и IDEF3.
39. Технологический цикл создания информационного и программного
обеспечения автоматизируемых систем и интегрированных САПР.
40. Основные типы автоматизируемых подсистем САПР.
41. Системы функционального, конструкторского и технологического
проектирования в САПР.
42. MES системы управления производством.
43. Автоматизация управления предприятий сервиса на основе ERP си-стем.
44. Машинная графика и геометрическое моделирование в САПР.
45. Основы корпоративных САПР.
46. Типовая схема создания САПР на предприятиях сервиса.
47. Основы проектирования интегрированных САПР в сервисе.
48. Основы нечеткой логики.
49. Основы нейронных сетей и генетических алгоритмов оптимизации.
50. Основы гибридных интеллектуальных подсистем САПР.
51. Основы ИСАПР.
52. Методология создания САПР 5 поколения.
53. Выполнение проектных решений и формирование конструкторской
документации в среде AUTOCAD, AutoDesc Renderman, 3D Studio, Autodesk
Animator и Animator Pro.
Вопросы по дисциплине «Технологические процессы в сервисе»
Производственный процесс и его структура.
Виды и взаимосвязи процессов.
Организация производственных процессов в пространстве.
Организация производственных процессов во времени.
Определение длительности производственного цикла при разных видах
движения предметов труда.
6. Выбор процесса.
7. Соответствие процесса и продукции.
8. Определение требований по мощности.
9. Развитие альтернативных вариантов по мощности.
10.Анализ процессов по затратам-объему реализации.
11.Причины, тенденции и цели проектирования продукции.
12.Процесс проектирования.
13.Проектирование услуг.
14.Производственная стратегия.
15.Размещение мощностей и оборудования в технологических процессах.
16.Размещение по технологическому принципу.
17.Размещение по предметному принципу.
18.Разделение рабочих операций.
19.Классификация и кодирование деталей.
20.Размещение в сервисных предприятиях.
21.Планирование рабочего процесса при специализации труда.
22.Планирование рабочего процесса при поведенческом подходе.
23.Системный анализ при планировании рабочих процессов.
24.Анализ действий и рабочих движений.
25.Анализ рабочих условий.
26.Измерение работы.
27.Выборочные исследования рабочего процесса.
28.Технологические процессы ремонта деталей.
29.Припуски на механическую обработку ремонтируемых деталей.
30.Режимы обработки.
31.Технологические процессы восстановления деталей наплавкой.
32.Технологические процессы сборки.
33.Технологические процессы разборочных работ.
1.
2.
3.
4.
5.
Вопросы по дисциплине «Менеджмент и маркетинг»
1. Рыночная экономика и менеджмент.
2. Менеджмент как вид деятельности.
3. Цели и задачи управления предприятием.
4. Состав функций управления.
5. Принципы управления.
6. Методы управления.
7. Система управления.
8. Развитие менеджмента как науки.
9. Социофакторы и этика менеджмента.
10. Опыт менеджмента за рубежом и возможность его использования в России.
11. Цели и задачи деятельности предприятия.
12. Внутренняя и внешняя среда бизнеса.
13. Инфраструктура менеджмента.
14. Интеграционные процессы в менеджменте.
15. Организационные отношения в системе менеджмента.
16. Организационные структуры управления предприятием.
17. Процесс стратегического управления предприятием.
18. Основные элементы стратегического планирования предприятия в системе
менеджмента.
19. Текущее планирование в системе менеджмента.
20. Процедура разработки и утверждения планов.
21. Моделирование ситуаций и разработка решений.
22. Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера.
23. Управление человеком.
24. Управление группой.
25. Динамика групп и лидерство в системе менеджмента.
26. Качество работы менеджера предприятия.
27. Организация труда менеджера предприятия.
28. Организация менеджером предприятия исполнения принятых управленческих
решений.
29. Мотивация деятельности в менеджменте.
30. Использование менеджером мотивационных концепций управления персоналом
на предприятиях.
31. Мотивы, стимулы и вознаграждения за труд на предприятиях.
32. Изучение степени внутреннего удовлетворения трудом работников предприятия.
33. Взаимоотношения работников в коллективе предприятия.
34. Руководство: власть и партнерство.
35. Регулирование и контроль в системе менеджмента.
36. Конфликтность в менеджменте.
37. Факторы и тенденции эффективности менеджмента.
38. Инновационная программа менеджера.
39. Цели маркетинга.
40. Маркетинговая информационная система.
41. Маркетинговая среда.
42. Ценность товара (услуги) для потребителя.
43. Мотивы поведения потребителей.
44. Процесс принятия решения о покупке.
45. Факторы, влияющие на поведение покупателя (физическое лицо).
46. Факторы, влияющие на поведение покупателя (юридическое лицо).
47. Покупательские ситуации на бизнес-рынке.
48. Цели маркетинговых исследований.
49. Этапы маркетинговых исследований.
50. Сегментирование рынка.
51. Модели структур целевых рынков.
52. Рыночные стратегии (недифференцированный, дифференцированный,
концентрированный маркетинг).
53. Позиционирование товара (услуги) на рынке.
54. Разработка нового товара (услуги) и рыночное тестирование.
55. Продуктовая стратегия.
56. Товарная марка.
57. Ценовые стратегии и методы ценообразования.
58. Комплекс маркетинговых мероприятий.
59. Маркетинговые коммуникации.
60. Организации рекламной деятельности.
61. Стимулирование сбыта товаров (услуг).
62. Организация деятельности маркетинговой службы на предприятии.